范嘉俊 吳祜昕

摘要：豐富情感化理論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的運(yùn)用，并據(jù)此探索寵物配對(duì)的解決方法和擴(kuò)展寵物社交方式。通過(guò)研究寵物配對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解寵物繁育過(guò)程，深入分析寵物配對(duì)不同時(shí)期的心理情感與行為表現(xiàn)，運(yùn)用情感化的三層次理論研究寵物配對(duì)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方法并展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐。從本能層、行為層以及反思層構(gòu)建出一款符合養(yǎng)寵人群情感需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，滿足用戶在視覺(jué)、功能、交互體驗(yàn)以及社交等不同層級(jí)的情感訴求，切實(shí)解決寵物配對(duì)問(wèn)題，也為情感化理論在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的設(shè)計(jì)運(yùn)用提供了借鑒依據(jù)。

關(guān)鍵詞：情感化理論 寵物配對(duì) 社交產(chǎn)品 交互設(shè)計(jì) Ul設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2021） 03-0068-04

引言

中國(guó)寵物市場(chǎng)的發(fā)展迅速，興起了寵物交易、用品以及醫(yī)療等等主要?jiǎng)傂栊袠I(yè)，以及新興的寵物攝影、美容、婚介、寄養(yǎng)等細(xì)分行業(yè)。對(duì)比美國(guó)的寵物家庭滲透率達(dá)到68%，中國(guó)的寵物行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。據(jù)《2019年寵物行業(yè)白皮書(shū)》調(diào)查，在2019年度，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物貓犬的市場(chǎng)消費(fèi)額度達(dá)到2024億元。相較于2010年的140億元，寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)逐年高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。圈養(yǎng)寵物的習(xí)俗自古盛行，直至現(xiàn)代已然成為人們生活的一分子。寵物與人的關(guān)系早已不是人與動(dòng)物的關(guān)系，在安斯沃斯的陌生情境測(cè)驗(yàn)（the Ainsworth Strange Situation Assessment）中發(fā)現(xiàn)，“親子關(guān)系”更符合現(xiàn)代人與寵物的關(guān)系，人們時(shí)常稱呼寵物為“兒子”、“女兒”，“寶貝”等。飼養(yǎng)寵物成為了一種新的生活方式，寵物與人相互陪伴，共同玩耍。飼養(yǎng)者會(huì)因?qū)櫸锉瘋?、難過(guò)、愉悅、生氣，同樣寵物也會(huì)對(duì)主人依賴和忠誠(chéng)。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下寵物配對(duì)問(wèn)題概述

（一）寵物配對(duì)

寵物到達(dá)適育年齡便會(huì)開(kāi)始尋找異性，出現(xiàn)發(fā)情癥狀，并對(duì)主人產(chǎn)生一定的困擾，常見(jiàn)的解決措施包括絕育和尋找配種，甚至放任不管。

針對(duì)寵物配對(duì)問(wèn)題，結(jié)合定性與定量的方法展開(kāi)調(diào)查，其中問(wèn)卷發(fā)放240份，回收234份。定量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主人為寵物尋找配對(duì)的原因主要為受到寵物發(fā)情困擾或是想要給寵物完整的人生，此外還包括獲得小寵物養(yǎng)育或牟利以及通過(guò)寵物配對(duì)進(jìn)行社交等。

在進(jìn)行定性研究中發(fā)現(xiàn)，因?qū)櫸锲贩N、血統(tǒng)、地域等差異，想要找到合適的對(duì)象并不容易。現(xiàn)有的尋配方式主要包括熟人介紹、線上綜合平臺(tái)、寵物店以及自然交配。新興的線下寵物婚介行業(yè)正處于發(fā)展中，因地理位置限制，獲客渠道窄，配對(duì)資源有限，發(fā)展情況并不理想。寵物配對(duì)依然存在很大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景，需要不斷挖掘和嘗試。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與寵物配對(duì)之間的聯(lián)系

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，基于大數(shù)據(jù)和LBS的技術(shù)可以使用戶快速獲取周邊垂直社交圈的信息，并發(fā)展線上線下的聯(lián)合服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)和LBS所帶來(lái)的不僅僅是信息獲取和使用上的便捷以及商業(yè)上的利潤(rùn)，對(duì)于信息服務(wù)的內(nèi)容和模式創(chuàng)新也有非常重要的意義和價(jià)值[1]。如美團(tuán)運(yùn)用線上獲客，線下商家合作，打造了線上下單，線下享受服務(wù)的商業(yè)模式：陌陌、探探等陌生人社交軟件，可以匹配附近的異性幫助年輕人解決婚戀問(wèn)題。

