楊志元

摘 要：班主任與家長(zhǎng)的溝通是一門非常深?yuàn)W的藝術(shù)，無(wú)論是溝通的方式，還是溝通的技巧，班主任都要掌握得當(dāng)，以形成家校教育合力，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。班主任與家長(zhǎng)的溝通忌懶惰宜勤快，忌粗疏宜細(xì)致，忌褊狹宜客觀，忌懼怕宜正氣，忌虛假宜真實(shí)，忌冷淡宜溫和，忌直率宜婉轉(zhuǎn)，忌是非宜正直，忌啰唆宜簡(jiǎn)潔，忌貶低宜抬高。

關(guān)鍵詞：班主任;家長(zhǎng);溝通;家校合作;“忌”;“宜”

中圖分類號(hào)：G451.6;G626 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2021）01-0028-02

長(zhǎng)期擔(dān)任班主任工作的教師都有一個(gè)共同的感覺(jué)，那就是與家長(zhǎng)溝通是一門非常深?yuàn)W的藝術(shù)。無(wú)論是溝通的方式，還是溝通的技巧，班主任都要掌握得當(dāng)，只有這樣才會(huì)加深雙方的感情，形成家校教育合力，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。筆者從事班主任工作已有二十多年，非常重視與家長(zhǎng)的交流溝通。那么，班主任應(yīng)如何加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流溝通呢？

一、忌懶惰宜勤快

作為班主任，要經(jīng)常與家長(zhǎng)采用電話交談、微信交流、約定面談等朋友式的方式來(lái)進(jìn)一步拉近距離。學(xué)生個(gè)體出現(xiàn)的突發(fā)事件、反常表現(xiàn)、不良習(xí)慣或取得的一些進(jìn)步，班主任要及時(shí)讓家長(zhǎng)了解。在寄宿制學(xué)校，無(wú)論是學(xué)生在學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)，還是學(xué)生心理等各方面的表現(xiàn)，班主任都要比家長(zhǎng)了解得更多、更清楚，也就有責(zé)任把學(xué)生的表現(xiàn)及時(shí)告知家長(zhǎng)。這樣你來(lái)我往，雖然在某種程度上延長(zhǎng)了班主任的工作時(shí)間，增加了班主任的工作量，但和家長(zhǎng)的關(guān)系卻更加融洽，也會(huì)進(jìn)一步增加家長(zhǎng)對(duì)班主任的信任感。如果班主任怠慢自己的本職工作，嫌麻煩，一學(xué)期下來(lái)沒(méi)與家長(zhǎng)溝通幾次，對(duì)學(xué)生的情況知之甚少或存有偏見，則肯定影響教育管理工作的順利開展。

二、忌粗疏宜細(xì)致

一個(gè)合格的班主任要善于觀察學(xué)生細(xì)微的言談舉止和表情變化，時(shí)刻關(guān)注隱藏于外在表現(xiàn)背后的學(xué)生的真實(shí)想法，并對(duì)這些學(xué)生做好個(gè)案記錄。這樣，與家長(zhǎng)交談時(shí)，班主任可以把學(xué)生外在的表現(xiàn)和自己洞察到的現(xiàn)象說(shuō)出來(lái)，對(duì)學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)做出一個(gè)全面而合理的評(píng)價(jià)。反之，如果班主任工作不精細(xì)，很粗糙，常常用一些模棱兩可的詞如“差不多”“還行”“還可以”“不錯(cuò)”“不太好等籠統(tǒng)地進(jìn)行概括，就會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得班主任對(duì)自己孩子不夠關(guān)注、關(guān)心，產(chǎn)生一種失落感。

