摘要：本文主要討論在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題。當前，電信運營商面臨著市場飽和，傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)低值化等多重挑戰(zhàn)。不僅收入增長乏力，而且長期占據(jù)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中心地位也存在著被“邊緣化”、“管道化”的風險。移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)電信運營商既獲得了機遇，又面臨著新的挑戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)的競爭也變得更加激烈。在此背景下，基于某電信現(xiàn)有戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，對某電信在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了策略建議。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);通信運營商;轉(zhuǎn)型分析

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下運營商面臨的問題

隨著移動通信技術(shù)的高速更新發(fā)展，用戶的信息需求方式逐漸從單一的語音、上網(wǎng)通信向娛樂、生活應(yīng)用類的多元化服務(wù)需求擴展。伴隨著固話、移動電話和寬帶等業(yè)務(wù)的融合，蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)已成為全業(yè)務(wù)背景下某電信運營商競爭的焦點?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用社交應(yīng)用、移動支付、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)在服務(wù)消費者的過程中產(chǎn)生了海量的用戶行為數(shù)據(jù)，早已比擁有豐富數(shù)據(jù)資源卻不知如何使用的傳統(tǒng)運營商搶占了絕對的市場先機。在運營商與互聯(lián)網(wǎng)科技公司的競爭中，一方面，隨著智能終端的性能提高及低價甚至免費的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品和服務(wù)的流行，消費者對運營商提供的一些增值服務(wù)諸如手機閱讀、黃頁等業(yè)務(wù)的市場需求已明顯下降，且其對運營商的主量業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)等的拓展均造成了巨大的沖擊。而另一方面，能迅速響應(yīng)客戶個性化需求且不斷更新完善功能、創(chuàng)造多樣化、信息化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，已在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上對運營商的份額進行不斷侵蝕。以云服務(wù)為例，云的出現(xiàn)帶動了云廠商迅速發(fā)展，“一夜之間”滲透進各個行業(yè)領(lǐng)域的信息化環(huán)境中。過去依賴于中國運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶紛紛轉(zhuǎn)向以M公司為首的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的云服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司也由原先傳統(tǒng)電信時代的新進者變成互聯(lián)網(wǎng)時代的市場主導者。

目前中國通信市場環(huán)境正發(fā)生深刻的變化，全球移動數(shù)據(jù)流量保持快速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，運營商最強勁的對手已不僅僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭對手，越來越多的是來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲取新的利潤增長空間，實現(xiàn)由語音經(jīng)營向流量經(jīng)營、新的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對于運營商而言具有極其重要戰(zhàn)略意義。中國的電信運營商應(yīng)把握我國移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的機遇，尤其是在5G時代的到來，整合自身已有的資源，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)型，重回往日的地位。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信的戰(zhàn)略分析及面臨的問題

（一）某電信現(xiàn)有戰(zhàn)略分析

2020年12月27日-28日，某電信在北京召開的2021年度工作會議上部署21年重點工作。全面實施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，發(fā)揮自身資源稟賦及技術(shù)優(yōu)勢，賦能千行百業(yè)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。云改數(shù)轉(zhuǎn)已成為某電信在新時代背景下的戰(zhàn)略選擇。這是具有某電信特色的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是踐行某電信初心使命的戰(zhàn)略，是立足新發(fā)展階段、構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，其本質(zhì)是以客戶為中心的發(fā)展與改革，要以滿足客戶需求、提升客戶體驗作為一切工作出發(fā)點和落腳點。

（二）某電信面臨的問題

首先，過分依賴傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)營模式亟待創(chuàng)新。此前包括某電信在內(nèi)的運營商被壓抑多年，造成整個運營商被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)吊打，流量管道化。在進入轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)后，雖然積極與外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作共同打造項目，但是，某電信更多依賴的還是傳統(tǒng)的資源，如寬帶資源和語音資源，缺乏更高層面的、有遠見的合作性競爭。因此，某電信必須改變經(jīng)營觀念，將企業(yè)目標從利潤最大化向價值最大化轉(zhuǎn)變，積極打造開放式的業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏，避免淪為單純的管道。

其次，某電信缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。創(chuàng)新不足、轉(zhuǎn)型乏力可以說是某電信難以解開的“莫比烏斯之環(huán)”，但電信最大的難題還是在于缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速變化的需求，還是停留在壟斷者的思維里。在市場分析、決策、行動方面往往較為遲緩且保守。電信內(nèi)部各類系統(tǒng)未建立起有針對性的連接，從而出現(xiàn)先對分散系統(tǒng)不能互通的情況，針對用戶的需求，無論在產(chǎn)品或是服務(wù)上，均不夠靈活，沉重的IT 與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、復雜冗長的流程及各部門間內(nèi)耗過大導致效率低下等情況，均是其在互聯(lián)網(wǎng)時代里發(fā)展緩慢的因素。

