張欣

摘 ?要：談心談話工作是高職輔導(dǎo)員幫助學(xué)生成長(zhǎng)、提升學(xué)生素質(zhì)水平的重要舉措。非暴力溝通是一種以尊重為前提，注重傾聽(tīng)，真誠(chéng)表達(dá)的溝通方式，其專注于觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)要素，鼓勵(lì)明確自己的愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，讓愛(ài)融入生活。輔導(dǎo)員運(yùn)用非暴力溝通開(kāi)展談心談話工作，要做到：第一，客觀觀察，拋開(kāi)評(píng)論;第二，用心感受，真實(shí)表達(dá);第三，挖掘需要，厘清根源;第四，明了請(qǐng)求，期望未來(lái)。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;談心談話;高職輔導(dǎo)員

中圖分類號(hào)：G444 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-4437（2021）01-0037-03

高職學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀還未成熟，在這一階段形成正確的思想意識(shí)對(duì)于其未來(lái)發(fā)展具有舉足輕重的作用。高職輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，應(yīng)密切了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。為此，高職輔導(dǎo)員必須認(rèn)真落實(shí)談心談話制度，做好談心談話工作，尤其要正確運(yùn)用非暴力溝通方式，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提高談心談話工作的成效，促進(jìn)學(xué)生身心和人格健康發(fā)展。

一、高職輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的現(xiàn)實(shí)困境

目前，高職院校中一名輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著200多名學(xué)生的日常思想政治教育和管理工作，高職輔導(dǎo)員一人要與200多名學(xué)生進(jìn)行對(duì)接，“任務(wù)量大，事務(wù)繁雜”是高職輔導(dǎo)員真實(shí)的工作狀態(tài)。為了保證工作進(jìn)度和效率，談心談話對(duì)于部分輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，自然成了模式化的工作。

談話之前無(wú)規(guī)劃。不管什么樣的學(xué)生，不論學(xué)生遇到什么樣的問(wèn)題，談話地點(diǎn)統(tǒng)一選在辦公室，談話內(nèi)容更是想到什么談什么，忽視了學(xué)生的切身感受和思想政治教育的規(guī)律。談話過(guò)程就事論事，用套路和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)不同學(xué)生，千篇一律的談話開(kāi)端“最近學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)怎么樣”以及萬(wàn)年不變的談話結(jié)尾“有問(wèn)題記得及時(shí)跟輔導(dǎo)員說(shuō)”等，無(wú)法做到因人而異、因事而異。談話方式以說(shuō)教式居多，輔導(dǎo)員以管理者自居，輔導(dǎo)員問(wèn)一句，學(xué)生答一句，輔導(dǎo)員往往把自己當(dāng)作談心談話工作的主體，習(xí)慣于簡(jiǎn)單粗暴地發(fā)布指令或膚淺地論述所謂的大道理，缺乏必要的溝通技巧和溝通策略，最終以輔導(dǎo)員告知學(xué)生正確做法作為談話的結(jié)束標(biāo)志。談心談話工作在多數(shù)情況下被輔導(dǎo)員當(dāng)作處理學(xué)生問(wèn)題的應(yīng)對(duì)手段，輔導(dǎo)員多是被動(dòng)性地解決問(wèn)題，較少通過(guò)談心談話前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

如此形式化的談心談話無(wú)法深入學(xué)生內(nèi)心世界，不僅不能協(xié)助解決學(xué)生遇到的問(wèn)題，反而有可能加深輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理隔閡，既不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才，也不利于輔導(dǎo)員常態(tài)化工作的開(kāi)展。因此，為保證談心談話工作的質(zhì)量，提升思想政治教育的效果，轉(zhuǎn)變溝通方式是因勢(shì)而新的重要舉措。

二、高職輔導(dǎo)員運(yùn)用非暴力溝通開(kāi)展談心談話工作的必要性

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡(jiǎn)稱NVC）是由馬歇爾·盧森堡博士于1963年提出來(lái)的一種溝通方式，強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程中要明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人[1]。

面對(duì)高職學(xué)生普遍存在的思想政治意識(shí)薄弱、自我意識(shí)較強(qiáng)、自控力較弱等思想與心理狀況，以及當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作中出現(xiàn)的模式化、說(shuō)教化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，采用何種溝通方式才能最大限度地發(fā)揮談心談話的實(shí)效價(jià)值是高職輔導(dǎo)員亟待解決的課題。

日常生活中輔導(dǎo)員正在使用或經(jīng)歷的習(xí)慣性溝通方式，夾雜著嘲諷、否定、批評(píng)、指責(zé)等，雖不能準(zhǔn)確稱之為暴力，但確實(shí)讓學(xué)生感受到傷害、痛苦等，即人們所說(shuō)的“異化的溝通方式”。這種異化的溝通方式也許是出于輔導(dǎo)員的善意、無(wú)意，甚至是教育使命，但卻不同程度地給學(xué)生的心理、情感等方面造成消極影響，使學(xué)生心理健康水平低下，自我認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，對(duì)生活、學(xué)習(xí)、社交等喪失興趣，嚴(yán)重阻礙學(xué)生全面發(fā)展。

