劉悅欣 李晶蕾

摘 要：隨著第三次科技革命的到來，各個行業(yè)都開始向著信息化的方向發(fā)展，電子商務的出現(xiàn)不僅為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機，同時也為相關產業(yè)的發(fā)展提供了有效的助力，物流產業(yè)就是其中之一。在此背景下，許多物流企業(yè)也紛紛向國際化方向發(fā)展，開展跨境物流服務，真正意義上打破了地域的限制。但由于市場競爭異常激烈，跨境物流服務的發(fā)展速度逐漸放緩。本文深入研究黑龍江郵政公司跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略，利用SWOT分析法對其優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅進行全面分析，并針對劣勢提出黑龍江郵政公司跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化措施，同時結合優(yōu)勢也提出跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略保障措施，以改善黑龍江郵政跨境物流服務發(fā)展現(xiàn)狀，促使其進一步快速發(fā)展。

關鍵詞：黑龍江郵政公司;跨境物流;發(fā)展戰(zhàn)略

引言：近年來，伴隨著我國經濟建設的快速發(fā)展，流通領域中消費者的地位也發(fā)生了巨大的改變。在傳統(tǒng)的消費活動中，消費者處于被動地位，需求被企業(yè)帶動。然而隨著社會經濟和生產的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)涌現(xiàn)出來，這不僅加劇了同行業(yè)的市場競爭，同時也使得消費者的選擇不斷增多。在這種情勢之下，消費者不再處于被動接受的狀態(tài)，可以根據自己的喜好來進行選擇，企業(yè)反而處于被動的地位，生產被消費者需求帶動。面對這種情況，企業(yè)想要更好的發(fā)展，制定科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略變得十分重要。

對于物流企業(yè)來說，雖然電子商務的出現(xiàn)加速了企業(yè)發(fā)展，但是行業(yè)競爭仍然十分激烈。雖然黑龍江郵政公司依靠跨境物流服務打開了國際市場，但在開放的國際市場中，競爭也更加激烈。這種情況下想要保持競爭優(yōu)勢，更應該注重發(fā)展戰(zhàn)略的制定和把握，基于此，深入研究黑龍江郵政公司跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略具有極高的現(xiàn)實意義。

一、黑龍江郵政公司跨境物流服務SWOT分析

1.優(yōu)勢

郵政公司跨境物流是國內速遞業(yè)務的第一個品牌，發(fā)展至今品牌知名度極高。經過多年的發(fā)展，郵政公司跨境物流服務遍布全球，與各個國家郵政企業(yè)均保持業(yè)務往來，極大程度上提高了跨境物流服務的便利性。并且對于郵政公司跨境物流而言，在進出境的時候，很多國家的海關還有一定的優(yōu)惠政策，價格也會相對便宜。黑龍江郵政公司的跨境物流服務利用郵政速遞的品牌知名度和郵政公司的對外合作支持，迅速打開了北歐和東亞市場，充分體現(xiàn)了郵政公司跨境物流服務的優(yōu)勢。

2.劣勢

（1）品牌服務質量差

物流企業(yè)作為典型的服務企業(yè)，品牌服務質量是企業(yè)競爭力最為直接的評價指標，提升服務質量是維系用戶滿意度以及忠誠度的核心手段。在這種情況之下，品牌服務質量對物流企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。相關機構對黑龍江郵政公司跨境物流用戶滿意度的調查發(fā)現(xiàn)，52.8%的用戶并不滿意黑龍江郵政公司的跨境物流服務，這其中60%左右的用戶不滿意的主要原因在于跨境物流的服務質量。黑龍江郵政公司跨境物流依托于中國郵政，部分公司員工仍保留著政企不分的思想，雖然近年來黑龍江郵政公司逐漸意識到提升客戶滿意度的重要性，并且也提出了“以客戶為中心”的發(fā)展思想，但是因為員工缺乏基本的服務意識，導致“以客戶為中心”的思想理念過于形式化，并沒有實質性地全面落實到企業(yè)當中，沒有得到進一步的深化。有些跨境物流服務人員存在態(tài)度惡劣，遇事推諉扯皮的現(xiàn)象，給客戶造成了負面的用戶體驗，致使黑龍江郵政公司跨境物流的口碑以及信譽度在客戶群體中明顯下降，導致自身品牌影響力降低。

