王曉彤 王漢昌 葉國青

摘? ?要：線上學習在2020年迎來了發(fā)展高峰，但學習者持續(xù)學習意愿不強已經(jīng)成為了阻礙其線上學習取得進一步發(fā)展的關鍵因素。文章在此基礎上引入心流理論，構(gòu)建基于心流理論的線上學習者持續(xù)學習意愿模型，并探索出不同學習階段影響學習者持續(xù)學習意愿的主要因素，最終針對這些因素提出相應的激勵方法，激發(fā)學習者對線上學習課程的學習興趣，提高其持續(xù)學習意愿。

關鍵詞：線上學習;持續(xù)學習意愿;心流;激勵方法

中圖分類號：G420 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）07-0027-04

一、研究背景

進入2020年后，隨著新冠疫情的爆發(fā)，線下教育趨于停滯，線上學習卻迎來了發(fā)展高峰。全國從大學到小學、從職校到企業(yè)，大量用戶開始轉(zhuǎn)向線上課程。根據(jù)2020年4月28日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月中國線上學習用戶規(guī)模達到4.23億，較2018年底增長2.22億。面對如此巨大的學習需求，線上學習迎來了發(fā)展的黃金時期。與此同時，隨著5G時代的即將到來，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術將進一步融入到線上學習當中，改變?nèi)祟惖膶W習方式，線上學習將在教育體系當中承擔越來越重要的角色。

知識獲取更加便捷、教育資源更加豐富，線上學習的優(yōu)勢已經(jīng)被人熟知，但隨著用戶的爆發(fā)式增長，線上學習的劣勢也逐漸顯現(xiàn)，例如學習者和教師之間缺乏情感交流與互動、學習者之間缺乏真實的社會交往、學習者需要高度的自律性、因材施教難以實現(xiàn)等，其中表現(xiàn)最為突出的就是學習者的持續(xù)學習意愿不強的問題。

持續(xù)學習意愿在線上學習領域可以定義為，學習者在使用過在線教育平臺后，在該平臺持續(xù)進行該課程或其他課程的線上學習并將其推薦給他人的意愿。影響學習者持續(xù)學習意愿的主要因素包括學習者本身的因素、線上學習的因素以及環(huán)境因素等，其中線上學習的因素主要涉及課程質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務質(zhì)量，以及學習者之間、師生間、學習者與系統(tǒng)間的交互質(zhì)量，這些都是影響用戶持續(xù)學習意愿的關鍵因素。建立線上學習激勵機制，實施有效的激勵方法，吸引學習者的注意，刺激學習者思考，進而提升學習者對線上學習的興趣，促進學習者積極主動地參與線上學習，最終使學習者獲得良好的線上學習體驗，正是解決這一問題的有效手段。

因此，需要將研究如何在活動中獲得最佳體驗的心流理論引入到線上學習激勵機制中，構(gòu)建基于心流理論的線上學習者持續(xù)學習意愿模型，探索出線上學習過程中影響學習者持續(xù)學習意愿的主要因素，并針對這些因素分別從學習準備階段、開展階段、結(jié)束階段采取不同的激勵方法，起到激發(fā)、維持、強化學習者學習動力的作用，進而為學習者帶來最佳的學習體驗，最終增強其持續(xù)學習意愿。通過基于心流理論的激勵方法的使用，希望能夠提高線上學習的教學質(zhì)量，并且激發(fā)學習者對線上學習課程的學習興趣，增強持續(xù)學習意愿，實現(xiàn)教學相長、學學相長。

二、基于心流理論的線上學習者持續(xù)學習意愿模型

1.心流理論

心流理論是由美國心理學家米哈里在研究人的創(chuàng)造力時提出的，他認為人們在專心投入某項活動的時候，都會產(chǎn)生一種體驗，即完全沉浸在工作中，甚至意識不到時間的流逝與周圍環(huán)境的變化，并將這種體驗稱為心流。心流體驗是一種目的性體驗，人們在活動中獲得的心流體驗會成為活動本身的目的，從而對活動產(chǎn)生內(nèi)在激勵。心流體驗一般具有九個特征——活動與意識融合、注意力高度集中、自我意識喪失、高度自我控制、及時的反饋、發(fā)自內(nèi)心地參與活動、技能與挑戰(zhàn)的平衡、明確的目標、時間感扭曲等。其中，個人技能與挑戰(zhàn)相平衡、用戶具有明確的目標、用戶得到及時的反饋是心流體驗產(chǎn)生的前提條件。

