周星男　周隆基

摘要：隨著科學信息技術的運用范圍變得越來越廣泛，在人們生活生產對電力供應需求與日俱增的形勢下，我國很多電力部門正在嘗試推行新的運行方式對電費進行管理，從而實現可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。據此，立足于電力營銷管理信息系統(tǒng)的定義和特點，在此基礎上，結合現階段電費管理存在的問題來探討有效應用的辦法，從而提高電力營銷信息系統(tǒng)的精準化操作的質量。

關鍵詞：電力營銷；管理信息系統(tǒng)；電費管理

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.029

0引言

電費管理是電力企業(yè)銷售中一個重要的環(huán)節(jié)。同時存在工作量大、過程繁瑣的特點。它主要包括抄表、核算、收費、繳費四個步驟。此外，還有滯納金電費管理等。既是整個電力營銷部門技術能力的體現，同時反映了電力營銷部門的工作效率和服務水平。伴隨著科技的創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)的人工抄表和核算方式已經沒辦法滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，為了促進部門經濟效益的提升，電力營銷部門就要結合運營實際情況，破除以往電費管理的弊端，運用信息技術對電費進行更精細化、自動化、規(guī)范化的管理。

1應用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的重要作用

1.1破除傳統(tǒng)電費管理的弊端

傳統(tǒng)的電費管理流程基本上是由人工操作進行。即抄表工作人員根據特定的時間到電力客戶處進行抄表，記錄詳細的數據。形成對應的賬單。然后根據國家規(guī)定的收費標準和計算規(guī)則進行計算，并且在人工核查無誤后進行收費。全程帶有較強的主觀性，很容易因為工作人員操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計算錯誤等狀況，影響到電費管理的效率和進度。

1.2完善構建電力營銷管理體系

隨著電力用戶的增多，客戶的信息檔案逐漸細分和完備。如何有效地進行檔案的管理工作是新時期電力工作人員面臨的重要問題。尤其是檔案的歸納與整理，成了比較困難的環(huán)節(jié)。既要打破時間與空間上的限制，又要保證客戶資料信息的保密性。而運用電子數據和信息技術對電費工作進行管理有利于完善構建電力營銷管理體系，從而提高更好地實現管理的職能和作用。此外，這種電費管理體系的創(chuàng)新運用開創(chuàng)了一種全新的電力營銷模式。信息化的運用增進了部門人員與客戶之間更密切的交流與聯(lián)系，同時，工作人員整體效率的提高使得電力營銷管理的經濟成本實現下降的趨勢，另外也有利于電力企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置。

1.3有利于提高工作人員的素養(yǎng)

運用信息系統(tǒng)進行電費管理有利于進一步明確電力企業(yè)各個部門的具體分工和任務責任，并且對每個環(huán)節(jié)都有嚴格的時間與空間上的限制，流程也有很強的計劃性。因此這對實施電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術運用水平，從而使自己能夠適應這種管理體系的工作過程。

2現階段應用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的現狀

應用電力營銷管理信息系統(tǒng)最突出的特征是方便、高效、迅速。該管理模式用于電費的管理還存在一些問題。

（1）就目前的現狀來分析，電費管理的部分業(yè)務的步驟仍然還是沿用傳統(tǒng)的營銷體系和舊的模式。電力營銷信息的處理沒有嚴格制定統(tǒng)一的標準，原本電費管理的步驟流程比較復雜，在實施的時候由于沒能充分發(fā)揮新技術的優(yōu)勢，沒能積極開發(fā)適用于新技術的模式，導致效率仍然比較低下，與電力營銷信息化管理的整體目標相去甚遠。并且很多工作人員對電力營銷管理信息系統(tǒng)的運用認識還不夠深刻、全面，在應用的過程中表現出相對被動的狀態(tài)，這不利于深入推進電力營銷管理的信息化建設。

