馬玉琴

摘 要：在大數(shù)據(jù)的作用下，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和分析手段更加多樣化，這也為旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了方向上的引導(dǎo)，無(wú)論是自身服務(wù)優(yōu)化還是智慧旅游模式構(gòu)建，均能起到積極作用。智慧旅游屬于是一種全新的旅游發(fā)展模式，能夠提升旅游景區(qū)管理效率，讓旅游服務(wù)創(chuàng)新具備更多可能性。本文重點(diǎn)討論了大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游中存在的一些問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游；人才培養(yǎng)；管理模式

中圖分類號(hào)：F592；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

智慧旅游模式的發(fā)展核心在于通過(guò)大數(shù)據(jù)，充分整合與旅游相關(guān)的信息資源，強(qiáng)化旅游管理能力。智慧旅游在我國(guó)發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，在管理模式構(gòu)建上還存在很多問(wèn)題。因此，相關(guān)部門和企業(yè)要對(duì)智慧旅游管理模式進(jìn)行深入探索，面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過(guò)完善智慧旅游管理方式，更好地滿足群眾的旅游需求，這也是保證我國(guó)旅游行業(yè)全面發(fā)展的根本所在。

（一）概念

智慧旅游模式的出現(xiàn)，是我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的直接體現(xiàn)，更是我國(guó)向旅游大國(guó)邁進(jìn)的支撐點(diǎn)。截至目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于智慧旅游概念的定義并不統(tǒng)一，一般是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，借助移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)終端設(shè)備等，收集與旅游相關(guān)的信息，為旅游人員、旅游管理者等提供數(shù)據(jù)支持，更好地開展智能化旅游服務(wù)。智慧旅游能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供有效平臺(tái)，保證旅游行業(yè)朝著智能化方向發(fā)展，并與信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等深度融合。

（二）特點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，智慧旅游是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，該模式呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。第一，全面物聯(lián)。智慧旅游發(fā)展過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)所在，它能通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息溝通和傳遞，并借助移動(dòng)終端設(shè)備，做到對(duì)旅游行程的實(shí)時(shí)定位。第二，云計(jì)算技術(shù)支撐。智慧旅游發(fā)展和建設(shè)，需要依托海量數(shù)據(jù)處理，從中獲得精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用讓智慧旅游發(fā)展具備信息條件，意義十分明顯。第三，實(shí)時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)。該技術(shù)具備良好的連接效果，應(yīng)用時(shí)可以呈現(xiàn)適用范圍廣、多樣化等特點(diǎn)，以此來(lái)優(yōu)化游客體驗(yàn)。第四，應(yīng)用人工智能系統(tǒng)。人工智能可以通過(guò)自身模擬，實(shí)現(xiàn)信息的處理和分析，保證相關(guān)部門在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)可以及時(shí)應(yīng)對(duì)[1]。

（一）智慧化服務(wù)體驗(yàn)

智慧旅游發(fā)展可以優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。在傳統(tǒng)旅游模式中，人們獲得的旅游信息，主要來(lái)源于旅行社或者是旅游區(qū)，實(shí)際旅游方案的制定，也常常依賴于旅行社。受該模式的影響，游客無(wú)法實(shí)現(xiàn)自由旅行，信息不對(duì)稱情況嚴(yán)重，尤其是人們想要到遠(yuǎn)方旅游時(shí)，難以獲取到有效信息，為出行帶來(lái)較大困擾。而在大數(shù)據(jù)背景下，人們獲取旅游信息的渠道大大增加，除了傳統(tǒng)途徑外，還可以從互聯(lián)網(wǎng)上了解目的地的旅游信息以及配套資源，如住宿、交通等，這也為個(gè)性化服務(wù)開展創(chuàng)造了良好條件。另外，大數(shù)據(jù)還會(huì)根據(jù)用戶習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性信息推送，了解旅行者的個(gè)人愛好和需求，保證旅游信息的精準(zhǔn)傳遞。