近年來心流理論得到了不斷的發(fā)展完善，在各個領域都得到了廣泛應用，尤其是在人際交互如網(wǎng)絡游戲、在線購物等領域得到了極大的突破。近年來，國內(nèi)外教育研究工作者開始嘗試將心流理論引入到課堂教學中，取得了一定的成果，實踐效果良好?？紤]到心流的特點和達成條件，鑒于線上學習與網(wǎng)游、網(wǎng)購都屬于信息時代的產(chǎn)物，它們的過程具有一定的相似性，因此本文將心流理論應用于線上學習激勵方法的研究中。

學習者在線上學習的過程中，由于缺少與教師和其他學習者的直接交流，處于虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境當中，會使學習者出現(xiàn)孤立感和隔絕感，而心流體驗能夠有效削弱這些不良感覺、激勵學習者主動參與線上學習。心流的產(chǎn)生需要一定的前提條件，并且會產(chǎn)生心流體驗結(jié)果，這些都會對學習者的持續(xù)學習意愿造成影響。因此，本文從心流體驗的前提條件和體驗結(jié)果出發(fā)，建立學習者線上學習持續(xù)學習意愿概念模型，按照學習準備、學習開展、學習結(jié)束的不同階段分析心流對持續(xù)學習意愿的影響，找出影響學習者持續(xù)學習意愿的主要因素。

2.建立模型

線上學習的用戶處于線上學習的情境時，從學習準備、學習開展到學習結(jié)束的完整過程中，線上學習平臺的服務質(zhì)量、內(nèi)容等以及用戶的各種感知因素，都會影響用戶的心流體驗，繼而影響用戶對線上學習的滿意度并最終決定用戶的持續(xù)學習意愿。因此，本文提出了基于心流理論的線上學習學習者持續(xù)學習意愿概念模型，如圖1所示。

3.模型分析

（1）本模型將線上學習過程中心流體驗產(chǎn)生的條件分為四類——個人技能與挑戰(zhàn)相平衡、用戶具有明確的目標、用戶體驗完整且具備臨場感、用戶得到及時反饋。

①個人技能與挑戰(zhàn)相平衡

個人技能與挑戰(zhàn)相平衡是指學習者自身學習技能與線上學習要求的能力的匹配程度，例如能否運用線上學習平臺提供的各項服務、能否完成在線課程中教師發(fā)布的各項任務等。心流理論認為，當學習者面臨的挑戰(zhàn)高于其所掌握的技能時，則會產(chǎn)生焦慮，失去學習興趣，在做出一定嘗試后，放棄對應用的使用;而當學習者面臨的挑戰(zhàn)低于其所掌握的技能時，會感覺到枯燥，最終因為產(chǎn)生厭煩情緒逐漸放棄使用。只有當學習者具備的技能與任務難度恰好相當且都處于高水平狀態(tài)時，心流體驗才能產(chǎn)生。

②用戶具有明確的目標

用戶具有明確的目標是指學習者能夠明確知道自己希望通過線上學習學到什么內(nèi)容以及達到什么樣的水平。心流理論認為，當學習者有明確的目標引導進行活動時通常能夠?qū)Ξ斍叭蝿盏淖⒁饬Ρ３指叨燃?，不會被其他因素干擾，因此才會產(chǎn)生心流。

③用戶體驗完整且具備臨場感

用戶體驗完整且具備臨場感是指在線上學習的過程中，學習者能夠完整體驗線下學習的全過程，并產(chǎn)生如同在現(xiàn)實課堂進行上課的真實感。線上學習過程中，學習者與教師以及其他學習者之間存在空間距離，這就容易導致學習過程中的孤獨感。線上學習中存在教學、認知、社會和空間四種臨場感，這四種類型相互影響和交叉形成一個統(tǒng)一的交互整體，共同促進線上學習效果的提升，從而減少學習者的孤獨感，產(chǎn)生心流體驗。

④用戶得到及時反饋

用戶得到及時反饋既包括指學習者在學習過程中遇到的問題能夠及時得到解答，還包括學習者能夠獲得教師、其他學習者對自己表現(xiàn)的評價。在進行線上學習時，如果不能與教師和同學進行交互，學習者的社交臨場感不會產(chǎn)生，孤獨感增強，就會導致學習興趣降低、學習行為停止，因此師生之間、生生之間頻繁開放的交流溝通，準確及時的信息反饋有助于學習者產(chǎn)生心流體驗，提高對線上學習的興趣。

（2）本模型將線上學習過程分為學習準備、學習開展、學習結(jié)束三個階段，在每個階段中找出影響用戶心流體驗的主要因素。

①學習準備階段

線上學習平臺在該階段起到的作用主要是引起學習者的注意，進而激發(fā)學習者的學習動機，使學習者開展線上學習。在這一階段中，在線課程對于學習者的吸引力主要體現(xiàn)在：

