畢紅艷

摘 要：教育興則國(guó)家興，教育強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。數(shù)年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大高校秉承為國(guó)育人，為國(guó)育才的歷史使命，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興的時(shí)代新人。高校的發(fā)展壯大，任重道遠(yuǎn)，高校圖書(shū)館作為高校的第二課堂，教學(xué)科研的后方陣地，在強(qiáng)國(guó)樹(shù)人的歷史擔(dān)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。在新時(shí)代的歷史方位下，高校圖書(shū)館正經(jīng)歷著一些歷史性轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館館員作為高校圖書(shū)館最重要的主體因素所面臨的機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。如何把握住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)？新時(shí)代賦予新使命，唯有強(qiáng)大自身。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;新使命;提升;館員綜合素質(zhì);新型職業(yè)能力;有效舉措

隨著信息技術(shù)時(shí)代的迅猛發(fā)展，高校圖書(shū)館正在經(jīng)歷著各種變革與突破，作為服務(wù)于高校的教育與科研陣地，圖書(shū)館在教書(shū)育人、傳承文化與文明的歷史長(zhǎng)河中擔(dān)負(fù)著義不容辭的使命，而作為圖書(shū)館的最重要因素——圖書(shū)館館員，就是高校圖書(shū)館得以發(fā)展的決勝力量。近年來(lái)，高校圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)也在進(jìn)行一次質(zhì)的變革，高校圖書(shū)館館員不但在理念有了質(zhì)的飛躍，而且服務(wù)能力、整體素質(zhì)都有了全面的提升。圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與新型圖書(shū)館的建設(shè)，都對(duì)高校圖書(shū)館館員提出了更嚴(yán)峻和迫切的要求。

一、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)、全面的職業(yè)能力及與時(shí)俱進(jìn)的理念與變革意識(shí)

1.關(guān)于綜合素質(zhì)的要求

（1）高校圖書(shū)館館員是決定高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館館員素質(zhì)的提高是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的必然要求，對(duì)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的意義。這就要求圖書(shū)館館員首先要具備基本的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。

高校圖書(shū)館館員是高校精神文明的傳承者，是圖書(shū)館精神食糧的傳遞者，只有館員本身樹(shù)立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，在平凡、普通的崗位上踏實(shí)、勤懇、樹(shù)立責(zé)任服務(wù)意識(shí)，忠于職守，始終堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，才能更好地推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與壯大。

（2）當(dāng)前高校圖書(shū)館不再是借書(shū)、還書(shū)、上架、倒架等一些簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)服務(wù)模式，現(xiàn)代圖書(shū)館已告別了傳統(tǒng)的手工操作，圖書(shū)館館員已逐漸轉(zhuǎn)型為利用和創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息的專(zhuān)業(yè)人士。這就要求圖書(shū)館館員要有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是館員必備的看家本領(lǐng)，是館員勝任本職崗位的必備需求，同時(shí)又要有深厚的文化知識(shí)儲(chǔ)備，最好要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景，如圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)研究專(zhuān)業(yè)背景，這樣就能運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論去解決實(shí)際的問(wèn)題，在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出自己最大的優(yōu)勢(shì)和潛力。

（3）現(xiàn)階段高校圖書(shū)館管理模式日趨信息化、數(shù)字化、智能化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)用模式已經(jīng)被時(shí)代所淘汰，目前高校圖書(shū)館正處于急速的轉(zhuǎn)型期，讀者需求更加多樣化、個(gè)性化，這就要求高校圖書(shū)館館員還要具備相當(dāng)高的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)更好地管理圖書(shū)館的館藏資源及相關(guān)平臺(tái)。

總之，為了使日常的圖書(shū)館工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)，綜合素質(zhì)頗高的館員隊(duì)伍，建立一支符合新時(shí)代要求的館員隊(duì)伍，是高校圖書(shū)館事業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2.關(guān)于館員新型職業(yè)能力的要求

（1）核心服務(wù)能力

圖書(shū)館的核心服務(wù)就是讀者服務(wù)，作為一名高校圖書(shū)館員，首先要有最基本的讀者服務(wù)能力，這里提到的服務(wù)能力不單單是傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)能力，它的范圍越來(lái)越廣泛、多樣化、個(gè)性化，它包括了解讀者需求的洞察力、對(duì)館藏資源了然一心的掌握能力，文獻(xiàn)信息資源的檢索能力、與讀者的交流與溝通能力、解答讀者咨詢(xún)的應(yīng)變能力、幫助讀者解決問(wèn)題的應(yīng)急能力，以及培養(yǎng)讀者信息檢索的能力和提高讀者信息素養(yǎng)的能力，包括隨著高校圖書(shū)館新型服務(wù)模式的更迭，高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的更高層次的服務(wù)能力。