寵物配對(duì)與人類社交異曲同工，同樣可以基于現(xiàn)有大數(shù)據(jù)和LBS服務(wù)模式提供篩選、匹配等功能，其核心是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下解決寵物配對(duì)問(wèn)題，為寵物尋找合適的配對(duì)對(duì)象，并擴(kuò)展基于寵物配對(duì)的社交方式。

二、情感化理論

（一）情感化理論概述

情緒與情感影響著人們的感知、行為以及思維，情緒影響著我們所做的每一件事。美國(guó)認(rèn)知與心理學(xué)家唐納德·諾曼博士在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》提出了情感化設(shè)計(jì)理論，指出情感化設(shè)計(jì)包含三個(gè)層次：本能層、行為層以及反思層。

本能層對(duì)應(yīng)了設(shè)計(jì)的形狀、造型、觸感和肌理等，與使用者接觸到產(chǎn)品的第一反應(yīng)有關(guān);行為層的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的使用有關(guān)，著重于功能、可用性、易用性以及易理解性：反思層級(jí)的設(shè)計(jì)涵蓋了諸多領(lǐng)域，與文化、產(chǎn)品的含義、記憶、自我形象等有關(guān)，是對(duì)某件產(chǎn)品的整體印象、回憶和評(píng)估情況[2]。

情感化設(shè)計(jì)通過(guò)設(shè)計(jì)手段來(lái)提升產(chǎn)品的溫度感知，借助用戶的情感滿足來(lái)與用戶建立穩(wěn)定、愉悅的關(guān)系，從而使用戶從情感層面上認(rèn)可產(chǎn)品，以此增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶黏性。[3]

（二）情感化理論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的應(yīng)用分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，情感化理論三層次的設(shè)計(jì)稍有變化。本能層體現(xiàn)為色彩、圖形、文字等界面設(shè)計(jì)元素，在第一次使用乃至第一眼看到時(shí)給予用戶愉悅、貼心的情感體驗(yàn)：行為層體現(xiàn)為使用效率和功能，可以理解為交互設(shè)計(jì)和功能需求，真正滿足用戶的使用需求并且更有效率地使用;反思層水平設(shè)計(jì)建立在用戶長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的體驗(yàn)上，樹(shù)立用戶個(gè)人形象，培養(yǎng)用戶的產(chǎn)品認(rèn)知并提高忠誠(chéng)度。

（三）配對(duì)背景下的寵物情感研究

寵物擁有自己的情感，如忠誠(chéng)、溫順、慵懶、歡愉，抑或暴躁、吠叫、兇狠等。在寵物進(jìn)行配對(duì)的過(guò)程當(dāng)中，從情感的角度去感受寵物的需求，以順利的完成配對(duì)。尤其是對(duì)待雌性寵物，需要像對(duì)待孕婦一樣照料。

以寵物犬為例。寵物犬的配種分為發(fā)情期、配對(duì)期（配種）、孕期（妊娠期）、分娩、產(chǎn)后護(hù)理以及小寵物安置六個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)有針對(duì)性的指導(dǎo)可以幫助寵物更順利地完成一次繁育周期，見(jiàn)表l。

1.發(fā)情期

寵物犬第一次發(fā)情一般在出生后第八個(gè)月左右，雄犬出現(xiàn)亢奮、煩躁、犬吠粗大、瞳孔發(fā)亮、標(biāo)記領(lǐng)地等行為;雌犬則出現(xiàn)陰門腫脹、頻繁排尿等行為。

寵物犬的頻繁排尿意在吸引異性。寵物主人需要為寵物挑選合適的配對(duì)對(duì)象和適宜的配對(duì)場(chǎng)所，同時(shí)在此期間要注意保持寵物生殖器官的清洗，防止感染。

2.配對(duì)期（配種期）

雌犬最佳的交配時(shí)間是排卵前1.5天到排卵后4.5天，為提高受胎率，通常采用2-3次交配的方式。

交配分為自然交配和人工輔助交配。在雌雄犬配對(duì)前，需要讓它們彼此熟悉和調(diào)情，可以有效提高配種成功率。交配過(guò)程寵物會(huì)自行展開(kāi)，部分缺乏經(jīng)驗(yàn)的寵物需要人為輔助。交配結(jié)束后，要避免雌雄犬劇烈運(yùn)動(dòng)，保證母犬的受胎率和讓雄犬休息。

