張鳳梅

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書(shū)館帶來(lái)轉(zhuǎn)變，文章提出了通過(guò)做好整體設(shè)計(jì)工作、完善信息管理技術(shù)、實(shí)現(xiàn)資源深度融合、建設(shè)智能化平臺(tái)、重視和用戶之間的交流以及建設(shè)專業(yè)化隊(duì)伍等路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)融合圖書(shū)館的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校;圖書(shū)館;融合圖書(shū)館

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，促使人們思維理念以及認(rèn)知模式產(chǎn)生了巨大轉(zhuǎn)變。比如，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云就提出了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展。再比如，在2012年，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并且指出在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，任何實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所改變?？偟膩?lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使各領(lǐng)域關(guān)于在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大膽的探索，并且一些領(lǐng)域已經(jīng)獲得一定的創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要支撐者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也需要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入自身的發(fā)展之中，實(shí)現(xiàn)融合圖書(shū)館的建設(shè)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書(shū)館帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

1.管理上的轉(zhuǎn)變

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，圖書(shū)館中的管理人員以及基層服務(wù)人員都需要轉(zhuǎn)變自身的思維，充分以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)來(lái)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行思考以及解決。互聯(lián)網(wǎng)本身具有高效、便捷、開(kāi)放、平等、互動(dòng)等特點(diǎn)，這就促使圖書(shū)館作為一種服務(wù)的載體必須要具有一定的互聯(lián)網(wǎng)思維特征，如開(kāi)放性思維、服務(wù)性思維以及高效化思維等，并且要以這樣的思維來(lái)創(chuàng)新自身的管理模式。這樣才能夠促使圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠更加深入到用戶的情景之中，更加高效獲取到用戶本身的需求信息以及通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷的精準(zhǔn)化，從而為自身在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新提供更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.技術(shù)上的轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，圖書(shū)館的信息系統(tǒng)技術(shù)需要向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)技術(shù)支撐下的圖書(shū)館信息系統(tǒng)主要作用為對(duì)用戶信息、圖書(shū)館資源信息、圖書(shū)館服務(wù)人員服務(wù)信息、管理人員管理信息等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化式的收集、儲(chǔ)存、整理以及管理。這是在傳統(tǒng)技術(shù)支撐下圖書(shū)館為用戶所提供的服務(wù)，同時(shí)也是用戶享受服務(wù)的工具。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息環(huán)境逐漸泛化以及知識(shí)的跨界融合發(fā)展使得圖書(shū)館這樣的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)已經(jīng)不能夠充分滿足用戶更為多元化的信息需求。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館滿足用戶更加多元化的需求，如當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等都能夠促使圖書(shū)館為用戶提供更加個(gè)性化、多元化以及智能化的知識(shí)服務(wù)。從目前來(lái)看，圖書(shū)館領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的移動(dòng)圖書(shū)館、信息圖書(shū)館等新圖書(shū)館形式已經(jīng)指明了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展的重要作用。

3.服務(wù)上的轉(zhuǎn)變

在圖書(shū)館的服務(wù)層面，圖書(shū)館應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨界融合服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，跨界融合本身主要指的是將圖書(shū)館中的信息資源、信息空間、實(shí)體空間、信息平臺(tái)等以及用戶本身的信息資源、信息空間、實(shí)體空間、用戶活動(dòng)、用戶情景和用戶需求等進(jìn)行更加深入的融合，促使圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新以及互動(dòng)雙贏。具體來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該將自身傳統(tǒng)被動(dòng)式的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)多個(gè)層面的融合，如在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)容上的融合、方式上的融合、價(jià)值上的融合、關(guān)系上的融合以及空間上的融合等。另外，在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還需要重視對(duì)于用戶實(shí)際需求的分析，促使自身服務(wù)組織以及服務(wù)方式更加精細(xì)化。

二、融合圖書(shū)館的特征

融合圖書(shū)館是一種以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的，以用戶需求為指導(dǎo)方向，通過(guò)技術(shù)融合為圖書(shū)館提供高效化管理，為用戶提供智能化服務(wù)的一種新型圖書(shū)館形態(tài)。相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，融合圖書(shū)館的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.互聯(lián)化

