彭小君

摘要：在我國各個地區(qū)，縣級供電企業(yè)是最基礎(chǔ)的電網(wǎng)經(jīng)營單位，是電力企業(yè)和城鄉(xiāng)居民的重要溝通渠道。而社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，必然會對供電企業(yè)的管理提出更高的要求。供電企業(yè)，特別是對于縣級的供電企業(yè)而言，更是需要不斷提升營銷管理水平和創(chuàng)新管理方式，根據(jù)市場的需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，確保供電企業(yè)能夠進(jìn)一步的穩(wěn)定發(fā)展，而本文重點是針對提升縣級供電企業(yè)營銷管理水平提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)? 營銷管理? 創(chuàng)新管理? 對策和措施

Countermeasures and Measures to Improve the Marketing Management Level of County-Level Power Supply Enterprises in the New Period

PENG Xiaojun

（Xunwu County Power Supply Branch， State Grid Jiangxi Electric Power Co.， Ltd.， ?Xunwu， Jiangxi Province， 342200 China）

Abstract： In each area of China， the county-level power supply enterprises are the most basic power grid operation units， and they are an important communication channel between the electric power enterprise and urban and rural residents. The development and progress of social economy will inevitably put forward higher requirements for the management of power supply enterprises. Power supply enterprises， especially for county-level power supply enterprises， need to constantly improve the marketing management level and innovative management methods， change according to the needs of the market， and ensure the further stable development of power supply enterprises. The focus of this paper is to put forward corresponding countermeasures to improve the marketing management level of county-level power supply enterprises.

Key Words： County-level power supply enterprises; Marketing management; Innovation management; Countermeasures and measures

在新時期的社會形勢下，客戶的需求是需要重點考慮的，要在堅持市場方向的原則下，不斷提高服務(wù)意識和經(jīng)濟(jì)效益，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸實現(xiàn)縣級供電企業(yè)社會和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)展的目標(biāo)，并使每一位工作人員貫徹這一系列的理念。而在實現(xiàn)目標(biāo)的前提下，縣級供電企業(yè)營銷管理水平有待提升，這便要求管理人員正視供電企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀，針對具體的問題進(jìn)行分析，制定相關(guān)制度和規(guī)定，提出相應(yīng)的解決對策，進(jìn)一步實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

1? 縣級供電企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀及問題

營銷這一概念是供電企業(yè)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)和最終成果的直接體現(xiàn)，在改革和法律法規(guī)的推動下，企業(yè)管理逐漸變得更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展?？h級供電企業(yè)的改革也是需要不斷加快的，在科學(xué)的管理機制和營銷模式下，使縣級供電企業(yè)獲得迅速發(fā)展和進(jìn)步。

1.1? 缺乏一定的市場意識和競爭意識

目前大多數(shù)縣級供電企業(yè)的工作人員依舊是傳統(tǒng)的供電管理觀念，對于市場營銷的觀念缺乏一定的認(rèn)識，在相應(yīng)時間內(nèi)轉(zhuǎn)變過程較慢。因此，必須加強工作人員對電力營銷的認(rèn)識，逐漸確定這一核心業(yè)務(wù)，而且供電企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營活動必須符合市場營銷的要求，加強以市場營銷為主的觀念。在確定觀念的前提條件下，逐步追求社會和經(jīng)濟(jì)效益，提高工作人員參與市場和競爭的意識，使其主動研究市場的情況，了解市場發(fā)展的規(guī)律，逐漸開拓市場，這是一個供電企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的必要前提。

1.2? 缺乏專業(yè)的人才

在供電營銷管理方面，大多數(shù)企業(yè)是缺乏一定的理論指導(dǎo)的，也是缺乏相應(yīng)的市場經(jīng)驗的，這二者的缺乏再加上人才的稀少，更是降低了電力營銷管理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。而在縣級供電企業(yè)中存在這樣的情況，技術(shù)人員整體上是缺少的，并且缺乏一定的專業(yè)技能，主要都是中級技術(shù)人員，所以應(yīng)該加大引入技術(shù)人員的力度和做好培訓(xùn)工作;在職工作人員文化水平程度都是偏低的，需要整體提高工作人員的知識水平;技術(shù)人員的能力是不全面的，缺少綜合型人才，這樣便無法提高競爭力。此外，在工作過程中，存在著崗位少、人員多的情況^[1-2]。