3.孕期（妊娠期）

犬的孕期一般為58-63天。在孕期，母犬的新陳代謝旺盛，消化能力較強(qiáng)且食欲高漲，需要給予足夠的營(yíng)養(yǎng)。此外，母犬會(huì)出現(xiàn)動(dòng)作遲鈍、懶散、嗜睡等情況，為提高雌犬和小寵物的健康狀況，應(yīng)多帶寵物進(jìn)行輕度的室外活動(dòng)。

4.分娩

隨著胎兒發(fā)育和分娩期的臨近，母犬會(huì)出現(xiàn)生理、行為和體溫變化。其中體溫變化非常明顯，是預(yù)測(cè)分娩時(shí)間的重要標(biāo)準(zhǔn)。在分娩前3-4天，體溫從38℃-39℃開(kāi)始下降直到臨產(chǎn)前9h，比正常體溫低1.5℃-2℃。寵物主人需要根據(jù)雌犬的一系列變化，提前為寵物尋找合適的分娩方式和分娩場(chǎng)所。當(dāng)雌犬無(wú)法正常分娩時(shí)，需要人工助產(chǎn)甚至刨腹產(chǎn)。

5.產(chǎn)后護(hù)理

雌犬產(chǎn)后需要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生管理和進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。

6.小寵物安置

雌犬一胎有許多幼崽，小型犬一胎有3-5個(gè)，大型犬一胎可以達(dá)到8個(gè)以上。除自留和親朋好友贈(zèng)送外，小寵物面臨無(wú)處可去的境地，甚至被拋棄流浪，可以考慮提供平臺(tái)供人領(lǐng)養(yǎng)或購(gòu)買的方式解決。

三、情感化理論下寵物配對(duì)APP的設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

在理解情感化設(shè)計(jì)的概念知識(shí)與寵物配對(duì)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，展開(kāi)對(duì)寵物配對(duì)社交APP的設(shè)計(jì)方法研究，從情感化設(shè)計(jì)的三層次分別對(duì)界面視覺(jué)、功能和交互體驗(yàn)以及社交延伸等展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐。寵物配對(duì)軟件雖然是主要針對(duì)寵物配對(duì)問(wèn)題的APP，但軟件的使用者是人，所以要以寵物主人為中心，滿足寵物主人的情感需求。

（一）本能層次一界面視覺(jué)的情感化

本能層次的情感化設(shè)計(jì)方法體現(xiàn)在界面視覺(jué)，包括：色彩、文字、圖形和排版。界面視覺(jué)是用戶使用APP時(shí)遇到的第一梯隊(duì)，良好的視覺(jué)效果能夠帶給用戶舒適的心理體驗(yàn)，觸發(fā)用戶本能的情感。

1.色彩

不同色彩能夠傳遞獨(dú)有的情感，寵物與人的情感，是接近于“親子”的關(guān)系。界面視覺(jué)應(yīng)首先帶給用戶溫暖、舒適的感覺(jué)，所以在色彩的選擇上，應(yīng)以暖色調(diào)為主，如橙、紅、黃色的暖色搭配。

亦可從寵物的毛發(fā)顏色出發(fā)，如黑白、橙色、棕色等。在APP中可以提供多種主題選擇方案，如哈士奇的寵物主人喜歡黑白色調(diào)、橘貓的寵物主人喜歡橙色。

2.文字

文字信息是人機(jī)交互的的關(guān)鍵信息傳達(dá)因素，包括字號(hào)、顏色、粗細(xì)、間距等屬性，并根據(jù)排版需要和功能來(lái)決定文字屬性。文字需要選用簡(jiǎn)約、識(shí)別性強(qiáng)、統(tǒng)一的字體作為主要字體，并設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)大小、色值、間距等。在特定的界面如引導(dǎo)頁(yè)、登錄頁(yè)等頁(yè)面中可以根據(jù)主題特點(diǎn)進(jìn)行字體的變化，增加豐富度。

3.圖形

圖形是信息的可視化語(yǔ)言，具有通識(shí)性，一方面能夠輔助用戶認(rèn)識(shí)界面中的內(nèi)容，生動(dòng)、形象地傳達(dá)產(chǎn)品信息，讓用戶更高效地使用產(chǎn)品;另一方面圖形能夠豐富頁(yè)面效果，讓原本枯燥乏味的產(chǎn)品信息變得生動(dòng)活潑，提升用戶體驗(yàn)。在寵物配對(duì)社交APP當(dāng)中涉及的圖形包括有Iogo、icon以及其他裝飾性圖形。

