胡英

摘要：隨著媒體不斷地融合發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間成為各種共享信息的聚集與擴(kuò)散之地。全媒體語境的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論迅速在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上蔓延和擴(kuò)散，對(duì)人們正常的生產(chǎn)和生活造成了極大的影響。因此提出了創(chuàng)新引導(dǎo)方式增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)性、以事實(shí)為主要依據(jù)、建立完備的網(wǎng)絡(luò)輿論治理體系以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)等措施提升網(wǎng)絡(luò)輿論的治理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：全媒體背景 網(wǎng)絡(luò)輿論 治理研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，從“我說你聽”的時(shí)代逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹艺f”的時(shí)代。根據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.04億，其中使用手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到8.97億。我國網(wǎng)民數(shù)量的激增以及信息化時(shí)代的快速更迭導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論成為了新的問題。網(wǎng)絡(luò)輿論檢測與引導(dǎo)力度不足、網(wǎng)絡(luò)輿論偏向于娛樂化以及網(wǎng)民素質(zhì)有待提高等問題陸續(xù)出現(xiàn)，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地的把握、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要意義。

一、全媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿論存在的主要問題

在全媒體背景下，信息的共享無處不在，網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生不僅僅在現(xiàn)實(shí)生活中體現(xiàn)，而且在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)人們的日常生活也造成了巨大的影響。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)表自己的言論，其中不少言論是帶有一定的情緒性的宣泄、不加以思考的脫口而出，以及受到其他言論的影響。謠言、消極情緒及負(fù)面消息在網(wǎng)絡(luò)空間紛至沓來，海量的信息加劇了人們的恐慌。因此，為塑造一個(gè)健康、積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中所存在的問題進(jìn)行分析。

1.輿論監(jiān)測與引導(dǎo)力度不足

在網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的環(huán)境中，由于謠言、負(fù)面消息、負(fù)面情緒等的發(fā)酵，導(dǎo)致輿論像病毒快速裂變，迅速發(fā)酵、升級(jí)，各種信息經(jīng)過層層地加工處理后，真實(shí)的信息被覆蓋，網(wǎng)民在信息海洋中難以辨別真假。由于網(wǎng)絡(luò)輿論生成的極速化，主流媒體在極少的時(shí)間內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的把控力度相對(duì)不足，網(wǎng)民通過自身發(fā)表的言論來宣泄情緒，真實(shí)的信息通過多位網(wǎng)民的隨意切分和截取，掩蓋了事實(shí)真相。除此以外，由于網(wǎng)絡(luò)上的文字、圖片以及短視頻等傳播形式都是自媒體以及個(gè)人主觀的再傳播，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的信息鏈，加大了信息監(jiān)測與篩選的難度。隨之而來的各種信息的不確定性，加大了人們恐慌。在信息傳播的過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測人員需要時(shí)間排查事實(shí)真相，同時(shí)也需要多方面的事實(shí)證據(jù)證明輿論的真假，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測和引導(dǎo)錯(cuò)過最佳的時(shí)間差，導(dǎo)致不良信息更加快速地傳播，往往容易使得輿論更近一步升級(jí)以及謠言四起。

2.網(wǎng)絡(luò)輿論偏向娛樂化

信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及給予了人們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)社交媒體平臺(tái)借助娛樂功能不斷吸引人們的注意力，加速網(wǎng)絡(luò)空間“泛娛樂化”的傾向。[ 1 ]微信、微博、頭條等社交平臺(tái)為吸引人們?yōu)g覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，主要通過娛樂化手段吸引人們，搞笑短視頻、表情包、網(wǎng)絡(luò)流行語、顏文字等話語充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，娛樂至死的目的在媒體中體現(xiàn)淋漓盡致，壓縮了新聞、民生問題、政治等空間。此外網(wǎng)絡(luò)原住民爭相爭奪各自偶像、明星參與話題的熱度，更多的關(guān)注娛樂明星的私生活和作品，國家政治大事缺乏應(yīng)有的關(guān)注，對(duì)于我國主流媒體和意識(shí)形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)空間的影響力造成沖擊。

