陳禮虹

摘要：民航服務禮儀課程作為高職院校民航專業(yè)教學的重要內(nèi)容，在民航專業(yè)學生培養(yǎng)工作中發(fā)揮重要的作用，有助于培養(yǎng)民航專業(yè)學生良好的服務能力，更好地滿足空乘職業(yè)的要求。而一些高職院校在民航服務禮儀課程教授過程中還存在一定的不足，課程教學方式選擇不合理、教學效果有待增強等問題凸顯，影響民航服務禮儀課程教學的質(zhì)量?，F(xiàn)如今，隨著信息技術的不斷發(fā)展，微課程教學模式在高校教學工作中應用越來越廣泛，對課程教學具有重要的促進作用。因此，將微課程融入到高職院校民航服務禮儀課程教學中具有重要的意義，有助于提高該課程教學的成效?；诖?，本文則對高職院校民航服務禮儀課程教學中存在的不足進行了分析，并且提出了強化民航服務禮儀微課程建設的重要措施，以促進該課程教學水平的顯著提升。

關鍵詞：高職院校;民航服務禮儀;微課程

在民航產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展中，民航業(yè)服務能力也不斷地提升，民航產(chǎn)業(yè)對專業(yè)人員的要求也隨之提高，需要工作人員具備良好的服務水平，提高服務品質(zhì)，以便更好地滿足乘客的服務需求。高職院校民航服務禮儀課程教學是培養(yǎng)專業(yè)民航服務人員能力的重要內(nèi)容，也是民航業(yè)發(fā)展的重要助力。目前，在信息技術時代下，微課程教學模式逐漸發(fā)展，在院校課程教學工作中也發(fā)揮著積極的促進作用，對民航服務禮儀課程教學工作也會具有較大的助益。因此，高職院校在進行民航服務禮儀課程教學時，就應該積極地融入微課程教學方式，充分地發(fā)揮微課程教學方式的重要作用，推動二者的高效結(jié)合，優(yōu)化民航服務禮儀微課程教學模式，進而提高該課程教學水平。

一、高職院校民航服務禮儀課程教學現(xiàn)狀

民航服務禮儀課程主要是對民航專業(yè)學生進行禮儀教育和服務能力培養(yǎng)，旨在提高學生們的專業(yè)服務水平，滿足民航工作的要求，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。但是，高職院校在該課程教學中還存在一定的不足和問題，影響該課程作用的有效發(fā)揮，制約學生們的發(fā)展。一些專業(yè)教師在進行該課程教學時，主要就是采用利用專業(yè)知識教學，對相關的服務知識和禮儀要求進行講解，豐富學生們的專業(yè)知識，但是學生們實際鍛煉的時間相對較少，使得學生們對服務禮儀知識的學習流于表面，缺乏實踐練習，較大程度地降低了學生們的學習效果。同時，一些高職院校專業(yè)教師在進行該課程教學時，往往采用單一的、固定的教學方式，使得教學方式缺乏改進，無法滿足課程教學的需求，會增加該課程學習的枯燥感，影響學生們學習的積極性。而且部分專業(yè)教師對微課程教學模式缺乏全面的認知，而且其自身的信息技術水平相對較低，無法有效地進行民航服務禮儀微課程設計，使得微課程教學模式在民航服務禮儀中的應用較為缺乏，在較大程度上限制了民航服務禮儀微課程建設工作的開展。

二、強化高職院校民航服務禮儀微課程開展的有效措施

（一）強化微課程資源準備，為課程教學提供良好的基礎

高職院校民航服務禮儀課程教師在進行微課程教學時，首先就要提前準備好微課程教學資源，為實際的課堂教學提供良好的資源支持。就比如，在教授“民航服務儀表要求”這一節(jié)內(nèi)容時，教師就要對教材內(nèi)容進行全面分析和掌握，明確該課程內(nèi)容的重難點和教學目標，以教材內(nèi)容要求為依據(jù)，并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)搜集和獲取相關的圖片、視頻片段等，對教材內(nèi)容進行拓展和延伸，然后再將教學內(nèi)容和搜集的資料進行整理，制作幾分鐘的短視頻作為課程教學的重要資源。同時，教師也可以讓學生借助MOOC、網(wǎng)易公開課等在線學習平臺進行自主學習，在課前對教學內(nèi)容進行熟悉和了解，培養(yǎng)學生們的自主學習能力，也強化學生們對相關的禮儀要求進行掌握，更有效地增強學生們的課程學習效果。

（二）優(yōu)化民航服務禮儀微課程教學過程

在進行民航服務禮儀微課程教學時，專業(yè)教師就要充分利用微課程視頻，可以在講授課程內(nèi)容前進行視頻展示，這樣有助于吸引學生們的注意力，以便課程教學工作的有序進行，同時也能加強學生對教學內(nèi)容的了解，以便更好地學習和掌握知識和技能。在此基礎上，民航服務禮儀教師就可以對所要教授的服務禮儀進行示范，在示范過程中向?qū)W生講解其中的重難點，引起學生們的重視，強化學生對重難點內(nèi)容的掌握，提高學生們的專業(yè)水平。最后，教師就可以引導學生們進行分組練習，以小組合作的形式進行相互監(jiān)督、相互學習，為學生們提供更多的鞏固練習時間，更有效地提高學生們對服務禮儀的掌握程度。

（三）構(gòu)建完善的課程評價體系

良好的課程評價體系對課程質(zhì)量的提高具有重要的作用，有助于教師更客觀地、全面地了解課程設計的效果，能夠及時地發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，并且對課程進行有效地調(diào)整和優(yōu)化，進而提高課程教學的質(zhì)量。因此，高職院校在開展民航服務禮儀微課程教學工作時，需要構(gòu)建完善的課程評價體系，更好地反映微課程教學的情況。在對民航服務禮儀微課程進行評價時，高職院校應充分考慮學生們的意見，將學生們對課程的評價納入課程評價體系中，可以讓學生們對民航服務禮儀專業(yè)教師的微課程教學進行評價，將其作為評價指標之一，并且將教師微課程下載量、觀看量等數(shù)據(jù)進行分析，將分析結(jié)果作為評價指標，同時將該專業(yè)學生的日常測試成績結(jié)果也作為課程評價的標準，最后對這些評價標準進行加權計算，反映出民航服務禮儀微課程教學的質(zhì)量。

結(jié)束語

總之，從高職院校民航服務禮儀課程教學情況來看，該課程教學中還存在一定的不足，課程教學方式還有待完善，課程教學效果也有待進一步增強，這些教學問題制約了課程教學工作的高效開展，也影響學生培養(yǎng)的效果。因此，高職院校要積極地改進該課程教學方式，強化微課程教學模式的應用。高職院校民航服務禮儀教師要做好微課程教學資源準備、課程教學設計以及課后教學評價工作，確保微課程教學方式與該課程教學的充分融合，促進該課程教學質(zhì)量的顯著提高，更有效地提高學生的綜合服務能力。

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