郭亞祥

摘 要：新興媒體當(dāng)前已經(jīng)成為了時(shí)代信息發(fā)展的主流趨勢(shì)，對(duì)人們的生活方式和娛樂(lè)方式都帶來(lái)了巨大的影響，同時(shí)也對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，帶來(lái)了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館也應(yīng)該充分借助新媒體來(lái)創(chuàng)新管理模式，改變讀者服務(wù)工作的方式和途徑，以此來(lái)不斷提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，為人們提供更好的體驗(yàn)。本文就新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑進(jìn)行探析，旨在為人們提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;創(chuàng)新路徑

近年來(lái)，隨著我國(guó)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新興媒體如雨后春筍般涌出，微博、微信、抖音、直播平臺(tái)等已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠?。和傳統(tǒng)媒體相比，新興媒體具有多種優(yōu)勢(shì)，在新媒體的環(huán)境下，圖書(shū)館也應(yīng)該充分借助新媒體的優(yōu)勢(shì)和特征來(lái)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，這就要求相關(guān)的工作人員利用新媒體來(lái)做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

一、新媒體對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.新媒體對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)的機(jī)遇

新媒體是指以移動(dòng)終端或者互聯(lián)網(wǎng)終端為媒介的媒體形式，是和傳統(tǒng)媒體相對(duì)的概念，屬于不斷發(fā)展和變化的概念。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和具有針對(duì)性的服務(wù)，就需要對(duì)用戶(hù)的愛(ài)好和喜好進(jìn)行分析和把握，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行研究，分析讀者的瀏覽痕跡就可以了解讀者的喜好，并為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，能夠有效促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

新媒體融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、通訊平臺(tái)和網(wǎng)路平臺(tái)等，通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，就能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)傳輸。新媒體的傳播速度更快，并且傳播方式也具有多樣性的特點(diǎn)，能夠同時(shí)對(duì)文字、視頻、圖像、聲音等多種形式的信息進(jìn)行傳輸。

新媒體環(huán)境讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作表現(xiàn)出資源數(shù)字化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容多樣化和服務(wù)人員多能化的特點(diǎn)，給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一定的機(jī)遇，讓圖書(shū)館的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的使用更加便捷，讀者可以不受時(shí)間和空間的限制就可以享受圖書(shū)館帶來(lái)的服務(wù)，促使圖書(shū)館服務(wù)工作的時(shí)效性得到了顯著的增強(qiáng)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供搜索、咨詢(xún)和互動(dòng)等服務(wù)。

2.新媒體對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

新媒體是一把雙刃劍，新媒體環(huán)境不僅給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一定的機(jī)遇，同時(shí)也給圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種不同類(lèi)型的數(shù)字文獻(xiàn)資源數(shù)量也越來(lái)越多，圖書(shū)館服務(wù)工作的技術(shù)環(huán)境硬件以及軟件都需要進(jìn)行全面的革新，這就要求圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，并對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行變革，為用戶(hù)提供更加便捷和高效的信息服務(wù)平臺(tái)，這給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

二、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)方式

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的內(nèi)容，新媒體的出現(xiàn)改變了信息傳播的方式，圖書(shū)館也應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極利用新媒體來(lái)創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館可以利用的新媒體服務(wù)方式包括移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館、微博和微信公眾平臺(tái)等。

1.手機(jī)圖書(shū)館app

移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館是以移動(dòng)手機(jī)為載體來(lái)為讀者提供服務(wù)，要求相關(guān)的工作人員結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，充分利用大數(shù)據(jù)資源來(lái)進(jìn)行有效整合，建立手機(jī)圖書(shū)館app，讀者可以下載圖書(shū)館手機(jī)app，注冊(cè)之后就可以登錄，通過(guò)app來(lái)獲取自己需要的圖書(shū)資源，并且能夠?qū)崟r(shí)了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)。通過(guò)手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館能夠更好地將讀者進(jìn)行分類(lèi)，分析讀者的喜好，并將其歸類(lèi)，推薦相關(guān)的圖書(shū)，以此來(lái)給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，讓讀者足不出戶(hù)就可以享受圖書(shū)館的海量資源。