3.網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)有待提高

隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，非理性言論、虛擬身份、無倫理道德約束等導(dǎo)致人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上極其容易從感性出發(fā)，發(fā)泄負(fù)面情緒，或者把輿論事當(dāng)作發(fā)泄自身負(fù)面情緒的“窗口”，導(dǎo)致輿論的無序。其次，網(wǎng)絡(luò)原住民的教育層次參差不齊、素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)立場不同會(huì)導(dǎo)致接受與發(fā)布的信息有所不同，[ 2 ]導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息縱橫交錯(cuò)，多個(gè)信息鏈圍繞在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。在現(xiàn)如今的全媒體背景下，網(wǎng)民能夠快速地閱讀相關(guān)信息，反饋并傳播相關(guān)信息，不斷被再反饋、再傳播，實(shí)現(xiàn)二次、三次傳播。同時(shí)，網(wǎng)民探尋信息或事件的真相，但真實(shí)信息和理性的聲音卻被海量的信息掩埋，他們往往會(huì)受到不良信息的誤導(dǎo)，加速了謠言的生成。網(wǎng)民在這樣的魚龍混雜、真假難辨的信息量中偏向于主觀認(rèn)知與理解，這類信息的獲取往往也凸顯了網(wǎng)民的個(gè)人偏好和教育程度，但是以這種形式獲取信息和事實(shí)線索往往與真實(shí)的信息和理性的發(fā)聲擦肩而過。在這個(gè)過程中，眾多網(wǎng)民多以主觀為主，認(rèn)為自己所收集到的信息是整個(gè)事情的全貌或認(rèn)為這就是他們所認(rèn)為的“真相”，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的混亂，加速了謠言的傳播。

二、全媒體背景下加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論治理的對(duì)策

在全媒體時(shí)代，如今的互聯(lián)網(wǎng)形式打破了以往的傳播媒體的傳播形式，形成了多向度、多維度的傳播形式。人人都成為了信息的傳播者、制造者。網(wǎng)絡(luò)空間成為了人人討論的聚集地。通過了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)輿論的存在問題，有助于平息網(wǎng)絡(luò)輿論的混亂，更好對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)掃清網(wǎng)絡(luò)輿論的烏煙瘴氣，還網(wǎng)民一個(gè)積極健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.創(chuàng)新引導(dǎo)方式增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)性

在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)的高度開放性與娛樂已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，主流媒體應(yīng)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)改變以往的老思想、老套路，適時(shí)適當(dāng)改變其傳播方式，增強(qiáng)自身的吸引力度。

首先，構(gòu)建多主體參與、多種手段相結(jié)合的綜合治網(wǎng)格局。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中，意見領(lǐng)袖、權(quán)威領(lǐng)域的專家、網(wǎng)絡(luò)大V擁有一定粉絲的數(shù)量。在一定意義上，他們的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等行為會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生一定的影響。因此主流媒體聯(lián)合意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)大V、權(quán)威專家共同借助各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合信息內(nèi)容，網(wǎng)上與網(wǎng)下雙管齊下，為公眾解答疑惑及厘清網(wǎng)絡(luò)輿論中的真假信息，紓解公眾的負(fù)面情緒。

其次，掌握網(wǎng)民喜歡的傳播形式，增強(qiáng)吸引力。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要是以短視頻為主的傳播形式，主流媒體改變以往單一的文字、圖片等傳播形式，尊重個(gè)性化，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段為網(wǎng)絡(luò)輿論量化、分析數(shù)據(jù)，利用用戶圖像進(jìn)行精準(zhǔn)推送信息，滿足不同年齡層次、不同群體、不同職業(yè)等用戶的個(gè)性化需求。

2.以事實(shí)為主要依據(jù)

網(wǎng)絡(luò)輿論的快速生成與傳播，留給大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析的時(shí)間是非常有限的。因此，主流媒體善于把握輿論引導(dǎo)的節(jié)點(diǎn)，搶占輿論陣地的主動(dòng)權(quán)。