首先，數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)化。在圖書(shū)館中主要存在有兩種類型的資源，一種是紙質(zhì)資源，另一種是數(shù)字資源。在圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源整合模式中，主要是對(duì)圖書(shū)館中的紙質(zhì)資源進(jìn)行整合，但是當(dāng)前隨著圖書(shū)館中數(shù)字資源所占比重的不斷上升，傳統(tǒng)的資源整合模式已經(jīng)不能夠滿足新的需求。就目前來(lái)看，融合圖書(shū)館在資源整合中可以充分借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等對(duì)其中大量跨學(xué)科、跨領(lǐng)域資源進(jìn)行深度處理，實(shí)現(xiàn)了不同資源的互聯(lián)化。其次，物理環(huán)境的互聯(lián)化。圖書(shū)館在物理環(huán)境互聯(lián)化方面主要包括了圖書(shū)館服務(wù)提供物理空間和用戶接受服務(wù)物理空間的互聯(lián)，并且這樣的互聯(lián)是一種跨部門(mén)、跨國(guó)界以及跨行業(yè)的物理環(huán)境互聯(lián)。再次，資源管理的互聯(lián)化。融合圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了資源管理的互聯(lián)化，主要包括了圖書(shū)館管理系統(tǒng)的互聯(lián)化、數(shù)字資源管理系統(tǒng)互聯(lián)化、用管理系統(tǒng)的互聯(lián)化以及服務(wù)管理系統(tǒng)的互聯(lián)化等。最后，人和人之間的互聯(lián)化。融合圖書(shū)館人和人之間的互聯(lián)化主要包括了兩個(gè)方面：一是圖書(shū)館服務(wù)人員和用戶之間的互聯(lián)化，形成了需求和服務(wù)之間的有效渠道。二是圖書(shū)館服務(wù)人員之間的互聯(lián)化，保障了圖書(shū)館所提供服務(wù)的全面性。

2.互動(dòng)化

融合圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，其最大的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互。在融合圖書(shū)館中，用戶可以在圖書(shū)館所提的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備等實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器之間的無(wú)縫對(duì)接和切換。比如，融合圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)和平板電腦之間的信息交互，同時(shí)還能夠通過(guò)對(duì)人本身動(dòng)作的感應(yīng)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行追蹤，從而根據(jù)用戶需求來(lái)選擇相對(duì)應(yīng)的程序。在人機(jī)交互形式方面，人和機(jī)器之間的交互不再只是一對(duì)一的交互，而是不僅能夠進(jìn)行一對(duì)一的交互，還能夠進(jìn)行多對(duì)一交互、一對(duì)多交互以及多對(duì)多交互，同時(shí)還能夠進(jìn)行不同空間的互動(dòng)以及不同載體之間的互動(dòng)。另外，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，融合圖書(shū)館還能夠進(jìn)行人和人之間的互動(dòng)，具體為：融合圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)新的信息環(huán)境，從而促使用戶能夠圍繞一個(gè)主題，形成團(tuán)隊(duì)，通過(guò)共同的約定來(lái)對(duì)主體內(nèi)容進(jìn)行擬定，對(duì)學(xué)習(xí)思路進(jìn)行一起討論，一起進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索，從而實(shí)現(xiàn)跨越空間的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上和現(xiàn)實(shí)中的交流互動(dòng)、檢索結(jié)果的共享、知識(shí)共享以及相互交流經(jīng)驗(yàn)和心得。

3.可視化

融合圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，其中一個(gè)十分重要的創(chuàng)新就是在技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)了可視化。融合圖書(shū)館的可視化并不是一種平面化的可視化，而是一種立體化和多樣化的可視化，存在有多種類型。首先，是內(nèi)容檢索方面的可視化。在融合圖書(shū)館中，存在于物理空間中的書(shū)架可以不僅可以通過(guò)融合圖書(shū)館在大屏幕上進(jìn)行虛擬顯示，同時(shí)也可以在小屏幕的手機(jī)以及平板電腦上進(jìn)行顯示，還能夠在其他終端上顯示。其次，是學(xué)習(xí)路徑方面的可視化。用戶在注冊(cè)完成之后，其信息就能夠在智能桌面上顯示，同時(shí)其中的信息數(shù)據(jù)之間的相互交叉、交互等也能夠顯示，群組式搜索的范圍也可以通過(guò)虛擬圈線顯示，文獻(xiàn)檢索能夠通過(guò)不同的標(biāo)記區(qū)進(jìn)行顯示，拖拽文獻(xiàn)過(guò)程中的圖像和文字也能夠進(jìn)行顯示等。最后，是知識(shí)共享方面的可視化。在融合圖書(shū)館中，用戶所進(jìn)行的內(nèi)容檢索可以通過(guò)信息數(shù)據(jù)的移動(dòng)進(jìn)行共享，還能夠通過(guò)不同屏幕之間的交互來(lái)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的傳遞，通過(guò)共享大屏來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索結(jié)果的共享。總的來(lái)說(shuō)，在融合圖書(shū)館中，可視化參與到了全過(guò)程之中，為用戶提供了更加形象和生動(dòng)的環(huán)境。