第一，是否具有清晰明確的學習目標和豐富多樣的學習資源，這與心流體驗產(chǎn)生的條件——用戶具有明確的目標有關。

第二，能否提供系統(tǒng)完整的學習導航和生動有趣的學習活動，這與心流體驗產(chǎn)生的條件——個人技能與挑戰(zhàn)相平衡有關。

②學習開展階段

學習者在開始進行線上學習后，容易受到自身惰性、外界環(huán)境等不良因素的影響，降低學習參與度，發(fā)生學習行為停止等現(xiàn)象。此時，在線課程對于學習者的吸引力主要體現(xiàn)在：

第一，能否提供準確及時的學習通知和警示提醒，這與心流體驗產(chǎn)生的條件——用戶得到及時反饋有關。

第二，能否提供全面充分的教師指導和學習者之間的互動，這與心流體驗產(chǎn)生的條件——用戶體驗完整、具備臨場感有關。

③學習結(jié)束階段

線上學習結(jié)束后，學習者的學習動力往往會大幅下降，為了再次強化學習者的學習動機，在這一階段，線上學習平臺應當提供多元化的學習評價方式、順暢的學習反饋通道，這與心流體驗產(chǎn)生的條件——用戶得到及時反饋有關。

在這三個階段，在線課程如果都能滿足以上這些要求，為學習者產(chǎn)生心流體驗創(chuàng)造充足的條件，學習者在學習過程中產(chǎn)生了心流體驗，那么學習者參與線上學習的主動性和積極性都會大大提高，進而提高學習者對線上學習的過程和結(jié)果的滿意度，最終增強學習者的持續(xù)學習意愿。

三、線上學習中的激勵方法設計

根據(jù)本模型來對線上學習中的激勵方法進行設計，主要圍繞模型中提出的影響學習者持續(xù)學習意愿的因素，根據(jù)學習階段的不同，結(jié)合成就需要、自我實現(xiàn)等激勵論，從學習目標、學習資源、學習活動、學習反饋、學習評價、學習互動等方面提出線上學習的激勵方法，激勵學習者積極主動參與在線課程的學習，提升其學習效果，增強其持續(xù)學習意愿。

1.學習準備階段——激發(fā)學習者的學習動機

（1）設計準確適宜的學習目標

①學習目標要清晰準確，可以按照知識類型分為生成性目標和行為學習目標，其中生成性目標是學習過程中隨著學習者的學習程度產(chǎn)生的學習目標，應當根據(jù)學習者與教師和同學之間的交互情況而不同，實現(xiàn)因人而異;行為學習目標則是普適性的能力描述，可以用具體、操作性強的學習任務的方式進行表達。

②學習目標要難度適宜，根據(jù)課程內(nèi)容的難易程度，遵循由易到難的原則，設置不同層級的目標，便于基礎不同的學習者進行選擇，從而符合最近發(fā)展區(qū)的基本要求，激發(fā)學習者的學習動機。

（2）構(gòu)建系統(tǒng)完整的學習導航

學習者通過閱讀導航，能夠建立對在線課程內(nèi)容的整體認知，對學習任務更加明確，有利于其樹立積極的學習態(tài)度。可以采用思維導圖的方式，通過中心主體、主干、分支、關鍵詞等構(gòu)成發(fā)散的分布圖型，實現(xiàn)知識點的聯(lián)結(jié)，幫助學習者構(gòu)建知識體系。在線課程的學習導航應當簡潔明確，呈現(xiàn)在課程首頁和每個子頁面的頂端，使學習者在進行線上學習時借助導航能夠隨時瀏覽相應的學習內(nèi)容。

（3）開發(fā)豐富多樣的學習資源

學習資源能夠影響學習者的認知內(nèi)驅(qū)力，進而影響其參與線上學習的動機，不同學習者感興趣的學習資源也不同，有的學習者偏愛PPT課件展示，有的喜歡動畫視頻，因此在線課程需要提供內(nèi)容豐富的學習資源，學習資源要與學習內(nèi)容緊密相關并能夠支撐學習者完成學習活動，此外還應該提供學習者與學習資源進行交互的渠道，提高學習者的參與度。

（4）設計生動有趣的學習活動

線上學習有別于線下學習的一大特點，就是學習者的自主性更高，而線下學習中學習者往往厭倦于教師的“滿堂灌”。因此線上學習應當避開這一雷區(qū)，為學習者提供形式多樣的學習活動，如在線討論、作品設計、角色扮演、演講辯論等形式，促進學習者對學習活動做出積極響應。通過個人學習活動與小組學習活動相結(jié)合的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)個人競爭激勵與小組協(xié)同激勵相結(jié)合，一方面在競爭中學習者學習動力加強，能夠使學習者獲得成就感，另一方面在協(xié)同中學習者之間的交互增多，能夠使學習者獲得精神歸屬感，促其學習同伴優(yōu)點、彌補自己不足。

