摘要：危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在新媒體環(huán)境下，危機(jī)事件的報道不再限制于傳統(tǒng)媒體，而是呈現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)動報道的趨勢，即使是同一時間，各類媒體報道的側(cè)重點(diǎn)也各不相同，多元聲音融合匯聚。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，通過對主流媒體的報道策略和方法進(jìn)行簡要分析，厘清危機(jī)事件的報道思路，為今后主流媒體遇到危機(jī)事件應(yīng)如何報道和傳播提供借鑒。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；主流媒體；報道策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0104-03

危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在公共關(guān)系中，危機(jī)傳播被認(rèn)為是一項(xiàng)非常重要的工作，它指企業(yè)、組織或政府面對危機(jī)事件所采取的旨在降低損壞程度的溝通信息、樹立形象的公關(guān)策略。

政府、公眾和媒體是危機(jī)傳播的三個主要維度。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在危機(jī)事件的報道中不再占據(jù)絕對的主導(dǎo)地位，各類新媒體的涌現(xiàn)對傳統(tǒng)媒體已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，將媒體作為切入點(diǎn)，選取主流媒體的不同報道進(jìn)行分析，總結(jié)主流媒體在災(zāi)難報道中的方向和策略。

一、河南暴雨事件中主流媒體的報道分析

荷蘭萊頓大學(xué)危機(jī)管理研究中心教授羅森塔爾在《應(yīng)對危機(jī)：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》一書中將危機(jī)定義為“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件?！?/p>

2021年7月20日至21日，河南省中北部出現(xiàn)大暴雨，鄭州、新鄉(xiāng)、開封等部分地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。7月20日，針對河南省防汛搶險救災(zāi)工作，國家防總啟動防汛Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)，次日3時，防汛應(yīng)急響應(yīng)級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。截至8月2日12時，此次特大洪澇災(zāi)害已致302人遇難，50人失蹤。

面對突如其來的暴雨天氣，河南多個地區(qū)遭受了不同程度的災(zāi)害，人民群眾生活受到嚴(yán)重影響。7月20日，除河南當(dāng)?shù)孛襟w外，最早趕赴現(xiàn)場的是新京報的媒體記者，并在當(dāng)天12時首先開啟“直擊鄭州暴雨”的直播。隨后，人民日報、央視新聞等各大主流媒體迅速跟進(jìn)報道，中央媒體、本地媒體和異地媒體在本次報道中呈現(xiàn)出不同的傳播形態(tài)[1]。

（一）以人民日報為代表的中央媒體在河南暴雨事件中的報道分析

人民日報擁有主流受眾，掌握主流信息，形成主流品牌，具有黨和人民喉舌的功能，除了發(fā)布權(quán)威報道，還牢牢把握社會輿論動向。為適應(yīng)媒體融合發(fā)展的浪潮，人民日報打造立體全媒矩陣，拓寬傳播渠道，在此次暴雨事件的報道中，人民日報利用全媒矩陣，繼續(xù)發(fā)揮中央媒體作用，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

從報道形式看，人民網(wǎng)在7月20日20時09分和20時43分，分別開啟了“直擊鄭州暴雨”“直擊河南防汛現(xiàn)場”兩場直播。后在人民日報客戶端開通了“河南暴雨緊急救助通道”，受災(zāi)群眾可以通過填寫H5表單緊急求助，深刻展現(xiàn)了媒體的服務(wù)意識和社會責(zé)任感。此外，還發(fā)布《一張圖告訴你河南暴雨有多大》，通過動圖直觀描述了河南暴雨的威力。

從報道內(nèi)容看，人民日報官方微博在7月20日當(dāng)天匯總了河南省各地區(qū)的救援電話，并將其置頂，方便廣大網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給需要幫助的人。7月21日凌晨，首發(fā)“鄭州市區(qū)12人因?yàn)?zāi)死亡”的官方數(shù)據(jù)，后持續(xù)發(fā)布“暴雨中心轉(zhuǎn)移”“專家解讀河南暴雨”等權(quán)威解析以及科普急救知識“暴雨逃生指南”。人民日報評論在7月21日、22日分別發(fā)布《同心齊力、風(fēng)雨共擔(dān)》《暴雨之下消費(fèi)災(zāi)難，有些企業(yè)長點(diǎn)心吧！》《暴雨中的科技力量有多硬核》，從不同角度點(diǎn)評汛情下涉及群眾生活的方方面面。人民日報微信公眾號除了在汛情之初發(fā)布《七省馳援河南》《新鄉(xiāng)告急，救援“航母”來了！》等報道，在9月17日、10月13日、11月16日等后續(xù)時段還進(jìn)行了相關(guān)報道，內(nèi)容包括暴雨期間為群眾免費(fèi)提供食宿的酒店收到160多面錦旗，河南支援山西等。人民日報作為中央媒體，報道重點(diǎn)放在災(zāi)情進(jìn)展、救援情況、正能量新聞、科普、辟謠、災(zāi)后重建等主流價值觀的表達(dá)，發(fā)出了權(quán)威聲音，起到了安定民心、動員社會的作用。

