摘 ?要：目前，我國大部分非A級(jí)醫(yī)院仍然采取醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)，患者到院排隊(duì)領(lǐng)取掛號(hào)單據(jù)，再憑掛號(hào)單據(jù)就診的醫(yī)療服務(wù)模式，導(dǎo)致高峰期間醫(yī)院患者數(shù)量激增，不但浪費(fèi)了患者大量時(shí)間，也給醫(yī)院管理增加了難度。文章利用微信公共平臺(tái)，提出了門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案并展示了應(yīng)用效果，該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，完善可靠，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，系統(tǒng)應(yīng)用有利于提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，降低了醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率。

關(guān)鍵詞：就診報(bào)到;預(yù)約掛號(hào);微信平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP311 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-4706（2021）14-0141-04

Abstract： At present， most non-a-level hospitals in China still adopt the medical service mode of booking registration on the hospital’s official website， patients queuing up to get registration documents， and then seeing a doctor with registration documents， resulting in a surge in the number of patients during the peak period， which not only wastes a lot of time for patients， but also increases the difficulty of hospital management. Using WeChat public platform， this paper puts forward the design scheme of outpatient check-in service system and shows the application effect. The system has powerful function， perfect and reliable， and has strong practicability. The application of the system is conducive to improve the hospital management and service level， and reduce the probability of doctor-patient contradiction.

Keywords： check in; make an appointment for registration; WeChat platform

0 ?引 ?言

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域越來越受到重視，微信作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新科技產(chǎn)物，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們生活各個(gè)方面[1]。目前，醫(yī)院與微信平臺(tái)合作的服務(wù)方面包括醫(yī)院信息推送、科室指南、地址路線介紹等，為人們就診提供了較大便利。但是，從醫(yī)療服務(wù)角度來說，醫(yī)院微信公眾號(hào)不僅要能夠提供各種信息，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)患者預(yù)約掛號(hào)、就診報(bào)到、叫號(hào)查詢、費(fèi)用支付、報(bào)告查詢等功能?；谖⑿牌脚_(tái)開展醫(yī)療領(lǐng)域信息化發(fā)展與建設(shè)，為今后醫(yī)療衛(wèi)生改革奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了便利條件。本文通過微信平臺(tái)設(shè)計(jì)了醫(yī)院就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)，在患者實(shí)際使用過程中可以通過智能終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、就診報(bào)到和報(bào)告查詢等操作，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，降低了醫(yī)患事件發(fā)生的概率[2，3]。

1 ?相關(guān)技術(shù)理論

本系統(tǒng)采用的是MEAN全棧Web架構(gòu)模式，目前，MEAN全棧Web架構(gòu)受到了廣泛關(guān)注與應(yīng)用，主要采用的是Java Script架構(gòu)，可以通過Web應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)專業(yè)級(jí)別的分析統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步延伸擴(kuò)展各種應(yīng)用程序。MEAN全棧Web架構(gòu)包含了多種基本技術(shù)，包括Mongo DB數(shù)據(jù)庫、Express搭建服務(wù)、Angular交互界面和node服務(wù)器搭建等[4]。因此，門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)采用該種架構(gòu)模式可以提高系統(tǒng)整體建設(shè)速度。

微信醫(yī)療指的是創(chuàng)建醫(yī)院微信公眾號(hào)，利用信息化技術(shù)手段為醫(yī)療服務(wù)提供支持，目前，微信醫(yī)療的使用已經(jīng)得到了廣泛推廣。在實(shí)際操作中，大部分醫(yī)院的微信醫(yī)療是基于微信功能提供相關(guān)服務(wù)，而具有代表性的是我國A類醫(yī)院，在能夠?qū)崿F(xiàn)微信自帶功能的同時(shí)，開發(fā)了預(yù)約掛號(hào)、掃描報(bào)到、在線退號(hào)、醫(yī)療繳費(fèi)、報(bào)告查詢、排隊(duì)叫號(hào)等功能，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的局限性，基于微信傳統(tǒng)功能進(jìn)行了深入開發(fā)，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[5]。

2 ?系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

2.1 ?系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)軟件工程周期和系統(tǒng)各項(xiàng)功能規(guī)劃，本文將門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分為五個(gè)層次，不同層面負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)不同功能，以此實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體運(yùn)行，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

