劉紅英

摘要：電費管理的重要內(nèi)容之一就是電費核算，能夠幫助統(tǒng)計出用戶用電量和對應(yīng)的電費。我國供電企業(yè)在進(jìn)行電費管理時，還存在電費核算精確度不夠、壞賬管理規(guī)范化不夠等問題，嚴(yán)重影響著電費管理工作的開展順利程度。鑒于此，本文重點分析了我國供電企業(yè)電費管理存在的問題，并提出幾點針對性措施，以期促進(jìn)我國供電企業(yè)電費管理水平的有效提升。

關(guān)鍵詞：電費核算;電費管理;作用

前言：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于電費核算的重視程度逐漸加深。電費管理指的是，電力企業(yè)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費的收取。這屬于財務(wù)管理，是電力公司運營的重要組成部分之一。電費核算工作在長期的發(fā)展過程中日趨完善，但還存在一定的不足之處，因此有必要采取科學(xué)的手段進(jìn)行管理和改進(jìn)，因此促進(jìn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。

一、電費核算管理的現(xiàn)狀

1、電費核算準(zhǔn)確度有待加強

如今，供電企業(yè)的電費核算部門承擔(dān)的分工各不相同，因此各部門間相互獨立，溝通程度不夠緊密。在進(jìn)行電費核算的時候，很難進(jìn)行精確的、規(guī)范的、同步核算。有的部門營銷數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行及時更新，使得供電企業(yè)無法及時準(zhǔn)確的掌握用戶的具體用電信息，給電費計算增加難度，使得核算時出現(xiàn)漏洞。

2、壞賬管理規(guī)范化有待提升

電力企業(yè)的績效水平低，很大原因是由于壞賬問題的管理不夠科學(xué)和規(guī)范。壞賬一般是經(jīng)由相關(guān)的公司軟件進(jìn)行具體處理，如果公司不對軟件進(jìn)行及時的更新，或者供電企業(yè)對于軟件的操作方法和流程不夠熟悉，會使得電費核算出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響電費核算的準(zhǔn)確程度。

二、電費管理中加強電費核算的優(yōu)化措施

1、客戶服務(wù)理念，降低經(jīng)營風(fēng)險

供電公司在進(jìn)行電費管理的時候，應(yīng)該注重以用電客戶為中心的理念，專注于提高自身的服務(wù)質(zhì)量。只有提高自身的服務(wù)質(zhì)量，對電費管理方式進(jìn)行優(yōu)化，有助于提高客戶滿意程度，有效降低客戶欠費的情況。

一方面，供電企業(yè)應(yīng)該對于用電客戶資料進(jìn)行妥善保管，規(guī)避客戶個人隱私泄露的情況發(fā)生，以此來使得日常用電秩序保持正常。集中統(tǒng)一管理客戶相關(guān)資料，主要有客戶的新裝憑證、抄表相關(guān)信息、電價、臨時用電的信息、用電變更信息以及各種票據(jù)的信息等等。這樣做不僅有效規(guī)避了隨意收費、加價等情況的發(fā)生，還能夠有效預(yù)防關(guān)系電、人情電等不正當(dāng)用電情況的發(fā)生。另一方面，供電公司應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營理念，注重提升對用電客戶服務(wù)的質(zhì)量。在現(xiàn)實生活中，供電企業(yè)在開展收繳電費工作時，時常會遇到用電客戶欠費不按時繳費的問題，這個情況在很大程度上影響了供電企業(yè)的績效。有的用戶不按時繳費的原因，其實是對于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的解決辦法進(jìn)行處理。例如，對于電費回收無法正常進(jìn)行的問題，可以采取縮短收費周期、或簽訂按時繳費的協(xié)議等方式進(jìn)行處理。如果用電的公司生產(chǎn)績效不夠理想，供電企業(yè)可以采取提前收電費的方式，這樣能夠有效規(guī)避供電公司的運行經(jīng)營風(fēng)險。

2、改善核算流程，實現(xiàn)統(tǒng)一管理

當(dāng)下供電企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行電費核算的時候，存在電費核算的流程相當(dāng)復(fù)雜問題，使得核算人員的工作量巨大，工作負(fù)擔(dān)重，因此在實際的工作中容易出現(xiàn)錯誤，嚴(yán)重影響電費核算的準(zhǔn)確度，使得電費管理問題日益突出。鑒于此，供電公司應(yīng)該對電費核算的流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)電費核算的統(tǒng)一管理。