（二）以大象新聞為代表的本地媒體在河南暴雨事件中的報道分析

大象新聞是河南廣電的官方APP，作為本地媒體處于報道的前線位置，對當(dāng)?shù)氐慕煌ā⒚袂榈扔兄钊氲牧私?，所以本地媒體在災(zāi)難報道中最重要的就是發(fā)揮災(zāi)難預(yù)警和及時直播現(xiàn)場的功能。大象新聞在各個平臺采取不同方式進(jìn)行報道：在官方微博持續(xù)發(fā)布“河南暴雨互助”話題的博文，在bilibi發(fā)起“河南暴雨”話題、制作H5頁面，而最具本地媒體特色的是在大象新聞客戶端采取不間斷連夜直播的方式聚焦現(xiàn)場，以便大家更快速、更細(xì)致地了解到現(xiàn)場的真實(shí)情況。在最開始的時候，央視、人民日報、新華網(wǎng)等媒體選用的視頻素材就來自大象新聞。

7月19日，暴雨發(fā)生前，河南日報等媒體就在社交媒體上提前預(yù)警，宣布河南開啟了水旱災(zāi)害防御IV級應(yīng)急響應(yīng)。7月20日特大暴雨當(dāng)天，大象新聞和其他河南本地的相關(guān)媒體在氣象局簽發(fā)預(yù)警后相繼發(fā)布暴雨與地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警信息。大象新聞采用拍客投稿爆料的方式，擁有豐富的一手資料，在官方微博話題“暴雨中的河南力量”中通過短視頻近乎實(shí)時報道各地區(qū)情況，包括鞏義地區(qū)基層干部冒險轉(zhuǎn)移人民群眾、鄭州航海路一行人被沖倒、鄭州地鐵十二號線施工現(xiàn)場塌方等詳細(xì)情況。7月20日當(dāng)晚，在客戶端發(fā)布報道《暴雨中的河南力量！感謝你們的守護(hù)……》，致敬勇敢逆行、奔赴一線的交警、環(huán)衛(wèi)、志愿者等；7月24日發(fā)布報道《@全省高考生，14所高校緊急在豫新增救災(zāi)專項(xiàng)計劃93個》，第一時間將出臺的幫扶政策告知考生；7月26日發(fā)布報道《阜外華中醫(yī)院暴雨紀(jì)實(shí)》，展現(xiàn)了阜外華中醫(yī)院抗洪搶險、轉(zhuǎn)移病人的真實(shí)狀態(tài)；8月11日發(fā)布報道《河南最強(qiáng)“幫忙團(tuán)”來了！》，宣傳“大象幫”……通過這些持續(xù)跟進(jìn)的報道發(fā)現(xiàn)，本地媒體的報道大多聚焦現(xiàn)場實(shí)況，注重內(nèi)容的細(xì)節(jié)和鮮活，發(fā)布報道的頻率快，力爭第一時間將受困情況轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給更多用戶，發(fā)動群眾力量，解決當(dāng)?shù)厝嗣竦膶?shí)際困難[2]。

（三）以瀟湘晨報為代表的異地媒體在河南暴雨事件中的報道分析

瀟湘晨報是湖南省的主流媒體之一，以瀟湘晨報為代表分析異地媒體在此次事件中的報道。7月21日，瀟湘晨報官方微博在大面積報道暴雨災(zāi)情的同時，關(guān)注到女性健康問題，為長時間泡在水里又處在月經(jīng)期的女性提供了一些簡單實(shí)用的處理方法；7月22日在微信公眾號發(fā)布報道《鄭州一酒店暴雨中漲價，女子花2000元在停電房間拼客過夜，酒店致歉：免費(fèi)開放客房》，通過當(dāng)事人的介紹讓讀者關(guān)注災(zāi)情下部分商家哄抬物價的行為；7月23日，發(fā)布報道《一名95后記者眼中的鄭州暴雨48小時：光亮起的地方，就能感受到希望》，以媒體工作者的視角講述這場特大暴雨……