Iogo作為APP的主要品牌形象，由“配對(duì)”和“寵物”兩種主要元素構(gòu)成，突出APP主要解決的痛點(diǎn)一即配對(duì)，將APP與寵物配對(duì)的問(wèn)題牢牢關(guān)聯(lián)，快速聯(lián)想。同時(shí)要結(jié)合寵物“萌”、“可愛(ài)”的元素進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)，增加趣味性。

lcon的設(shè)計(jì)要與對(duì)應(yīng)的功能相匹配，秉持直觀性、概括性以及一致性原則，滿足不同操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范，如尺寸、分辨率等[4]。結(jié)合共性與特性，在滿足傳達(dá)信息和設(shè)計(jì)規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加品牌元素，如“骨頭”、“貓爪”、“愛(ài)心”等相關(guān)元素。

其他裝飾性圖形包括引導(dǎo)頁(yè)、登錄注冊(cè)頁(yè)的插畫元素，以及主頁(yè)面的Banner等。它屬于用戶的“期望需求”，在滿足基本的本能層感受外，裝飾性圖形可以提供更豐富的情感體驗(yàn)和信息傳達(dá)。

4.排版

排版將圖形和文字融入到一起，保證整體性和統(tǒng)一性。不僅要遵循元素的優(yōu)先級(jí)，高效、人性化地完成信息傳遞，也要有一定的視覺(jué)邏輯，方便用戶能快速地找到相應(yīng)的位置。

（二）行為層次一功能和交互設(shè)計(jì)的情感化

行為層次的設(shè)計(jì)與用戶的使用有關(guān)，也是一款A(yù)PP的核心層面。使用包括可用性與易用性，可用性對(duì)應(yīng)了功能，易用性對(duì)應(yīng)了交互設(shè)計(jì)。

1.可用性一功能

用戶研究和需求分析是決定功能的首要條件。使用寵物配對(duì)APP的核心用戶是具有為寵物尋找配對(duì)需求的養(yǎng)寵人群。

從寵物配對(duì)的用戶旅程來(lái)探尋用戶的需求，包含：產(chǎn)生配對(duì)意向一確認(rèn)配對(duì)對(duì)象一配對(duì)一孕期一產(chǎn)期（分娩）一產(chǎn)后工作一后續(xù)社交活動(dòng)。將用戶旅程中遇到的問(wèn)題歸納為四個(gè)方面的用戶痛點(diǎn)：

（1）信息檢索：找到合適的匹配對(duì)象、配對(duì)的相關(guān)知識(shí)。

（2）社交活動(dòng)：匹配對(duì)象之間的溝通、幼崽處理問(wèn)題、配對(duì)后的社交需求以及寵物知識(shí)交流分享。

（3）飲食與照料：寵物的飲食管理和照料的方法。

（4）專業(yè)針對(duì)性：配對(duì)場(chǎng)所的選擇、懷孕檢測(cè)、生產(chǎn)手術(shù)及場(chǎng)所、寵物疫苗等，見(jiàn)表2。

將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為功能，并按照優(yōu)先級(jí)排布，其中核心功能包括：大數(shù)據(jù)智能配對(duì)、匹配對(duì)象有效溝通、整合線下寵物服務(wù)資源、階段性的知識(shí)分享。

將功能融入到APP的各個(gè)模塊當(dāng)中，由此可以得到APP五個(gè)模塊，見(jiàn)圖1：

（1）進(jìn)程：包含從配對(duì)前到幼崽出生整個(gè)配對(duì)進(jìn)程的知識(shí)分享、線下資源服務(wù)等。

（2）小它（小寵商城）：提供小寵物的買賣和領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)。

（3）它它（配對(duì)）：從用戶的根本需求出發(fā)，基于大數(shù)據(jù)和LBS服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供篩選和推送功能，提供對(duì)方寵物的信息，找到合適的匹配對(duì)象。

（4）它說(shuō)（消息）：溝通交流、聯(lián)系人分組等

（5）我的：管理你的寵物和個(gè)人資料

2.易用性一交互設(shè)計(jì)

在人機(jī)交互過(guò)程中，相較于技術(shù)層面的社交功能滿足，用戶更為看重使用過(guò)程中的情感體驗(yàn)，因而應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注對(duì)情感化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)[5]。可用性決定用戶在使用APP的過(guò)程中能夠解決需求，易用性決定用戶能高效、舒適、愉悅地獲得體驗(yàn)。故在交互設(shè)計(jì)層面分別展開(kāi)了信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互流程設(shè)計(jì)以及交互動(dòng)效設(shè)計(jì)。

