劉懿

[摘要]網(wǎng)絡的興起為大學生創(chuàng)造了自由表達的平臺，但是大學生網(wǎng)絡輿情引起的負面效果不僅影響了大學生建立正確的價值觀，也給社會造成了不利影響。因此，課題組深入分析了網(wǎng)絡輿情發(fā)生的典型特點，闡釋了其發(fā)生的現(xiàn)象和存在的原因，從大學生群體和高校管理環(huán)境兩個大的層次上提出了及時加強和引導不良的網(wǎng)絡輿情、逐漸營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境、提升參與網(wǎng)絡行為的規(guī)范度的建議。

[關鍵詞]大學生;網(wǎng)絡輿情;管理;思想

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095—3437（2021）01—0107—03

大學生參與網(wǎng)絡程度的提高，使得網(wǎng)絡成為其了解外界信息和發(fā)表觀點見解的重要媒介。因互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊，且在網(wǎng)絡上互動的形式越來越多，形成了一個固定的詞匯：網(wǎng)絡輿情。大學生網(wǎng)絡輿情，即學生把對國內外熱點問題、社會焦點問題和求學過程中的現(xiàn)實問題所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和意見，以網(wǎng)絡形式表達出來，引起高校管理者的關注與反饋。如果學生的意見得不到有效反饋或反饋延誤，就有可能由點及面?zhèn)魅镜郊w，演變成群體網(wǎng)絡事件。對于大學生來說，如何有益地參與網(wǎng)絡活動、分辨網(wǎng)絡信息、合理地發(fā)布觀點，高?；驅W界必須加以引導。本文探究大學生網(wǎng)絡輿情的特點和現(xiàn)實情況，分析在管理網(wǎng)絡上的問題和成因，最終有針對性地找出對策，讓大學生正確并合理利用網(wǎng)絡、發(fā)表自身見解。

一、大學生網(wǎng)絡輿情的典型特點

在黨的十九大報告中，習近平總書記強調網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，對網(wǎng)絡文化、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡管理等方面提出了總體要求。大學生是使用網(wǎng)絡的主力軍，他們如何正確看待、使用和管理網(wǎng)絡行為尤為重要。

（一）大學生網(wǎng)絡輿情的認知

大學生網(wǎng)絡輿情是指大學生利用網(wǎng)絡虛擬空間公開發(fā)表對某一事務的看法并引起廣泛討論的現(xiàn)實狀態(tài)，即大學生通過網(wǎng)絡媒介對外發(fā)表自己的觀點從而形成一種思想表達。

大學生對自身網(wǎng)絡輿情的認知了解不夠全面。首先是大學生對網(wǎng)絡輿情的概念認知不夠，在學界對網(wǎng)絡輿情給出了不同的定義。如蘇云什、周如俊等人認為網(wǎng)絡輿情是對社會關注的熱點問題發(fā)表的見解;紀紅則提出網(wǎng)絡輿情是動態(tài)發(fā)展的，是對政策決策者的政治傾向所做出的評價;王來華認為輿情在其狹義上是指民眾受中介性社會事件刺激而產(chǎn)生的社會政治態(tài)度。其次作為網(wǎng)絡輿情的主要群體，大學生對于自身傾向性關注的問題不太了解，細化到個體是對自身感興趣的議題提出見解，但是對整個大學生群體關注的問題卻是模糊的，主要受自身興趣或發(fā)展利益驅使，因此導致大學生在輿情管理中產(chǎn)生不理性的傾向。最后是大學生對網(wǎng)絡輿情的影響范圍和利用的載體不甚了解。每一位發(fā)表自身意見的大學生，并不知曉自己最終發(fā)表的觀點會形成怎樣的社會效果，他們只是通過各自熟悉的渠道表達自身對某一事件的看法，尋找共同的陣營。

（二）大學生網(wǎng)絡輿情的表現(xiàn)

