張影

專注高端領(lǐng)域的留學(xué)機(jī)構(gòu)。

《留學(xué)》雜志的“315探營活動”圍繞“留學(xué)事務(wù)所”11大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。本次活動旨在推動留學(xué)行業(yè)信息透明化進(jìn)程，敦促從業(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）與消費(fèi)者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學(xué)子順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

探營過程中，《留學(xué)》記者登門拜訪企業(yè)與機(jī)構(gòu)的辦公地點(diǎn)，為讀者探查機(jī)構(gòu)辦公規(guī)模、人才后備等重點(diǎn)內(nèi)容，還采訪企業(yè)與機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，將其專業(yè)領(lǐng)域、提供的產(chǎn)品與服務(wù)及服務(wù)流程等全方位展現(xiàn)給消費(fèi)者，供大家判斷選擇。

探營第三站，《留學(xué)》來到了深耕國際教育20年，專注服務(wù)高凈值家庭的美世教育。

Q：《留學(xué)》記者

A：美世教育聯(lián)合創(chuàng)始人、美世教育集團(tuán)COO喬美華

Q：疫情當(dāng)中，赴美留學(xué)行業(yè)是否受到了很大影響？美世教育是如何應(yīng)對的？

A：2020年1月份的時(shí)候，沒受太大影響，2月份的時(shí)候我們開始遠(yuǎn)程辦公。業(yè)績上2月、3月其實(shí)還行，當(dāng)時(shí)沒那么大的影響。

從4月份開始，我們開始意識到，要做好長期應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，疫情對美世教育是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。首先美世的現(xiàn)金流在行業(yè)里面算是非常好的，疫情來的時(shí)候我們即便沒有投資方的輸入資金，憑借自有的資金也能活小一年時(shí)間。后來我們在5月份拿到了陽光融匯資本領(lǐng)投2億元的B輪融資，整體對未來發(fā)展的藍(lán)圖也是比較清楚的。

從我們的核心團(tuán)隊(duì)來說，美世教育體現(xiàn)的就是兩個(gè)字——服務(wù)，靠高品質(zhì)服務(wù)贏得高凈值家庭的信賴。所以美世在服務(wù)上做的文章是非常大的，同行業(yè)里面我相信很多公司是做不到這一點(diǎn)的，這也是我們成立美世的一個(gè)初心，希望能在國際教育行業(yè)為整個(gè)中國的高凈值家庭和精英家庭作出貢獻(xiàn)。

在這個(gè)過程中，信任兩個(gè)字很重要。這兩個(gè)字針對我們公司所有的員工，公司內(nèi)部的這些高管，也針對我們所從事的國際教育的行業(yè)前景。是信任支撐我們一直并肩前行。

Q：疫情期間，是否有學(xué)生放棄留學(xué)申請或離開美世教育？這樣的情況多嗎？

A：有，但不是特別多。

受影響的主要是一小部分計(jì)劃申請碩士、博士的學(xué)生，這部分學(xué)生基本上是以工薪家庭為主，因?yàn)橘Y金上的一些問題，整個(gè)家庭留學(xué)的計(jì)劃就會滯后一兩年，有些學(xué)生可能先工作一段時(shí)間。但對于18歲以下還處在規(guī)劃期的學(xué)生群體來說，基本上不受影 響。

但是因?yàn)槊绹囊咔榉浅?yán)重，所以也有一些家庭就不選擇美國了，有可能去英國、日本、加拿大或者其他國家，或者選擇多國同時(shí)申請。美世2020年也有學(xué)生同時(shí)拿到了美國和英國都非常頂尖大學(xué)的offer。

Q：目前國內(nèi)外疫情狀況差距較大，美世教育的經(jīng)營方式出現(xiàn)了什么變化？業(yè)務(wù)上是否向其他業(yè)務(wù)如語言培訓(xùn)和背景提升傾斜？

A：背景提升、語言培訓(xùn)我們一直都有，這是根據(jù)客戶的需求來的。

2019年上半年期間，美世教育就已經(jīng)完成了線上簽約、線上教學(xué)，我們也已經(jīng)將一部分課程調(diào)整為線上一對一課程。回頭看這個(gè)其實(shí)是非常好的一個(gè)應(yīng)對，疫情來的時(shí)候，我們相當(dāng)于沒有費(fèi)勁，直接搬到線上去了，包括簽約期間遠(yuǎn)程的規(guī)劃溝通都沒有受到影響?，F(xiàn)在我們?nèi)匀蝗烤€上簽約，實(shí)名認(rèn) 證。

另外，美世的定位是做菁英家庭國際教育一站式服務(wù)平臺，相比傳統(tǒng)留學(xué)中介，更關(guān)注留學(xué)前、中、后各階段業(yè)務(wù)劃分，更關(guān)注不同年齡段孩子的多樣化需求。我們針對每個(gè)孩子多樣化的成長曲線提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，對這方面的探索和創(chuàng)新是美世一直在堅(jiān)持做的事情。

