肖紅艷

后勤管理工作就是為事業(yè)單位提供后勤服務(wù)和后勤補(bǔ)給工作的總稱。以筆者所在工作單位為例，本單位的后勤工作含后勤采購(gòu)、后勤服務(wù)人員安排（含保潔、保安人員）、固定資產(chǎn)和低值易耗品管理、車(chē)輛管理、安全管理、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等。由此可見(jiàn)后勤部門(mén)的工作內(nèi)容具有范圍廣、瑣碎事務(wù)繁多、任務(wù)量大的特點(diǎn)。因此，要想事業(yè)單位的后勤工作充分發(fā)揮其后勤服務(wù)及補(bǔ)給的功能，作為后勤管理工作人員也應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的管理理念和正確的管理方法，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索后勤管理的新模式。事業(yè)單位的后勤工作雖然不是一個(gè)單位的主要工作部門(mén)，但是后勤工作的服務(wù)質(zhì)量對(duì)一個(gè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，任何一個(gè)單位都離不開(kāi)后勤管理所提供的保障。因此，后勤服務(wù)工作的好壞，不僅直接影響到本單位廣大干部職工工作的積極性和單位的形象，還間接影響到我場(chǎng)科研事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。只有做好后勤管理工作，才能使事業(yè)單位的財(cái)產(chǎn)物盡其用，為科研工作的運(yùn)行提供有力的保障，也能助力其他工作人員在一個(gè)良好的的工作環(huán)境為社會(huì)、同行業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。

縱觀各級(jí)各類事業(yè)單位，因后勤工作的工作繁雜、質(zhì)量要求高、事務(wù)多，所以后勤管理人員既要吃苦耐勞又要服務(wù)周到，同時(shí)也要頭腦靈活，善于把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后又要雷厲風(fēng)行的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。當(dāng)前，我國(guó)事業(yè)單位的后勤服務(wù)工作主要圍繞著后勤管理的規(guī)章制度運(yùn)轉(zhuǎn)，后勤管理人員也是按照后勤管理制度對(duì)后勤工作人員進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，以確保工作人員按照后勤管理制度辦事，進(jìn)而保證后勤管理工作的順利開(kāi)展。但是事業(yè)單位的后勤管理僅僅有制度是不夠的，就拿筆者所處單位來(lái)看，后勤部門(mén)的工作仍然存在以下問(wèn)題：

1.后勤管理部門(mén)工作人員年齡較長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層。就筆者所處單位，后勤部門(mén)的工作人員共6人，其中男職工4人，女職工2人，（不含保安，保衛(wèi)工作人員委托勞務(wù)派遣），其平均年齡為55歲，其中有5人近三年內(nèi)即將退休。但因各種原因，后勤部門(mén)的工作人員并不能及時(shí)補(bǔ)充，三年后后勤部門(mén)將面臨后繼無(wú)人的窘境，尤其是水電工這種專業(yè)技術(shù)工作，急需招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工以待補(bǔ)充空缺。另外因后勤部門(mén)的工作人員大都為初高中學(xué)歷，文化知識(shí)水平有限，這就導(dǎo)致后勤部門(mén)在固定資產(chǎn)管理，低值易耗品的出入庫(kù)，車(chē)輛管理，水電物業(yè)管理等各方面帶來(lái)較大難度，也無(wú)法利用電腦設(shè)備進(jìn)行電子化辦公。

2.事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和后勤服務(wù)工作人員對(duì)后勤管理工作認(rèn)知不夠。在我國(guó)行政事業(yè)單位后勤管理系統(tǒng)中，工作人員大都存在著年齡較長(zhǎng)、工齡較長(zhǎng)但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的特點(diǎn)，他們?cè)陂L(zhǎng)期的后勤工作崗位中也摸索出來(lái)一套適合自身情況和崗位需求的工作流程。這些自己摸索出來(lái)的工作流程雖然是他們長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的積累，曾經(jīng)給日常的后勤工作帶來(lái)了諸多便利，但不可否認(rèn)的是，這些流程不一定是科學(xué)合理的，不一定符合現(xiàn)行的工作要求。并且由于后勤管理工作人員的個(gè)人原因，他們的思想觀念相對(duì)比較保守，對(duì)新知識(shí)的認(rèn)識(shí)、接納過(guò)程都比較緩慢，從而導(dǎo)致了事業(yè)單位后勤管理模式的保守和滯后，這就給后勤管理水平的發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙。

另外，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理工作的不重視，單位內(nèi)部甚至連專門(mén)的后勤管理團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有，而是由其他部門(mén)的人員兼職進(jìn)行后勤管理。但由于后勤管理工作的特殊性、繁雜性，兼職的管理人員難以對(duì)后勤各方面的工作做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而大大降低了后勤管理的效率，后勤服務(wù)水平就可想而知了。