大學生參與網(wǎng)絡輿情時是處于一種積極主動的狀態(tài)，表現(xiàn)形式多種。一是表現(xiàn)手段多樣。大學生借助傳播速度快速的網(wǎng)絡載體表達自身訴求時往往產(chǎn)生多樣的形式，如文字信息類、圖片類、音頻類和視頻類等。大學生利用不同的手段迎合不同類型的人的習慣，進行觀點的表達和訴求的傳遞，形成對關注事務的看法。二是具有階段性的特點。梳理每一個引發(fā)輿情的事件可以看出其大致分為幾個時段：輿論初始階段、輿論潛伏期、輿論蔓延期、輿論的頂峰期、輿論消亡期等。具體演進為：起初僅少許大學生關注不同類型的主題，由于特定的群體引導著輿論的走向，引發(fā)群體的共鳴，形成更加深入、多樣的觀點和輿論。隨著人群和網(wǎng)絡陣營的擴展，出現(xiàn)正反兩面對立的觀點和態(tài)度。在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡媒介的促動下出現(xiàn)官方解讀，使得輿論慢慢朝著統(tǒng)一的方向邁進。當事件得到解決或者隨著時間的推移，網(wǎng)絡載體上不再頻繁地發(fā)布觀點，熱度最后會減退甚至消失。

二、大學生網(wǎng)絡輿情的管理現(xiàn)實

盡管大學生初始時期利用網(wǎng)絡發(fā)表觀點是出于對自身利益或者公共事務的密切關注，出發(fā)點是良好的。然而網(wǎng)絡環(huán)境的復雜化和形勢的迅速變化使得大學生在進行網(wǎng)絡輿情管理上發(fā)生偏差。

（一）大學生應對網(wǎng)絡輿情的問題

在校大學生容易被一些信息的表象所誤導。從個體來說，大學生對網(wǎng)絡輿情是具有認知偏差和缺乏安全意識的。由于大學生心智較單純，面對學業(yè)、就業(yè)的壓力和自身正義感的影響，積極為某些事件發(fā)聲，成為其釋放壓力的出口。他們并不清楚輿論背后的進展和真實情況，對信息的篩選缺乏有效手段，只是在網(wǎng)絡的驅動下盲目傳達觀點，無法預料其行為產(chǎn)生的后果。大學生在校園中抵制外來網(wǎng)絡信息的安全意識較差，辨別是非的經(jīng)驗有限，容易被網(wǎng)絡不良分子利用，容易被網(wǎng)絡輿情帶動。從外部環(huán)境來看，高校應對大學生網(wǎng)絡輿情的管理能力較差。一是未進行有效輿情引導。有關部門日常缺少關注，不清楚網(wǎng)絡動態(tài)和采取懈怠政策等是導致大學生網(wǎng)絡輿情的重要原因。面對輿情時采取責罰、刪除等粗暴方式，反而滋生出其他系列問題。二是網(wǎng)絡輿情的管理模式單一。高校缺失專業(yè)團隊監(jiān)控網(wǎng)絡輿情、對訴求解答不及時等原因導致大學生尋找其他途徑來達成目的。

（二）大學生網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因

導致大學生產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情的因素很多，可從內部和外部具體分析。內因上，主要在于大學生表達自身訴求的渠道不暢通，其感受長期被忽略。大學生面臨即將進入社會的轉折點，渴望能夠被社會接納，他們自身意識逐漸增強，面對關乎社會公益或自身利益的問題時，期望能夠表達自己的呼聲，產(chǎn)生影響力。同時大學生思想較為活躍和開放，能夠適用各種網(wǎng)絡平臺來傳遞看法，提高表達能力和號召力。如果沒有供表達訴求或交流的平臺，甚至忽視那些思想激進的學生，就會導致大學生尋找符合自身特點的網(wǎng)絡平臺進行發(fā)泄。過激的思想觀點表達在網(wǎng)絡上極易引起關注，從而引發(fā)網(wǎng)絡輿論。外因上，大學生網(wǎng)絡輿情發(fā)生及擴大的主要原因在于缺乏有效的管理機制、方法和隊伍。高校對大學生的網(wǎng)絡輿情管理機制不健全，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)教育、行政把控，并未隨著時代發(fā)展對大學生的精神、生活、心理方面給予關注，管理部門相互推諉。網(wǎng)絡輿情處置、問題的解決需要多部門協(xié)作形成管理體系，推諉現(xiàn)象使管理上出現(xiàn)真空地帶，沒有真正貼近大學生的現(xiàn)實訴求，一味地息事寧人，要求刪除或保持沉默的問題處理方式過于粗暴。不當?shù)奶幚矸椒ㄊ沟么髮W生內心更加憤懣，于是通過網(wǎng)絡發(fā)聲引發(fā)社會關注，給予學校壓力以求得公平的結果。因此，應組建專門的疏導大學生思想、心理，鼓勵其如何表達的專業(yè)引導群體，在技術和管理上給予大學生網(wǎng)絡輿論正確導向。

