何敏

摘要：隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升，各行各業(yè)都得到了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。在航空領(lǐng)域，對(duì)于空乘人員的綜合素質(zhì)要求也在不斷地提升。對(duì)于航空公司而言，空乘人員屬于一線服務(wù)人員，與客人直接接觸，其個(gè)人形象幾乎代表著航空公司的形象?？粘巳藛T應(yīng)嚴(yán)格要求自己，既具備高雅的形象、氣質(zhì)，有擁有著較高的服務(wù)禮儀素養(yǎng)。因此，空乘專業(yè)學(xué)生無(wú)論是在學(xué)校，還是在工作崗位上，都會(huì)受到嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練。

關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程;高職學(xué)校;空乘專業(yè);意義

在服務(wù)性行業(yè)，人與人交往的過(guò)程中，往往都代表著整個(gè)行業(yè)的形象與素質(zhì)，特別是第一印象非常重要。與其他服務(wù)行業(yè)相比，空乘服務(wù)有著一定的特殊性。空乘人員的服務(wù)過(guò)程與服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)著航空公司的對(duì)外形象。要使客源量不斷提升，航空公司提升其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是最直觀的方式。高職學(xué)校作為培養(yǎng)空乘專業(yè)人才的搖籃，一直以來(lái)都非常注重空乘人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升。服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是高職學(xué)校的必修課程之一，也是培養(yǎng)空乘人才中應(yīng)當(dāng)引起重視的內(nèi)容。服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程可以有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀，讓學(xué)生在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)操訓(xùn)練，并通過(guò)校企合作的方式，不斷培養(yǎng)出具有極高綜合素質(zhì)的空乘專業(yè)人才。

一、有助于統(tǒng)一空乘人員儀態(tài)美、儀表美

開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，可以真正提升空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。當(dāng)前階段，我國(guó)民航的發(fā)展極為迅速，有著廣闊的發(fā)展空間，對(duì)于空乘人員的要求也在不斷提升。作為空乘人員，既需要有著豐富的禮儀知識(shí)，還需要具備熱情友善、樂(lè)于助人、言行一致、樂(lè)觀從容等優(yōu)秀品質(zhì)。所以，加強(qiáng)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程教學(xué)極為關(guān)鍵，不僅可以提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行美德情感教育。學(xué)習(xí)禮儀，可以直觀定義美的內(nèi)涵，美意味著和諧，故應(yīng)統(tǒng)一學(xué)生的儀態(tài)美、儀表美。在空乘行業(yè)，美麗的儀表和高尚的情操對(duì)職業(yè)的影響是非常大的，鼓勵(lì)空乘人員實(shí)現(xiàn)形體美和內(nèi)心美的統(tǒng)一很有必要。但就實(shí)際情況而言，當(dāng)前階段的學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，很多人都沒(méi)有接受過(guò)較為嚴(yán)厲的教育，無(wú)論是行為舉止，還是外在形象都很難達(dá)標(biāo)，所以很需要服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程的學(xué)習(xí)。服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程中的儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀可以由內(nèi)而外的提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，讓學(xué)生無(wú)論是坐還是站都可以變得優(yōu)雅起來(lái)，讓學(xué)生變得更加自信，并具有較高的體能素質(zhì)。

二、有助于提升空乘人員職業(yè)形象

空乘人員是一個(gè)實(shí)踐型，目的性都很強(qiáng)的職業(yè)，屬于應(yīng)用型人才的一種。一旦飛機(jī)上出現(xiàn)突發(fā)狀況，空乘人員必須第一時(shí)間調(diào)節(jié)。當(dāng)空乘人員遇上不同的困難，也需要通過(guò)自身的禮儀來(lái)解決問(wèn)題。既要具有團(tuán)結(jié)精神堅(jiān)強(qiáng)、寬容、尊重，又要靈活變通、待人真誠(chéng)、處事鎮(zhèn)定。開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，正是為了培養(yǎng)空乘人員必備的品質(zhì)?？粘巳藛T不僅需要親和力十足的笑容與端正的五官，更需要具備專業(yè)的飛行服務(wù)知識(shí)。在實(shí)際工作中，空乘人員需要掌握飛機(jī)的機(jī)型、設(shè)備，了解處理緊急危險(xiǎn)情況的服務(wù)流程。并了解出行天氣情況、經(jīng)過(guò)的城市、風(fēng)俗習(xí)慣、地理地貌等，掌握多種語(yǔ)言與手勢(shì)語(yǔ)，可以和乘客有效溝通。

