申偉　李尉榕

摘要：為解決老年用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展互助養(yǎng)老活動(dòng)的需求，文章首先進(jìn)行調(diào)研，然后分析其痛點(diǎn)并提出基于互助養(yǎng)老模式的移動(dòng)軟件交互界面設(shè)計(jì)的思路，并賦予實(shí)踐。以期讓老年人通過(guò)移動(dòng)軟件平臺(tái)更便捷高效地開(kāi)展養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂(lè)等互助活動(dòng)，充分享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為養(yǎng)老生活帶來(lái)的便利。

關(guān)鍵詞：互助養(yǎng)老模式;移動(dòng)軟件;交互;界面設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）03-0084-02

1互助養(yǎng)老模式概述

如今，我國(guó)老齡化的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，養(yǎng)老方式逐漸由家庭養(yǎng)老過(guò)渡到社會(huì)養(yǎng)老，但現(xiàn)有的三種養(yǎng)老模式“家庭養(yǎng)老”“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”“社區(qū)養(yǎng)老”都無(wú)法獨(dú)立應(yīng)對(duì)當(dāng)前的老齡化問(wèn)題?！盎ブB(yǎng)老”模式最早起源于部分歐洲國(guó)家，是一種促使老年人之間建立起自我管理和自我服務(wù)的模式。這種模式倡導(dǎo)在老年人之間自由創(chuàng)建互助關(guān)系，互相幫扶，互相服務(wù)。目前我國(guó)一些城市開(kāi)始在社區(qū)引進(jìn)互助養(yǎng)老模式，但是由于志愿者少、距離相距遠(yuǎn)、互助力度不夠等原因沒(méi)有很好的推廣開(kāi)來(lái)。日益龐大的老年用戶群體有著復(fù)雜而無(wú)規(guī)律的互助活動(dòng)需求。從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度出發(fā)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將志愿服務(wù)團(tuán)體、中老年用戶、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等社會(huì)資源聚攏到網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)平臺(tái)中，可以更好地解決“互助養(yǎng)老”模式在前期社區(qū)推廣中遇到的難題。

2基于互助養(yǎng)老模式的移動(dòng)軟件交互界面設(shè)計(jì)調(diào)研

2.1用戶調(diào)研

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，隨著體驗(yàn)層次的遞進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品外觀的關(guān)注度逐漸減少，而對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵和交互體驗(yàn)的關(guān)注度逐漸增加[2]。為了對(duì)老年用戶的養(yǎng)老需求、期望進(jìn)行深入了解，文章提取適合老年人的智能化交互體驗(yàn)方式，課題組采用用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查等定性與定量結(jié)合的方法對(duì)當(dāng)下老年人的手機(jī)APP使用狀況進(jìn)行調(diào)查。

通過(guò)對(duì)老年用戶的深入訪談，了解到其實(shí)多數(shù)老年用戶并不抵觸智能手機(jī)APP，反而期望自己能跟進(jìn)時(shí)代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)更多的與他人交流，更方便的參加戶外活動(dòng)，強(qiáng)身健體，豐富生活。同時(shí)從訪談結(jié)果來(lái)看，調(diào)研對(duì)象多數(shù)能夠接受互助養(yǎng)老模式，希望“老年人的事可以由老年人內(nèi)部解決，避免給年輕人增加負(fù)擔(dān)”，他們期望通過(guò)手機(jī)移動(dòng)軟件結(jié)識(shí)更多的“新伙伴”，見(jiàn)圖1。

2.2痛點(diǎn)分析

用戶調(diào)研結(jié)果也顯示，雖然中老年人群中使用智能手機(jī)的用戶占比較高，但是當(dāng)下應(yīng)用市場(chǎng)的多數(shù)主流APP在設(shè)計(jì)中并沒(méi)有特意考慮老年人的使用需求，或者專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)老年版本，導(dǎo)致他們?cè)谑褂眠^(guò)程中難以獲得良好的用戶體驗(yàn)。此外，退休老年人的交際圈在縮小，他們參加集體活動(dòng)改善生活方式的渠道也十分有限。