Q：受疫情影響，很多留學(xué)生面臨著歸國就業(yè)方面的問題，對此美世教育是否也可以提供相關(guān)的服務(wù)？

A：我們一直都有這塊業(yè)務(wù)，高凈值家庭對于孩子的職業(yè)培養(yǎng)發(fā)展通常有三種方向：就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、二代接班。針對不同的發(fā)展方向的學(xué)生，美世提供了很多服務(wù)解決方案。

比如說疫情期間回來的學(xué)生，如果選擇就業(yè)，可以通過美世的就業(yè)綠色通道，推薦到知名央企、外企完成實(shí)習(xí)就業(yè)。針對創(chuàng)業(yè)和二代接班的學(xué)生，美世的創(chuàng)投成長營、財(cái)富傳承學(xué)院有中外知名企業(yè)家、各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士授課，對接資源。

Q：能否從學(xué)生來到美世教育咨詢開始，介紹一下服務(wù)流程？

A：我們跟常規(guī)中介申請工作完全不一樣。我們給學(xué)生提供的是全生命周期的國際教育規(guī)劃服務(wù)。

我們的導(dǎo)師會組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行多對一的服務(wù)。這些導(dǎo)師會根據(jù)孩子的特點(diǎn)，做一個(gè)興趣探索，比如說針對國際K12的學(xué)生，他們會出一個(gè)測評報(bào)告，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在人文、歷史上抑或是理工上的興趣和優(yōu) 勢。

當(dāng)然不管是哪個(gè)方向，我們的導(dǎo)師都將步驟給學(xué)生拆分成了300多個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)動作”，去陪著孩子一起做。我們家孩子現(xiàn)在在這個(gè)體系里面，導(dǎo)師基本上每周都會跟他約兩到三次溝通，每次溝通都會布置作業(yè)，規(guī)定下一次溝通前應(yīng)該完成的任務(wù)。

這樣非常細(xì)致的服務(wù)是美世獨(dú)創(chuàng)的。從學(xué)生進(jìn)入到我們的體系一直到最終入讀名校，這300多個(gè)基本動作都要做的。

Q：學(xué)生交給美世教育的費(fèi)用是以什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)？中介費(fèi)用主要都花費(fèi)在留學(xué)申請環(huán)節(jié)中的哪一步驟？其他服務(wù)的定價(jià)是怎樣的？

A：費(fèi)用方面，我們會綜合考核客戶的需求并測算成本率，收費(fèi)會根據(jù)成本、師資、資源耗費(fèi)等進(jìn)行定價(jià)。實(shí)際上，美世是在高端美本、美研引領(lǐng)同行業(yè)定價(jià)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這么多年一直是同行業(yè)定價(jià)的風(fēng)向 標(biāo)。

在前兩年，其他公司給學(xué)生提供本科申請中涉及招生官、總監(jiān)服務(wù)，以及留學(xué)、產(chǎn)品、語培打包在一起，收費(fèi)幾十萬元的打包服務(wù)。但其實(shí)這是前兩年家長被行業(yè)“洗腦”之后的需求。

這兩年我們慢慢發(fā)現(xiàn)，越是高凈值的家庭越回歸到初心——服務(wù)，所以我們的產(chǎn)品要需要更加的細(xì)化和定制化，在服務(wù)的體系里面拆分成多少動作，行業(yè)里還沒有人這么做，我們應(yīng)該是第一家著重服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

我作為一名家長，更關(guān)注的是孩子習(xí)慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)好了我對結(jié)果就不是那么看重。在孩子自立能力、應(yīng)變能力、抗壓能力，各方面能力都還挺不錯(cuò)的情況下，我相信她去讀一個(gè)什么樣的學(xué)校，對我來說并不重要。因?yàn)椴还茏x什么學(xué)校，回歸到整個(gè)人生里面，是為了將來人生更幸福。很多家長現(xiàn)在心態(tài)都已經(jīng)改變了。

Q：您認(rèn)為美世教育的優(yōu)勢在哪里？吸引學(xué)生的核心競爭力是什么？

A：想在行業(yè)里面走得長遠(yuǎn)，首先要依靠高端的服務(wù)模式。這么多年美世始終都專注服務(wù)高凈值家庭，他們選擇出國的意向并不會因?yàn)橐咔楦淖?，他們迫切地需要一個(gè)精準(zhǔn)且使命必達(dá)的規(guī)劃方案和時(shí)間表。因此，美世提供從低齡K12國際教育、升學(xué)規(guī)劃、名校申請到最終能以優(yōu)異成績完成學(xué)業(yè)和順利就業(yè)的一整套規(guī)劃服務(wù)體系，并拆分到細(xì)化可執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)。這整個(gè)的服務(wù)模式都以保證結(jié)果為服務(wù)目的，而不是在某個(gè)申請節(jié)點(diǎn)提供單一的咨詢輔助。同時(shí)，我們有著高端化配置的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。我們所有的規(guī)劃導(dǎo)師基本上都是清一色的名校海歸，這個(gè)也是我們核心的競爭力。

中后期的服務(wù)是我們最關(guān)注的，這也是引領(lǐng)著一個(gè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的最重要的因素。只有擁有一個(gè)強(qiáng)大的中后期服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能讓這個(gè)企業(yè)發(fā)光發(fā)熱，在后續(xù)走得更平 穩(wěn)。