林霞

摘 要：隨著信息化時代的到來，企業(yè)如果想要在激烈的競爭下求得發(fā)展，取得優(yōu)勢，就需要改進企業(yè)管理模式，擴大市場、留住人才、確保企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。而這些無疑給企業(yè)的內(nèi)外交流帶來了極大的挑戰(zhàn)，而良好的溝通此時比以往就顯得更加的重要。對于新時代而言，溝通可以說是管理的最高境界，是能否提高員工工作積極性、創(chuàng)造性以及提高績效成績的最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。所以，只有進行有效的溝通管理，才能保證企業(yè)取得最大利益化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理; ?溝通問題 ; 解決路徑

企業(yè)的管理與有效的溝通交流是相輔相成的。如果企業(yè)內(nèi)外交流不順暢，就可能導(dǎo)致企業(yè)的形象受到影響、員工的工作積極性下降、人才外流等一系列的問題出現(xiàn)，給企業(yè)的管理帶來很大的影響。因此，在企業(yè)管理中，管理者一定要注重溝通交流的方法，解決溝通中的問題，加強溝通交流的效果，以確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、溝通在企業(yè)管理中的重要意義

企業(yè)的管理者與員工的有效溝通，能夠增加對彼此的了解，尤其是上層領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通，更加有利于對下屬的進一步了解。管理者通過與下屬員工的溝通交流，一方面能夠更清楚的了解員工的工作情況，對于真實的企業(yè)信息也能通過下屬直接獲得，并通過對信息的分析和研究，做出科學(xué)合理的企業(yè)決策。另一方面，企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的交流，能夠更加理解管理者所做出的一些決策和目的，使員工能夠更加準(zhǔn)確積極的投入到執(zhí)行工作當(dāng)中。企業(yè)管理者與員工之間的溝通交流，會增加員工的凝聚力，拉近與員工彼此的距離，增強相互的信任，充分調(diào)動員工的工作積極性。而員工與員工之間的有效溝通，會增加彼此的友誼，提高工作中相互之間的默契，減少彼此之間的摩擦，從而保證基層工作的正常運轉(zhuǎn)。

二、企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的問題

（一）缺乏正確的管理方式，導(dǎo)致企業(yè)受損

對于溝通方式不正確的管理者大致可以分為以下幾個類型：保守型、隱藏型、盲目型。其中保守型的管理者，不僅對于自我的信息披露的很少，而且也不注意員工的信息反饋。隱藏型的管理者總是一味追求員工的反饋信息，對于自己的信息卻把守的很嚴(yán)，從不和員工進行分享。盲目型的管理者則是更多的把自己的信息披露出去，卻從不重視員工的反饋信息。對于上面提到的這幾種管理者的管理方式，在企業(yè)管理過程中很可能導(dǎo)致員工的不滿以及給員工帶來失望的情緒，造成員工失去工作熱情，致使生產(chǎn)效率下降，企業(yè)的經(jīng)營效果也變得越來越差，對于企業(yè)的實際問題也可能被隱藏，嚴(yán)重的甚至?xí)斐蔁o法收拾的局面，給企業(yè)帶來無法挽回的后果。

（二）企業(yè)員工的自卑心理，導(dǎo)致信息瞞報

通常情況下，企業(yè)在上傳下達這樣的溝通中自然而然地形成了權(quán)力的氛圍，企業(yè)的員工在領(lǐng)導(dǎo)的面前往往會產(chǎn)生一種莫名的自卑和膽怯。使員工總認(rèn)為自己的意見根本不會引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，就抱著多一事不如少一事這樣的思想，避免引火上身，導(dǎo)致不必要的麻煩。而在這些沒有瞞報的事情中，可能就隱藏著一些重要的信息，因此，對于這些被隱藏起來的信息，必然會影響到企業(yè)決策的正確性。

（三）組織結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)較多，信息有失準(zhǔn)確

通常情況下，對于企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，所經(jīng)過的層次、環(huán)節(jié)越多，其信息的準(zhǔn)確率就會變得越低。對于大多數(shù)企業(yè)都推行的金字塔組織結(jié)構(gòu)層次、環(huán)節(jié)比較多，很容易導(dǎo)致所傳信息的準(zhǔn)確度不夠，還會造成時間上的較多浪費，大部分的企業(yè)在整個的發(fā)展過程中都會面對溝通不順暢的現(xiàn)象，尤其是那些層次管理環(huán)節(jié)較多的企業(yè)，職業(yè)能力不足，溝通交流的能力也較差。