在媒體融合的大背景下，異地媒體不僅充分利用多渠道的傳播模式，報道主題呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢，不同的地方媒體從不同角度進(jìn)行報道，拓寬了災(zāi)難報道的深度和廣度。除了瀟湘晨報，其他地方媒體的關(guān)注點(diǎn)也各不相同，南方周末發(fā)布現(xiàn)場特稿《“大水如潮涌來”，鄭州五號線的生死三小時》，三聯(lián)生活周刊發(fā)布解釋性報道《鄭州地鐵5號線：為什么乘客被困兩站之間？》，界面新聞關(guān)注金融經(jīng)濟(jì)，發(fā)布報道《河南暴雨將對通脹產(chǎn)生多大影響？》……總之，不同類型、不同地域的媒體采取不同手段和形式，選用不同主題和方法進(jìn)行報道，技術(shù)上主要有無人機(jī)航拍、視頻直播、動畫和數(shù)據(jù)可視化等，主題上集中于緊急救援、災(zāi)情解讀、熱點(diǎn)分析、災(zāi)后防疫等，形式多樣、角度多變。

二、危機(jī)事件中主流媒體的報道策略和建議

（一）把握傳播規(guī)律，發(fā)揮獨(dú)有優(yōu)勢

面對危機(jī)事件特別是特大自然災(zāi)害，主流媒體所擁有的權(quán)威性和公信力是其他媒體無法相比的，所以主流媒體更應(yīng)該樹立正確的報道觀念，發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢和主力作用，把握傳播規(guī)律，牢記責(zé)任使命，傳遞信息、凝聚共識[3]。

1.力爭第一時間傳遞信息

新媒體時代，人人都是記者，信息傳播的碎片化、片面化特點(diǎn)暴露出來，而在災(zāi)難性事件中，公眾的信息需求量激增，新聞報道的時效性凸顯。主流媒體要抓住這一特點(diǎn)，盡可能爭取第一時間和現(xiàn)場，掌握主動權(quán)。通過從權(quán)威部門和渠道獲取的官方數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確及時公開災(zāi)害和變化情況，及時報道氣象、交通、衛(wèi)生等民生信息，及時科普宣傳預(yù)防、自救、互助等應(yīng)急知識。

2.堅持真實(shí)性原則

危機(jī)事件發(fā)生初期，很多媒體為了搶占先機(jī)，爭取“首發(fā)”，博得關(guān)注，使新聞?wù)鎸?shí)性讓位于新聞時效性。主流媒體作為黨和人民的喉舌，要堅持職業(yè)操守，保持信息公開透明，不為速度而放棄真實(shí)，杜絕假新聞和不實(shí)報道。在真假難辨的海量信息中，扮演好“把關(guān)人”角色，保證新聞?wù)鎸?shí)性的同時，遏制謠言傳播。在河南暴雨事件中，7月21日，中央網(wǎng)信辦聯(lián)合辟謠平臺對有關(guān)鄭州暴雨的5條消息進(jìn)行了辟謠，防止虛假信息再度傳播[4]。

（二）懷有同理心，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對于危機(jī)報道，主流媒體應(yīng)始終秉持“以人為本”的理念，要讓受眾關(guān)注真正的問題，幫助受災(zāi)群眾走出困境，必須懷有同理心，尊重人、理解人、關(guān)心人，喚起受眾共情，充分體現(xiàn)人的價值、人的尊嚴(yán)以及人性的溫暖，踐行習(xí)近平總書記所要求的新聞輿論工作者要“努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”[5]。

1.警惕“消費(fèi)災(zāi)難”

有些媒體在報道災(zāi)難性事件時，采用煽情、夸張等報道方式，追求展示“英雄”“傳奇”，過度表現(xiàn)災(zāi)難后人們悲傷和痛苦的情緒，弱化了事件本身的嚴(yán)肅性，還有些媒體使用聳人聽聞的標(biāo)題吸引受眾，滿足他們的獵奇心理，這些都會降低媒體公信力。主流媒體要防止這類報道的出現(xiàn)，把握報道的尺度、分寸和底線。從各地救災(zāi)隊伍的緊急救援到社會團(tuán)體組織、公眾人物自發(fā)組織捐款捐物，國內(nèi)主流媒體報道展示出的民生百況并不是宣傳作秀，也不是嘩眾取寵博同情，更不是“災(zāi)難美學(xué)”，而是“一方有難八方支援”的中國人民的真實(shí)寫照[6]。

2.避免“二次傷害”