2.微博

微博已經(jīng)成為了使用最廣泛的社交平臺(tái)之一，非常受人們的喜愛(ài)和認(rèn)可。當(dāng)前，也有部分的圖書(shū)館充分利用微博平臺(tái)來(lái)為人們提供圖書(shū)館服務(wù)。例如，開(kāi)展微博賬號(hào)，并由專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)對(duì)微博賬號(hào)進(jìn)行管理，通過(guò)微博賬號(hào)來(lái)發(fā)送圖書(shū)館的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，宣傳一些服務(wù)理念，或者向人們推薦一些優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)，以此來(lái)和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效的溝通互動(dòng)，通過(guò)微博來(lái)提升圖書(shū)館的影響力。微博動(dòng)態(tài)可以轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)讀者認(rèn)可圖書(shū)館推送的消息之后還可以將信息轉(zhuǎn)發(fā)，以此來(lái)讓更多的人看到，進(jìn)一步提升影響力，吸引更多的粉絲。

3.微信公眾平臺(tái)

微信也是一種使用非常廣泛的社交app，現(xiàn)階段，一些圖書(shū)館已經(jīng)建立了圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過(guò)其來(lái)推廣圖書(shū)館的相關(guān)信息，或者分享文字、視頻等，以此來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館的宣傳力度。圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)還能夠?yàn)橛脩?hù)提供圖書(shū)檢索、座位預(yù)約、公告通知以及講座推送等各種功能，以此來(lái)為讀者提供良好的閱讀服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效果。

三、新媒體背景下圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.用戶(hù)信息安全問(wèn)題有待解決

在新媒體的背景下，圖書(shū)館可以充分利用新媒體來(lái)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，但是，與此同時(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題。例如，讀者通過(guò)新媒體來(lái)進(jìn)行閱讀活動(dòng)，圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)讀者的瀏覽數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，以此來(lái)了解讀者的閱讀愛(ài)好和偏好，從而為讀者提供更加精準(zhǔn)的推廣。但是在這個(gè)過(guò)程中，由于圖書(shū)館引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的時(shí)間比較短，在技術(shù)上還不夠完善，可能存在安全漏洞，這樣用戶(hù)的信息就可能會(huì)被泄露，如果被不法分子利用將會(huì)損害讀者的利益，給讀者帶來(lái)不便。

2.數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體沒(méi)有充分利用，圖書(shū)館的數(shù)字化資源建設(shè)起步比較晚，導(dǎo)致圖書(shū)館的數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后，從而影響了圖書(shū)館的功能發(fā)揮。圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)資源比較單一，對(duì)于一些經(jīng)典文獻(xiàn)或者典籍的電子資源在檢索上具有一定的難度。另外，部分圖書(shū)館的數(shù)字電子設(shè)備處于關(guān)閉的狀態(tài)，沒(méi)有充分發(fā)揮其自身的重要作用來(lái)為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不利于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

四、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

1.充分利用新媒體技術(shù)來(lái)完善數(shù)字館藏資源

在新媒體的背景下，圖書(shū)館要想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定要充分利用新媒體技術(shù)來(lái)完善數(shù)字館藏資源，不斷完善圖書(shū)館的信息資源，夯實(shí)圖書(shū)館的服務(wù)基礎(chǔ)。

圖書(shū)館可以利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)建立圖書(shū)館數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并充分利用各種數(shù)據(jù)采集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)資源的采集和分析，及時(shí)更新數(shù)字資源庫(kù)，將最新的前沿動(dòng)態(tài)和資訊給予高度重視，并進(jìn)行智能化采集，做到數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更新，確保用戶(hù)能夠接觸到最新的資訊。