三、有助于提升空乘人員綜合素養(yǎng)

對(duì)于空乘人員而言，人格素養(yǎng)，職業(yè)道德品質(zhì)非常重要，是端正工作態(tài)度，約束自身行為的重要前提。開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，不僅可以培養(yǎng)空乘人員儀表儀容，還可以提升空乘人員的外在形象。通過(guò)培養(yǎng)空乘人員的服務(wù)禮儀，可以有效提升她們的道德品質(zhì)，滿足航空公司的服務(wù)人才所需。并使學(xué)生從舉止、言談、儀態(tài)、形體等方面，實(shí)現(xiàn)形體美和內(nèi)心美的和諧統(tǒng)一?？粘巳藛T在整個(gè)工作的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣棘手的狀況，這就要求空乘人員必須具有極強(qiáng)的心理素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，能夠采取準(zhǔn)確的規(guī)范處理不同的情況。所以高職學(xué)校專業(yè)教師必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的理論指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)實(shí)操教學(xué)。讓學(xué)生在教育的過(guò)程中學(xué)會(huì)包容和尊重他人，樹(shù)立正確積極的職業(yè)道德觀，做到優(yōu)雅、自信。與此同時(shí)，開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，可以有效幫助學(xué)生形成高尚的職業(yè)人格素養(yǎng)。這不僅是對(duì)學(xué)生未來(lái)職業(yè)的要求，更是符合當(dāng)前社會(huì)的審美。讓空乘專業(yè)人員可以在復(fù)雜的工作環(huán)境中一直保持良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題與人群，具有極高的心理承受力。

四、有助于促進(jìn)社會(huì)與國(guó)家的發(fā)展

對(duì)于社會(huì)發(fā)展而言，禮儀是其中的重要軟實(shí)力，更是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。人類發(fā)展具有極長(zhǎng)的歷史。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類靠狩獵采集謀生，人與人之間還沒(méi)有形成基本的禮儀習(xí)慣。社會(huì)相對(duì)比較混亂，人類進(jìn)步的歷程也較為緩慢。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重禮儀，無(wú)論是人與人還是團(tuán)體與團(tuán)體，都非常注重禮儀習(xí)慣。我們可以認(rèn)為禮儀是人類文明的具體表現(xiàn)，對(duì)人類的和諧發(fā)展有著潛移默化的影響。中國(guó)自古以來(lái)都非常注重禮儀，在整個(gè)中華文明史的過(guò)程中，早已有了成熟的禮儀規(guī)范。作為禮儀之邦，禮尚往來(lái)的說(shuō)法早在古代就已經(jīng)形成。在中華民族的發(fā)展過(guò)程中，以一直都有著非常重要的作用。在禮儀的發(fā)展進(jìn)程中，中國(guó)人民不斷探索禮儀的重要作用。我國(guó)的禮儀不僅承載著外表文化，更體現(xiàn)著國(guó)家的文明程度。也正是因?yàn)橹袊?guó)人民在發(fā)展進(jìn)程中始終注重禮儀，所以贏得了世界范圍內(nèi)的廣泛肯定。因此，開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，提升空乘人員的禮儀，也是我國(guó)社會(huì)發(fā)展、國(guó)家進(jìn)步的重要體現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程對(duì)于高職學(xué)校空乘專業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常重要的意義。在航空工作中，空乘服務(wù)是其終端環(huán)節(jié)。開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，對(duì)于提升空乘學(xué)生的綜合能力非常重要。學(xué)生在高職學(xué)校中學(xué)習(xí)了空乘服務(wù)禮儀，在未來(lái)進(jìn)行客艙服務(wù)工作時(shí)，才能更加順利的完成。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以讓學(xué)生更好的掌握服務(wù)的基本要領(lǐng)。做到內(nèi)練靜態(tài)動(dòng)態(tài)禮儀修養(yǎng)，外練優(yōu)美形體。以端莊的舉止、甜美的微笑、優(yōu)美的儀態(tài)在旅客心中留下深刻的印象。開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程，也可以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能以及對(duì)儀態(tài)動(dòng)作的基本認(rèn)知。這樣一來(lái)，空乘人員在服務(wù)的過(guò)程中，就可以達(dá)到空乘服務(wù)所需的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客們?cè)诔俗w機(jī)的過(guò)程中，可以擁有舒適的旅行心情

參考文獻(xiàn)

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