（2）缺乏價格優(yōu)勢

對于跨境物流服務而言，最大的競爭因素就是價格?，F(xiàn)今黑龍江眾多跨境物流企業(yè)的定價都是參考黑龍江郵政公司，并且為了保證自身的競爭優(yōu)勢，價格會明顯低于黑龍江郵政公司跨境物流的價格，這就導致郵政跨境物流缺乏價格競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)今許多大型的物流企業(yè)都有自身的運輸體系，甚至擁有貨運飛機，這就促使物流線路的成本相對較低，物流價格也會明顯低于郵政跨境物流，對于同條線路而言，部分企業(yè)的價格甚至只有郵政跨境物流的35%。黑龍江郵政公司作為傳統(tǒng)物流企業(yè)擁有忠實的客戶群體，但其跨境物流服務因為缺少價格優(yōu)勢，客戶市場的開拓力度受到極大限制，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。

（3）物流網點業(yè)務不規(guī)范

黑龍江郵政公司在省內物流網點有2000余個，基本實現(xiàn)了全省覆蓋。但是90%的物流網點都十分簡單，很多網點的快件存儲與業(yè)務辦理都在一個空間當中，影響物流服務的效率及質量。黑龍江省物流現(xiàn)在實施的是上門取件，用戶不需要自己親自到網點寄件，這也是許多網點規(guī)模較小的主要原因，但是因為網點規(guī)模較小，在處理業(yè)務的時候就存在極大的缺陷，如果遇到“雙十一”、“雙十二”的情況，小型網點規(guī)模不足，快件不能存儲在店里，就極容易出現(xiàn)快件丟失的情況。許多物流網點服務人員較少，處理效率也會受到影響，所以普遍存在快件堆壓的情況，這反而會引起客戶的不滿。

3.機會

跨境電商的快速發(fā)展為跨境物流服務創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，并且市場需求量的增加也促使跨境物流服務市場進一步擴大。近幾年跨境物流一直受到國家的重點扶持，宏觀政策的支持可以促使黑龍江郵政公司跨境物流服務的發(fā)展更為穩(wěn)健。

4.威脅

黑龍江郵政公司跨境物流服務現(xiàn)今面臨的威脅主要包括兩個方面：

第一，運行成本逐漸增加。黑龍江郵政公司跨境物流交通成本和人力成本都有逐漸上升的趨勢，然而為了進一步穩(wěn)固用戶市場，價格上升幅度并不高，這反而促使獲利空間進一步被壓縮，發(fā)展速度受到極大的影響。

第二，競爭對手威脅不斷增強。黑龍江郵政公司雖然是老牌的物流企業(yè)，但是競爭對手也不斷增多，這些競爭對手在價格、效率、服務等方面都存在一定的優(yōu)勢，對黑龍江郵政公司跨境物流造成的威脅不斷增強。

二、黑龍江郵政公司跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略遠景與目標

（1）戰(zhàn)略遠景

在現(xiàn)今跨境電商快速發(fā)展的背景之下，黑龍江郵政跨境物流也應該緊緊跟隨電子商務物流的整體發(fā)展趨勢，同時逐漸向著B2C的方向發(fā)展。黑龍江郵政公司要不斷完善企業(yè)體制，樹立“以客戶為中心”的服務理念，加強對各種先進技術的應用，打造科學全面的管理體系，極大程度上提高跨境物流服務工作質量以及工作效率。除此之外，黑龍江郵政公司跨境物流服務還要將品牌建設作為核心戰(zhàn)略，對各項資源的配置進行優(yōu)化，提高資源利用率，促使自身核心競爭力的提升。

（2）戰(zhàn)略目標

黑龍江郵政公司跨境物流的戰(zhàn)略目標可以分為兩個層面：①2020年-2024年，黑龍江郵政公司要注重跨境物流電子平臺的建設，打造實時共享的服務平臺，極大程度上提高跨境物流服務信息更新的準確性，促使用戶可以更為準確地把握物流狀態(tài)。②2024年之后，黑龍江郵政公司要利用物流電子平臺的信息化優(yōu)勢，加速跨境物流服務質量的提升，打造專門的服務質量監(jiān)督小組，對各跨境物流各個環(huán)節(jié)的服務質量進行有效監(jiān)督，通過嚴格的監(jiān)督機制促使服務質量的顯著提升。