（二）智慧化旅游產(chǎn)品

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度大大增加。在傳統(tǒng)旅游中，旅游產(chǎn)品數(shù)量有限，質(zhì)量也參差不齊，游客們?cè)谥贫糜温肪€時(shí)，難以滿足個(gè)人需求。隨著人民物質(zhì)生活的不斷豐富，為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，旅游也成為多數(shù)人休閑娛樂(lè)的首選。如果單純依靠傳統(tǒng)旅游模式，難以滿足多數(shù)人的旅游需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)高速整合各種旅游信息，了解不同游客的個(gè)人偏好，這也是個(gè)性化旅游路線制定的基礎(chǔ)所在。如近年來(lái)興起的農(nóng)家樂(lè)、自駕游等，這些旅游產(chǎn)品無(wú)存在何地，都能被準(zhǔn)確地推送給有需求的游客，做到精準(zhǔn)服務(wù)[2]。

（三）智慧化旅游定位

智慧化旅游的構(gòu)建，能夠?yàn)橛慰蛡儙?lái)良好的服務(wù)，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面也能變得更加精準(zhǔn)。旅游從業(yè)人員應(yīng)全面考慮游客出行需求，從車票到景區(qū)門票，以及天氣、交通情況等，這些內(nèi)容均是旅游者重點(diǎn)關(guān)注的信息，各旅游企業(yè)同樣需要關(guān)注這些內(nèi)容，想游客之所想。旅游企業(yè)也可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立專業(yè)的旅游服務(wù)平臺(tái)，為游客提供良好的服務(wù)，確保旅游服務(wù)的智能化特點(diǎn)。例如，當(dāng)游客遇到惡劣天氣或者是交通擁堵等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)提醒游客，避免影響出行體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)發(fā)展情況以及游客的所思所想，清楚自身優(yōu)勢(shì)所在，并將其無(wú)限放大，在實(shí)現(xiàn)旅游資源整合的同時(shí)，促進(jìn)旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

現(xiàn)階段，我國(guó)智慧旅游發(fā)展并不完善，依舊處于初級(jí)階段，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，無(wú)法體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的效果，針對(duì)性不強(qiáng)，游客們無(wú)法在第一時(shí)間獲得自己想要的服務(wù)。另外，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，只有部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，想要實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋還需要一段時(shí)間。整體來(lái)看，旅游行業(yè)發(fā)展涉及的因素有很多，如果信息基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，對(duì)后續(xù)平臺(tái)的智能化程度造成極大影響。由于信息安全基礎(chǔ)設(shè)施存在問(wèn)題，海量信息數(shù)據(jù)得不到充分保護(hù)，增加了安全隱患問(wèn)題出現(xiàn)的概率。

（二）數(shù)據(jù)資源未得到充分挖掘

從目前我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)現(xiàn)角度來(lái)說(shuō)，資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)依舊不夠完善，旅游者在執(zhí)行旅游計(jì)劃之前，難以深入了解旅游景點(diǎn)相關(guān)服務(wù)信息，只有通過(guò)向旅游景區(qū)咨詢。有些景區(qū)雖然開展了智能化建設(shè)工作，維護(hù)工作也比較完善，但景區(qū)內(nèi)部信息的發(fā)布和更新不夠及時(shí)，缺乏互動(dòng)性和時(shí)效性，游客不能在第一時(shí)間內(nèi)清楚景區(qū)內(nèi)部情況。游客了解景區(qū)內(nèi)部消費(fèi)情況時(shí)，倘若信息更新速度不夠，必然會(huì)引發(fā)很多糾紛和矛盾，讓景區(qū)整體形象受損[3]。

（三）智力支撐不足

為了呈現(xiàn)出智能化效果，各旅游企業(yè)需要引進(jìn)相關(guān)人力和物力資源，人才是主要的競(jìng)爭(zhēng)因素所在。因此，各企業(yè)應(yīng)提升對(duì)人才培養(yǎng)工作的重視程度。在此過(guò)程中，智慧旅游數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)具有重要意義，相關(guān)人員需要根據(jù)旅游行業(yè)具體發(fā)展情況，培養(yǎng)專業(yè)人才。但從目前我國(guó)該類人才培養(yǎng)情況來(lái)看，難以滿足智慧旅游的發(fā)展要求，不足以支撐智慧旅游體系的完善，這也為后續(xù)發(fā)展帶來(lái)很多不確定因素。