用戶層主要涉及的是系統(tǒng)使用人員，包括系統(tǒng)管理員、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、患者等，直接關(guān)系到系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況，解決不同用戶使用過程中出現(xiàn)的兼容性等問題。應(yīng)用層主要負(fù)責(zé)支撐各個(gè)功能模塊的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)層主要負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止無效數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中，防止對(duì)醫(yī)院數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成安全威脅。數(shù)據(jù)層主要包括醫(yī)院數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，針對(duì)不同的數(shù)據(jù)信息類型進(jìn)行分類存儲(chǔ)。設(shè)備層是系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)和支撐，對(duì)不同形態(tài)的設(shè)備進(jìn)行專業(yè)分析、統(tǒng)一管理。

門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)是通過以上五個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，系統(tǒng)通過整體運(yùn)行帶動(dòng)各個(gè)應(yīng)用程序的發(fā)展，形成專業(yè)管理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲(chǔ)，以及整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的性能穩(wěn)定。

2.2 ?系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)有多個(gè)模塊共同構(gòu)成，以實(shí)現(xiàn)患者微信預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生專家和科室信息推送、患者報(bào)到叫號(hào)、報(bào)告信息查詢等功能。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

基于微信平臺(tái)的門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)由六個(gè)功能模塊構(gòu)成。醫(yī)院微信公眾號(hào)中的信息種類較多，內(nèi)容豐富，患者可以通過微信公眾號(hào)查詢醫(yī)院具體科室、出診醫(yī)生、地址線路等信息。目前，系統(tǒng)使用較多的功能模塊包括患者預(yù)約掛號(hào)、就診取號(hào)、報(bào)到叫號(hào)、報(bào)告查詢等。系統(tǒng)管理員可以登錄醫(yī)院微信公眾號(hào)，通過身份認(rèn)證和授權(quán)對(duì)掛號(hào)、排號(hào)、叫號(hào)進(jìn)行管理。

2.3 ?系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)

門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊、系統(tǒng)接口、微信公眾號(hào)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間存在著互相關(guān)聯(lián)的功能，對(duì)其中一項(xiàng)信息進(jìn)行修改后，其他關(guān)聯(lián)信息也會(huì)發(fā)生變化完善，形成了促進(jìn)交互結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期階段，要加強(qiáng)對(duì)整體數(shù)據(jù)的管理，形成穩(wěn)定的管理形態(tài)。系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)如圖3所示。

2.4 ?系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

基于微信平臺(tái)的門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)功能模塊較多，篇幅有限，本文對(duì)患者常用的預(yù)約掛號(hào)和報(bào)到叫號(hào)兩個(gè)功能模塊給出詳細(xì)設(shè)計(jì)。

2.4.1 ?患者預(yù)約掛號(hào)

2.4.1.1 ?功能流程設(shè)計(jì)

患者通過微信平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)可以采取分時(shí)段方式，改善傳統(tǒng)的單一時(shí)段掛號(hào)，患者需要提前到院等候的模式，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)的成功率較高，操作簡單便捷?；颊咄ㄟ^微信平臺(tái)完成預(yù)約掛號(hào)后，可以查詢個(gè)人預(yù)約的時(shí)間段，以及這一時(shí)間段內(nèi)等候就診的患者人數(shù)。患者登錄醫(yī)院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)，再選擇相應(yīng)的科室和醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，在微信公眾號(hào)中也可以按科室查看醫(yī)生具體信息，以選擇適合自己的醫(yī)生就診?；颊咭部梢栽谀骋粫r(shí)間段內(nèi)查看不同醫(yī)生的出診信息，選擇自己想要預(yù)約的醫(yī)生。該系統(tǒng)還能夠提供多預(yù)約掛號(hào)功能，主要體現(xiàn)在患者預(yù)約就診科室和預(yù)約檢測(cè)科室，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院號(hào)源的合理配置。對(duì)于多預(yù)約掛號(hào)功能來說，根據(jù)估算的患者就診時(shí)間，以及科室之間耗費(fèi)時(shí)間的評(píng)估，將以上時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一匯總，最后由系統(tǒng)將這些進(jìn)度呈現(xiàn)出來，醫(yī)生在即將結(jié)束就診時(shí)可以選中下一個(gè)就診患者，再通過呼叫功能傳達(dá)給病患，確保每名患者都能夠在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行就診。

