李娟 崔玲燕

【摘 要】目的：針對健康管理中心護(hù)理服務(wù)，探究護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)的應(yīng)用效果。方法：將我健康管理中心2020年8月至2021年8月收錄的90例體檢者進(jìn)行研究，分別采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)以及護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)，對比臨床效果。結(jié)果：兩組的管理質(zhì)量在干預(yù)前對比無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。觀察組干預(yù)后的溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、操作技能以及整體管控評分較對照組更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。觀察組的管理依從率（95.56%）較對照組（82.22%）更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。觀察組的護(hù)理滿意度（97.78%）較對照組（84.44%）更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)能提高健康管理中心的管理質(zhì)量，提高管理依從性，改善護(hù)理體驗(yàn)，值得地方大力推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)；健康管理中心；護(hù)理服務(wù)；效果觀察

Observation on the application effect of nursing detail intervention in nursing service of health management center

Li Juan， Cui Lingyan

Weihai Municipal Hospital affiliated to Shandong University， Weihai Shandong 264200， China

【Abstract】Objective：To explore the application effect of nursing detail intervention in the nursing service of health management center. Methods： 90 cases of physical examination in our health management center from August 2020 to August 2021 were studied. Routine nursing intervention and nursing detail intervention were respectively adopted to compare the clinical effects. Results： There was no statistical difference in management quality between the two groups before intervention （P>0.05）. The communication skills， service quality， operation skills and overall control scores of the observation group were higher than those of the control group after intervention， with statistical differences （P<0.05）. The management compliance rate of the observation group （95.56%） was higher than that of the control group （82.22%）， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The nursing satisfaction of the observation group （97.78%） was higher than that of the control group （84.44%）， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion： Nursing detail intervention can improve the management quality of health management center， improve management complianceandimprove nursing experience， which is worthy of local promotion.

【Key？Words】Nursing detail intervention； Health management Center； Nursing services； Effect observation

體檢作為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的常用手段，通過體檢來了解是否存在健康問題，從而讓體檢者及早地接受治療，為保障健康管理中心的體檢效果，需要搭配科學(xué)的護(hù)理干預(yù)，來提高服務(wù)質(zhì)量。本次研究通過我健康管理中心收錄的90例體檢者為對象，分別實(shí)施不同的干預(yù)措施，分析護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)的應(yīng)用效果，闡述至下文。

1.1 臨床資料

收錄我健康管理中心2020年8月至2021年8月總計(jì)90例體檢者為對象，兩組的一般資料具有可比性（P>0.05），見表1。

1.2 方法

1.2.1 對照組開展常規(guī)護(hù)理干預(yù)。按照健康管理中心對護(hù)理服務(wù)的要求，在體檢過程中為體檢者提供常規(guī)的干預(yù)措施，給予體檢者體檢過程中相關(guān)常識(shí)的宣教，并引導(dǎo)其在對應(yīng)的體檢科室接受檢查。

1.2.2 觀察組開展護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)。①干預(yù)方案。體檢者來到健康管理中心后，護(hù)理人員給予其熱情的接待，保持良好的職業(yè)微笑和親切的態(tài)度，與體檢者保持良好的溝通，與其構(gòu)建和諧的關(guān)系，同時(shí)結(jié)合健康管理中心的特點(diǎn)，為體檢者提供細(xì)節(jié)化的干預(yù)方案[1]。②健康教育。按照體檢者的受教育情況，對體檢者就針對體檢項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，包括各體檢科室的具體位置，以及心電圖、尿常規(guī)、血常規(guī)等的注意事項(xiàng)，耐心為體檢者進(jìn)行接待，幫助提供體檢的整體體驗(yàn)以及減少體檢用時(shí)，同時(shí)也避免了體檢過程中發(fā)生意外情況[2]。③環(huán)境干預(yù)。打掃好健康管理中心各體檢科室的衛(wèi)生，定期開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣的清新與流通，同時(shí)在大廳、走廊以及過道等位置通過放置指示牌，來引導(dǎo)體檢者通往指定地點(diǎn)，減少迷路的可能，同時(shí)放置飲水機(jī)、取款機(jī)、休閑椅等基礎(chǔ)設(shè)備，為體檢者帶來便利[4]。④應(yīng)急處理。在體檢過程中，一些體檢者存在低血糖、暈針以及暈血等情況，會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，健康管理中心通過合理安排護(hù)理人員進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理意外事件，同時(shí)安撫體檢者的情緒，在細(xì)節(jié)上進(jìn)行重視，從而避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛[3]。⑤服務(wù)優(yōu)化。體檢者在完成各項(xiàng)檢查時(shí)，護(hù)理人員協(xié)助其對結(jié)果進(jìn)行解讀，對存在健康問題的體檢者，需及時(shí)與其溝通，并囑咐其及早接受進(jìn)一步檢查，以免耽誤最佳的治療時(shí)間，同時(shí)提醒體檢者下次體檢的時(shí)間，并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

將兩組的管理質(zhì)量（溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、操作技能以及整體管控評分）、管理依從性、護(hù)理滿意度做比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算

采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 管理質(zhì)量

兩組的管理質(zhì)量在干預(yù)前對比無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。觀察組干預(yù)后的溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、操作技能以及整體管控評分較對照組更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表2。

2.2 管理依從性

觀察組的管理依從率（95.56%）較對照組（82.22%）更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表3。

2.3 護(hù)理滿意度

觀察組的護(hù)理滿意度（97.78%）較對照組（84.44%）更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表4。

現(xiàn)代人群在快節(jié)奏的生活背景下，高強(qiáng)度的工作、紊亂的作息以及不良的生活與飲食習(xí)慣，導(dǎo)致亞健康體質(zhì)的人群明顯增多，因此體檢的重要性與日俱增[6]。健康管理中心作為醫(yī)院為廣大群眾提供體檢服務(wù)的場所，由于其人流量大，再加上護(hù)理工作繁雜，使得體檢者在體檢過程中得不到良好的服務(wù)，進(jìn)而容易出現(xiàn)糾紛問題，不僅會(huì)對醫(yī)院的社會(huì)效益造成影響，還容易引發(fā)意外事故[7]。護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)針對健康管理中心的特點(diǎn)，在體檢過程中為體檢者提供細(xì)節(jié)化的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)各方面的干預(yù)，提高體檢者的整體舒適度，從而讓體檢者對體檢服務(wù)感到滿足[8]。

通過本次研究結(jié)果得出，觀察組干預(yù)后的溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、操作技能以及整體管控評分較對照組更高，同時(shí)觀察組的管理依從率與護(hù)理滿意度更高，對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)果說明，實(shí)施護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)對體檢的服務(wù)效果更為理想。

綜上所述，護(hù)理細(xì)節(jié)干預(yù)在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的效果突出，能夠提高管理質(zhì)量，增加管理依從性，改善護(hù)理體驗(yàn)，具有地方推廣的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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