王曉航

摘 要：博物館具有豐富的文化資源，是提供教育服務(wù)的優(yōu)良場(chǎng)所。但在博物館的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的博物館發(fā)展形勢(shì)由于過(guò)于注重對(duì)于文物的展示而忽視了自身教育職能的發(fā)揮。因此在教育理念不斷更新的社會(huì)教育背景下，博物館教育服務(wù)職能也在探究新的方式方法。在博物館教育服務(wù)職能改進(jìn)過(guò)程中，為了充分提高服務(wù)與人的需求之間的匹配性，博物館要明確觀眾的主體地位，在了解觀眾需求的基礎(chǔ)上，提高博物館教育工作的針對(duì)性。

關(guān)鍵詞：觀眾需求;博物館教育;駐馬店市博物館;定位;提升

0 引言

在傳統(tǒng)的博物館與觀眾溝通的過(guò)程中，由于博物館的活動(dòng)組織與教育服務(wù)往往只重視靜態(tài)物品的展示而忽視了對(duì)于人的教育需求的分析，所以博物館在開(kāi)展教育活動(dòng)的過(guò)程中，傳統(tǒng)博物館往往呈現(xiàn)出靜態(tài)的服務(wù)模式。對(duì)博物館而言，其開(kāi)展教育活動(dòng)所面向的對(duì)象主要是博物館的觀眾，傳統(tǒng)博物館的靜態(tài)化教育方法雖然強(qiáng)調(diào)了對(duì)于文物的展示與對(duì)于觀眾的教育，但忽視了觀眾在整個(gè)教育活動(dòng)中的主體地位。觀眾在接受教育的過(guò)程中，其自身的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的變化趨勢(shì)，而博物館教育工作者在進(jìn)行教育時(shí)所采用的靜態(tài)化服務(wù)模式導(dǎo)致觀眾對(duì)博物館的教育職能并不認(rèn)可。因此，在當(dāng)前博物館教育職能提升過(guò)程中，博物館教育工作者要主動(dòng)探究以人為本的教育模式的構(gòu)建方式，通過(guò)教育開(kāi)展過(guò)程中對(duì)人的主體地位的尊重來(lái)保障教育活動(dòng)的開(kāi)展質(zhì)量與開(kāi)展效果。例如，駐馬店市博物館和平輿縣摯都民俗文化博物館聯(lián)合主辦了“留住記憶—天中民俗文化展”，展示多件文物，通過(guò)“吃穿用度”“農(nóng)事器用”“節(jié)日慶典”等單元展示天中地區(qū)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，滿足當(dāng)下人民群眾對(duì)文化多樣性的需求。

1 博物館教育職能定位

博物館具有豐富的教育資源，所以博物館在進(jìn)行自身定位的過(guò)程中，教育職能是其基本的社會(huì)服務(wù)職能之一。而國(guó)際上也普遍認(rèn)為博物館不僅具有收藏的職能，同時(shí)也要利用豐富的館藏資源對(duì)社會(huì)民眾開(kāi)展教育。在現(xiàn)代教育發(fā)展背景下，博物館要分析自身的教育資源，探究服務(wù)的主體與對(duì)象，盡可能通過(guò)教育活動(dòng)來(lái)拓寬教育的群體與教育的外延。

博物館是歷史文物的收藏機(jī)構(gòu)，其所收藏的文物是開(kāi)展教育活動(dòng)的根本。教育活動(dòng)所需要的教育資源、教育場(chǎng)地都是博物館所具備并能直接應(yīng)用的，因此即使是傳統(tǒng)的博物館開(kāi)展的文物展覽，仍然帶有一定的知識(shí)性與教育性。博物館開(kāi)展教育活動(dòng)、提供教育服務(wù)具有得天獨(dú)厚的組織與開(kāi)展條件。

2 觀眾對(duì)于博物館教育職能的需求

以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，觀眾在博物館接受教育的過(guò)程中有著不同層次的需求，既有生理、安全需求，同時(shí)也有社交、尊重以及提升自我的需求。面對(duì)傳統(tǒng)靜態(tài)教育模式存在的不足，博物館要主動(dòng)探究對(duì)于教育主體不同教育需求的把握，通過(guò)構(gòu)建不同的教育服務(wù)內(nèi)容，提高觀眾對(duì)博物館教育職能的滿意度。