三、忌褊狹宜客觀

有時(shí)會(huì)聽到個(gè)別班主任談?wù)撘恍W(xué)生，要么對(duì)他們大加贊揚(yáng)，似乎這個(gè)學(xué)生完美無(wú)缺，要么對(duì)其橫加貶斥，似乎這個(gè)學(xué)生一無(wú)是處，這種評(píng)價(jià)完全是從班主任個(gè)人的好惡出發(fā)，無(wú)視學(xué)生的實(shí)際情況。另外，有些班主任格外偏愛(ài)一些學(xué)習(xí)成績(jī)好、溫順聽話的學(xué)生，而對(duì)那些學(xué)習(xí)成績(jī)不好、調(diào)皮搗蛋、難于管理的學(xué)生比較冷淡。因此，一個(gè)合格的班主任在向家長(zhǎng)介紹孩子的情況時(shí)，一定要一分為二，實(shí)事求是，公平公正，客觀評(píng)述，優(yōu)點(diǎn)談足，不足說(shuō)透，并和家長(zhǎng)尋求幫助學(xué)生改正不足的最佳方式和方法。要盡量用一種發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)學(xué)生，切忌感情用事，以偏概全，否則極有可能使家長(zhǎng)對(duì)孩子的表現(xiàn)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)產(chǎn)生不良影響。

四、忌懼怕宜正氣

有的家長(zhǎng)脾氣暴躁、蠻不講理、趾高氣揚(yáng)，認(rèn)為班主任要對(duì)孩子的一切負(fù)責(zé)，孩子出現(xiàn)什么問(wèn)題完全是班主任的責(zé)任。有的家長(zhǎng)非常溺愛(ài)孩子，認(rèn)為自己的孩子完美無(wú)缺，只要聽到班主任客觀分析自己孩子存在的問(wèn)題就會(huì)面露不悅，或出言不遜。面對(duì)這些特殊家長(zhǎng)，作為班主任一定要平心靜氣，以禮相待，態(tài)度也要溫和，言辭一定要妥當(dāng)，做到評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)有理有據(jù)，用事實(shí)講話，切不可因家長(zhǎng)過(guò)激的言辭與其針鋒相對(duì)，激化矛盾。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)別盛氣凌人、蠻不講理、言談舉止傷及教師尊嚴(yán)的家長(zhǎng)，班主任也不應(yīng)唯唯諾諾，低聲下氣或一個(gè)勁兒賠笑臉。作為班主任，一定要正氣凜然，有禮有節(jié)，不怯不縮，以理服人，使家長(zhǎng)心服口服。

五、忌虛假宜真實(shí)

在每個(gè)父母的眼中自己的孩子都是相當(dāng)優(yōu)秀的，因此大多數(shù)家長(zhǎng)希望從班主任那里聽到對(duì)自己孩子的表?yè)P(yáng)和肯定。作為班主任，應(yīng)站在一個(gè)教育者的角度，實(shí)事求是，實(shí)話實(shí)說(shuō)，不能因?yàn)槟承┲饔^原因，要么將學(xué)生說(shuō)成一朵鮮花，隱瞞缺點(diǎn)，一團(tuán)和氣，要么將學(xué)生說(shuō)成渾身都是毛病和缺點(diǎn)，沒(méi)有一絲優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。不要對(duì)一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)的事情亂加評(píng)論，甚至主觀臆斷，輕易下結(jié)論。尤其是有關(guān)學(xué)生人品優(yōu)劣的敏感話題，一定要有確鑿證據(jù)，否則會(huì)給家長(zhǎng)帶來(lái)不真實(shí)的歡喜或不必要的思想負(fù)擔(dān)。

六、忌冷淡宜溫和

班主任工作的繁雜忙碌，是眾所周知的。但只要家長(zhǎng)來(lái)訪，班主任都應(yīng)熱情接待家長(zhǎng)，面帶微笑，彬彬有禮。有條件可倒一杯熱水，搬一把椅子，消除家長(zhǎng)的不安，拉近與家長(zhǎng)的距離。談話時(shí)，應(yīng)和言細(xì)語(yǔ)，溫文爾雅，顯示出為人師表的良好修養(yǎng)和風(fēng)范。對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，班主任應(yīng)耐心解答。切忌態(tài)度冷淡，一臉不耐煩，或者敷衍塞責(zé)，答非所問(wèn)，更不能因?yàn)閷W(xué)生的問(wèn)題不分場(chǎng)合指責(zé)家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)極為難堪，加深家長(zhǎng)與班主任之間的矛盾。

七、忌直率宜婉轉(zhuǎn)