不僅如此，圖書(shū)館還可以充分利用各種新媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子圖書(shū)資源的標(biāo)簽化分類(lèi)，整合現(xiàn)有的信息資源，對(duì)現(xiàn)有的資源庫(kù)進(jìn)行不斷更新和完善。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)，加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，打破單一的文獻(xiàn)信息來(lái)源，通過(guò)多種渠道和多種載體來(lái)匯集文獻(xiàn)資源。

2.借助移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)推送信息

傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式書(shū)籍類(lèi)型非常多，因此，在檢索方面具有一定的難度，新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)工作時(shí)就要解決這一問(wèn)題。圖書(shū)館可以借助移動(dòng)平臺(tái)來(lái)及時(shí)推送信息，接入移動(dòng)平臺(tái)，并設(shè)置多類(lèi)項(xiàng)目，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)就能夠更好地檢索相關(guān)的圖書(shū)。當(dāng)前，很多人都傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜索閱讀書(shū)籍，但是，很多書(shū)籍都有版權(quán)限制，此時(shí)圖書(shū)館就可以充分發(fā)揮自身的館藏優(yōu)勢(shì)，不僅提供更便捷的檢索方式，同時(shí)，還可以結(jié)合用戶(hù)的閱讀喜好及時(shí)推送相關(guān)的圖書(shū)信息。

3.創(chuàng)新圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)形式

在新媒體的背景下，圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)，創(chuàng)新圖書(shū)導(dǎo)讀工作形式，幫助用戶(hù)盡快找到自己需要的圖書(shū)或者文獻(xiàn)。在新媒體的背景下，圖書(shū)館已經(jīng)成為了數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨刃畔⒒臋C(jī)構(gòu)，圖書(shū)館可以充分利用數(shù)字信息技術(shù)來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀，實(shí)現(xiàn)便捷化和智能化的導(dǎo)讀信息收集和使用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)各地網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，更好地為讀者提供導(dǎo)讀相關(guān)的信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀喜好，也能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加精準(zhǔn)的導(dǎo)讀服務(wù)。

另外，在提供導(dǎo)讀服務(wù)時(shí)，也可以設(shè)置生動(dòng)化和形象化的導(dǎo)讀內(nèi)容，讓閱讀的載體表現(xiàn)出立體化和動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，這樣就能夠增強(qiáng)用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，促使讀者主動(dòng)、積極進(jìn)入到導(dǎo)讀環(huán)節(jié)。圖書(shū)館可以結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣、喜好以及職業(yè)等來(lái)制定個(gè)性化的導(dǎo)讀方案，為用戶(hù)定制服務(wù)方案。

4.促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

在新媒體的環(huán)境下，圖書(shū)館還可以充分利用新媒體平臺(tái)和信息技術(shù)來(lái)為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)讀者服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。可以利用在移動(dòng)電子設(shè)備中對(duì)接數(shù)據(jù)庫(kù)，讓用戶(hù)通過(guò)電子設(shè)備就能夠使用數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)隨地來(lái)查閱圖書(shū)資源，提升查閱質(zhì)量和效率。

不僅如此，還可以通過(guò)新媒體來(lái)建立更加完善的和智能的檢索機(jī)制，將先進(jìn)的人工智能技術(shù)和搜索技術(shù)融入到圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，建立更加完善的檢索機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)檢索關(guān)鍵詞的調(diào)研分析和數(shù)據(jù)累計(jì)分析，結(jié)合用戶(hù)的閱讀習(xí)慣來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就可以使得智能搜索和模糊搜索的范圍進(jìn)一步被擴(kuò)大，結(jié)合用戶(hù)不同的閱讀習(xí)慣來(lái)推薦關(guān)鍵詞，并加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推薦，就能夠顯著提升檢索效率，讓用戶(hù)在閱讀的過(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)。