（2）閱讀推廣能力

高校圖書(shū)館最寶貴的資源就是浩瀚的文獻(xiàn)資源。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各行各業(yè)、分門(mén)別類(lèi)的文獻(xiàn)資源有的被束之高閣，有的“待字閨中”，有的被忘記，有的被記憶。隨著信息技術(shù)的日新月異的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也隨之改變。如何讓寶貴的文獻(xiàn)資源得到最充分的利用，近年來(lái)已成為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的主題之一。目前，主動(dòng)服務(wù)模式中的閱讀推廣已經(jīng)成為新時(shí)代基礎(chǔ)服務(wù)的新模式之一。在實(shí)施過(guò)程中館員就是閱讀推廣活動(dòng)的執(zhí)行者，這就要求高校圖書(shū)館館員要具備較高的專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。我們知道閱讀推廣不同于一般的基礎(chǔ)服務(wù)，主要體現(xiàn)在推廣服務(wù)具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)性、策劃性和創(chuàng)意性。閱讀推廣館員對(duì)館藏資源有一個(gè)全面的了解，這就需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，同時(shí)要有高度的視野和主題意識(shí)，實(shí)踐證明方式老舊老套不可行，沒(méi)有反思與發(fā)展的格局意識(shí)更不行。

（3）實(shí)踐應(yīng)用能力

實(shí)踐的發(fā)展離不開(kāi)理論的支持。新時(shí)代形勢(shì)下，高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面很廣。不但包括圖情專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)科背景知識(shí)、閱讀心理學(xué)、管理學(xué)知識(shí)、外語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)以及新技術(shù)、新設(shè)備知識(shí)等。如何將這些知識(shí)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)模式實(shí)踐過(guò)程中，需要館員具備較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力。比如，學(xué)科服務(wù)能力、信息檢索能力、信息指導(dǎo)能力、數(shù)據(jù)加工與分析能力。這些能力都是當(dāng)前形勢(shì)下高校圖書(shū)館館員必備的實(shí)踐能力。

（4）溝通與協(xié)調(diào)能力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)基本上以閱讀推廣、讀者培訓(xùn)、信息咨詢(xún)、以及學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)為主，諸多的此類(lèi)服務(wù)都是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的變革，它已經(jīng)由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型到了主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)要求館員向讀者推介我們的資源，無(wú)論是使用功能的介紹、相關(guān)規(guī)定的解釋?zhuān)€是咨詢(xún)過(guò)程的答疑都需要館員去與讀者面對(duì)面，或者電話、郵件方式的溝通與交流。有效的溝通與交流是圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的最直接體現(xiàn)。高校圖書(shū)館館員要想提升主動(dòng)服務(wù)的品質(zhì)，不但要具備專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)底蘊(yùn)、更需要良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。高校圖書(shū)館館員作為圖書(shū)館服務(wù)的提供者，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是決定服務(wù)成敗的關(guān)鍵。

（5）教學(xué)培訓(xùn)能力

教學(xué)培訓(xùn)能力是高校圖書(shū)館員的基本能力，高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的信息檢索課，定期向全校師生舉辦的各類(lèi)軟件使用培訓(xùn)課、閱讀推廣課、學(xué)科服務(wù)課、以圖書(shū)館文化節(jié)為主題的品讀課等，新型館員需要參與其中。圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，對(duì)于剛?cè)胄５男律鷣?lái)說(shuō)更是，他們需要了解圖書(shū)館的使用功能和資源能力，所以說(shuō)每年的新生培訓(xùn)工作，需要館員向讀者推介圖書(shū)館的館藏、館史館貌和相關(guān)借閱規(guī)定。如今各大高校都在倡導(dǎo)職工的終身學(xué)習(xí)理念，圖書(shū)館也是在如火如荼地開(kāi)展著各類(lèi)培訓(xùn)，館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系的設(shè)立，需要有大批專(zhuān)業(yè)的館員進(jìn)行全館規(guī)模的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主體是館員，培訓(xùn)師也是館員，具有教學(xué)培訓(xùn)能力的館員就各自的專(zhuān)業(yè)背景展開(kāi)，全面地圍繞整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)背景進(jìn)行拓展和科普。以上種種方面的培訓(xùn)都需要講師具備較強(qiáng)大的語(yǔ)言能力和表達(dá)能力。總之，各種培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展是館員專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。

（6）敏銳的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和較強(qiáng)的創(chuàng)造能力