（四）景區(qū)票務(wù)技術(shù)有待提升

筆者了解到，我國(guó)旅游景區(qū)售票中，人工售票比例依舊很高，隨著科技的發(fā)展，旅游行業(yè)的體量越來(lái)越大，這也讓電子控制系統(tǒng)成為景區(qū)售票系統(tǒng)中不可缺少的部分。一些旅游景區(qū)的售票系統(tǒng)無(wú)法與整個(gè)旅游區(qū)域售票系統(tǒng)連接在一起。在智慧旅游中，景區(qū)內(nèi)部的票務(wù)技術(shù)必須得到充分完善，才能規(guī)范門票預(yù)售體系，維護(hù)景區(qū)的良好形象。在實(shí)際旅游過(guò)程中，部分游客還會(huì)利用假的門票蒙混過(guò)關(guān)，售票人員也不能準(zhǔn)確判斷出來(lái)，最終影響了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。也正是由于票務(wù)技術(shù)滯后，越來(lái)越多的人都會(huì)選擇“鉆空子”，為整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)不好的影響。

（一）加強(qiáng)技術(shù)引入和人才培養(yǎng)工作

近年來(lái)，隨著交通和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，自駕出行模式受到大眾青睞，這也迫使傳統(tǒng)旅游行業(yè)主要受眾從中青年群體向老年群體轉(zhuǎn)變。在此過(guò)程中，各個(gè)旅游企業(yè)需要在商業(yè)模式、管理以及人力資源等方面做出調(diào)整，建立新的服務(wù)模式，滿足各個(gè)群體的消費(fèi)需求。首先，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)開展旅游管理工作，建立專屬應(yīng)用軟件，與用戶形成互動(dòng)，引導(dǎo)其上傳一些旅游體驗(yàn)，供其他人進(jìn)行參考。當(dāng)用戶進(jìn)行旅游線路和景點(diǎn)選擇時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶需求為其推薦旅游行程。其次，在人才和技術(shù)發(fā)展方面，除了重點(diǎn)關(guān)注旅游管理專業(yè)人才外，還要關(guān)注計(jì)算機(jī)信息處理和數(shù)據(jù)挖掘方面的人才，確保用戶上傳數(shù)據(jù)得到及時(shí)處理，確立企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，完善服務(wù)體系[4]。

（二）加大對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督力度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府部門可以借助于系統(tǒng)終端，開展旅游部門監(jiān)管工作，做到對(duì)旅游市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，預(yù)測(cè)未來(lái)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展方向，發(fā)揮出自身監(jiān)督和管理作用。要構(gòu)建監(jiān)管體系，使監(jiān)督管理制度規(guī)范化，引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)朝著好的方向發(fā)展，建立良性循環(huán)，打造旅游產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)趨于平穩(wěn)，在全國(guó)范圍內(nèi)提升自身知名度，形成品牌效應(yīng)。

（三）積極引導(dǎo)游客體驗(yàn)智慧化旅游

傳統(tǒng)旅游模式中，不具備多樣性特點(diǎn)，容易讓旅游者難以抉擇，不知怎樣去設(shè)定旅游行程。如果單純依靠游客自行選擇，雖然在定制行程方面不會(huì)出現(xiàn)任何限制，但所花費(fèi)的時(shí)間和精力太多，再加上網(wǎng)絡(luò)中存在很多虛假信息，影響出行體驗(yàn)。智慧旅游服務(wù)模式的出現(xiàn)，可以有效解決上述問(wèn)題。首先，游客們可以借助智能終端系統(tǒng)，了解其他人的旅游體驗(yàn)情況，也可以通過(guò)個(gè)人分享，讓更多人了解景區(qū)的實(shí)際情況。其次，可以借助于大數(shù)據(jù)智能化特點(diǎn)，制定最佳的旅行路線。例如，游客在出發(fā)前，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息，了解交通狀態(tài)，選擇最便利、省心的線路，到達(dá)景區(qū)之后，還要了解景區(qū)內(nèi)部及周圍情況，真正做到不虛此行。