2.1 生理需求

首先就生理需求而言，在博物館開(kāi)展教育服務(wù)的過(guò)程中，其所涉及的參觀人員都有著不同層次的生理需求。面對(duì)傳統(tǒng)博物館展覽形式的靜態(tài)性，為了提高觀眾在參觀物品時(shí)的愉悅性，博物館可以通過(guò)多種互動(dòng)形式來(lái)積極與觀眾展開(kāi)互動(dòng)，提高觀眾的參觀體驗(yàn)，滿足觀眾對(duì)于博物館視、聽(tīng)、觸、摸的感官需求。在人的需求理論結(jié)構(gòu)上，生理需求作為最基礎(chǔ)的需求，其在博物館為觀眾提供需求的過(guò)程中要通過(guò)對(duì)于基本需求的保障性滿足來(lái)確保博物館對(duì)于普通觀眾的吸引度，避免由于靜態(tài)化的服務(wù)模式而降低觀眾對(duì)于博物館活動(dòng)的參與興趣。

2.2 安全需求

觀眾的安全需求表現(xiàn)為其參觀展覽時(shí)希望有一個(gè)舒適的展覽環(huán)境，通過(guò)環(huán)境的舒適性來(lái)滿足自身安全需求，并在此基礎(chǔ)上保證對(duì)于展品注意力的絕對(duì)集中。觀眾在觀看展品時(shí)，其與展品對(duì)話的質(zhì)量也是安全需求的一部分。除了直接的觀看之外，為了獲得良好的體驗(yàn)感，觀眾更希望通過(guò)實(shí)際的動(dòng)手參與來(lái)提高其對(duì)展品的感知。

因此對(duì)于博物館而言，在組織教育活動(dòng)的過(guò)程中，既要充分考慮觀眾的參觀體驗(yàn)，為其構(gòu)建舒適的參觀環(huán)境，又要在保證觀眾安全的基礎(chǔ)上確保每一件展品的安全。而面對(duì)觀眾在參觀展品時(shí)所呈現(xiàn)出的動(dòng)手參與的需求，博物館要考慮到實(shí)際的場(chǎng)館環(huán)境與場(chǎng)館條件，通過(guò)活動(dòng)的組織與秩序的維持，提高觀眾對(duì)于博物館使用體驗(yàn)的同時(shí)，促使博物館更好地發(fā)揮出自身的教育功能，保障教育活動(dòng)的順利開(kāi)展與順利實(shí)施。

2.3 社交需求

對(duì)于觀眾而言，其在博物館的參觀過(guò)程中存在著一定的社交需求。當(dāng)然，對(duì)于博物館而言，不同的人群的社交需求呈現(xiàn)出不同的特性，而有強(qiáng)烈社交需求的觀眾往往集中在年齡較小以及稍微年長(zhǎng)的群體中。首先就年幼的兒童來(lái)說(shuō)，由于當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女，所以在其成長(zhǎng)與生活的過(guò)程中存在著與人交往的需求。而博物館的開(kāi)放環(huán)境為孩子提供了與人交往的環(huán)境，在博物館的教育背景下，孩子既可以與父母交流，又可以與其他孩子、博物館教育人員開(kāi)展溝通與交流。

對(duì)于博物館工作人員而言，其在提供教育服務(wù)的過(guò)程中面對(duì)兒童的交往需求，要主動(dòng)以兒童為視角進(jìn)行場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)功能的改進(jìn)與完善。面對(duì)兒童在參觀過(guò)程中表現(xiàn)出的特殊交往需求，博物館工作人員要分析幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，探究滿足兒童社會(huì)交往需求的方式方法。在場(chǎng)館的特定環(huán)境下，兒童交往活動(dòng)也應(yīng)遵循一定的交往原則，在保障博物館展覽安全的基礎(chǔ)上提高兒童的博物館使用體驗(yàn)。

駐馬店市博物館下一步可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些場(chǎng)館活動(dòng)來(lái)進(jìn)行親子互動(dòng)，以家庭互動(dòng)的方式來(lái)增加家庭成員之間的交流。面對(duì)孩子在參觀博物館展覽時(shí)所呈現(xiàn)出的與同齡人交往的需求，博物館可以通過(guò)交往環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，為孩子營(yíng)造交流的空間與場(chǎng)合，通過(guò)動(dòng)手操作區(qū)域、直觀體驗(yàn)區(qū)域的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)孩子間溝通的同時(shí)激發(fā)兒童對(duì)于知識(shí)的求知與探索欲。在博物館與兒童溝通的過(guò)程中，教育人員要重視通過(guò)自身言行來(lái)發(fā)揮博物館的服務(wù)功能，通過(guò)與兒童交往過(guò)程中啟發(fā)性語(yǔ)言的使用，為兒童提供良好的博物館使用體驗(yàn)的同時(shí)激發(fā)兒童的提問(wèn)意識(shí)，培養(yǎng)其溝通能力。