2.4.1.2 ?算法具體流程

患者登錄醫(yī)院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)按鈕，選擇需要掛號(hào)的科室、醫(yī)生，以及醫(yī)生擅長方向的具體介紹，選擇適合自己的時(shí)間范圍，如果該時(shí)段有剩余號(hào)源則可以進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

患者通過醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，主要獲得的信息包括科室信息、醫(yī)生信息、是否取消預(yù)約、排隊(duì)信息等。具體流程如表1所示。

2.4.2 ?患者報(bào)到叫號(hào)

門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)可以將目前就診號(hào)碼第一時(shí)間推送到患者智能終端上，在到達(dá)患者預(yù)約號(hào)碼時(shí)提示患者就診。系統(tǒng)患者報(bào)到叫號(hào)功能與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，在實(shí)際操作中對(duì)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)中的掛號(hào)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，對(duì)已經(jīng)到達(dá)醫(yī)院完成報(bào)到的患者進(jìn)行排號(hào)安排。系統(tǒng)患者報(bào)到叫號(hào)流程如圖4所示。

3 ?系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.1 ?醫(yī)院簡介

基于微信平臺(tái)對(duì)門診患者就診報(bào)到系統(tǒng)可以直接向用戶展示醫(yī)院簡介，包括醫(yī)院基本情況、就醫(yī)指南、預(yù)約掛號(hào)、地址導(dǎo)航等，如圖5所示。

3.2 ?智能導(dǎo)航

智能導(dǎo)航主要提供醫(yī)院地址導(dǎo)航、樓層導(dǎo)航等信息，患者可以根據(jù)需要就診報(bào)到的科室找到相應(yīng)的位置，還可以查詢一些科室基本信息，智能導(dǎo)航可以為患者提供每個(gè)科室的具體樓層和位置，如圖6所示。

3.3 ?預(yù)約掛號(hào)和就診報(bào)到

系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院每個(gè)科室的情況和出診醫(yī)生都有詳細(xì)介紹，患者還可以按照知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等分類情況查詢醫(yī)生出診信息和所在科室信息，科室介紹信息中包含了擅長領(lǐng)域、出診醫(yī)生數(shù)量、號(hào)源數(shù)量、患者就診評(píng)價(jià)等信息，患者根據(jù)這些信息可以快速了解醫(yī)院情況和診療水平，有利于選擇適合自己的醫(yī)生進(jìn)行就診?；颊唿c(diǎn)擊系統(tǒng)掛號(hào)預(yù)約功能，可以實(shí)現(xiàn)微信掛號(hào)、取號(hào)、就診提醒、就診報(bào)到等，微信會(huì)提示患者提前20分鐘到達(dá)預(yù)約科室的位置進(jìn)行報(bào)到，并在相應(yīng)的區(qū)域范圍內(nèi)等候就診，無須現(xiàn)場進(jìn)行取號(hào)。微信預(yù)約掛號(hào)和就診報(bào)到可以引導(dǎo)患者采用智能終端的方式減少掛號(hào)、候診時(shí)間，患者可以隨時(shí)在智能終端查詢等候就診人數(shù)等信息，減少在醫(yī)院聚集患者的數(shù)量，提高醫(yī)院整體工作效率，降低醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率。系統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)界面如圖7所示。

4 ?結(jié) ?論

本文基于微信平臺(tái)對(duì)門診患者就診報(bào)到系統(tǒng)進(jìn)行了構(gòu)建和深入研究，給出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)算法，通過完善的系統(tǒng)架構(gòu)確定了系統(tǒng)的有效性，給出了具體功能模塊的設(shè)計(jì)流程，最后通過應(yīng)用效果證明了系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)符合患者就診報(bào)到實(shí)際需求，可以在微信平臺(tái)中推廣使用。隨著國家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)安全也是目前重點(diǎn)關(guān)注和研究的問題，因此，門診患者就診報(bào)到服務(wù)系統(tǒng)在下一步研究中心，應(yīng)該提高系統(tǒng)的安全性，提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。

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作者簡介：嚴(yán)靈杰（1989.03—），女，漢族，重慶人，助理工程師，本科，研究方向：醫(yī)院信息技術(shù)、醫(yī)院信息化建設(shè)及管理工作。