三、對大學生網(wǎng)絡輿情進行管理的對策

在新媒體時代下，高校應關注大學生的思想動態(tài)，對網(wǎng)絡輿論給予正確的引導，從思想上和管理上著手，增強掌握網(wǎng)絡輿情的主導地位，使大學生自覺識別，不盲目引起網(wǎng)絡輿情。

（一）強化大學生對網(wǎng)絡輿情的認知

大學生在對一些問題發(fā)表意見時并不知曉其正在推動網(wǎng)絡輿情，因此首先從源頭上使大學生對網(wǎng)絡輿情有深刻的認知很重要。高校在大學生素質教育中可以加入網(wǎng)絡輿情的引導，平時要強化網(wǎng)絡輿情負面影響的教育，加強網(wǎng)絡安全教育，使大學生知曉什么屬于網(wǎng)絡輿情，對一些負面的輿情能夠主動抵制，并主動識別網(wǎng)絡輿情背后的是非。高校要積極疏導學生心理，減輕輿論的負面作用，提高網(wǎng)絡輿情的心理認知水平。學生日常管理中要教會大學生從法律的角度來認知網(wǎng)絡輿情。雖然網(wǎng)絡具有很大的波及范圍，能夠迅速產(chǎn)生影響力，但網(wǎng)絡輿情不是無序的參與，應在國家法律的角度下進行。不是任何輿情都是合法且正面的，一些不真實的網(wǎng)絡輿情極易引起恐慌，具有煽動性，易造成混亂。因此，要從客觀上使大學生認知網(wǎng)絡輿情，遇到時認清真實性，不盲目跟風，不隨意辱罵、中傷他人，否則引發(fā)嚴重后果時需承擔法律責任。具體來說，適時開展網(wǎng)絡輿情與法治的講座、論壇，在日常管理和學習中增強宣傳、法律意識，可以有效地引導學生的話語走向。

（二）提高高校對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管

高校提高對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管，建立管理輿情的機制至關重要。面對輿情隱秘且具有潛伏性的特征，可從預防、控制和管理三個方面予以完善。首先，要建立網(wǎng)絡輿情的預警機制。根據(jù)時代技術的發(fā)展要求，可應用大數(shù)據(jù)來加強管理和預防網(wǎng)絡輿情，及時對學生的訴求做出適當?shù)幕貞?，增強與學生的線上互動。引入先進的高校網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，通過建立規(guī)范化的平臺來整理出學生輿論的方向，通過建立數(shù)據(jù)庫及時了解大學生日前關注的問題以及經(jīng)常交流的主題，以此來預判他們的思想、言論動態(tài)，變被動為主動。其次，要建立完備的網(wǎng)絡輿情控制機制。注重發(fā)揮網(wǎng)絡輿情領袖人物的核心作用，對網(wǎng)絡輿情的積極分子傳播正面輿論的有效力量。領袖人物在學生網(wǎng)絡輿情的萌芽時期積極引導，主動發(fā)表正面見解，引導學生進行不同角度的有益討論，對激情的觀點不斷分析，論證其可行性，取得其他學生的認同。針對學生關注的熱點、焦點問題，學校可利用講座、會議等形式進行剖析，使學生從正面理解，消除負面作用。若出現(xiàn)了引起學生恐慌的意外事件，學校要強化控制，加強互動溝通，主動向學生說明緣由，控制住傳播的負面信息。再次，要建立網(wǎng)絡輿情的管理機制。我們應從高校的網(wǎng)絡專業(yè)隊伍人才建設、網(wǎng)絡輿情的保障機制出發(fā)，強化輿情引導培訓，形成一批能夠深入分析和應對輿情動態(tài)的人員。高校還應建立多部門之間的聯(lián)動機制和輿情處理的保障制度，投入資金引入技術、人才來把控網(wǎng)絡輿情，強化網(wǎng)絡安全管理。