而在博物館的參觀過(guò)程中，另一類具有社交需求的人群則是年長(zhǎng)者。年長(zhǎng)者由于自身交往環(huán)境的閉塞，往往有著較年輕者更為強(qiáng)烈的社交需求，所以年長(zhǎng)者在參與博物館展覽的過(guò)程中，更希望通過(guò)博物館的參觀活動(dòng)獲得與人之間的交流。同時(shí)，年長(zhǎng)者在參觀博物館進(jìn)行展品觀看的過(guò)程中，也呈現(xiàn)出一定的年齡特點(diǎn)，其不僅希望通過(guò)觀看展品獲得知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)的進(jìn)一步擴(kuò)展，同時(shí)也在觀看展品的過(guò)程中進(jìn)行一定的生活化場(chǎng)景回憶。而年長(zhǎng)者在參觀展品回憶生活的過(guò)程中，則有了一定的分享欲望與交流需求。

2.4 尊重需求

在博物館開(kāi)展教育活動(dòng)的過(guò)程中，參與博物館活動(dòng)中的參觀者都有著一定程度的尊重需求。尊重是每一個(gè)人特殊的個(gè)人需求，而每一位走入博物館的觀眾在進(jìn)行物品觀看、參與博物館活動(dòng)時(shí)，自身尊重需求都有不同程度的體現(xiàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，人們的生活水平有了可見(jiàn)的提高，人們的個(gè)人意識(shí)也不斷增強(qiáng)，而當(dāng)在被需要尊重的場(chǎng)合下，個(gè)人的尊重需求不能有效得到滿足，人們就會(huì)出現(xiàn)一定的否定心理與排斥心理。博物館開(kāi)展展覽活動(dòng)時(shí)也是如此，博物館在組織活動(dòng)的過(guò)程中要重視對(duì)于人的尊重需求的滿足，通過(guò)為觀眾提供人性化服務(wù)，在尊重觀眾的基礎(chǔ)上使觀眾獲得良好的博物館體驗(yàn)。

在軟件服務(wù)上，對(duì)于博物館而言，其所能為觀眾提供的軟件服務(wù)主要集中在博物館從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)上。面對(duì)不同群體、不同層次參觀者的尊重需求，博物館從業(yè)人員在與參觀者接觸溝通的過(guò)程中要尊重觀眾在博物館活動(dòng)中的主體地位，通過(guò)對(duì)其思想上的重視和行為上的服務(wù)，使其在參與博物館活動(dòng)時(shí)切實(shí)感受到從業(yè)人員對(duì)其的尊重。而就具體的博物館服務(wù)而言，博物館在為觀眾提供良好服務(wù)的過(guò)程中，既要樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，也要進(jìn)行服務(wù)行為的實(shí)踐。在博物館開(kāi)展教育活動(dòng)時(shí)，教育服務(wù)功能的提升要重視從一線從業(yè)人員出發(fā)，通過(guò)服務(wù)意識(shí)的更新和服務(wù)行為的改進(jìn)使走進(jìn)博物館的觀眾切實(shí)體驗(yàn)到博物館對(duì)其的尊重態(tài)度。

為加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)講解員專業(yè)素質(zhì)的提高，駐馬店市博物館組織全體講解員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講解“大練兵”活動(dòng)，以促進(jìn)講解員技術(shù)素養(yǎng)的提升。在講解練兵過(guò)程中，講解員們從理論到實(shí)踐，從知識(shí)到技巧，對(duì)駐馬店市博物館的陳列展廳進(jìn)行全面講解，包含駐馬店歷史沿革、天中文化、紅色文化等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)方面。講解員們輪流講解后，大家對(duì)講解內(nèi)容和講解技巧進(jìn)行了深入的探討，及時(shí)找出了講解過(guò)程中的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題，使講解員在講解過(guò)程中不斷豐富完善講解內(nèi)容，尋找自己的講解特色。經(jīng)過(guò)這次“大練兵”，講解員們充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，也找到了自身的不足，紛紛表示在接下來(lái)的工作中會(huì)互相學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)的講解能力和優(yōu)秀的講解藝術(shù)為觀眾提供講解服務(wù)，傳承、傳播好駐馬店天中文化。

2.5 提升自我需求

在博物館開(kāi)展教育活動(dòng)的過(guò)程中，面對(duì)群眾更高層次的提升自我需求，博物館要重視對(duì)于觀眾知識(shí)渴求的滿足。博物館在為觀眾組織活動(dòng)、提供服務(wù)的過(guò)程中，既要在與觀眾平等交流的基礎(chǔ)上為觀眾提供其所需的服務(wù)，也要充分發(fā)揮博物館在社會(huì)公共服務(wù)過(guò)程中傳播精神文明的職責(zé)。