（四）實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)于旅游區(qū)域的管理和創(chuàng)新，當(dāng)?shù)乜梢砸揽恐腔勐糜纹脚_(tái)，再加上內(nèi)外部管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。除此之外，還要應(yīng)用一些新媒體工具，如微信、抖音短視頻等，設(shè)定合理的營(yíng)銷手段，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。與此同時(shí)，旅游企業(yè)要加大對(duì)旅游區(qū)內(nèi)部通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，使其體現(xiàn)出智慧化特點(diǎn)，為后續(xù)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造有利條件。智慧旅游模式的出現(xiàn)，能夠幫助旅游企業(yè)和出行者收集信息，提升信息交流價(jià)值，避免企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)耗現(xiàn)象。智慧旅游管理模式還能為游客提供保護(hù)，當(dāng)企業(yè)了解游客真實(shí)需求后，會(huì)為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，避免游客出現(xiàn)負(fù)面心理，結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，來(lái)細(xì)化旅行消費(fèi)，通過(guò)自媒體營(yíng)銷，做好定位和服務(wù)工作[5]。

（五）門票系統(tǒng)的智能化管理

景點(diǎn)內(nèi)部的智能化管理，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的主要趨勢(shì)所在。智慧旅游中，旅游場(chǎng)所管理急需加強(qiáng)，做到電子控制系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)的全面結(jié)合，這也是票務(wù)系統(tǒng)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路，展示出更好的服務(wù)效率。例如，企業(yè)可以將旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售和二維碼智能門票結(jié)合在一起，除了能夠?yàn)橛慰唾?gòu)票提供便利條件外，還能減輕工作人員的壓力，優(yōu)化票務(wù)工作效率。另外，現(xiàn)代旅游行業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)充分利用新的科技手段，減少傳統(tǒng)紙質(zhì)門票的使用，通過(guò)指紋、面部等現(xiàn)代科技，讓游客身份得到精準(zhǔn)識(shí)別，降低逃票、廢票等問(wèn)題出現(xiàn)，維護(hù)好旅游景區(qū)的內(nèi)在形象。

（六）景區(qū)內(nèi)部信息的多元化展示

近年來(lái)，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，公共信息的重要性越來(lái)越明顯。智慧旅游管理在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及人工智能技術(shù)幫助下，對(duì)景點(diǎn)管理進(jìn)行了全面創(chuàng)新，呈現(xiàn)出多樣化和綜合化特點(diǎn)。例如，高科技手段與移動(dòng)設(shè)備連接，使信息傳播途徑更加多元化，游客足不出戶，便能了解與旅行相關(guān)的信息，為后續(xù)旅游活動(dòng)開展創(chuàng)造條件。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧旅游管理模式發(fā)展，除了能夠滿足游客個(gè)性化游玩需求，還能降低突發(fā)事件出現(xiàn)的概率，優(yōu)化游客體驗(yàn)。在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，智慧旅游除了加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)外，還要引進(jìn)一些先進(jìn)設(shè)備和人才，配合地方政府的有效管理，讓旅游服務(wù)具備現(xiàn)代化氣息。

[1] 魏曉穎.智慧旅游視角下旅游管理教學(xué)模式改革創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代旅游，2021（29）：94-96.

[2] 劉偉欽，田廣增.旅游管理專業(yè)智慧旅游課程內(nèi)容整合研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2021（9）：141-143.

[3] 常尚新.大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游管理模式探索[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷，2021（9）：83-84.

[4] 高遠(yuǎn).大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游景區(qū)智慧旅游管理模式的構(gòu)建[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2021（14）：50-51.

[5] 洪好媛.探析旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運(yùn)用[J].旅游與攝影，2021（14）：26-27.