非暴力溝通主張關(guān)注個(gè)人的需要和期待，倡導(dǎo)讓理解、尊重、欣賞、感激主導(dǎo)生活，從而使每個(gè)人都能得到平等、誠(chéng)信、正直與和諧的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件。高校思想政治教育的根本就是做人的工作，以學(xué)生為中心，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的期待和需求，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人。為落實(shí)這一目標(biāo)，談心談話工作是輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要渠道，因此非暴力溝通與談心談話工作的目標(biāo)是一致的，為實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展而努力。

非暴力溝通要求輔導(dǎo)員在談心談話工作中全身心地傾聽(tīng)，設(shè)身處地地感受自己和學(xué)生的需要。并且，非暴力溝通鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在遇到挫折時(shí)充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望，而不是一味地陷于對(duì)學(xué)生的指責(zé)和自我懲罰中。這一過(guò)程需要輔導(dǎo)員摒棄自己的慣性思維和方式，學(xué)會(huì)愛(ài)自己和學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體的改變和提升。談心談話工作的對(duì)象是人，是思維活躍，走在時(shí)代浪潮的前沿，同時(shí)存在是非辨別能力不足、自我管理能力較差等個(gè)性特征的高職學(xué)生，輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話工作時(shí)，應(yīng)該做到時(shí)刻以學(xué)生需求為主導(dǎo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的思想政治意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展和思想境界的提升。

在談心談話工作中運(yùn)用非暴力溝通方式，審視談心談話的各個(gè)環(huán)節(jié)，聆聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心深處的聲音，感受師生彼此的需求，勇于表達(dá)請(qǐng)求，能使師生情意相通，營(yíng)造和諧美好的校園文化環(huán)境，促進(jìn)輔導(dǎo)員用愛(ài)和能力幫助學(xué)生解決心理和行為等方面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)談心談話工作的真正價(jià)值，從根本上提升學(xué)生的思想政治素質(zhì)，為高校思想政治教育提供新方向，在非暴力溝通視角下全面審視思想政治教育的目標(biāo)理念、方法途徑等[2]。

三、非暴力溝通在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用

非暴力溝通以愛(ài)為前提，專注于觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)要素。高職輔導(dǎo)員運(yùn)用非暴力溝通開(kāi)展談心談話工作要做到以下四個(gè)方面。

（一）客觀觀察，拋開(kāi)評(píng)論

在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員會(huì)條件反射式地用語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)其看到的人或事，很難做到不帶任何主觀色彩地描述其看到的事實(shí)情況。比如，當(dāng)輔導(dǎo)員觀察到學(xué)生上課睡覺(jué)時(shí)，與學(xué)生談心談話會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)“你怎么總是上課睡覺(jué)？”學(xué)生也會(huì)習(xí)慣性地反駁道“我哪有總是上課睡覺(jué)？”看似習(xí)以為常的一句話，卻因“總是”一詞帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，給學(xué)生貼上了負(fù)面的標(biāo)簽——他（她）是一個(gè)上課時(shí)愛(ài)睡覺(jué)的學(xué)生。被評(píng)論過(guò)多的學(xué)生也許會(huì)在不知不覺(jué)中將別人對(duì)他（她）的評(píng)價(jià)內(nèi)化為自我認(rèn)知，從而對(duì)自我評(píng)價(jià)產(chǎn)生偏差。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，主動(dòng)留意正在發(fā)生的事情，清晰準(zhǔn)確地表述觀察后的結(jié)果，不管是否符合輔導(dǎo)員的喜好，單純表達(dá)輔導(dǎo)員看到的情況，而不作判斷或評(píng)論，不摻雜自己的主觀喜好。運(yùn)用非暴力溝通，輔導(dǎo)員不妨這么說(shuō)：“這是本周你第三次在課堂上睡覺(jué)了，對(duì)嗎？”學(xué)生便會(huì)放下心理的戒備，嘗試著向輔導(dǎo)員說(shuō)明上課睡覺(jué)的緣由，從而有利于輔導(dǎo)員進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生感受彼此，實(shí)現(xiàn)良好溝通。非暴力溝通要求輔導(dǎo)員要主動(dòng)觀察，避免以評(píng)論式的語(yǔ)言開(kāi)始。不管高職學(xué)生給輔導(dǎo)員的刻板印象是什么，也不管學(xué)生之前犯過(guò)什么錯(cuò)誤，在輔導(dǎo)員主動(dòng)與學(xué)生談心談話時(shí)，時(shí)刻提醒自己不要用主觀評(píng)論去確定學(xué)生的好壞，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，這樣才有利于幫助學(xué)生處理學(xué)習(xí)、擇業(yè)、感情等問(wèn)題，從而引導(dǎo)他們形成正確的思想認(rèn)識(shí)，提升思想境界。