（1）信息架構(gòu)

信息架構(gòu)決定了APP的整體結(jié)構(gòu)和信息層級(jí)，通過(guò)整理功能模塊以及層級(jí)關(guān)系，利用樹(shù)狀信息圖表的形式，將APP的各個(gè)功能井然有序地布置于適當(dāng)?shù)奈恢肹6]。

它它（寵物配對(duì)APP）共分為5個(gè)模塊及其內(nèi)容，其中找配對(duì)對(duì)象是核心模塊。在各個(gè)模塊中加入對(duì)應(yīng)的功能，如在找配對(duì)對(duì)象模塊中有感興趣、不感興趣、打招呼等功能，在配對(duì)進(jìn)程中有各個(gè)階段的知識(shí)分享和線下資源等。清晰的信息架構(gòu)能讓用戶第一時(shí)間進(jìn)入對(duì)應(yīng)的模塊尋找需要的功能，見(jiàn)圖2。

（2）交互流程設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對(duì)于用戶行為的理解并進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)要了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心理需求，預(yù)感和判斷用戶操作的行為表現(xiàn)，進(jìn)而開(kāi)展適應(yīng)性設(shè)計(jì)，以幫助用戶完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)，為用戶營(yíng)造良好的體驗(yàn)[7]。在了解寵物配對(duì)的用戶旅程之后，需要將其融入到APP的設(shè)計(jì)當(dāng)中，才能真正解決配對(duì)的需求，將“用戶旅程”轉(zhuǎn)化為“交互流程”。

用戶在進(jìn)入APP后，通過(guò)注冊(cè)和填寫資料來(lái)創(chuàng)建個(gè)人賬號(hào)，在尋找配對(duì)的模塊利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配找到心儀的寵物配對(duì)對(duì)象，在雙方互相喜歡后即可在消息模塊的聊天界面進(jìn)行線上溝通，在進(jìn)一步確認(rèn)配對(duì)意向后在聊天界面中點(diǎn)擊“確認(rèn)配對(duì)”，此時(shí)正式進(jìn)入配對(duì)進(jìn)程。在配對(duì)進(jìn)程模塊中，用戶可以享受從配對(duì)前的健康檢查到配對(duì)期的知識(shí)、用品和配對(duì)場(chǎng)所推送等服務(wù)，以及孕期照料知識(shí)，分娩期專業(yè)的寵物醫(yī)院推送，產(chǎn)后護(hù)理知識(shí)等。

最后，針對(duì)較多小寵物無(wú)法安置的問(wèn)題，在配對(duì)進(jìn)程的末期可以發(fā)布小寵物資料，提供領(lǐng)養(yǎng)和售賣兩種選擇，在小它商城可以看到相關(guān)售賣或領(lǐng)養(yǎng)信息。并且，由于是通過(guò)平臺(tái)精準(zhǔn)匹配、優(yōu)質(zhì)篩選，同種配對(duì)所產(chǎn)出的幼崽，所以血統(tǒng)、來(lái)源、品相等更高更有保障。一次完整的配對(duì)交互流程見(jiàn)圖3。

主要的交互流程原型圖見(jiàn)圖4，包括登錄界面一配對(duì)界面一聊天界面一進(jìn)程（配對(duì)）一配對(duì)地點(diǎn)預(yù)約一售賣幼崽。此外，每個(gè)模塊都有其內(nèi)部的交互邏輯，如在小寵物商城中，可以進(jìn)行搜索一篩選一購(gòu)買一與賣家溝通（查看賣家及其寵物信息）一確認(rèn)訂單一支付。

（3）動(dòng)態(tài)交互設(shè)計(jì)

反饋機(jī)制是人機(jī)交互體驗(yàn)的重要組成部分，它是人機(jī)交流不可缺少的一種語(yǔ)言媒介[8]，包括有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)反饋。在人機(jī)交互的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制可以鼓勵(lì)用戶操作和避免錯(cuò)誤操作。