有的媒體為了深度還原當(dāng)時的場景，在采訪具有新聞價值的當(dāng)事人時，會讓當(dāng)事人極力回想災(zāi)難發(fā)生時的場景并再次講述；有的媒體不注意保護(hù)受害人的隱私，引發(fā)負(fù)面輿論；還有的媒體在報道中有意無意使用了一些表述不當(dāng)?shù)脑~語，造成公眾誤解，這些行為都是人文關(guān)懷缺失的表現(xiàn)，稍有不慎，就會對受害人造成“二次傷害”。7月19日，河南廣播電視臺官方微博發(fā)布了一條短視頻，配文是“今天帶你鄭州看海”，戲謔的口吻不合時宜，引發(fā)了公眾的不滿。主流媒體要兼顧新聞價值與道德價值，從人文視角出發(fā)，從細(xì)微平常的事件入手，努力呈現(xiàn)高質(zhì)量又接地氣的報道[7]。

（三）合理利用新技術(shù)，融通各類新平臺

1.尋求技術(shù)與人文的平衡

主流媒體應(yīng)充分利用好新興技術(shù)，使其在危機(jī)報道中產(chǎn)生積極的助力作用，發(fā)揮信息傳遞的最大價值。如在此次暴雨中，新華社、澎湃新聞等利用無人機(jī)對汛情現(xiàn)場進(jìn)行多角度、全方位的拍攝，深入記者無法到達(dá)的地方，最大限度讓受眾直觀感受到汛情的嚴(yán)重性。另外，新京報制作了四分鐘動畫，生動解析了鄭州五號線為何會造成大量傷亡。再者是南方都市報發(fā)布的數(shù)據(jù)新聞，大量數(shù)字的使用通俗易懂，讓受眾更快意識到降雨量之大、受災(zāi)面積之廣。

2.依托新媒體平臺支持

追溯河南暴雨事件的媒體報道，主流媒體仍然主導(dǎo)議程設(shè)置，自媒體和社交媒體是“放大器”，要充分發(fā)揮新媒體的作用，積極實(shí)現(xiàn)媒體融合，打通傳播渠道，凸顯受眾作用，主流媒體要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，將報道多途徑、多形式展現(xiàn)出來，形成官方和民間的合力。

總之，主流媒體在危機(jī)事件尤其是災(zāi)難報道中要遵循以上幾點(diǎn)，同時在危機(jī)發(fā)生的各個階段承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體而言就是：在危機(jī)潛伏期，提前預(yù)警，守望社會；在危機(jī)突發(fā)和蔓延期，及時核實(shí)和發(fā)布信息，有效引導(dǎo)公眾輿論；在危機(jī)解決期，進(jìn)行反思和總結(jié)，做好災(zāi)后重建、災(zāi)難反思[8]。

三、結(jié)語

在這場罕見的自然災(zāi)害面前，國內(nèi)各級主流媒體快速跟進(jìn)報道，對社會信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。而全媒體時代背景下，面對此類危機(jī)事件我們需要依托媒體高質(zhì)量融合發(fā)展的路徑，盡快建成一批具有強(qiáng)大影響力和競爭力的新型主流媒體。同時主流媒體要與自媒體、社交媒體相互配合，產(chǎn)生共振，打通官方輿論場與民間輿論場，形成正確的輿論導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊松樺，冉峽.對自然災(zāi)害事件輿論引導(dǎo)策略的分析：以河南鄭州“7·20”特大暴雨災(zāi)害為例[J].媒體融合新觀察，2021（5）：46-51.

[2] 騰訊媒體研究院.河南暴雨突發(fā)報道，媒體和互聯(lián)網(wǎng)都做了什么？[EB/OL].騰訊網(wǎng)，https：//new.qq.com/rain/a/20210724A0CPMO00，2021-07-22.

[3] 李永，李雁.重大突發(fā)事件中新型主流媒體的實(shí)踐與思考：以河南水災(zāi)報道為例[J].傳媒，2021（21）：77-79.

[4] 蔣穎.公共危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征與治理策略[J].新聞界，2021（11）：71-75.

[5] 劉瑞敏，羅潔芝，徐志武.新型主流媒體開展人文關(guān)懷報道的策略研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（18）：15-17.

[6] 曾慶香，李嘉楹.對當(dāng)前媒介批評的批評：以河南救災(zāi)報道的媒介批評為例[J].青年記者，2021（16）：21-23.

[7] 張曉斐.災(zāi)難新聞報道中人文關(guān)懷精神的體現(xiàn)方式探討[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（9）：175-176.

[8] 樊月，潘福達(dá).新媒體在危機(jī)事件報道不同階段的角色定位與傳播策略[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（19）：60-61.

作者簡介 李雨澤，碩士在讀，研究方向：全媒體采編制作。