（三）搭建大學生和諧表達訴求平臺

訴求不暢是引發(fā)網(wǎng)絡輿情的內因，要建立大學生和諧表達訴求的平臺，即暢通各類渠道，使得他們的思想得到釋放，觀點得以表達。一是鼓勵大學生踴躍地表達自己的思想，不斷提出新的觀點加以論證。在高校之間搭建交流的平臺，定期舉辦學術討論、演講辯論等各類活動，促進同群體之間的思想文化的碰撞，從而提高自身素養(yǎng)。二是在途徑上為大學生提供多種表達訴求的渠道，如校長信箱、校長與學生座談會等。校領導與各職能部門面對面與學生交流，鼓勵大學生踴躍向校管理層表達自身需求和提出建議，職能部門當場解答、解決學生的訴求，會后在校園網(wǎng)統(tǒng)一回復學生集中關注的問題。這樣有序的交流，使得大學生不會盲目在網(wǎng)絡上引起輿論，拉近了學生和學校的距離，也有效地增加了學生表達自身訴求的渠道，取得了良好的實效和互動效果。三是建立網(wǎng)絡信息發(fā)布平臺，能夠和學生形成良性的溝通互動，更加接地氣。一旦學校陷入突發(fā)事情，可及時通過該平臺發(fā)布信息，如事情的處理進展和結果，讓學生處于知情狀態(tài)。對一些時事熱點，可以邀請權威學者、專家進行解讀，刊登官方的評論信息，傾聽學生的意見看法并形成專題報道。只有及時在思想上、行動上對大學生加以規(guī)范、引導，才能慢慢把控輿論方向，使得言論走向規(guī)范。

（四）推進大學生思想政治教育管理

《中國教育現(xiàn)代化2035》指出：全面落實立德樹人根本任務，廣泛開展理想信念教育，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養(yǎng)。推進教育治理方式變革，加快形成現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測體/系。因此，要將大學生網(wǎng)絡輿情納入思想政治教育內容，并擺在首要位置。某些大學生發(fā)表不理性的網(wǎng)絡觀點，基于自身思想意識水平不高，無法規(guī)范自身行為，因而要想方設法增強大學生的理想信念教育、愛國主義教育和網(wǎng)絡法治意識。要增強理想信念教育，引導學生在學習中融入政治理想，將理想與信念結合起來，不斷用學習來促進理想的實現(xiàn)。一旦具備崇高的理想，大學生在學習中善于思考，就不會做出有悖于理想的錯誤行為。要強化大學生的愛國信念，使他們自覺不利用網(wǎng)絡輿論做出有損國家形象利益的事。為了使得國家富強，大學生要努力肩負自身責任，認真學習，大力弘揚先進的文化，不在網(wǎng)絡上附和不當?shù)妮浾摚瑫r對于一些負面的網(wǎng)絡文化堅決加以抵制。要增強大學生的網(wǎng)絡法制意識，使大學生意識到非法參與網(wǎng)絡輿論的危害性，不斷提高自身素養(yǎng)，勇于同違法行為做斗爭。在管理形式上，高校也要建立獨立的思想政治教育網(wǎng)以便學生能夠隨時學習，使得互聯(lián)網(wǎng)成為學習思想政治教育的陣地，不斷對新的思想進行補充，不斷以主題形式來教育學生深刻理解思想政治精神，倡導其加入紅色思想活動中來，緊跟旗幟，將思想政治教育與生活實際貼合起來，不斷促進大學生政治素養(yǎng)的提高。

四、結語

時代的進步使得大學生表達自身訴求的渠道增多，繁雜的信息也擾亂了大學生的思想和生活節(jié)奏。面對大學生網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)，高校不應該被動，而是需要主動掌握輿論導向，尊重學生的話語權，在輿情管理上做出創(chuàng)新，把握住輿情的特點，增強與學生的互動聯(lián)系，使得網(wǎng)絡輿情逐漸走向正面。

[責任編輯：鐘嵐]