當(dāng)今高校圖書(shū)館界正發(fā)生著激烈的競(jìng)爭(zhēng)并面對(duì)著巨大的壓力，高校圖書(shū)館要想在業(yè)界占有一席之地，館員就必須摒棄陳舊的服務(wù)意識(shí)，并不斷培養(yǎng)自己的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力。敏銳的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和較強(qiáng)的創(chuàng)造能力，這三種能力有利于高校圖書(shū)館館員進(jìn)行館藏資源的拓展，向高校的廣大師生推送相關(guān)信息，協(xié)助高校的教學(xué)科研，同時(shí)敏銳的感知能力、發(fā)現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力，能讓館員在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出不足，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)思路并大膽革新，提升服務(wù)品質(zhì)。這些能力不但要求館員具備完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要對(duì)學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解，組織并指導(dǎo)師生讀者充分利用高校圖書(shū)館的資源寶庫(kù)。

3.高校圖書(shū)館館員必須保持與時(shí)俱進(jìn)的理念和革新意識(shí)

（1） 現(xiàn)階段，數(shù)字化、信息化、智能化已經(jīng)慢慢滲透到圖書(shū)館的服務(wù)模式中，現(xiàn)代信息技術(shù)特別是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)正在推進(jìn)高校圖書(shū)館的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館館員的工作重心也從傳統(tǒng)的館內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理發(fā)展到對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用管理上，服務(wù)方式更加多元化、靈活化。因此，保持與時(shí)俱進(jìn)的理念與革新意識(shí)，及時(shí)掌握最前沿的信息技術(shù)，不斷更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)高校圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

（2）圖書(shū)館館員的職業(yè)能力水平將關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展和未來(lái)。圖書(shū)館員職業(yè)能力的提升既是新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館良好發(fā)揮教育職能的必要條件，也是圖書(shū)館館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的先決條件。只要圖書(shū)館員轉(zhuǎn)變態(tài)度，意識(shí)到學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，能夠主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，不斷提高自身職業(yè)能力，努力跟上科技信息迅猛發(fā)展的速度，圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)和能力必將得到大大提高，高校圖書(shū)館事業(yè)也終將取得蓬勃向上的發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的有效舉措

當(dāng)前，研究型圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)成為一種潮流被越來(lái)越多的高校所認(rèn)知。研究型圖書(shū)館是高校的支撐，研究型圖書(shū)館館員也是新型圖書(shū)館館員的最大特色體現(xiàn)。如何激發(fā)館員的業(yè)務(wù)潛能及研究能力？這是一個(gè)亟待思考的問(wèn)題。對(duì)于轉(zhuǎn)型背景下高校圖書(shū)館館員所處的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該積極找尋提升圖書(shū)館員職業(yè)能力的多種途徑，以促使館員盡快地適應(yīng)信息化圖書(shū)館的快速發(fā)展以及滿足館員個(gè)人的職業(yè)化發(fā)展。

1.新型圖書(shū)館不為藏書(shū)為交流，鼓勵(lì)館員走出去

高校圖書(shū)館應(yīng)為館員提供更多的學(xué)習(xí)與交流的契機(jī)，鼓勵(lì)館員多參加一些以新型圖書(shū)館發(fā)展為主題的講座或論壇。以高校圖書(shū)館發(fā)展為議題的論壇或講座，可以給各大高校圖書(shū)館帶來(lái)新的能量和血液，它搭建了一個(gè)學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的交流平臺(tái)，它探討了一些新型圖書(shū)館的發(fā)展策略和實(shí)踐前沿問(wèn)題，高校圖書(shū)館員參加國(guó)內(nèi)大型或國(guó)際上的業(yè)界論壇，會(huì)拓寬其視野，提升其業(yè)務(wù)構(gòu)想。

2.建立行之有效的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系

針對(duì)高校圖書(shū)館館員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，開(kāi)展階段性或長(zhǎng)期性的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)內(nèi)容分層次、分級(jí)別、分門(mén)類(lèi)展開(kāi)。我們知道任何事物的發(fā)展都不能閉門(mén)造車(chē)，更不能像井底之蛙一般維持現(xiàn)狀。要發(fā)展就要不斷學(xué)習(xí)，知識(shí)要更新，理念更要更新。