（2）傳統(tǒng)的抄表工作是人工完成的，慢慢地經過發(fā)展，由人工抄表到抄表器的機械抄表，再到現階段的自動化抄表。這個轉變過程中采集器的限制問題是我們無法避免的。而且自動化抄表的質量還沒有得到有效地切實地檢驗；在計算、核算的環(huán)節(jié)中，一些算法還不盡完善。例如抄轉供戶需量扣減問題等；在收費環(huán)節(jié)中，信息化管理已經實現了人力坐收向刷卡到自助繳費、銀行代扣等的轉變，但是結合目前的應用現狀看，仍然是以坐收或者窗口繳費為主，沒有形成代收扣費的意識。

（3）信息化設備的供應能力沒有跟上系統(tǒng)創(chuàng)新運用的需求。在電費管理中，需要大量的技術含量高的質量有所保障的技術與設備來支持管理體系的運行。然而由于部門的經驗比較缺乏，工作人員的素質參差不齊，容易導致新設備等在安裝使用的過程中出現各種各樣的突發(fā)狀況和問題，影響正常的運用。例如，有的電費管理工作人員不熟悉一些軟件的運用，由于不規(guī)范的操作導致軟件出現問題，又不能依靠自己來及時進行解決，只能返廠或者找設備的賣家進行檢查和維修。

（4）電力系統(tǒng)有著復雜的結構和運行機制，特別是

人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關系。如果管理不當將產生不必要的矛盾和經濟糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。還有一種情況是，在很多的電力部門中，專業(yè)的網絡維護人員和管理人才還比較缺乏，當遇到網絡病毒侵害的情況時，沒能采取有力的措施進行補救，導致信息資料面臨著被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的問題。

3應用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的具體辦法

3.1運用原則

要堅持開發(fā)出適用的全新模式進行電費管理需要遵循幾點原則。（1）實用性。這是首要原則，在系統(tǒng)建設的過程中，不管是采用何種平臺或者技術，都要具有可行性，一方面能夠切實促進問題的解決；另一方面也可以讓工作人員盡快熟悉業(yè)務，強化管理水平。（2）標準化。這一原則是針對電力營銷系統(tǒng)應用流程繁多、過程復雜、信息量大等這些特點而言的。因此，系統(tǒng)運用的技術和設備等都應該嚴格按照國家規(guī)定的相關標準來進行開發(fā)和運用。充分保證運用的科學性和安全性。（3）統(tǒng)一性。針對繁雜的信息處理，要按照整體設計、分步實施的步驟和流程進行，并且制定統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的標準，統(tǒng)一的領導組織。

3.2具體方法

3.2.1建立全新的管理體系

電力部門應該在充分調查市場情況的基礎上，整合企業(yè)部門自身的資源和現有條件，結合部門電費管理的運營狀況，創(chuàng)建全新的營銷管理體系。積極開發(fā)使用新的科學信息技術，打造平臺，充分迎合客戶的需要，保證良好的服務質量和誠信口碑。努力創(chuàng)造一個經濟、高效、安全的管理氛圍。

3.2.2提高信息系統(tǒng)管理水平

很多部門雖然花費了大量的物力和人力投入到系統(tǒng)平臺的開發(fā)和運用中，卻忽視了對信息系統(tǒng)的技能運用水平的提升，導致工作成效不佳。尤其是平臺的維護和后期的管理沒有給予相應的重視。信息管理的優(yōu)勢沒有得到充分的體現。因此，電力營銷部門應該努力轉變觀念，樹立創(chuàng)新的意識，組織培訓學習活動，促進每一個員工工作能力的提升和熟練。

3.2.3營造良好和諧的關系氛圍

在電力營銷行業(yè)中，工作人員需要與用電客戶保持良好的溝通關系，以取得信賴與支持，減少工作上的阻力。因此，電力企業(yè)要增加對關系到客戶切實利益的重點工程的傾斜力度。根據當地市場投資狀況和用電狀況的調查，來擴展業(yè)務，優(yōu)化服務。在照顧到客服的市場需求的情況下，兼顧本地區(qū)的經濟實現可持續(xù)發(fā)展。

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