2.3競(jìng)品分析

筆者通過(guò)大量的競(jìng)品調(diào)研，從移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)挑選出與待開(kāi)發(fā)軟件功能相近、老年用戶群為主的4款競(jìng)品APP，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行對(duì)比研究。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示4款軟件的用戶抱怨主要集中在交互方式、頁(yè)面布局、視覺(jué)設(shè)計(jì)等方面，見(jiàn)圖2。

2.4策略分析

綜合上述需求分析結(jié)果，互助養(yǎng)老移動(dòng)軟件想要獲得好的使用體驗(yàn)，需要從以下幾處入手：（1）研究面向老年用戶的軟件界面設(shè)計(jì)思維，解決交互方式、頁(yè)面布局、視覺(jué)設(shè)計(jì)等方面的用戶抱怨;（2）基于互助養(yǎng)老模式進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，滿足老年用戶借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展互助養(yǎng)老活動(dòng)的需求;（3）通過(guò)交互界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)，高效開(kāi)展養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂(lè)等類(lèi)別的互助活動(dòng)。

3基于互助養(yǎng)老模式的移動(dòng)軟件交互界面設(shè)計(jì)思路

3.1采用自然交互方式

人機(jī)自然交互能夠處理歧義和模糊的問(wèn)題，這是人類(lèi)交互的自然特征，并且隨著時(shí)間的推移，自然用戶界面能夠自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)[3]?；谧匀唤换シ绞皆O(shè)計(jì)的界面，具有學(xué)習(xí)成本低、容易理解等特點(diǎn)，可以為老年用戶帶來(lái)友好的界面操作體驗(yàn)。

3.2規(guī)范老年界面的字體

大量的調(diào)查研究及心理物理實(shí)驗(yàn)表明，老年人的視覺(jué)功能和年輕人相比明顯減退。在識(shí)別相同形狀和尺寸的標(biāo)志與圖形時(shí)，用戶所需時(shí)間與年齡成正比。由此，老年軟件界面的字體宜采用更易識(shí)別的無(wú)襯線字體，例如黑體、幼圓等。同時(shí)，界面字體規(guī)范與普通用戶界面應(yīng)該有較大的區(qū)別，盡量采用更大的字號(hào)和間距，更強(qiáng)烈的顏色對(duì)比。

3.3簡(jiǎn)化單頁(yè)信息量

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的視野范圍在減小，視覺(jué)注意、視覺(jué)找尋及空間定位能力都明顯減弱。視知覺(jué)能力的下降，導(dǎo)致老年人難以在信息量龐大的界面中快速定位目標(biāo)信息。簡(jiǎn)化單頁(yè)信息量不僅包括簡(jiǎn)化文字、符號(hào)、按鈕組成的各項(xiàng)信息單元，還包括重新規(guī)劃這些信息單元的排列布局方式。因此，簡(jiǎn)化單頁(yè)信息量可以使重要目標(biāo)信息突出顯示。

3.4簡(jiǎn)化頁(yè)面層級(jí)和鏈接邏輯

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的思維定式較嚴(yán)重，不易轉(zhuǎn)向思維，導(dǎo)致其發(fā)散思維和聯(lián)結(jié)思維較差，難以進(jìn)行連貫的思維。因此，老年軟件界面層級(jí)應(yīng)嚴(yán)格控制在2層之內(nèi)，超過(guò)2層的界面內(nèi)容不僅難以被查找，還難以形成穩(wěn)定的記憶，進(jìn)而增加老年用戶對(duì)界面的認(rèn)知難度。同時(shí)頁(yè)面間的鏈接邏輯應(yīng)該是清晰直接的，不應(yīng)設(shè)置不必要的中轉(zhuǎn)鏈接。

4基于互助養(yǎng)老模式的移動(dòng)軟件交互界面設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1產(chǎn)品定位

基于前期用戶需求的研究結(jié)果，產(chǎn)品定位為：老年互助養(yǎng)老移動(dòng)軟件平臺(tái)，覆蓋養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂(lè)等活動(dòng)類(lèi)別。

使用人群：50歲以上的城市用戶。

產(chǎn)品特色：以“約伴”為核心功能模塊，高效聚攏線上和線下資源，快速滿足個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體和群體、群體和群體間的“約伴”需求。

