摘要：醫(yī)德醫(yī)風建設在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展、和諧醫(yī)患關系等方面發(fā)揮著重要作用，而優(yōu)秀的信息化管理系統(tǒng)能保障醫(yī)德醫(yī)風檔案管理、考核評價的高效、便捷、準確。本文對目前醫(yī)德醫(yī)風信息化系統(tǒng)的“痛點”進行了簡要分析，以移動互聯(lián)網技術為手段，以標準化、流程化、移動化為突破點，實現了微信公眾號程序填報、審批醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄，促成了管理評價的參與者多元化、督導及時化、資料歸檔自動化、顆粒化、數字化。

關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風;醫(yī)院管理系統(tǒng);管理評價;移動互聯(lián)網技術

分類號：G16H40/20

一、前言

醫(yī)德醫(yī)風建設是新時期衛(wèi)生與健康工作開展中不可或缺的重要組成部分，無論對患者、科室、還是醫(yī)院而言，都至關重要。當然，好的醫(yī)德醫(yī)風建設離不開高效、便捷、標準的信息管理系統(tǒng)支撐。我院于2020年9月起，實現了基于移動信息化醫(yī)德醫(yī)風管理評價體系新模式的構建與應用，借助移動互聯(lián)網技術在醫(yī)德醫(yī)風管理、評價工作中，實現填報、審批移動化、流程化，參與角色多元化、資料歸檔自動化、數字化，考評結果標準化、反饋及時化。

二、當前醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)主要“痛點”

當前，醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)主要“痛點”主要表現在如下幾個方面，一是填報參與角色單一，多數醫(yī)院仍由醫(yī)務科、護理部等多個管理科室分別負責醫(yī)技、臨床醫(yī)師、護理、管理、后勤等各類人員醫(yī)德醫(yī)風信息進行填報。然而，隨著科室工作內容增加、工作繁忙，難免出現漏報的情況，且給管理統(tǒng)計工作帶來諸多不便;二是工具方式的不便，多數醫(yī)院的評價填報及審核流程基于OA平臺二次開發(fā)，填報、統(tǒng)計、查詢、評價等步驟均需于OA平臺完成，由于OA平臺的局限性，多數只能于PC上操作，并且表單無法支持附件上傳;三是評價指標缺少標準化、量化和細化，導致實際使用時可操作性差、考評結果權威性、員工參與積極性不足;四是評價結果反饋延遲，由于醫(yī)德醫(yī)風考評由相關管理科室參與填報，且審批流程缺乏被考評員工本人和員工所在科室的負責人參與，獎懲事件和原因難以及時知曉，無法及時起到自我督導和科內教育功能。

三、實現思路和方法

1.指標標準化

根據《關于印發(fā)2020年醫(yī)療行業(yè)作風建設工作專項行動方案的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕592號）、《關于印發(fā)2020年糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中不正之風工作要點的通知》（國衛(wèi)醫(yī)函〔2020〕192號）等文件內涵，結合本院實際需求情況調研，形成愛崗敬業(yè)、尊重患者、醫(yī)患和諧、廉潔行醫(yī)、規(guī)范施治、團結協(xié)作、精進業(yè)技七大考評維度，共計41條醫(yī)德醫(yī)風考評指標細則，依據項目性質形成“正向加分”、“負向扣分”和“評優(yōu)一票否決”三類，依據項目標準形成加分、扣分具體檔次、獎懲方法。例如，榮獲院外榮譽分國家級、省級、市級，每次分別加6分、4分、3分，既能有區(qū)別度地體現榮譽價值，又能起到最大正面鼓勵作用。

2.填報、審批方式移動化、流程化

隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和智能手機的普及，移動化的解決方案無疑是打破時間、空間限制的最優(yōu)方案。系統(tǒng)選用通過B/S架構，結合當下最為流行且成熟的VUE框架，于院內微信公眾號程序中予以實現。填報記錄時可以直接從手機加載上傳圖片、文檔附件，避免內外網轉換、文件拷貝的麻煩。

四、我院取得的優(yōu)勢成果

1.參與者多元化、督導及時化

由員工本人于智能手機上通過微信訪問院內公眾號程序，錄入、編輯個人榮譽、退還紅包、收到患者感謝信、感謝錦旗等考評記錄;同時通過手機拍攝照片或選取手機中的文檔作為附件上傳，供審批流程中的查驗，以規(guī)避、化解填報者多元化可能導致的信息錄入不規(guī)范、不準確等潛在問題。其余由相關機關科室干事填報分管的考評指標，填報內容需經由填報機關科室負責人審批通過，確?？荚u內容真實、適用考評指標合理。

審批流程與移動端緊密結合，全部于移動端完成，由被考評人本人、所在科室負責人、分管黨支部書記依次參與審批。每個環(huán)節(jié)經由微信公眾號消息推送，被考評人能及時知曉獎懲反饋;審批人能隨時處理審批，化解以往上報難、簽審難的問題。審批流程中還增加了本人申訴流程。被考評人不認可機關管理科室填報的考評內容時，可以于移動端發(fā)起申訴，通過相關機關科室二次核實、會議討論等形式保障被考評人的權益和考評記錄的準確性。

這種多元化參與的填報、審批流程，打破以往機關管理科室錄入、員工被動參與的模式，調動了全體員工的參與性和積極性，實現醫(yī)德醫(yī)風考評零延時激勵和督導作用，擴大了宣傳、教育意義。

2.資料歸檔自動化、顆?；?、數字化

所有考評記錄審批流經節(jié)點均有審批痕跡和時間記錄，審批完成后即可完成歸檔，可于網頁版的管理系統(tǒng)中按考評大類、考評細則、各科室、被考評人員等多項條件查詢、統(tǒng)計，實現醫(yī)德醫(yī)風數據顆?；鎯桶葱枵{用。例如，院辦公室統(tǒng)計全院員工榮獲院外榮譽數據、社會工作辦統(tǒng)計員工參與社會公益性對口支援時，只需輸入對應指標類型、時間跨度，即能導出概要統(tǒng)計報表和詳細明細記錄。

五、結束語

基于移動信息化的醫(yī)德醫(yī)風管理評價體系統(tǒng)上線以來，已有1300余條考評記錄通過移動端錄入并完成審批歸檔，實現全院2500多名在職員工的考評管理。通過后期調研走訪，信息化上報率、及時性、反饋時效性都得到了極大的提升，管理評價體系統(tǒng)得到了全院員工和各臨床、機關科室的認可。未來，將近一步積極拓展移動信息化技術在醫(yī)院管理中的應用場景和模式，發(fā)揮更大的組織、管理價值。

參考文獻

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作者簡介：唐超，出生年月：1992年4月，籍貫：湖南長沙，職稱：暫無，研究方向：醫(yī)院信息化。

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