丁青　朱愛兵　俞海平　張義東

摘 要： 一場突如其來的新冠肺炎疫情讓大學生們的春季學校生活按下了暫停鍵，為了做好高校畢業(yè)生的離校工作，高校圖書館對此制定出了一系列的應對措施。通過對42所雙一流高校圖書館的網(wǎng)絡調研，分析了高校畢業(yè)季工作主要包括疫情防控、圖書清欠、論文審核，同時還推出了各種主題活動等。最后，對圖書館這個時期的工作提出一些建議和反思。

關鍵詞： 新冠肺炎;雙一流;高校圖書館;畢業(yè)季工作

2019年至2020年的冬春之交，一場突如其來的新冠肺炎疫情使得我國高校不得不延遲開學，高校圖書館的實體館舍紛紛臨時關閉，圖書館的各項服務則從線下轉到了線上，從而保證師生們“閉館不停借，停課不停學”的需求。

雖然目前我國疫情已經得到了控制，但境外輸入形式仍然嚴峻，在疫情防控逐漸常態(tài)化的情況下，很多高校圖書館已經陸續(xù)開館。每年5至6月的畢業(yè)季，高校圖書館在這個時期不僅承擔著高校本科和碩博士的畢業(yè)生離校工作的重擔，同時還會推出畢業(yè)季的活動以豐富校園生活。本文調查了在2020年5月1日至2020年6月30日，我國42所“雙一流”高校圖書館的官方網(wǎng)站和微信公眾號發(fā)布內容，對其進行的畢業(yè)季工作進行分析，以期為我國高校圖書館今后做好畢業(yè)季工作提供參考。

新冠肺炎疫情期間高校圖書館在信息服務方面發(fā)揮了獨一無二的作用;探索其模式、特點，對高校圖書館服務創(chuàng)新工作具有借鑒意義。從服務內容、服務模式、服務平臺等方面進行研究，建議高校圖書館確立相關政策標準指導實踐和現(xiàn)實應用;從線下形象構建向動態(tài)網(wǎng)絡形象構建遷移;突破傳統(tǒng)服務邊界向知識集成服務轉變;創(chuàng)新驅動下館員向多重新角色轉型;加強溝通與合作，建立應急管理協(xié)作網(wǎng)絡。

一、疫情期間高校圖書館的畢業(yè)離校工作

畢業(yè)生離校工作主要牽涉的是離校時的圖書清欠、遺失賠償和碩博士的學位論文提交審核等工作，以往因為畢業(yè)生一般都在校，所以辦理的時間跨度相對較大。今年由于疫情原因，畢業(yè)生離校工作任務重、時間緊，同時考慮到畢業(yè)生已經離開校園多時，有不少返校的畢業(yè)生同學也希望到圖書館里拍照留念，如果在此期間一旦出現(xiàn)人員密集，極易出現(xiàn)互相傳染的情況，因此畢業(yè)生離校工作的重要性不言而喻。

1.疫情防控

在42所雙一流圖書館中，目前已經全部向師生開放或有限開放。在疫情期間面向讀者開放，圖書館出臺了多項舉措保證工作人員和入館師生的安全。目前主要采取的措施有預約入館、預約借還、送書上門、線上服務和咨詢等，在讀者進館時，要求其佩戴口罩并入館測溫。南開大學圖書館要求則更為嚴格，要求本校師生讀者入館，須配合門值人員出示天津市健康碼（綠碼），完成體溫檢測同時預約簽到。凡有打噴嚏、咳嗽等病患癥狀者，不得入館，不戴口罩不得入館。

在進入圖書館后，為避免人群聚集，各大高校圖書館規(guī)定讀者在閱覽座位學習時，座位之間普遍間隔1.5米以上;同時圖書館對公共設施、設備每日定時消毒、通風，對師生歸還的圖書以及新到館書刊及時消毒。還有不少高校圖書館在此期間推出很多暖心的舉措，如華東師范大學圖書館在自助設備等公共設施處提供免洗手消毒液，在洗手間提供肥皂、洗手液等清潔用品，電梯內提供紙巾方便讀者取用。

2.圖書管理

在日常管理中，要在工作效率上下功夫。一是勤整理，把歸還的圖書及時歸類;二是勤檢查，對借閱的圖書錯亂的及時找出來歸類;三是勤到書架旁看看，了解圖書各類存放的位置，為師生借閱節(jié)省時間，提高效率。

3.圖書清欠

圖書清欠是圖書館畢業(yè)離校審核中的一項重要工作，據(jù)統(tǒng)計，需要還書的同學大概占到所有學生的10%左右，因此有不少學校都會在畢業(yè)季期間提前發(fā)通知提醒畢業(yè)生及時還書，南京大學還以“畢業(yè)季別忘了還書哦”為題發(fā)了一期微信通告方便畢業(yè)生查閱。

