李琦琦

摘要：高職院校是我國教育體系中的重要組成部分，與普通教育不同，高職教育主張培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，為學生今后發(fā)展及就業(yè)夯實基礎(chǔ)。在高職院校中，民航專業(yè)是內(nèi)部專業(yè)的重要構(gòu)成，開設民航專業(yè)，本質(zhì)目的是培養(yǎng)高素質(zhì)民航人才，為民航事業(yè)提供高素質(zhì)人才。在民航專業(yè)教學中，服務溝通是一項重要課程，通過開設該項課程，主要是引導學生形成良好的服務意識，具備良好溝通技巧，便于工作高效開展。高職院校在開展服務溝通課程時，應推動教學優(yōu)化，在傳統(tǒng)教學中，教師通常為圍繞教材內(nèi)容展開教學，并未聯(lián)系實際工作需求，導致教學質(zhì)量低下，不符合崗位需求。通過課堂教學優(yōu)化，提升教學質(zhì)量，符合民航崗位需求，提高服務質(zhì)量，為學生今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高職;民航;服務溝通教學;課堂優(yōu)化

在高職院校中，開設了民航專業(yè)，在民航專業(yè)教學中，服務溝通是主要教學內(nèi)容，主要是引導學生對崗位形成正確認知，具備良好的服務意識與溝通能力。當學生掌握良好溝通技能后，在日后工作中，一旦面臨突發(fā)事件或者沖突事件，可及時調(diào)節(jié)乘客情緒，避免事件激化。在民航各工作崗位中，服務意識與溝通技能是員工應掌握的基本技能，同時也是考察員工工作質(zhì)量的重要指標。高職院校在日常教學工作中，服務溝通教學中仍存在不完善之處，難以引導學生形成服務意識，其溝通技能提升不充分?；诖?，應推動服務溝通教學課堂優(yōu)化，強化職業(yè)技能培訓、將國內(nèi)外優(yōu)秀民航企業(yè)作為課程設計重點、課程任務與實際崗位需求相關(guān)聯(lián)，提高教學質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、高職院校民航服務溝通教學課堂優(yōu)化的意義

（一）服務培養(yǎng)模式應與時俱進

在高職院校中，民航專業(yè)在日常教學及人才培養(yǎng)中，其主要目標則是引導學生掌握專業(yè)技能，明確崗位所屬行業(yè)，形成服務意識，保證工作質(zhì)量。在民航各工作崗位中，其從屬于服務行業(yè)，雖然服務項目具有穩(wěn)定性，但需要不定期更新服務活動，滿足消費者需求，為其提供高質(zhì)量的服務，為消費者帶去良好的出行體驗。高職院校在民航服務溝通教學中，不應一成不變，采用單一教學模式及內(nèi)容，而是結(jié)合外部需求變化，積極創(chuàng)新，制定較為完善的教學計劃，培養(yǎng)高素質(zhì)服務型人才。在此基礎(chǔ)上，高職院校民航專業(yè)在開展溝通教學課程時，應明確教學重點，將培養(yǎng)學生語言交流技巧作為主要目標，進一步開發(fā)學生語言表達能力。為不斷提高教學質(zhì)量，高職院校應不斷課堂教學內(nèi)容，從行業(yè)發(fā)展及人才發(fā)展等角度出發(fā)，完善教學模式，確保人才培養(yǎng)模式的與時俱進，為學生就業(yè)及發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）教學目標嚴重偏離

現(xiàn)階段，高職院校在開展民航專業(yè)教學工作中，雖然對服務溝通課程較為重視，能夠結(jié)合教材內(nèi)容，教授學生溝通技巧，引導學生掌握溝通技巧。但在實際工作中，教師教學重點存在偏差，將句子成分劃分與講解作為教學重點，并未將特定情境下的溝通作為教學重點內(nèi)容。在教學過程中，單純?yōu)閷W生講授教學技巧，雖然這部分內(nèi)容學生基本能力掌握，但在面對實際問題時，學生將會出現(xiàn)無從下手等問題。這一教學方式，學生理論知識較為完善的，但實際應用能力不足，將限制學生今后就業(yè)?；诖?，高職院校推動教學課堂優(yōu)化，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有教學現(xiàn)狀，豐富教學內(nèi)容，明確教學重點，提高教學的針對性與有效性。