（二）用心感受，真實(shí)表達(dá)

實(shí)踐中，輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，往往會(huì)習(xí)慣性地忽視自己和學(xué)生的感受，條件反射式地表達(dá)自己的想法。比如，“我覺(jué)得你心思完全不在學(xué)習(xí)上?！边@是輔導(dǎo)員因?yàn)閼n慮學(xué)生的成績(jī)、擔(dān)心學(xué)生的思想狀況表達(dá)出的想法，但把成績(jī)下滑的原因歸咎于學(xué)生自身的談話內(nèi)容只會(huì)讓學(xué)生反感，使得學(xué)生拒絕溝通交流。輔導(dǎo)員應(yīng)該在用心體會(huì)自己的感受后，真實(shí)向?qū)W生表達(dá)，并體會(huì)學(xué)生的感受。成績(jī)下滑也許是學(xué)生感情受挫、學(xué)習(xí)遇到困難、家庭遭遇困境等導(dǎo)致的。

感受是非暴力溝通的第二個(gè)要素，即嘗試用豐富的詞語(yǔ)清楚地表達(dá)自己對(duì)已觀察事物的感受。表達(dá)感受時(shí)，適當(dāng)“示弱”有助于減少?zèng)_突產(chǎn)生的可能性，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。運(yùn)用非暴力溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)該這么說(shuō)：“這學(xué)期你有四門課程掛科了，我很震驚，也很擔(dān)心你的學(xué)習(xí)?！陛o導(dǎo)員不僅表達(dá)了自己的感受，而且恰當(dāng)示弱，學(xué)生自然會(huì)有所回應(yīng)：“這段時(shí)間我在學(xué)習(xí)上無(wú)精打采，心煩意亂?！痹谂c學(xué)生談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員可以多運(yùn)用表達(dá)感受的詞匯，例如表達(dá)需要得到滿足時(shí)的感受，可使用“興奮、感動(dòng)、幸福、滿足、溫暖、放松”等詞語(yǔ);表達(dá)沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受，可以用“著急、擔(dān)心、生氣、緊張、震驚、失望”等詞語(yǔ)[3]。一方面表達(dá)輔導(dǎo)員真實(shí)的感受，另一方面也鼓勵(lì)學(xué)生敢于表達(dá)感受。師生之間互相體會(huì)對(duì)方的感受，才能產(chǎn)生心靈層面的溝通，促進(jìn)師生談心談話達(dá)到本真的狀態(tài)，讓談心談話真正走入學(xué)生內(nèi)心，成為一項(xiàng)影響學(xué)生、引領(lǐng)學(xué)生的有價(jià)值的工作。

（三）挖掘需要，厘清根源

用心了解自己的需要，即感受的根源，勇于承認(rèn)自己的感受源于自身，而非指責(zé)他人，是非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的第三個(gè)要素——需要。他人的行為難免會(huì)刺激到我們，影響我們的心境，但我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，才是我們感受的根源。比如班委競(jìng)選結(jié)束之后有學(xué)生說(shuō)，“你太不民主了！”當(dāng)輔導(dǎo)員權(quán)威受到學(xué)生的挑戰(zhàn)時(shí)，輔導(dǎo)員一般會(huì)傾向于反駁道“我怎么不民主了？”然后，把學(xué)生狠狠批評(píng)一頓。用非暴力溝通的視角進(jìn)行思考，學(xué)生的言語(yǔ)讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生失望、生氣等一系列的感受，但這并不是感受產(chǎn)生的根源，是因?yàn)檩o導(dǎo)員的需要沒(méi)有得到滿足。因此，不妨這么說(shuō)：“剛才你說(shuō)班委競(jìng)選不民主，我很失望，因?yàn)槲液茉谝鈳熒g的信任。”“這個(gè)選舉結(jié)果讓你很生氣，是嗎？”在與學(xué)生談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該像在意自己的需求一樣去關(guān)心學(xué)生的需求，引導(dǎo)學(xué)生將自己的感受和需要緊密聯(lián)系，勇于說(shuō)出自己的感受，避免雙方互相指責(zé)和推諉。其實(shí)，很多時(shí)候?qū)W生需要的是在意和重視，輔導(dǎo)員需要的是理解和尊重?？涩F(xiàn)實(shí)工作中，當(dāng)輔導(dǎo)員聽(tīng)到不中聽(tīng)的話語(yǔ)時(shí)，習(xí)慣性批評(píng)、指責(zé)，往往得到學(xué)生的申辯或反擊。如果能夠直接說(shuō)出自己的需要，學(xué)生也許會(huì)作出積極的回應(yīng)。其實(shí)，批評(píng)表達(dá)了輔導(dǎo)員沒(méi)有得到滿足的感受。感受與需要連接起來(lái)表達(dá)，可以用“我感到難過(guò)，是因?yàn)槲液茉谝狻比绻o導(dǎo)員善于感受識(shí)別，并真誠(chéng)表達(dá)出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法[4]。