繼續(xù)教育工作急需建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系統(tǒng)一管理，使繼續(xù)教育工作規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化。各高校圖書(shū)館須調(diào)整專(zhuān)業(yè)教育的培養(yǎng)課程，不但有圖情專(zhuān)業(yè)的課程、信息技術(shù)應(yīng)用課程、外語(yǔ)語(yǔ)言能力的課程，還應(yīng)該包括關(guān)于人文素養(yǎng)的一些課程，培養(yǎng)出一批高質(zhì)量的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才，來(lái)滿足智慧化圖書(shū)館發(fā)展和新型服務(wù)的需要?；谀壳靶蝿?shì)的嚴(yán)峻性，我們深知繼續(xù)教育工作是一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的工程，急需改革教育內(nèi)容與形式以提升其吸引力與實(shí)效性，急需建立一支訓(xùn)練有素、具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的教師隊(duì)伍以提供強(qiáng)有力的師資保障，急需完善各項(xiàng)機(jī)制以維護(hù)和促進(jìn)繼續(xù)教育工作的順利實(shí)施。

3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)、引進(jìn)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

企業(yè)的發(fā)展需要以人才為基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館的發(fā)展同樣不例外。加快人才培養(yǎng)的步伐是高校圖書(shū)館發(fā)展的重要途徑。在服務(wù)型的圖書(shū)館建設(shè)中，館員扮演著重要的角色，如數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)者、新型服務(wù)的提供者、學(xué)科資源的聯(lián)絡(luò)者等，這勢(shì)必對(duì)館員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)提出更高的高求。因此，當(dāng)前培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才和引進(jìn)優(yōu)秀的人才是當(dāng)下最迫切的發(fā)展要求。

4.建立針對(duì)館員發(fā)展的激勵(lì)制度

完善的人才激勵(lì)機(jī)制可以促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，高校圖書(shū)館首先要拓展思維，根據(jù)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展理念，借鑒國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)規(guī)劃，全面地更新傳統(tǒng)的人才激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)堅(jiān)持以人為本的激勵(lì)機(jī)制，視人才為第一資源，充分發(fā)揮人才激勵(lì)機(jī)制的作用，激發(fā)人才的潛力。當(dāng)然，還要科學(xué)地設(shè)置薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，懲處機(jī)制，并確保這些機(jī)制得到有效落實(shí)。

5.優(yōu)化崗位配置，提升服務(wù)品質(zhì)

高校館員隊(duì)伍龐大，知識(shí)機(jī)構(gòu)層次參差不齊，人員素質(zhì)有明顯的差異性，根據(jù)人員的性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)背景進(jìn)行崗位的配置。根據(jù)崗位需求、崗位職能、崗位類(lèi)型不斷調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)、完善崗位管理和人員管理機(jī)制。崗位是圖書(shū)館管理的基石，科學(xué)的崗位配置有助于高校圖書(shū)館的有序運(yùn)行及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)。

6.指導(dǎo)館員規(guī)劃職業(yè)遠(yuǎn)景

人是發(fā)展的第一生產(chǎn)力，高校館員想要在圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展歷程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值并創(chuàng)造出更多的價(jià)值，就一定要有明確的努力方向。方向明確，目標(biāo)就明確，就能在當(dāng)前的工作中激發(fā)更多的潛能和創(chuàng)造性，探索出更多的工作興趣，減少對(duì)當(dāng)前工作的倦怠感。當(dāng)今在高校圖書(shū)館改革浪潮的沖刷下，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層重視起人本管理理念，并把館員的職業(yè)生涯規(guī)劃視為非常重要的個(gè)人發(fā)展因素，并積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)館員去提升自我素質(zhì)以及盡所能地搭建館員實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的平臺(tái)。

三、新時(shí)代賦予新使命

在美國(guó)，有這樣一種說(shuō)法，即在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員占75%。新型的現(xiàn)代化高校圖書(shū)館是文化傳承、學(xué)習(xí)共享和創(chuàng)新發(fā)展的空間，新時(shí)代賦予高校圖書(shū)館館員新使命、新任務(wù)、新發(fā)展，新型職業(yè)能力、職業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力等字眼都在嚴(yán)格規(guī)范著新時(shí)代的館員。我們的現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)酷的，我們所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也是前所未有的。高校館員要想完成新使命，就必須要塑造新的職業(yè)能力并提升整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及保持較強(qiáng)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館發(fā)展的核心力量是人。高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的能力提升決定了圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵，高校圖書(shū)館要發(fā)展壯大，就必須倡導(dǎo)人本論，以人為中心，當(dāng)前采取有效舉措著力提升高校圖書(shū)館館員素質(zhì)變得最為關(guān)鍵。

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[6]吳建中.21世紀(jì)圖書(shū)館員的使命[J].圖書(shū)館雜志，1999

（作者單位：山東大學(xué)圖書(shū)館）