2.發(fā)展戰(zhàn)略

（1）強化品牌服務

企業(yè)品牌形象會影響到消費者對這個企業(yè)的整體認知，能夠直接影響企業(yè)在整個社會和行業(yè)中的接受度和認同度，顯示了一個企業(yè)的價值。而黑龍江郵政公司要想強化跨境物流服務品牌形象，就要持續(xù)強化服務質量及安全管理，完善服務質量考核機制，并結合企業(yè)組織架構改革，加大對員工KPI質量指標的考核力度，將服務質量以及工作質量列入到考核目標當中，通過考核的方式進一步強化員工的服務意識，也促使員工建立客戶服務意識，進而有效提升服務質量以及工作質量，通過高水平的服務質量來實現(xiàn)構建跨境物流服務特色品牌的根本目的。除此之外，黑龍江郵政公司還要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，利用遍布全國的服務網絡，進一步擴大跨境物流服務的品牌傳播網絡，不斷強化自身服務便利性的優(yōu)勢，讓更多的消費者明確認識到郵政營業(yè)網點早已下設至農村，可以快捷聯(lián)通廣大農村用戶與全球市場，這是其他物流企業(yè)沒有辦法比擬的，以增強消費者的忠誠度。

（2）注重價格調整

黑龍江郵政公司跨境物流服務想要保持自身的價格優(yōu)勢，就要注重價格的調整。價格優(yōu)勢的增強并不代表要一味地降低服務價格，可以從控制成本的角度入手，降低自己的服務成本，促使盈利空間增大，服務價格也可以合理降低?；诖耍邶埥]政公司要建立專門的成本控制小組，成本控制小組注重跨境物流服務路線的選擇，并且對整個跨境物流成本進行精細化估算，促使成本控制全面貫徹在整個物流服務過程當中。這樣做既可以提高資源利用率，又可以促使物流成本顯著降低，進而在保持原有盈利空間的基礎之上制定相對較低的價格，以突出自身的價格競爭優(yōu)勢。同時，爭取更多合作國家在價格上的優(yōu)惠政策也是建立價格競爭優(yōu)勢的有效途徑。

（3）完善物流網點

黑龍江郵政公司跨境物流過于注重網點覆蓋，造成網點建設門檻相對較低，這也是導致眾多物流網點服務質量參差不齊的主要原因，因此黑龍江郵政公司要進一步完善物流網點，加強對各個物流網點的審核，對整體規(guī)模以及人員配置制定明確的標準，以保證各個網點功能完善，同時保持極高的工作效率，更好地滿足更多用戶的跨境物流服務需求。

除此之外，黑龍江郵政公司跨境物流在完善物流網點的時候也要把握好機會，積極響應國家政策，合理地申請國家資金，減輕自身的資金壓力，并且積極爭取地區(qū)政府的幫忙，促使物流網點建設進一步加速。

三、黑龍江郵政公司跨境物流服務發(fā)展戰(zhàn)略保障措施

1.加強人才隊伍建設

人才戰(zhàn)略始終是很多企業(yè)實施的核心發(fā)展戰(zhàn)略，黑龍江郵政公司跨境物流服務也應注重人才戰(zhàn)略的實施，進一步加大人才隊伍建設力度，極大程度上提高跨境物流服務人才隊伍的整體水平。為了更好地提高人才隊伍的綜合水平，黑龍江郵政公司跨境物流服務還要進一步創(chuàng)新培訓模式，聘請或者打造專業(yè)的培訓團隊，使培訓師資力量顯著提升。同時引入先進的培訓理念，充分利用各種新型的技術，例如微課、直播等最大程度上提高培訓效果。

為了從根本上保障培訓效果，黑龍江郵政公司還要建立與培訓內容相匹配的考核制度，以更為專業(yè)化的考核來判斷對培訓內容的掌握和吸收程度，考核不僅應局限于理論知識，同時還要注重實踐能力，以更為全面的考核方式促進跨境物流服務員工綜合能力的提升，最終實現(xiàn)全面提升員工隊伍素質的根本目標。同時企業(yè)鼓勵各個崗位人員持多證上崗，實現(xiàn)一崗多能，由單一人才向多面人才轉變，提高每個人的綜合能力，最終促使人才隊伍整體水平顯著提升。