（四）明了請(qǐng)求，期望未來(lái)

非暴力溝通的目的不是要改變別人的行為，使之符合我們的標(biāo)準(zhǔn)或要求，而是要建立以誠(chéng)實(shí)和友愛(ài)為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，最終滿足每個(gè)人的需要。因此，提出請(qǐng)求，就是要清楚地告訴別人你希望他做什么，這與命令有著根本區(qū)別[5]。在表達(dá)觀察、感受、需要之后，我們直接清楚地表達(dá)出能夠滿足需要的請(qǐng)求，希望得到什么樣的反饋，越具體越好，即非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的第四個(gè)要素——請(qǐng)求。比如，高職院校的學(xué)生自制力差，時(shí)間管理能力弱，輔導(dǎo)員在與成績(jī)不理想的學(xué)生談話時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的是，“把時(shí)間和精力多放一點(diǎn)在專業(yè)學(xué)習(xí)上，少一點(diǎn)吃喝玩樂(lè)，就少一點(diǎn)掛科補(bǔ)考?！倍啻紊埔獾奶嵝眩瑩Q來(lái)的依舊是學(xué)生的我行我素。非暴力溝通告訴輔導(dǎo)員，在與學(xué)生談心談話時(shí)，應(yīng)該把期望得到的反饋講解清楚明白，希望學(xué)生完成什么任務(wù)，達(dá)到什么目標(biāo)。不清晰的請(qǐng)求只會(huì)讓學(xué)生迷惑不解，甚至看作是命令，那么學(xué)生自然不會(huì)給予積極的回應(yīng)，甚至故意反抗。運(yùn)用非暴力溝通，輔導(dǎo)員不妨說(shuō)：“希望你下次期末考試的掛科數(shù)量能夠減少一到兩門，逐漸做到不掛科。”談話中不過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生讓人懊惱的過(guò)去，專注于學(xué)生未來(lái)的可能性發(fā)展，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠(chéng)、尊重和期望，師生間的關(guān)系便多了些許理解和關(guān)愛(ài)，少了些許命令和強(qiáng)迫。

通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)要素，輔導(dǎo)員可以時(shí)刻提醒自己轉(zhuǎn)變習(xí)以為常的聆聽(tīng)、談話的方式，用非暴力溝通提升談心談話工作的成效和質(zhì)量。非暴力溝通提倡以平等信任為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)全身心地傾聽(tīng)，客觀且不帶個(gè)人主觀色彩地對(duì)待學(xué)生的行為以及與學(xué)生相關(guān)的事物，聆聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心深處最真實(shí)的聲音，強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)地充分表達(dá)自己和學(xué)生的需要，為師生之間的平等對(duì)話創(chuàng)造可能，培養(yǎng)輔導(dǎo)員愛(ài)自己、愛(ài)學(xué)生的能力，有助于解決學(xué)生遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通交流、動(dòng)態(tài)預(yù)見(jiàn)、隨機(jī)應(yīng)變等工作素質(zhì)和能力。

四、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言搭建著師生溝通交流的橋梁，還支撐著思想政治教育的平臺(tái)，因此使人們情意相通、樂(lè)于互助的非暴力溝通又稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”。非暴力溝通超越了個(gè)人心智和情感的局限，突破了那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，搭建起了理解、信任的平臺(tái)[6]。高職輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生，在談心談話工作中創(chuàng)新性地運(yùn)用非暴力溝通技術(shù)，時(shí)刻提醒自己改變習(xí)慣性的談話、傾聽(tīng)方式，與學(xué)生平等對(duì)話，聆聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心，借助“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，用愛(ài)促進(jìn)談心談話工作發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，幫助學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展，同時(shí)也能夠提升輔導(dǎo)員的工作幸福感，構(gòu)建理想型的師生關(guān)系。

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參考文獻(xiàn)：

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[3]徐玉峰.非暴力溝通：讓愛(ài)在職校師生間流淌[J].江蘇教育，2019（36）：79-80.

[4]白云閣.非暴力溝通：讓校園充滿愛(ài)意[J].人民教育，2016（02）：31-33.

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[6]陳立軍.“非暴力溝通”——師生有效溝通的金鑰匙[J].中小學(xué)心理健康教育，2015（10）：35-36.