首先，供電公司的營銷業(yè)務(wù)相關(guān)信息要及時、準(zhǔn)確的上傳、報告到核算中心處，與此同時要把臺區(qū)獲得的用電數(shù)據(jù)及時發(fā)送到抄表器上。供電公司工作人員在應(yīng)該及時的領(lǐng)回抄表器，把抄表器發(fā)放給各個臺區(qū)的具體負(fù)責(zé)人。然后，每個負(fù)責(zé)人應(yīng)該抄表到抄表器，進(jìn)而電費核算中心應(yīng)該把相關(guān)的用電數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中進(jìn)行收集、整理、歸檔，并進(jìn)行計算分析后，生成詳細(xì)報表。最后，審核的人員應(yīng)該要及時做好電費異動、打印相關(guān)票據(jù)、審核可能出現(xiàn)的差錯等相關(guān)工作，并及時告知供電公司進(jìn)行電費的收取工作。另外，供電企業(yè)應(yīng)該事先和用戶簽訂關(guān)于繳費制度的用戶協(xié)議，有效防控電費征收風(fēng)險。供電企業(yè)積極收集各用戶的信息，采用用電數(shù)量、經(jīng)濟狀況、用電情況等指標(biāo)來對用戶進(jìn)行信用等級分類。對于不同信用等級的公司，采取不同的管理方式，重點關(guān)注信用等級低的公司。對于運行良好、但當(dāng)下確有資金周轉(zhuǎn)困難的公司，供電企業(yè)可以考慮采用接受分期付款的方式，給客戶提供更為人性化的服務(wù);對于惡意拖欠電費的用戶，供電公司可以找到對應(yīng)的銀行對其進(jìn)行信用評價。

3、優(yōu)化管理制度，保證精確核算

電費核算是電力企業(yè)進(jìn)行管理工作的重要部分，該工作質(zhì)量一直受到企業(yè)和用戶的重點關(guān)注。進(jìn)行準(zhǔn)確的電費核算，是實現(xiàn)電力企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，有利于實現(xiàn)電力公司經(jīng)濟效益的最大化。

電力公司應(yīng)該對電費核算和電費管理的體系進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。首先，電力公司應(yīng)該匯集和整理企業(yè)運營過程中已經(jīng)出現(xiàn)的電費管理問題，并制定相應(yīng)的優(yōu)化措施來進(jìn)行解決。然后，電力公司應(yīng)該對于電費核算的工作流程建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制度，例如抄表制度，以此來提高電費管理的實際水平。其次，供電企業(yè)對電費核算工作人員的考核周期應(yīng)該縮短，考核力度應(yīng)該加大。如：將電費核算工作完成的質(zhì)量和薪資水平進(jìn)行掛鉤，利用獎懲制度來加大工作人員進(jìn)行準(zhǔn)確核算電費的重視程度。在此過程中，有利于電力企業(yè)落實電費管理制度，實現(xiàn)實時解決電費核算過程中出現(xiàn)的實際問題。與此同時，還應(yīng)該對于電費管理的機制進(jìn)行改善，通過制定科學(xué)的《客戶用電動態(tài)制度表》，來對用戶的用電情況進(jìn)行管理。在用戶的用電情況進(jìn)行變更的時候，供電企業(yè)的工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守用電管理的規(guī)章制度，對于電費的繳納和補退進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。工作人員應(yīng)該核實和確保用戶提供的信息的準(zhǔn)確性，以此有序進(jìn)行電費核算工作。

結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)進(jìn)行有效的電費核算工作，有利于提高該企業(yè)的績效水平。鑒于此，供電公司應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的電費管理模式，采用新興技術(shù)，實現(xiàn)電費管理的智能化，讓信息技術(shù)來對用戶的用電信息、繳費信息進(jìn)行記錄和監(jiān)管，以此完善企業(yè)內(nèi)部的管理機制。與此同時，應(yīng)該提高供電企業(yè)員工的電費管理意識，優(yōu)化繳納制度，減輕工作人員的抄表負(fù)擔(dān)。

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