1.3? 缺乏科學(xué)的管理和營銷體系

管理制度的不成熟造成了管理效率和工作效率的低下，沒有良好的執(zhí)行能力。而且制定的管理制度沒有真正落到實處，僅僅是一個形式，因此無法有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。同時管理體制缺乏創(chuàng)新能力，部分供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員缺乏主動改革管理體制的意識，完全是依靠國家制定的政府和下放的舉措進(jìn)行管理，這樣便無法根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行對應(yīng)的電力營銷。開會是為了更好地進(jìn)行管理和提高工作人員的工作效率，學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員的工作方法和經(jīng)驗，清楚下一步的工作內(nèi)容和存在的問題，有效的會議可以提高企業(yè)人員的凝聚力和積極性，但是如果會議次數(shù)過多或者開會時間過長，不僅會造成時間上的浪費，還會使工作人員產(chǎn)生厭煩的心理，不利于企業(yè)的管理。另一方面，對外缺乏多元的售電方式，無法提高經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)電力營銷管理的提升，對內(nèi)缺乏考核機制或者不完善，一定程度上降低了工作人員的積極性和創(chuàng)造力，從根本上無法適應(yīng)市場的需求。

1.4? 缺少責(zé)任意識和執(zhí)行能力

供電企業(yè)之中部門機構(gòu)存在過多的現(xiàn)象，而且之間有相互推脫責(zé)任的情況，工作人員之間存有小矛盾的問題，極其不利于企業(yè)的管理，致使某些部門和環(huán)節(jié)的工作情況無法銜接，造成信息的缺失，不利于下一步工作的推進(jìn)，從而降低了工作效率。與此同時，縣級供電企業(yè)的工作人員大部分情況是完全依照自己的想法進(jìn)行工作，沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度和確定的任務(wù)進(jìn)行，并缺乏細(xì)致的工作安排和計劃;各部門之間的人員缺乏有效的交流和溝通，即使在團(tuán)隊中進(jìn)行工作也做不到直接的溝通，不同的意見完全無法做到協(xié)調(diào)，導(dǎo)致相互之間的關(guān)系越來越惡化;領(lǐng)導(dǎo)不夠重視員工的工作情況，缺乏有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，對于員工的工作情況不及時檢查或者少量檢查，導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生了懈怠的心理，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)敷衍或者不能強有效地執(zhí)行。

2? 對于供電企業(yè)營銷策略的思考

企業(yè)的基本宗旨是為了顧客服務(wù)，牢牢把握住顧客，也可以說是搶到市場的機會，從而可以獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1? 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品策略

吸引顧客注意力的是產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，供電企業(yè)必須改進(jìn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，確保供電的可靠性，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，逐漸通過完善電能質(zhì)量獲取顧客的信任和支持。在進(jìn)行電力營銷的過程中，電能質(zhì)量是關(guān)鍵，所以需要促進(jìn)縣級農(nóng)網(wǎng)的完善，不斷進(jìn)行電網(wǎng)的優(yōu)化，從而提高供電質(zhì)量。

2.2? 進(jìn)行品牌宣傳

縣級供電企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，需要有自己的品牌形象，而關(guān)于電能的特點是清潔、高效、便捷，企業(yè)需要將這3個特點融入自身品牌形象中。當(dāng)下人們對于低碳生活是非常重視的，所以在電力營銷中可以傳達(dá)出綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念，提升企業(yè)的品牌形象，使供電企業(yè)在復(fù)雜的市場競爭中有自身的發(fā)展空間。

2.3? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

為顧客提供服務(wù)是長期的、高效率的，在服務(wù)過程中需要簡化業(yè)務(wù)辦理流程，使顧客享受到便捷的服務(wù)，創(chuàng)造一個良好的供電環(huán)境。而且需要在服務(wù)的內(nèi)容和形式上不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，滿足市場發(fā)展的需求，創(chuàng)建的新式用電服務(wù)制度以達(dá)到顧客滿意為原則，主動拓展電力相關(guān)服務(wù)模式，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得顧客的支持。

3? 提升縣級供電企業(yè)營銷管理水平的對策和措施

3.1? 建立全方位的營銷監(jiān)督體系

供電企業(yè)分布多且范圍廣的情況，一定程度上造成了營銷監(jiān)督的困難，所以，對于營銷業(yè)務(wù)需要提前做好充分的準(zhǔn)備，比如開展業(yè)務(wù)擴(kuò)展、抄表、定價收費等過程，做到對提前的預(yù)防工作、中間的監(jiān)督環(huán)節(jié)、之后的考查情況進(jìn)行全方位的內(nèi)部監(jiān)管^[3]。同時電力稽查需要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，發(fā)揮自身的作用，對在營銷過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的需要大力展開調(diào)查工作并嚴(yán)懲，對內(nèi)外勾結(jié)者、牟取私利的行為進(jìn)行整頓處理。營銷工作人員需要加強對業(yè)務(wù)的熟練程度，起到對各個環(huán)節(jié)的制度和監(jiān)督作用。與此同時，還需要建立獎罰制度，對優(yōu)秀工作人員和舉報不良行為者的人員進(jìn)行獎勵，對有重大失誤和觸犯紀(jì)律的人員進(jìn)行處罰和做出嚴(yán)肅處理，逐漸提升企業(yè)人員的監(jiān)督意識。