此外，充分利用新媒體技術(shù)還能夠?yàn)橛脩?hù)推薦定制化的信息，先對(duì)用戶(hù)的閱讀和瀏覽相關(guān)的信息進(jìn)行分析，做好數(shù)據(jù)采集工作，并進(jìn)行定向分類(lèi)，然后對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行累計(jì)，當(dāng)達(dá)到一定的數(shù)據(jù)累計(jì)之后，就能夠?yàn)橛脩?hù)提供匹配的推薦資源，為用戶(hù)推薦定制化的信息，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

5.提供特色圖書(shū)館讀者服務(wù)類(lèi)別

在新媒體的背景下，圖書(shū)館能夠擺脫傳統(tǒng)管理模式中服務(wù)范圍具有一定局限性的困境，可以構(gòu)建和實(shí)體圖書(shū)館空間游離的讀者服務(wù)模式，這樣就能夠讓圖書(shū)館的讀者服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，讓讀者能夠更便捷享受圖書(shū)館的服務(wù)，獲取自己需要的信息。

首先，圖書(shū)館可以建立自助借還服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智能化服務(wù)，建立自助借還服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)，還設(shè)置了一些提升綜合能力的項(xiàng)目，例如，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)索引精準(zhǔn)導(dǎo)航、防盜系統(tǒng)以及圖書(shū)智能歸架等功能，讓圖書(shū)館整體的服務(wù)能力得到有效提升。圖書(shū)館可以為用戶(hù)提供自助借還服務(wù)，人們可以使用當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館資源，并通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站來(lái)直接下載相關(guān)的圖書(shū)資源。當(dāng)讀者借閱圖書(shū)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給讀者掛靠的手機(jī)發(fā)送信息，確認(rèn)是否借閱以及閱讀的圖書(shū)的信息，并設(shè)置借閱期，當(dāng)借閱期到了之后，系統(tǒng)在當(dāng)天會(huì)發(fā)送信息來(lái)進(jìn)行超時(shí)提醒。如果借閱期到了，但是讀者手上的圖書(shū)還沒(méi)有使用完，那么讀者也可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行續(xù)借。如果讀者想要借閱的圖書(shū)已經(jīng)被借閱了，那么讀者就可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)預(yù)約借閱，當(dāng)上一位讀者將圖書(shū)歸還之后，下一位讀者就可以收到通知，以最快的時(shí)間來(lái)借閱。

其次，新媒體環(huán)境下圖書(shū)館還可以為用戶(hù)提供觸摸屏服務(wù)，采用人機(jī)交互的原理來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，讀者利用書(shū)籍信息檢索查詢(xún)的輸入設(shè)備，在觸摸屏上就可以搜索自己需要的圖書(shū)和文獻(xiàn)，讓文獻(xiàn)查詢(xún)和使用的過(guò)程更加直觀，獲取信息也變得更加便捷。圖書(shū)館可以推出觸摸屏系統(tǒng)，在系統(tǒng)上設(shè)置服務(wù)介紹、館藏資源等多個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)，然后設(shè)置觸摸屏服務(wù)，廣泛涵蓋各方面的內(nèi)容和信息，讓讀者通過(guò)觸摸屏就能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)資源的搜集、利用等，了解圖書(shū)館的館藏，同時(shí)還可以外借圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書(shū)館之間的互動(dòng)。

最后，圖書(shū)館還可以提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。例如，可以建立移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶(hù)通過(guò)智能終端就能夠享受圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)功能，以此來(lái)給用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)，提升服務(wù)整體水平和質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入了新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作模式和方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前人們的閱讀需求和訴求，這就要求圖書(shū)館要充分結(jié)合新媒體的特點(diǎn)來(lái)對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新和改革，充分利用新媒體技術(shù)來(lái)完善數(shù)字館藏資源，借助移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)推送信息，創(chuàng)新讀者導(dǎo)讀工作方式，促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，并提供特色圖書(shū)館讀者服務(wù)類(lèi)別，以此來(lái)提升讀者服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。

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（作者單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館）