2.學習開展階段——維持學習者的學習動機

（1）按時發(fā)布學習通知

學習者的學習動機會受到需要與刺激的影響，在線課程發(fā)布學習通知，能夠引起學習者的注意，督促學習者及時參與在線課程的學習。

學習通知的內(nèi)容主要包括學習主題、學習時間、學習任務等內(nèi)容，學習通知應當具有視覺上的沖擊性，例如使用加粗、紅色字體等方式，有效引起學習者的注意，進而激發(fā)其按時參與線上學習的積極性。同時，為了防止學習者產(chǎn)生厭倦，學習通知的形式和內(nèi)容應當簡單明了?？梢圆捎梦⑿?、QQ、短信及電話等方式將學習通知發(fā)送給學習者，對于沒有回復的學習者，應當由教師再次通知，最大限度地提高學習者的學習參與度。

（2）教師及時進行學習指導

在學習過程中，學習者難免會遇到困難，如果沒有得到及時的幫助，會使學習者產(chǎn)生挫敗感，降低學習積極性。因此，在線課程學習過程中，教師應當關注每一個學習者的學習情況，及時為遇到困難的學習者提供指導，線上學習平臺應當設計如“在線答疑”、“問題彈幕”等師生交互通道，幫助學習者解決問題，并引導學習者更積極地參與線上學習。

（3）學習者之間進行有效互動

線上學習平臺應當設計學習者之間的互動通道，例如“即時互動區(qū)”等方式，促進學習者之間的溝通交流，在互動過程中，學習者通過交流、研討、協(xié)作，能夠共同解決學習過程中遇到的問題。學習者可以發(fā)表自己的學習心得、分享自己的學習經(jīng)驗，為后來的學習者提供幫助。同時，線上學習平臺應當為分享經(jīng)驗心得的學習者發(fā)放“勛章”等獎勵，促進其參與互動的積極性。

（4）及時發(fā)布學習警示提醒

線上學習過程中，學習者難免會出現(xiàn)學習任務未及時完成、瀏覽學習資源頻率降低、參與小組討論積極性下降等問題，當系統(tǒng)觀察到這些現(xiàn)象后，應當及時發(fā)布警示提醒，引導督促學習者回到正軌。同時警示提醒應當根據(jù)學習者學習情況的不同進行區(qū)分，例如對于未完成資源學習的學習者，應當提示其完成資源學習;對于未完成學習活動的學習者，應當提示其盡快參與學習活動。警示提醒除了要發(fā)送給學習者之外，還要發(fā)送給教師，以幫助教師實時了解學習者的學習情況，為學習者提供個性化的幫助指導，激勵其及時完成學習任務。

3.學習結(jié)束階段——強化學習者的學習動機

在學習者每次線上學習結(jié)束之后，線上學習平臺應當提供及時有效的學習反饋，并對學習者開展多元化學習評價，從而提升學習者的自我效能，進一步強化學習者的學習動機。

學習反饋是教師提供給學習者的提示評價信息，應當從學習者的參與度、貢獻度及作業(yè)完成情況等方面進行綜合評價，以學習目標為依據(jù)，收集學習者學習的過程性資料以及學習結(jié)果等內(nèi)容，包括學習者參與線上學習的頻率、用戶時長、參與討論情況、小組協(xié)作活動中的貢獻度等，對收集到的內(nèi)容采取自我評價、同伴評價、教師評價等方式進行鑒定判斷。

學習反饋應當因人而異，對于缺乏自信的學習者應當以鼓勵為主，對于自信心較強的學習者則應當批評與鼓勵相結(jié)合，如此才能強化學習者的持續(xù)性學習沖動，更主動的參與線上學習。

四、結(jié)語

本文從心流的角度，研究了如何在線上學習課程中對學習者進行激勵，從而提高學習者的學習積極性和興趣。把個人技能與挑戰(zhàn)相平衡、用戶具有明確的目標、用戶體驗完整且具備臨場感、用戶得到及時反饋的理念貫穿于線上學習的全過程，不斷提高線上學習質(zhì)量，起到激發(fā)、維持、強化學習者學習動機的作用，這樣才能不斷增強學習者持續(xù)學習意愿，充分體現(xiàn)線上學習的優(yōu)勢和特點，從而使線上學習獲得更好的發(fā)展。

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（編輯：王天鵬）