3.2? 完善營銷保障體系

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提升各方面工作的有序性，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。要求相關(guān)部門，涉及搶修、接電、電費負(fù)責(zé)的一系列有關(guān)人員，必須隨時做好準(zhǔn)備工作，滿足顧客的需求^[4]。同時，供電企業(yè)必須配備齊全通信、車輛、維修工具等用具，合理安排維修人員進(jìn)行工作，確保完成每一位顧客指出的工作?？h級供電企業(yè)作為供電企業(yè)的基礎(chǔ)構(gòu)成，必須堅持顧客為中心的服務(wù)理念，最大化地提升經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)維修人員進(jìn)行工作時，需要首先解決用電的問題，在維修時需要節(jié)約時間和注重效果，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷服務(wù);在行業(yè)競爭強的情況下，需要確立自身的營銷原則，使之能夠得到市場的認(rèn)可。所以，需要加強工作人員的營銷意識和服務(wù)意識，提供高效、人性化的服務(wù)，不斷提高縣級供電企業(yè)的營銷管理水平。

3.3? 提供具體的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)且是必要的，而且需要將服務(wù)內(nèi)容豐富化，以往的供電企業(yè)的工作模式是等著顧客為其服務(wù)，而現(xiàn)今可以轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛轭櫩头?wù)^[5]。具體形式表現(xiàn)為，首先是可以利用節(jié)假日進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，可以為居民直接辦理需要的業(yè)務(wù)，為困難的家庭和老人可以提供特惠服務(wù);其次是依靠技術(shù)團(tuán)隊，為重要的顧客提供免費的維修服務(wù)，幫顧客檢查設(shè)備存在的問題，進(jìn)行解決后提出防護(hù)的對策;再次是安排與客戶熟悉的工作人員為顧客普及安全用電的常識和規(guī)范行為，并指導(dǎo)顧客解決日常生活中遇到的一些小故障;最后是做好對客戶回訪工作，提供細(xì)致的服務(wù)，在一定時間內(nèi)可以走訪，組織技術(shù)人員免費上門為客戶的用電做出指導(dǎo)工作，幫助客戶解決用電方面遇到的問題和困難。

另一方面是擴(kuò)大服務(wù)范圍，供電企業(yè)可以加強與社會之間的聯(lián)系，為社會大眾提供一些有用的信息，通過電話、網(wǎng)站、媒體等不同的形式向大眾介紹電力相關(guān)信息，具體可以提供用電方面的常識、用電涉及的技術(shù)、政策電價標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息，而且可以免費進(jìn)行安全用電的主題教育活動，重點關(guān)注對象是老人和學(xué)生，可以現(xiàn)場進(jìn)行操作示范，鼓勵群眾積極參與，也可以展開用電培訓(xùn)活動，主動和群眾展開交流，解答群眾提出的問題。

3.4? 培養(yǎng)工作人員的綜合能力

在供電企業(yè)中，工作人員起到的作用是比較大的。從營銷角度來講，企業(yè)的營銷人員可以加強企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系，提升企業(yè)在顧客心中的形象。面對縣級供電企業(yè)人員的素質(zhì)問題，企業(yè)在進(jìn)行人員培訓(xùn)的同時，可以鼓勵員工通過多方面的學(xué)習(xí)提升個人能力和基本素養(yǎng)，進(jìn)一步提升工作人員的綜合素質(zhì)^[6]。而且，需要加大對營銷人員的培養(yǎng)，在獎勵考核制度的影響下，提升營銷人員的綜合能力，同時，將能力突出的營銷人員安排到更適合的崗位上，以此提高相關(guān)待遇。并且在能力提升的同時加強對營銷人員的理論指導(dǎo)，通過理論和實踐的雙重作用下逐漸提升個人能力。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視關(guān)于供電營銷的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，選出具有責(zé)任感、思維敏捷的綜合素質(zhì)強的人才進(jìn)入到營銷的工作中，引導(dǎo)這些具有優(yōu)勢的人才帶動已有的營銷人員，并且需要不斷加強對營銷人員的培訓(xùn)，逐漸提升人員的綜合素養(yǎng)，從而創(chuàng)建能夠適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的新型供電營銷團(tuán)隊。

4? 結(jié)語

總而言之，縣級供電企業(yè)在新時期的形勢下，需要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變，加強對市場營銷的管理，提高工作人員的積極性和創(chuàng)造性思維。而且需要清楚地認(rèn)識服務(wù)和發(fā)展是沒有永遠(yuǎn)終點的，只有嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的工作人員，發(fā)現(xiàn)自身問題及時改進(jìn)，提高企業(yè)的競爭意識，才能逐步提高電力的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步提升社會的經(jīng)濟(jì)效益，最終促進(jìn)供電企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。

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