南京農業(yè)大學圖書館今年充分利用網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，讓畢業(yè)生提前通過“今日校園”APP中的“個人中心”查詢借閱數(shù)量，如當前借閱顯示為“0”，即認同已經歸還所有圖書，并免除統(tǒng)一蓋章的規(guī)定，簡化畢業(yè)生離校的流程。東南大學圖書館則將在圖書館系統(tǒng)中無在借圖書、無超期罰款及其他違章記錄的讀者離校手續(xù)自動辦結，使得畢業(yè)生離校手續(xù)更加便捷。

在所調查的42所高校中，所有高校都對畢業(yè)生全力補貼，以減輕畢業(yè)生經濟上的負擔，他們不僅延長圖書的歸還時間，同時取消了逾期還書的費用。在處理遺失和損毀圖書時，圖書館一般有賠書和賠款兩種方式，賠書需要學生自行購買相同圖書，賠款則需要根據(jù)書的年份來決定賠款的倍數(shù)。今年有不少高校圖書館降低了賠款的倍數(shù)，如哈爾濱工業(yè)大學圖書館就規(guī)定若圖書丟失，畢業(yè)生到圖書館人工服務點辦理賠書手續(xù)，按圖書原價賠償（而非疫情期間圖書丟失需按照3倍賠償），體現(xiàn)了對畢業(yè)生的人文關懷。

4.論文審核

在畢業(yè)季中，圖書館承擔的還有一項非常重要的工作就是對碩博士論文進行審核，在調查的42所雙一流高校中，目前的論文審核都以畢業(yè)生在網(wǎng)上先行提交論文電子版為主。電子論文審核通過后再辦理離校手續(xù)，這項工作在疫情期間受影響并不大。由于是網(wǎng)上審核制度，負責審核的老師可以不受辦公地點的限制，任何時間只要登陸到系統(tǒng)中都可以進行工作，非常方便。

二、疫情期間的畢業(yè)季主題活動

根據(jù)對42所高校的微信公眾號統(tǒng)計，各地高校圖書館在此期間，明確以畢業(yè)季為題組織的相關的活動有近104場活動，可以看出雖然在疫情期間，圖書館組織的畢業(yè)季的活動依然精彩紛呈，從互動組織的內容和形式上都力爭有所創(chuàng)新，爭取讓此屆畢業(yè)生感受依然濃厚的畢業(yè)氛圍。

1. 活動的組織內容

畢業(yè)季舉辦的活動主要圍繞“回憶”做文章，讓同學們通過各種活動重拾這些年在學校、在圖書館的種種足跡，同時將自己的贈書、贈言、影像、作品、詩句、歌聲、視頻等等都留給學校。在發(fā)布微信活動的30所高校中，舉辦畢業(yè)寄語和征集留言的有12所，舉辦畢業(yè)捐贈的有7所，征集畢業(yè)攝影照片的有12所，給畢業(yè)生發(fā)放閱讀賬單的高達21所。可以看出，畢業(yè)季活動中給畢業(yè)生提供4年的閱讀賬單是高校最喜愛組織的畢業(yè)季活動。

同時，圖書館也給同學們送上各種形式的畢業(yè)季禮物，線上型禮物有線上講座、閱讀賬單、電子資源訪問權限、畢業(yè)書單、微書房等;線下型禮物有和母校有關的明信片、書簽、筆記本、書包等，還有很多高校此時會評選出畢業(yè)閱讀之星，推出新一屆的“館霸”和“學神”。在今年的畢業(yè)季中，各大高校圖書館使出渾身解數(shù)，讓這屆畢業(yè)生滿懷對母校的感恩之情，在今后的道路中勇敢前行。

2.活動的組織形式

今年的活動形式依然豐富多彩，既有線下組織也有線上參與。線上的活動充分發(fā)揮了新媒體的優(yōu)勢，加大宣傳攻勢。比如，傳統(tǒng)的畢業(yè)寄語活動，這次很多高校就讓畢業(yè)生在云上的“畢業(yè)寄語墻”留言，同時進行微信發(fā)布，活動效果也是相當不錯的。疫情期間組織線下活動時一般都會避免人群的大量聚集，活動的熱鬧程度可能有些削弱，但即便如此也有很多驚喜之處，如畢業(yè)攝影這項活動，浙江大學圖書館還專門請了攝影師，為10位畢業(yè)生定制一組專屬圖書館的畢業(yè)照片，此項舉措讓畢業(yè)生和圖書館的感情更加深厚，也非常具有儀式感。