3.事業(yè)單位后勤管理體系不完善，考核標(biāo)準(zhǔn)主觀性過(guò)強(qiáng)。在科研事業(yè)單位內(nèi)部，從事科研工作的科技人員的工作可以根據(jù)年度發(fā)表論文數(shù)量、撰寫(xiě)的專利數(shù)量、項(xiàng)目申請(qǐng)的數(shù)量、級(jí)別、獲獎(jiǎng)以及課題經(jīng)費(fèi)等科研成果來(lái)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。但是行政后勤工作人員的工作卻難以用數(shù)量來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容決定了其工作很難進(jìn)行客觀的量化，所以單位領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理人員只能通過(guò)傳統(tǒng)的考核方式譬如“德、能、勤、績(jī)、廉”這幾項(xiàng)指標(biāo)，但是“德、能、勤、廉”這四個(gè)考核指標(biāo)主觀性有余而客觀性不足，一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特，領(lǐng)導(dǎo)考核過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)以偏概全或者其他的偏差，無(wú)法給予后勤工作人員一個(gè)客觀理性的評(píng)價(jià)，并且放眼整個(gè)中國(guó)，后勤管理都無(wú)法進(jìn)行科學(xué)客觀的考量。唯獨(dú)“績(jī)”可以考核但又難以量化，這就使得行政后勤工作人員在績(jī)效考核這塊無(wú)所適從，只能進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，其最大的弊端就在于認(rèn)為的主觀性影響太強(qiáng)，得出的考核結(jié)果不全面不客觀，人力資源管理的獎(jiǎng)懲體制無(wú)法在行政后勤部門(mén)落實(shí)。

科研事業(yè)單位后勤管理的質(zhì)量直接影響著單位科研工作的順利開(kāi)展，本文根據(jù)我場(chǎng)作為一個(gè)基層事業(yè)單位的工作實(shí)際，對(duì)本單位內(nèi)部行政后勤管理改革提出以下建議：

1.按照單位發(fā)展的需求及時(shí)補(bǔ)充具有強(qiáng)烈責(zé)任感和工作熱情高的的工作人員。首先后勤管理部門(mén)要積極招募年輕人，并對(duì)新人定期組織培訓(xùn)，使他們快速跟上新時(shí)代后勤管理工作得模式，從而推動(dòng)整個(gè)后勤管理部門(mén)對(duì)其工作流程的改革和創(chuàng)新。其次，單位領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)后勤部門(mén)管理員的選拔提高重視，只有具備豐富后勤管理經(jīng)驗(yàn)的并具有敬業(yè)精神奉獻(xiàn)精神的人，才能將工作繁雜的后勤部門(mén)道理的有條不紊。另外，領(lǐng)導(dǎo)也要將后勤部門(mén)管理人員的待遇、考核等問(wèn)題也納入自己的工作領(lǐng)域，充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員工作的積極性。同時(shí)也要體現(xiàn)“以人為本”的兩年，通過(guò)行政后勤文化建設(shè)，凝聚正能量，充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感，打造一支后勤服務(wù)“專業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能的后勤隊(duì)伍。

2.單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助后勤部門(mén)管理人員完善后勤管理相關(guān)制度規(guī)范。場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)本單位的工作實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有的后勤管理規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改革，同時(shí)也要繼續(xù)完善符合社會(huì)發(fā)展需求的科學(xué)、合理、高效的后勤管理制度，以便于后勤工作人員在工作過(guò)程中能夠按照規(guī)章制度開(kāi)展后勤工作，配合單位物資的派遣。同時(shí)為了保障后勤管理制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，對(duì)于未能按照規(guī)章制度形式的行為或個(gè)人應(yīng)給予嚴(yán)肅處理。后勤單位管理的低值易耗品、辦公用品等物資須明確監(jiān)管，對(duì)每一項(xiàng)物資的去向和使用情況進(jìn)行落實(shí)和核查，以避免貪污腐敗現(xiàn)象。充分重視利用后勤管理的監(jiān)管機(jī)制，牢牢把握事業(yè)單位的后勤管理工作，保證后勤管理的執(zhí)行力度和積極效應(yīng)。

3.事業(yè)單位的后勤部門(mén)也應(yīng)樹(shù)立目標(biāo)管理理念。績(jī)效管理與績(jī)效考核不單純是為了利益分配與晉升選拔，更不是例行公事。同所有開(kāi)展績(jī)效管理的部門(mén)的初衷一樣，事業(yè)單位后勤部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理的根本目的同樣是要通過(guò)激勵(lì)、調(diào)節(jié)等手段促進(jìn)后勤員工的效率提升，并最終促成后勤管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。后勤部門(mén)在開(kāi)展績(jī)效管理工作前，事業(yè)單位的人事部門(mén)和主管部門(mén)必須理清思路，明確部門(mén)管理的目標(biāo)。在行政后勤人員的績(jī)效考核設(shè)計(jì)中構(gòu)建KPI體系，對(duì)其考核不應(yīng)繼續(xù)停留在“德能勤績(jī)廉”的定性評(píng)價(jià)上，而是通過(guò)KPI的構(gòu)建，后勤管理人員協(xié)助人事部門(mén)明確不同崗位、級(jí)別的行政后勤人員的關(guān)鍵任務(wù)。通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵指標(biāo)的考核，也能幫助行政后勤人員明確自身的工作目標(biāo)，從而促進(jìn)行政后勤人員服務(wù)科研一線工作的效率提升，最終達(dá)到總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。充分運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，促進(jìn)工作人員總結(jié)、反思、改進(jìn)，以期下一績(jī)效周期中表現(xiàn)得到提升的作用。

總之，作為基層的科研事業(yè)單位，要想在后勤管理工作中取得立竿見(jiàn)影的效果，除了提高工作人員的素質(zhì)，健全后勤管理規(guī)章制度，同時(shí)完善建立目標(biāo)考核體系，三管齊下將會(huì)大幅度提高后勤管理的水平。

（作者單位：廣州甘蔗糖業(yè)研究所海南甘蔗育種場(chǎng)）