（四）缺乏專門的管理機構(gòu)，企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)

企業(yè)要想進行持續(xù)性發(fā)展，需要的是各個不同部門不同職能的組織機構(gòu)，能夠各負(fù)其責(zé)、各盡其職，從而使得企業(yè)能夠進行有條不紊的高效運轉(zhuǎn)。但如果缺乏一個相應(yīng)的組織機構(gòu)進行合理的分工，企業(yè)的正常運行就無法得到相應(yīng)的保障，容易造成權(quán)責(zé)不分，相互推脫責(zé)任的局面，則會導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)效率低下，資源被大量的浪費掉。因此，企業(yè)之中就可以配置一個專門的溝通機構(gòu)，對于企業(yè)內(nèi)部的日常溝通工作可以安排專業(yè)人員進行專門的負(fù)責(zé)。

三、企業(yè)管理溝通中問題的解決途徑

（一）建立多種信息傳遞途徑

管理者要按照企業(yè)規(guī)模的大小來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，并采取扁平型組織管理的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)雖然能夠使信息的原始性得到很大的提高，但同時也要注意到大量的原始信息也會隨著企業(yè)扁平化信息管理而增多，給信息的分析帶來了諸多不利的因素。因此，管理者要將企業(yè)內(nèi)部的溝通結(jié)構(gòu)以及級數(shù)進行合理的管制，對于信息鏈的長度也要進行合理的設(shè)置，這樣不僅保證了信息準(zhǔn)確度，而且在信息的使用效率方面也得到充分的滿足。同時，管理者也要進行多種信息傳遞途徑以及信息方式的建立，這樣能夠有效避免由單一傳遞信息通道出現(xiàn)問題時所造成的信息不流通。

（二）加強管理者對溝通的認(rèn)識

企業(yè)的溝通除了要建立良好的溝通渠道和完善的溝通制度，而且還需要管理者對于自身有一個清晰的認(rèn)識，能夠充分的認(rèn)識到溝通對于管理的重要性，因為對于企業(yè)內(nèi)部來說，溝通是否有效的將會給企業(yè)的生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)的效率帶來很大的影響。同時管理者還要充分的認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部的管理溝通不單單只是達到意見的一個統(tǒng)一，同時還要聽取企業(yè)員工之間的交流意見，真正的吸取到信息的精華部分，助力于企業(yè)的順利發(fā)展。

（三）成立專門的管理溝通部門

為了能夠使企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)，企業(yè)需要做的就是成立一個專門來負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外進行溝通的部門，其主要負(fù)責(zé)的應(yīng)該是針對從事企業(yè)對內(nèi)、對外的一些有關(guān)全局性的溝通活動。參與企業(yè)的溝通方式、方法的制定以及對于制度的制定，并配合對有關(guān)部門的執(zhí)行;參與到對企業(yè)溝通活動的計劃、組織以及實施控制中，為企業(yè)各部門以及企業(yè)的戰(zhàn)略決策者提供一些與之相關(guān)的決策資料，并為信息溝通后的效果進行評估和進行意見的反饋，并進一步提出改進溝通效果的建議以及決策。企業(yè)可以將公關(guān)部和信息部在原有的基礎(chǔ)上整合到一起，并進行重新的命名，并重新安排新的工作職責(zé)，根據(jù)崗位的需要則進行工作人員的刪減，并對新安排的人員進行必要的崗位培訓(xùn)，讓重新設(shè)立的專門的溝通部門以及專門的工作人員進行企業(yè)溝通工作的管理。

四、結(jié)束語

總而言之，企業(yè)管理溝通是管理活動中最為重要的一個方面，企業(yè)管理種溝通質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，溝通交流的影響力是不容忽視的，企業(yè)在管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)予以充分的重視，只有增強了溝通的意識，并積極主動的去進行良好溝通氛圍的營造，將溝通列入到日常的工作日程中，并制定相關(guān)的激勵政策鼓勵企業(yè)員工積極參與到企業(yè)的管理中去，這樣的溝通才最具效果，更有凝聚力。在企業(yè)的管理過程中，一些工作制度是固定的，溝通交流的方法是靈活的，所以，這就需要企業(yè)的管理溝通能夠通過多種渠道多種形式進行，以提高交流的效果，進一步促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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