動(dòng)態(tài)交互是指在交互界面中，用戶進(jìn)行點(diǎn)擊、滑動(dòng)等交互操作時(shí)所觸發(fā)的動(dòng)態(tài)反饋效果，除了把握動(dòng)畫效果的運(yùn)動(dòng)規(guī)律外，還包括自主反饋交互與交互式敘事的故事預(yù)演效果[9]。動(dòng)態(tài)交互將用戶與產(chǎn)品的交互行為動(dòng)態(tài)化，利用視覺(jué)元素給予用戶實(shí)時(shí)的反饋效果，擁有更多的情感共鳴。如在微信朋友圈頁(yè)面下拉時(shí)，左上角會(huì)出現(xiàn)風(fēng)車轉(zhuǎn)動(dòng)，提示用戶正在加載;在QQ說(shuō)說(shuō)頁(yè)面為別人點(diǎn)贊時(shí)出現(xiàn)特殊的動(dòng)效，產(chǎn)生激勵(lì)、感謝等效果，增添了使用樂(lè)趣的同時(shí)，也反饋給用戶“點(diǎn)贊成功”的信息。

在寵物配對(duì)APP中，配對(duì)雙方在聊天頁(yè)面有“發(fā)起配對(duì)”的功能，當(dāng)一方發(fā)起配對(duì)，另一方同意時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)配對(duì)成功的動(dòng)效，并提示進(jìn)入配對(duì)進(jìn)程。愛(ài)心的效果可以讓雙方感受到“寵物的幸?！备?，比起直白的配對(duì)成功，動(dòng)態(tài)的交互更有情感渲染力，見(jiàn)圖S。

（三）反思層次一社交延伸及個(gè)人形象塑造的情感化

在本能和行為層次的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，反思層次構(gòu)建起了APP與用戶之間更為深刻緊密的聯(lián)系，它主要以觸發(fā)用戶情感回憶引起共鳴、構(gòu)建自我形象作為設(shè)計(jì)方法，并在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中不斷加深忠誠(chéng)度和歸屬感[10]。

寵物配對(duì)APP可以利用配對(duì)延展社交模式，如同種類寵物圈的交流、配對(duì)對(duì)象之間的交流等。并可以構(gòu)建個(gè)人形象成長(zhǎng)系統(tǒng)，如個(gè)人管理、寵物管理、寵物家族及其活動(dòng)等形式。在具體APP的設(shè)計(jì)實(shí)踐中主要表現(xiàn)在寵友圈和寵物家族：

1.寵友圈

作為一款由寵物配對(duì)延伸的社交軟件，在解決寵物配對(duì)需求后，有一定社交基礎(chǔ)的情況下能夠順利開(kāi)展互動(dòng)。好友列表中融入了多層社交關(guān)系，包括配對(duì)好友、家族好友等社交關(guān)系，用戶也可以自主修改分組信息。在寵友圈中，用戶可以與好友進(jìn)行互動(dòng)，分享樂(lè)趣，進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論。與綜合類社交軟件如微信、QQ相比，垂直社交模式下的社交更有針對(duì)性和話題性，見(jiàn)圖6。

2.家族系統(tǒng)

在個(gè)人主頁(yè)有用戶成長(zhǎng)系統(tǒng)（包括用戶等級(jí)和成就），以及寵物管理、寵物寶寶管理和寵物家族。家族系統(tǒng)是用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)寵物的線上家族管理系統(tǒng)，屬于個(gè)人主頁(yè)的特色板塊，見(jiàn)圖了。家族系統(tǒng)可以添加寵物的父母、兄弟姐妹等的資料以及其主人的資料，形成獨(dú)特的寵物族譜。家族系統(tǒng)不僅可以快速查找和管理家族內(nèi)的寵物和主人信息，也可以相約家族好友共同出行、聊天，形成獨(dú)特的寵物家族社交文化。主要提供了族譜式和列表式兩種呈現(xiàn)方式，清楚地展現(xiàn)寵物家族成員，其對(duì)于用戶個(gè)人形象、回憶和忠誠(chéng)度都有極大的提升。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)注情感、關(guān)愛(ài)寵物，在倡導(dǎo)自然生態(tài)的時(shí)代中，寵物是我們的家人與伙伴，寵物配對(duì)問(wèn)題在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有更好的解決方式。本文在情感化理論下，從本能、行為、反思三個(gè)層面探索寵物配對(duì)社交APP的設(shè)計(jì)方法并實(shí)踐，學(xué)習(xí)寵物配對(duì)相關(guān)知識(shí)，探索寵物配對(duì)新模式，擴(kuò)展寵物配時(shí)社交圈和家族文化，從實(shí)際性和趣味性雙方面滿足用戶需求，也為未來(lái)情感化理論在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用提供借鑒。

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