4.智能化

融合圖書(shū)館是一種建立在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等基礎(chǔ)上圖書(shū)館新形態(tài)，因此其必將會(huì)具備智能化特征。首先，融合圖書(shū)館形成了全面的智能化感知，其中包括了文獻(xiàn)檢索、信息載體、圖書(shū)館館員、用戶、設(shè)備等方面之間信息的感知。其次，融合圖書(shū)館形成了智能化立體化互聯(lián)，主要包括了用戶和用戶之間、用戶和圖書(shū)館館員之間、信息數(shù)據(jù)之間以及實(shí)際操作之間等的智能互聯(lián)。最后，融合圖書(shū)館形成了智能化之間的自由組合，主要還包括了用戶組成團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)隊(duì)范圍的自由組合、信息數(shù)據(jù)之間互聯(lián)互動(dòng)和知識(shí)共享之間的足有組合、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)載體選擇之間的自由組合、群組搜索和虛擬操作之間的自由組合。正是因?yàn)槿诤蠄D書(shū)館的智能化，才促使圖書(shū)館本身的服務(wù)更加高效和順暢。如果將整個(gè)融合圖書(shū)館比作人體，那么融合圖書(shū)館本身也具有自身的肌理、骨骼以及經(jīng)絡(luò)。其中，融合圖書(shū)館中的經(jīng)絡(luò)指的就是相互關(guān)聯(lián)得網(wǎng)絡(luò)，肌理指的就是智能化互動(dòng)，骨骼指的是融合圖書(shū)館知識(shí)共享機(jī)制。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合圖書(shū)館建設(shè)路徑

1.做好整體設(shè)計(jì)工作

就目前來(lái)看，融合圖書(shū)館對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，其建設(shè)還處于起步階段，很多工作還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究和加強(qiáng)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)該對(duì)融合圖書(shū)館的理論知識(shí)及國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更加深入的研究，如可以到國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行實(shí)際調(diào)查?？偟膩?lái)說(shuō)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)需要深入了解融合圖書(shū)館建設(shè)對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展的重要作用，要充分結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館所擁有的圖書(shū)資源、資金、設(shè)備等，從整體出發(fā)，做好融合圖書(shū)館建設(shè)的整體安排。比如，可以開(kāi)設(shè)一些的融合圖書(shū)館試點(diǎn)，通過(guò)這些試點(diǎn)進(jìn)行融合圖書(shū)館建設(shè)的探索，找到符合自身實(shí)際情況的相應(yīng)思路以及路徑，從而通過(guò)以點(diǎn)帶面，最終實(shí)現(xiàn)融合圖書(shū)館的建設(shè)。

2.完善信息管理技術(shù)

在融合圖書(shū)館建設(shè)中，必然會(huì)涉及到用戶本身的信息，如用戶本身的需求信息、基本資料信息以及服務(wù)信息等，而這些用戶信息無(wú)論是對(duì)于圖書(shū)館還是用戶本身，都是十分重要的，因此在融合圖書(shū)館建設(shè)中必須要保護(hù)好用戶的信息，避免出現(xiàn)用戶信息丟失、泄露現(xiàn)象。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須要在融合圖書(shū)館建設(shè)中對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，促使用戶的信息能夠在全生命周期中得到保護(hù)。同時(shí)，在融合圖書(shū)館建設(shè)完成之后，用戶信息作為一種信息資源必然會(huì)和融合圖書(shū)館內(nèi)部其他資源進(jìn)行融合，這樣就會(huì)促使用戶信息進(jìn)入到融合圖書(shū)館各種業(yè)務(wù)之中，此時(shí)就需要通過(guò)信息管理技術(shù)進(jìn)行建構(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)在保障用戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。