最后，人才缺乏問題已日益嚴峻。在移動互聯(lián)網(wǎng)這樣一種新能力、新模式、新思想的驅(qū)動下，某電信現(xiàn)有人才已不足以滿足云改數(shù)轉(zhuǎn)的需求。盡管某電信現(xiàn)有人才轉(zhuǎn)型的方向與具體需求已非常明確，但長期以來比較臃腫的組織結(jié)構(gòu)卻使得其難以快速有效地推進落實相關(guān)工作。例如，中國通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的培訓提升其知識結(jié)構(gòu)落后的新老員工往往非常緩慢且收效甚微。毋庸置疑，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，某電信亟須根據(jù)運營的內(nèi)容及形式的變化，對其人員的業(yè)務(wù)能力與知識儲備、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等進行有針對性的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與變革。加之人才流失嚴重，據(jù)某省某電信內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年全省共計離職670人，35歲以下占73%;應(yīng)屆生流失率連年升高達7.69%。且省內(nèi)重要政企管理崗位離職率也逐年升高。某電信亟需移動互聯(lián)網(wǎng)方面的新型高素質(zhì)人才，但卻因其薪酬機制及晉升通道的固化死板而難以快速在市場上獲取匹配人才，更是難以留住其所需人才或維系其理想的人才。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略建議

第一、持續(xù)發(fā)揮資本戰(zhàn)略協(xié)同作用

以資本為紐帶，通過戰(zhàn)略投資、產(chǎn)業(yè)基金、加大股權(quán)和基金投資力度，搭建產(chǎn)業(yè)與資本生態(tài)合作橋梁，構(gòu)筑云改數(shù)轉(zhuǎn)新生態(tài)。某電信戰(zhàn)略投資辰安科技，就是一大成功案例。以投資的方式入股辰安科技，可以更好地發(fā)揮某電信云網(wǎng)融合的支撐作用，放大優(yōu)勢的同時，也增強應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力。在一定程度上，對外投資可以成為拉動運營商與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的方式。過去幾年某電信空心化，包括技術(shù)層面在內(nèi)的大量業(yè)務(wù)都被外包。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，電信發(fā)現(xiàn)單純依靠外包存在溝通延遲、發(fā)展理念不同、業(yè)務(wù)進展緩慢等問題。而5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域市場瞬息萬變，某電信需要更敏銳的觸角感受市場變化。而以投資的方式入股企業(yè)，會在無形中做大對某電信技術(shù)的支撐能力，進而提升某電信對核心技術(shù)的把控能力，有利于增強電信隨外部環(huán)境的變化而調(diào)整的能力。以辰安科技為例，2020年4月，某電信投資入股辰安科技，持有18.68%股權(quán)，公司控股股東將變更為電信投資。由于辰安科技的業(yè)務(wù)包括安防、公共安全等，剛好是某電信發(fā)展智慧城市、網(wǎng)絡(luò)安全等戰(zhàn)略重點過程中所需要的。借助投資，可以更全面獲取業(yè)務(wù)能力，并重點對未來的5G發(fā)展進行布局。

第二、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)

某電信應(yīng)將5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)與市場深度融合，在數(shù)據(jù)的采集、智能化分析、運用上實現(xiàn)一套新的商業(yè)模式。某電信應(yīng)強化自身云網(wǎng)融合優(yōu)勢，進一步開放云網(wǎng)資源，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，打造以電信為中心的生態(tài)圈，在優(yōu)勢互補、資源共享的基礎(chǔ)上進行共同研發(fā)，搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，形成真正的升級轉(zhuǎn)型。在內(nèi)部鼓勵創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)公司作為某電信強勢的競爭對手，一方面因為其極佳的用戶體驗、產(chǎn)品更新迭代迅速、靈活輕量的模式而獲得先發(fā)優(yōu)勢，另一方面，多元化的文化、鼓勵員工創(chuàng)新、適度試錯也是其不斷發(fā)展的內(nèi)部因素。在集團內(nèi)部，開展創(chuàng)業(yè)承包，項目承包等，突破收入的天花板，讓有能力的員工突破體制內(nèi)的障礙，讓更多想干愿意干的員工體現(xiàn)出自身的價值，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第三、實現(xiàn)從內(nèi)部自我轉(zhuǎn)型升級

首先應(yīng)當設(shè)置扁平化的有利于做出迅速調(diào)整的流程，減少決策鏈環(huán)節(jié)，能夠按照云、網(wǎng)、系統(tǒng)深度融合的方式建立生產(chǎn)運營和管理體系。以更標準化、統(tǒng)一化的流程，整體提升運營效率，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的需求，實現(xiàn)電信對市場的快速反應(yīng)。打破CT和IT的傳統(tǒng)職能壁壘，這一過程勢必會涉及到電信內(nèi)部系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)流的規(guī)劃和流程的重造等問題。其次需要修煉服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)方式，真正的以客戶為中心，以客戶視角來看待問題、處理問題。唯有此，才能以變革創(chuàng)新應(yīng)對變局、開拓新局、 突破困局。在用人方面，倡導重實干重實績的用人導向，堅持“賽馬擇優(yōu)”、“不唯年齡”選人用人，充分調(diào)動各年齡段員工、干部的積極性。最后，薪酬機制方面，相對豐厚的收益更容易吸引優(yōu)秀的人才。互聯(lián)網(wǎng)公司“當期薪酬福利+預期股權(quán)收益”提升了員工獲利預期，人才吸引力較強，高風險高收益的薪酬體系能夠更好地激發(fā)員工的工作熱情。而某電信現(xiàn)有薪酬體系下還是存在“大鍋飯”的問題，干多干少或者任務(wù)完成情況好壞未能較明顯的體現(xiàn)在收入差距上，難以激勵內(nèi)部人才開展創(chuàng)新工作。解決了薪酬問題，培養(yǎng)和吸納具備互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)化思維方式的項目型人才，由此打造更專業(yè)、更好發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢、傳輸質(zhì)量穩(wěn)定及安全性，提供更賦差異化的電信方案。

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中國人民大學李麗娜