2.完善內部財務管理制度

內部財務管理制度的完善可以進一步提高企業(yè)的管理能力，避免內部風險發(fā)生的同時，為企業(yè)快速發(fā)展奠定良好的基礎。因此，黑龍江郵政公司要進一步完善內部財務管理制度，樹立現(xiàn)代管理思想的同時，將現(xiàn)代化經濟理念融合到企業(yè)內部財務管理制度當中。黑龍江郵政公司跨境物流要從加強企業(yè)的財務管理制度和完善企業(yè)財務制度兩個方面入手，通過預算、成本核算、收支預算等方式將資金有效利用，使企業(yè)整體收支平衡，并且從財務制度上對收支平衡做出詳細規(guī)定，以保證企業(yè)資金充足。將財務信息化管理分級進行，把最主要、最關鍵的進行信息化管理，并積極推進財務信息化的改革創(chuàng)新，將成果進行運用，為企業(yè)制定重大事項提供依據。

3.注重糾紛處理服務

對于黑龍江郵政公司跨境物流服務而言，網購糾紛處理會更加復雜。國內網絡購物糾紛屬于民事糾紛的范疇，糾紛的主體直接是買家和賣家，物流企業(yè)作為兩個主體之間的橋梁，也會被牽扯其中，但是因為是國內環(huán)境，因此糾紛的處理效率相對較高，但是對于跨境物流而言，買家和賣家并不同國，兩個國家針對網絡購物的相關法律法規(guī)可能存在一定的差異，在解決糾紛的時候也會更加困難。許多消費者或者商家的合法權益因為法律的差異性得不到有效保障，消費者或者商家對跨境電子商務的信任程度會受到極大的影響，進而造成跨境物流服務需求的變化，致使黑龍江郵政公司跨境物流服務的市場占比明顯降低。郵政跨境物流服務作為中間橋梁，在糾紛解決過程中也會起到非常重要的作用，為了提高糾紛的解決率，黑龍江郵政公司應加強國家法律法規(guī)的學習，然后在跨境物流服務明細中準確界定物流運輸途中郵件丟失、損毀情況下各方的責任，避免相互推脫責任，同時幫助買家和賣家更快地解決糾紛，合理保障買賣雙方的合法權益。

4.提高業(yè)務處理能力

當倉儲完備、貨源充足的情況下，要想緩解黑龍江郵政公司跨境物流服務所面臨的不良影響，就要不斷對業(yè)務處理能力進行提升?，F(xiàn)階段黑龍江郵政跨境物流已在哈爾濱市建成了國際郵件互換局大宗郵件處理中心。該中心建成以后可以對客戶貨物儲備、貨物封存分發(fā)、貨物收寄、海關查驗、貨物查詢等實施有效的融合，同時在該中心的配套設備中運用了諸多智能化的傳運機械，以實現(xiàn)對貨物的自動化分揀與傳運?？爝f收寄系統(tǒng)的應用更是以智能化、便捷化的設備，取代以往依賴大量人力才能完成的工作。此外，海關在驗關上對郵政物流提供“綠色通道”，而所謂的綠色通道主要指由海關派出工作人員，在該中心內進行辦公，在傳運過程中實施現(xiàn)場查驗與檢驗，極大程度縮短了通關消耗的時間，提升通關效率，以實現(xiàn)對業(yè)務能力的提升。

四、結語

郵政物流作為傳統(tǒng)的物流企業(yè)，整體發(fā)展得到國家的大力支持，但是為了更好地適應現(xiàn)今的社會環(huán)境，發(fā)展戰(zhàn)略革新勢在必行。黑龍江郵政跨境物流服務因為地域的特殊性具有極大的發(fā)展?jié)摿?，因此在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候要充分地把握這個機遇，使發(fā)展戰(zhàn)略可以更加有效地利用各種優(yōu)勢，進一步加快發(fā)展速度。

黑龍江郵政跨境物流服務在發(fā)展過程中要緊緊圍繞戰(zhàn)略愿景與目標，促使發(fā)展戰(zhàn)略可以更加符合現(xiàn)今的實際情況，進一步強化發(fā)展策略的針對性，改善劣勢的同時，增強自身競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)推動跨境物流服務進一步發(fā)展的根本目標。

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