3.實(shí)現(xiàn)資源深度融合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們獲得信息的途徑、行為等方面都發(fā)生了變化。其中，從信息獲取行為方面來(lái)看，圖書(shū)館的用戶本身的閱讀行為正在向數(shù)字閱讀靠攏，用戶本身的數(shù)字閱讀需求正在不斷擴(kuò)大。從國(guó)內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)看，大部分圖書(shū)館都在不斷加大對(duì)數(shù)字資源的投入，圖書(shū)館內(nèi)數(shù)字資源所占比重正在不斷上升。相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，海量的數(shù)字資源必然會(huì)促使用戶陷入到對(duì)于信息的迷茫之中，所以在融合圖書(shū)館建設(shè)中必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的精細(xì)化整合。首先，融合圖書(shū)館可以通過(guò)云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等來(lái)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的資源進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的分類。其次，圖書(shū)館需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的資源進(jìn)行挖掘，以此來(lái)豐富自身的資源儲(chǔ)備。最后，不同圖書(shū)館之間可以進(jìn)行資源分享，從而實(shí)現(xiàn)同盟，共享所有資源。

4.建設(shè)智能化平臺(tái)

對(duì)于融合圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)說(shuō)，其本身不能夠脫離智能化的設(shè)備以及相關(guān)平臺(tái)。因此，圖書(shū)館需要充分借助于各種先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)智能化平臺(tái)，對(duì)融合圖書(shū)館通過(guò)現(xiàn)代化管理技術(shù)進(jìn)行管理。首先，智能化平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)智能化資源檢索。其次，智能化需要擁有資源挖掘功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶以及資源使用率的管理，優(yōu)化資源使用率。再次，智能化平臺(tái)需要具備交流功能，能夠和讀者進(jìn)行無(wú)障礙交流，比如在線交流、人機(jī)交流等。最后，智能化平臺(tái)需要安裝有智能化設(shè)備，如導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)備、自助借還設(shè)備、預(yù)約系統(tǒng)等。總的來(lái)說(shuō)，融合圖書(shū)館需要充分融合各種新型技術(shù)和設(shè)備，為用戶提供更加智能化的服務(wù)。

5.重視和用戶之間的交流

從前文內(nèi)容可以看出，融合圖書(shū)館具有互聯(lián)化、互動(dòng)化、可視化、智能化等特點(diǎn)，而從這些特點(diǎn)可以看出，融合圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館其更加重視用戶的體驗(yàn)。因此，在融合圖書(shū)館建設(shè)中需要強(qiáng)調(diào)以用戶為基礎(chǔ)，通過(guò)不同的方式以及渠道和用戶之間形成良好的互動(dòng)環(huán)境，充分了解用戶的實(shí)際需求，從而為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)，進(jìn)而提升用戶的體驗(yàn)。比如，在融合圖書(shū)館建設(shè)中，可以通過(guò)實(shí)際走訪、微信平臺(tái)、網(wǎng)站等方式來(lái)和用戶進(jìn)行交流溝通，從而充分了解用戶本身的信息需求，進(jìn)而更好地進(jìn)行信息資源購(gòu)置、信息資源推薦以及培訓(xùn)等工作。

6.建設(shè)專業(yè)化隊(duì)伍

任何系統(tǒng)的建設(shè)都不能夠脫離人而存在，融合圖書(shū)館建設(shè)也不例外。同時(shí)，由于融合圖書(shū)館是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型態(tài)，因此需要有掌握相關(guān)技術(shù)以及具備互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)的人才作為支撐。這就需要圖書(shū)館中的管理人員能夠不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身，提升融合圖書(shū)館最終的應(yīng)用水平。首先，圖書(shū)館可以對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變這些工作人員的服務(wù)理念，提升他們的技能水平以及業(yè)務(wù)水平，幫助他們樹(shù)立起新型知識(shí)服務(wù)理念。其次，圖書(shū)館可以從外部引入相關(guān)人才，以此來(lái)建立起一支專業(yè)化隊(duì)伍，從而為融合圖書(shū)館建設(shè)提供人才支撐。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）