第一，及時(shí)發(fā)布事實(shí)信息。在全媒體時(shí)代，輿論傳播呈病毒式的傳播，倍速擴(kuò)展傳播到各個(gè)平臺(tái)，影響人們的日常生活并阻礙了人們獲取事實(shí)真相。因此，主流媒體主要扮演的是“把關(guān)人”的角色，及時(shí)回應(yīng)人們的關(guān)注點(diǎn)與需求。利用大數(shù)據(jù)等手段，及時(shí)發(fā)布有關(guān)事情的最新進(jìn)展和相關(guān)數(shù)據(jù)，做到讓群眾放心、舒心、安心。

第二，要以事實(shí)為輿論引導(dǎo)的主要依據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)上的文字、圖片以及短視頻等傳播形式都是自媒體以及個(gè)人主觀的再傳播，人們發(fā)布的言論及信息夾雜著個(gè)人的主觀色彩，呈現(xiàn)碎片化信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論中信息量紛雜，網(wǎng)民不易獲取真實(shí)可靠信息。因此，如何讓公眾得到有效真實(shí)的信息至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測人員既要利用大數(shù)據(jù)分析出網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)和質(zhì)疑處，又要及時(shí)高效發(fā)布真實(shí)、科學(xué)的信息內(nèi)容，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，還網(wǎng)民一個(gè)積極健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

第三，創(chuàng)建人們感興趣的話題內(nèi)容。面對(duì)海量的信息內(nèi)容，如何能做到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引受眾、留住用戶、引領(lǐng)輿論并凝聚共識(shí)，是各大媒體都在面臨的問題。因此媒體借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段采集、接收、反饋人們的關(guān)注點(diǎn)與需求，不斷擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以人們感興趣的內(nèi)容引導(dǎo)輿論，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的高頻互動(dòng)，緩解人們因?yàn)橹{言引發(fā)的各種消極情緒，傳播積極的情緒，搶占網(wǎng)絡(luò)空間的主陣地。

3.建立完備的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)體系

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情分流、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方式設(shè)置一套完整的流程以及針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的情況統(tǒng)一輿論信息的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，對(duì)于突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)并有效在網(wǎng)絡(luò)輿論中分析、研判、收集、篩選網(wǎng)絡(luò)輿論的來源、傳播的節(jié)點(diǎn)、人們的情緒、需求等，進(jìn)而掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀、了解輿論發(fā)展的方向，確保網(wǎng)絡(luò)輿論信息渠道的暢通以及發(fā)布信息的真實(shí)有效，不斷提升主流媒體的輿論引導(dǎo)力。此外，主流媒體設(shè)置突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)急處理辦法。針對(duì)緊急發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論的情況，主流媒體要組建一支專業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)輿論的隊(duì)伍，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行專業(yè)性分析、處理，有效處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)

首先，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督立法進(jìn)程。[ 3 ]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，它已經(jīng)成為了人們離不開的信息地。對(duì)于那些沒有事實(shí)依據(jù)、抹黑黨政機(jī)關(guān)部門的謠言要及時(shí)依法制止，快速處理。明確各主體的責(zé)任，制定網(wǎng)絡(luò)謠言的法律范圍，對(duì)謠言制造者及其發(fā)布的惡意動(dòng)機(jī)進(jìn)行法律追責(zé)。其次，提升網(wǎng)民的道德素養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)融入到社會(huì)的方方面面，強(qiáng)化網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)以及法律意識(shí)必須要加強(qiáng)，可以通過學(xué)校建立的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)體系，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德觀念，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法律意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)行為。

在全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了眾多人傳遞信息的聚集地，各種情緒在網(wǎng)絡(luò)中爆發(fā)，從而對(duì)人們的生活造成影響。但無論如何，網(wǎng)絡(luò)輿論治理都要遵循互聯(lián)網(wǎng)傳播的規(guī)律，以新的思路、新的眼光看待當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論存在的問題，抓住網(wǎng)絡(luò)輿論中的主要矛盾和主要問題，對(duì)癥下藥，采用合理的網(wǎng)絡(luò)輿論治理策略，使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)呈良性表現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：劉占行）

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