對(duì)于觀眾而言，其參觀博物館、參與博物館活動(dòng)主要是為了增長(zhǎng)知識(shí)，獲得知識(shí)的拓展。博物館的受眾人群不止有需要接受教育的青少年群體，其對(duì)于年長(zhǎng)者與年幼者都有著一定的教育服務(wù)功能。雖然博物館在開(kāi)展教育活動(dòng)的過(guò)程中面對(duì)不同的教育群體，但他們都有著一致的增長(zhǎng)知識(shí)的目的，所以面對(duì)觀眾參觀博物館時(shí)所呈現(xiàn)的自身文化修養(yǎng)提高的需求，博物館要通過(guò)拓展教育服務(wù)內(nèi)容與形式來(lái)提高博物館教育服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)背景下博物館教育服務(wù)功能的提升。

在“5.18國(guó)際博物館日”系列活動(dòng)中，駐馬店市博物館積極開(kāi)展活動(dòng)。結(jié)合國(guó)際博物館日主題，駐馬店市博物館創(chuàng)新活動(dòng)形式和方法，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容新穎、線上線下的系列文化惠民活動(dòng)，加深了公眾對(duì)博物館的了解與認(rèn)同，探索創(chuàng)新滿足觀眾日益增長(zhǎng)多元化需求的新途徑。

首先是在駐馬店市博物館北廣場(chǎng)外懸掛主題橫幅，設(shè)置12張宣傳頁(yè)，介紹城市的文化遺產(chǎn)、城市博物館的基本概況以及以圖片的形式描述重要文物，在駐馬店地區(qū)傳遞文化遺產(chǎn)和文物相關(guān)知識(shí)，使當(dāng)?shù)厝罕娍梢詫W(xué)習(xí)文物知識(shí)，感受天中文化。

其次是開(kāi)設(shè)在線展覽，以提供優(yōu)質(zhì)的文化教育服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控的特殊時(shí)期，駐馬店市博物館為了豐富廣大群眾和朋友的文化生活，利用駐馬店市博物館的公眾號(hào)開(kāi)展了基本陳列“厚重天中”、專題陳列“不忘初心砥礪前行”等網(wǎng)絡(luò)展覽，使每個(gè)人都可以在不離開(kāi)家的情況下參觀博物館，并感受天中文化的魅力。同時(shí)，積極加強(qiáng)微信公眾號(hào)的宣傳，制作文物專題，通過(guò)視頻、圖片、文字等手段將本館的文物以多種形式介紹給廣大網(wǎng)民，并向觀眾提供在線服務(wù)。

最后是積極準(zhǔn)備重新開(kāi)放。駐馬店市博物館進(jìn)一步設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案，在開(kāi)幕前做好了人員安全工作，做好保潔和維護(hù)人員的檢查，統(tǒng)一培訓(xùn)和應(yīng)急演習(xí)，并明確了緊急隔離措施實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的程序和演練，做好展館標(biāo)志和參觀人數(shù)的控制，落實(shí)和完善規(guī)范的防控措施，確保博物館重新開(kāi)放后的防疫工作到位;并確保訪客和工作人員的安全?！皣?guó)際博物館日”系列活動(dòng)，豐富了當(dāng)?shù)厝嗣駥?duì)文物和遺產(chǎn)的知識(shí)，加強(qiáng)了防疫防控的紅線，在做好防控工作的同時(shí)改善了重新開(kāi)放場(chǎng)館的準(zhǔn)備工作，場(chǎng)地的預(yù)防和控制已得到實(shí)施，從而使博物館成為“文化中心”。通過(guò)提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全有序地恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放，從而滿足駐馬店地區(qū)觀眾逐漸增長(zhǎng)的多樣化精神和文化需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于博物館而言，其開(kāi)展教育活動(dòng)時(shí)所面臨的主體有著多樣性的特點(diǎn)，同時(shí)參觀者所呈現(xiàn)的需求也有著多樣性的表現(xiàn)，面對(duì)參觀者在參觀博物館過(guò)程中呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)化需求，博物館教育服務(wù)功能的完善既要尊重觀眾需求的多樣性，也要通過(guò)對(duì)于觀眾需求的有效分析滿足不同觀眾主體的多樣化需求，在保障博物館實(shí)現(xiàn)人性化教育服務(wù)與提高博物館教育服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)博物館的進(jìn)一步發(fā)展。

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