一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)善于與別人溝通的人，一定是一個(gè)很會(huì)講話的人。”同樣，一個(gè)能贏得家長(zhǎng)信任的班主任，除了班主任本身的工作能力之外，也一定是一個(gè)善于言辭的人。與家長(zhǎng)溝通，班主任一定要注意說(shuō)話方式，分清地點(diǎn)和場(chǎng)合，注意措辭恰當(dāng)與否，要想一想話說(shuō)出之后能不能收到預(yù)期效果。“話有三說(shuō)，巧者為妙?！敝v述學(xué)生毛病的話要力求委婉，不能像倒豆子一樣，不顧對(duì)方的感受，不顧對(duì)方的心情。這樣非但無(wú)益事情的解決，反而會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果。有時(shí)班主任不妨來(lái)點(diǎn)小幽默，來(lái)點(diǎn)比喻，來(lái)點(diǎn)風(fēng)趣，這樣一定會(huì)收到意想不到的效果。

八、忌是非宜正直

為了教育教學(xué)工作的順利開展，班主任手頭掌握的學(xué)生資料比一般教師要多。這就要求班主任一定要做好學(xué)生資料的保密工作，不能隨意泄露個(gè)人隱私。有的學(xué)生生活在單親家庭，家長(zhǎng)情況較為復(fù)雜，班主任不能把學(xué)生家庭的事情當(dāng)作茶余飯后的談資和笑料，以防給家長(zhǎng)和學(xué)生帶來(lái)不必要的麻煩。另外，班主任應(yīng)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，婉言回絕家長(zhǎng)的請(qǐng)客送禮，不要人為地給班級(jí)管理設(shè)置一些不必要的行動(dòng)障礙。

九、忌啰唆宜簡(jiǎn)潔

班主任時(shí)間寶貴，家長(zhǎng)的時(shí)間也很短缺。因此，班主任在和家長(zhǎng)交流時(shí)，應(yīng)用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言陳述學(xué)生的情況。即使很復(fù)雜的一件事情，陳述時(shí)也應(yīng)做到條理清晰，不枝不蔓，挑最重要的細(xì)節(jié)向家長(zhǎng)講清楚。切忌就學(xué)生的一個(gè)不好的方面喋喋不休，說(shuō)了大半天就是一個(gè)意思。班主任要力求簡(jiǎn)明扼要地幫助家長(zhǎng)迅速弄明白事情的來(lái)龍去脈，進(jìn)而對(duì)孩子的情況有一個(gè)全面準(zhǔn)確的把握。

十、忌貶低宜抬高

為了提高家校教育合力，班主任不能在學(xué)生面前數(shù)落家長(zhǎng)的不是，哪怕家長(zhǎng)真的有不妥之處。班主任要多在學(xué)生面前講一講家長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心地贊美家長(zhǎng)，讓學(xué)生為自己的父母感到驕傲和自豪。這樣，家長(zhǎng)在孩子心目中的威信會(huì)越來(lái)越高，說(shuō)的話孩子也更容易接受。針對(duì)家長(zhǎng)教育理念中的一些偏差，班主任可通過(guò)個(gè)別交談的方式，推心置腹地和對(duì)方交換意見。切忌當(dāng)著學(xué)生的面批評(píng)家長(zhǎng)，否則就會(huì)出現(xiàn)“學(xué)生反感”“家長(zhǎng)生氣”“家校隔閡進(jìn)一步加深”的局面，這樣一來(lái)家校教育合力無(wú)疑就會(huì)弱很多。

總之，班主任與家長(zhǎng)的溝通忌懶惰宜勤快，忌粗疏宜細(xì)致，忌褊狹宜客觀，忌懼怕宜正氣，忌虛假宜真實(shí)，忌冷淡宜溫和，忌直率宜婉轉(zhuǎn)，忌是非宜正直，忌啰唆宜簡(jiǎn)潔，忌貶低宜抬高。當(dāng)然，以上只是最基本的一些方式和方法。班主任要不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自己與家長(zhǎng)溝通的技巧，這是一個(gè)合格的班主任不可或缺的能力，也是促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的必要條件和必由之路。

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