二、高職民航服務溝通教學課堂優(yōu)化設計路徑

（一）強化職業(yè)技能培訓，提升學生服務素養(yǎng)

民航服務行業(yè)在發(fā)展中制定了人才衡量標準及需求制度，高職院校在民航專業(yè)教學中，應結(jié)合民航服務行業(yè)最新崗位需求情況推動教學工作開展，確保人才培養(yǎng)目標與崗位需求保持一致。高職院校教師應將行業(yè)需求作為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)情況，完善教學流程。教師應明確的是，在服務溝通課程教學中，應結(jié)合學生實際情況與接受情況，遵循循序漸進原則，逐步提升學生專業(yè)能力與服務水平。在日常教學中，教師不僅需要開展理論知識教學，還可為學生構(gòu)建真實情境，使學生在情境下應用所學知識解決實際問題，加深學生對知識的印象與理解。教師在服務溝通課堂中，可結(jié)合教材內(nèi)容，準備相應道具，為學生教授理論知識。在理論課結(jié)束后，教師可引導學生進入實訓基地，進行訓練，為學生傳遞正確服務態(tài)度。此外，教師還應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一教學思路，拓展教材內(nèi)容，為學生傳授其他服務項目中應具備的服務意識及問題處理能力，拓展學生視野。由此可見，教師應重視實踐教學，將其與理論教學相融合，提升學生問題解決能力，形成良好的服務意識。

（二）將國內(nèi)外優(yōu)秀民航企業(yè)作為課程設計重點

高職院校為提高教學質(zhì)量，為社會輸送高質(zhì)量人才，在開展民航專業(yè)服務溝通教學中，可積極獲取行業(yè)信息，可選擇國內(nèi)發(fā)展完善的民航企業(yè)，掌握民航企業(yè)的用人標準及人才需求情況，對現(xiàn)有教學工作進行優(yōu)化與改良，提高整體人才培養(yǎng)質(zhì)量。高職院校通過獲取行業(yè)內(nèi)部信息，將其與教學內(nèi)容相融合，確保教學內(nèi)容的針對性，提高學生就業(yè)競爭力。其次，在民航服務中，其服務主體主要為乘客，通過對民航企業(yè)內(nèi)部信息收集與整合，能夠采用實際發(fā)生的案例，豐富教學內(nèi)容，引導學生對該事件進行思考，并相處問題解決措施，例如，如何與乘客進行溝通，消除乘客的不滿情緒。學生在表述中，教師與其他學生可指出溝通中存在的不足，并提出改正方式。應用實際教學案例，提升學生實踐能力。

（三）調(diào)整教學方法，提升學生自信心

高職院校在開展民航服務溝通教學中，由于課程內(nèi)容涉及較多知識點，學生學習難度較大，存在部分教師，為使學生在短時間內(nèi)掌握這部分知識點，通常會采用灌輸式教學方式，將知識點一股腦灌輸給學生，甚至還會在課堂中向?qū)W生傳輸焦慮型對話。在這一課堂氛圍下，將會嚴重影響學生學習及性，甚至還會導致部分學生產(chǎn)生畏難心理，學習效果較差。在進行民航服務溝通教學優(yōu)化時，教師應從教學方法著手，結(jié)合具體教學內(nèi)容，采用恰當教學方法，多鼓勵、肯定學生，提升學生自信心，培養(yǎng)其學習興趣。例如在課堂活動中，如學生在溝通調(diào)節(jié)表現(xiàn)優(yōu)異，教師可適當鼓勵，還可通過具體案例講授，緩解學生對就業(yè)的緊張情緒，確保教學工作有序開展。

總結(jié)：高職院校在培養(yǎng)技能型人才時，需結(jié)合崗位人才需求，調(diào)整教學內(nèi)容及模式，確保教學質(zhì)量。民航專業(yè)服務溝通教學中，學生需要掌握良好溝通技能，形成服務意識，原有課程教學中存在諸多因素，影響教學質(zhì)量，基于此，高職院校應進一步優(yōu)化課堂教學，增加實踐課程，肩負起提升服務行業(yè)的重任，為民航企業(yè)輸送高質(zhì)量服務型人才。

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