雖然還有不少高校沒有直接以畢業(yè)季為主題組織活動，但在畢業(yè)季期間也舉辦其他相關的活動。比如，南開大學圖書館在線上開展COVID-19圖片巡展;國防科技大學則舉辦好書共賞一共推出12期書單，并推出了圖書館最愛漂流的10本書;廈門大學在微信上發(fā)布通告在今年9月份開學之前，應屆畢業(yè)生仍然可以憑校園卡入館選座自習，歡迎同學們回來學習充電，種種措施讓人感動，也希望能看到更多圖書館加入到這樣的行列中。

3. 活動的不足之處

在策劃整個畢業(yè)季活動的學校中，由于疫情的影響，有些學校僅僅是在網(wǎng)頁中推出一些對畢業(yè)生的通知，在微信上沒有發(fā)布畢業(yè)季活動，有一些學校也僅僅發(fā)布了一兩期活動，所以組織的活動在畢業(yè)生群體中的反響一般。

在發(fā)布活動的學校中，活動形式相對比較重復，活動的創(chuàng)新性不夠。大多活動都是在增加畢業(yè)的儀式感上做文章，如征集畢業(yè)贈言，畢業(yè)照片，推出畢業(yè)歌曲等等。但對畢業(yè)生遇到的很多實際問題，如畢業(yè)生信息素養(yǎng)的提升、即將進入職場的心理輔導等等做的還遠遠不夠。因此，如何繼續(xù)提高館員的服務能力，推動畢業(yè)季的創(chuàng)新服務，是圖書館人需要深入考慮的問題。

三、疫情期間對高校圖書館畢業(yè)工作的思考及建議

由于目前疫情依然還有反復，6月11日北京市新發(fā)地市場相關新冠肺炎疫情，近期新疆和大連又出現(xiàn)多例感染者等，這一切都告訴我們疫情還遠遠沒有結束。通過這一次的摸索，也為了今后更好的做好畢業(yè)生的離校工作，以下問題需要進一步注意：

1.離校工作全程電子化

在疫情期間，對學生信息管理“一體化”的需求更加突出。建議在學?，F(xiàn)有公共數(shù)據(jù)平臺的基礎上，進一步將離校工作全程電子化，使高校盡快實現(xiàn)學生從入校、在校培養(yǎng)到離校的一體化信息管理，如北京師范大學早在2011年就已經啟用網(wǎng)上離校辦事大廳辦理離校。這樣在辦理離校的過程中使學生只到必要的環(huán)節(jié)辦理手續(xù)，節(jié)省學生的手續(xù)辦理時間，同時也會減輕各離校點的工作量。在疫情期間，電子化離校工作也會極大減少人員聚集，避免病菌傳播。

2.及時跟進防止資產丟失

今年在辦理離校工作的過程中，還是有為數(shù)不少的學生將所借圖書丟失。針對該情況，不少圖書館提供快遞地址，請畢業(yè)生將所借圖書寄回圖書館，如果需要賠書，則要求畢業(yè)生將重新購買的書寄回抵賠，或者學校直接開通在線私對公轉賬方式，請畢業(yè)生付款至學校賬戶。由于畢業(yè)學生數(shù)量眾多，也有不少圖書館臨時組建了畢業(yè)生群，專門針對該情況進行處理。在快遞寄件的過程中，可能會存在漏件、寄錯的情況，畢業(yè)生也會有聯(lián)系不上的特殊情況，需要圖書館根據(jù)情況及時跟進追蹤，防止國有資產的丟失。

3.畢業(yè)季活動系列化

在調查的42所高校中，有30所推出了畢業(yè)季的微信活動文稿，其中17所將畢業(yè)季主題活動系列化，組織了至少三場以上的活動。比如，清華大學的“廿廿不忘、畢想清圖”系列活動，通過8個連續(xù)的活動給了畢業(yè)生們充分的展示機會，非常豐富和立體，這樣的組織形式也有利于今后畢業(yè)季活動品牌的延續(xù)和深入開展。因此，圖書館要重視畢業(yè)季活動的策劃和宣傳，繼續(xù)創(chuàng)新線上組織形式，通過系列活動的實施保證服務效果，從而努力提升畢業(yè)季活動的知名度。

四、結語

這次的疫情對全球是一次極大的挑戰(zhàn)，對人們的正常生活和工作學習都造成了不同程度的消極影響，目前從調查結果上來看，不少高校圖書館都交上了令人比較滿意的答卷。雖然疫情仍未完全消散，但國內人們的工作和生活已經慢慢恢復到正常狀態(tài)，這屆的畢業(yè)生經過這次考驗，一定會在自己的人生中繼續(xù)乘風破浪，勇往直前。高校圖書館的同仁們，一定會借此機會，轉變思想，轉變傳統(tǒng)的工作方式，更好地挖掘本館和社會資源，進一步加強線上服務，提升圖書館的服務水平，更好地為學校教學科研和學科建設工作服務。

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（作者單位：南京農業(yè)大學）