頁(yè)面布局：簡(jiǎn)化頁(yè)面布局和導(dǎo)航機(jī)制，突出核心功能，對(duì)一些隱藏層級(jí)的功能設(shè)計(jì)觸發(fā)事件提供學(xué)習(xí)引導(dǎo)。

交互方式：以點(diǎn)按和滑動(dòng)兩種方式為主，盡量不使用復(fù)雜的交互方式，降低老年人的學(xué)習(xí)成本。

配色設(shè)計(jì)：老年人群的視力減弱，配色中要規(guī)避對(duì)比色，不使用高亮度、強(qiáng)刺激的顏色。

4.2交互界面創(chuàng)新設(shè)計(jì)

4.2.1“約伴”功能設(shè)計(jì)

高效開(kāi)展互助活動(dòng)的關(guān)鍵在于高效的在用戶個(gè)體間建立互助關(guān)系。這也是阻礙互助養(yǎng)老模式在線下推廣的重要問(wèn)題。為了凸顯“約伴”這一核心功能，創(chuàng)新軟件主頁(yè)面框架，精簡(jiǎn)單頁(yè)信息量，僅設(shè)置一個(gè)主要功能鍵――“約”。點(diǎn)擊“約”按鍵，便可依據(jù)所處地理位置“一鍵”高效發(fā)起互助活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)出后，在地圖上增加對(duì)應(yīng)顏色的圓點(diǎn)進(jìn)行顯示并實(shí)時(shí)更新活動(dòng)狀態(tài)。用戶在地圖上點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的活動(dòng)圓點(diǎn)，彈出懸浮窗顯示活動(dòng)的實(shí)時(shí)情況，點(diǎn)擊“對(duì)號(hào)”進(jìn)入活動(dòng)詳情頁(yè)面，見(jiàn)圖4。

4.2.2視覺(jué)設(shè)計(jì)

根據(jù)老年界面的字體規(guī)范，字體選用“微軟雅黑”這款無(wú)襯線字體，字號(hào)較常規(guī)移動(dòng)界面規(guī)范加大3個(gè)。界面以“綠色”為主色調(diào)，減輕久視帶來(lái)的視覺(jué)疲勞感，象征老年人“人老心不老”的健康心態(tài)。同時(shí)使用不同底色進(jìn)行信息塊的區(qū)分，讓老年人在查看時(shí)能夠一目了然，快速獲取信息。例如，可以在搜索框下方以不同的顏色分別顯示近期搜索熱詞，讓用戶快速進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)面，提高搜索效率。

4.2.3交互方式與頁(yè)面層級(jí)

在所有的頁(yè)面設(shè)計(jì)中，依據(jù)老年用戶的軟件界面設(shè)計(jì)思維，采用自然交互方式。同時(shí)在APP初次啟動(dòng)時(shí)，增加學(xué)習(xí)動(dòng)畫(huà)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶掌握正確的操作步驟，減輕新用戶初次使用APP時(shí)的心理焦慮感。簡(jiǎn)化頁(yè)面層級(jí)和鏈接邏輯，突出主功能。所有的頁(yè)面層級(jí)控制在2級(jí)以內(nèi)，避免老年用戶花費(fèi)過(guò)多精力在界面上尋找某個(gè)埋藏很深的功能。主頁(yè)面內(nèi)置地圖模塊，將休閑、運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療三種活動(dòng)分別對(duì)應(yīng)綠、紅、黃三種顏色的圓點(diǎn)進(jìn)行顯示，便于用戶根據(jù)顏色快速區(qū)分活動(dòng)類(lèi)型。并且用戶可點(diǎn)按左下角“篩選按鈕”篩選出某種類(lèi)別活動(dòng)單獨(dú)顯示。

5結(jié)語(yǔ)

隨著智能手機(jī)在老年群體中的普及使用，相信老年人將會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力通過(guò)手機(jī)APP “觸網(wǎng)”。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也一定會(huì)將 “互助養(yǎng)老模式”帶進(jìn)新的發(fā)展路徑。互助養(yǎng)老移動(dòng)軟件不僅提供了一種互助養(yǎng)老服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，還能夠成為老年人生活中的好伴侶，為老年人打開(kāi)新時(shí)代美好養(yǎng)老生活的大門(mén)。