于涵

摘 要：企業(yè)人力資源質(zhì)量影響企業(yè)管理水平，為了提高人力資源質(zhì)量，可以通過(guò)組織員工培訓(xùn)的形式，提升員工素質(zhì)。本文針對(duì)H零售企業(yè)，為了完善生產(chǎn)組織，提高生產(chǎn)效率，提高實(shí)體市場(chǎng)份額，為企業(yè)培養(yǎng)設(shè)備、電氣、儀表專業(yè)技術(shù)人才，H企業(yè)不斷完善自身培訓(xùn)管理體系，從業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬鸥?jìng)爭(zhēng)。本文重點(diǎn)闡述了員工培訓(xùn)的概念及內(nèi)涵，并針對(duì)當(dāng)前H企業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題及形成因素展開(kāi)分析，提出員工培訓(xùn)管理體系優(yōu)化方案，以此促進(jìn)員工綜合素質(zhì)，促使H企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變被動(dòng)為主動(dòng)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn);管理體系;問(wèn)題與策略

隨著全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)發(fā)展從資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)對(duì)人力資源質(zhì)量的關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)除聘請(qǐng)高、精、尖人才以外還加大對(duì)員工培訓(xùn)的力度，提升員工綜合能力的同時(shí)也提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)際上發(fā)展前列企業(yè)已經(jīng)率先構(gòu)建了完善培訓(xùn)管理體系，員工整體素質(zhì)在同行業(yè)中保持較高水平，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有推動(dòng)作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于國(guó)際化，但整體缺乏培訓(xùn)意識(shí)，部分企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，決策層批復(fù)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足以提升員工整體素質(zhì)。本文針對(duì)H零售連鎖企業(yè)，在遭遇電商經(jīng)濟(jì)沖擊下，通過(guò)制定完善培訓(xùn)管理體系，改善公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，以此為相同遭遇公司提供管理上的參考與借鑒。

一、員工培訓(xùn)的相關(guān)概念理論

1.員工培訓(xùn)的概念及內(nèi)涵

企業(yè)所處行業(yè)不同，員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)專業(yè)也較多，員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)通過(guò)組織學(xué)習(xí)獲得教育的過(guò)程中，提高員工各項(xiàng)技能和內(nèi)在動(dòng)力，促使員工按照公司要求達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。其中從人力資本角度、管理學(xué)角度及教育學(xué)視角都有不同觀點(diǎn)和定義，其核心內(nèi)涵是提升員工整體知識(shí)技能，達(dá)到組織未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人雙贏的目標(biāo)。

2.培訓(xùn)管理流程理論

培訓(xùn)管理首先應(yīng)明確組織需求，針對(duì)需求做好參加培訓(xùn)對(duì)象的前期準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)人員和內(nèi)容情況制定培訓(xùn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，最后對(duì)培訓(xùn)結(jié)果提出改進(jìn)意見(jiàn)。

二、H企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題及原因

1.員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

（1） 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析

通過(guò)對(duì)H企業(yè)調(diào)查走訪，半數(shù)員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作契合度不高，80%員工認(rèn)為培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期要求，因此培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)容不匹配，表明企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)之前沒(méi)有認(rèn)真了解員工實(shí)際培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門(mén)雖然按照國(guó)家機(jī)關(guān)行業(yè)需求開(kāi)展相關(guān)課程，但與企業(yè)員工實(shí)際需求不符，浪費(fèi)了培訓(xùn)資源，對(duì)日后培訓(xùn)工作開(kāi)展不利。

（2） 缺乏明確的培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)培訓(xùn)管理工作缺乏計(jì)劃性，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在培訓(xùn)工作啟動(dòng)之前進(jìn)行系統(tǒng)安排，也是保障員工符合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的根本，員工入職后的每個(gè)培訓(xùn)期段以及培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、評(píng)價(jià)等也沒(méi)有做出明確要求，培訓(xùn)工作過(guò)于隨意，培訓(xùn)內(nèi)容主要受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)，缺乏自主性，如果沒(méi)有明確培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施細(xì)節(jié)沒(méi)有相關(guān)綱領(lǐng)參照，培訓(xùn)目標(biāo)無(wú)法保障，導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下。

（3） 培訓(xùn)的形式較為單一

公司培訓(xùn)多以課堂面授課為主，受到課堂空間因素限制，這種授課方式都以理論為主，無(wú)法展開(kāi)實(shí)踐部分講解，少數(shù)案例研究也沒(méi)有營(yíng)造設(shè)身處境感覺(jué)，代入感不強(qiáng)，這種單一的培訓(xùn)方式，不利于受訓(xùn)者掌握核心培訓(xùn)知識(shí)，只是被動(dòng)的填鴨式灌輸培訓(xùn)，缺乏互動(dòng)交流，影響員工學(xué)習(xí)積極性，培訓(xùn)效果也未能達(dá)到理想水平。

（4） 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理

管理層一味地注重業(yè)績(jī)提升，員工培訓(xùn)內(nèi)容多以理論知識(shí)和專業(yè)技能為主，而很少涉及到創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合等，缺乏對(duì)二線不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)收益部門(mén)的重視，雖然員工理論知識(shí)和專業(yè)技能對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但綜合素質(zhì)等其他工作能力也是工作的基本要求，任何一方面培訓(xùn)弱化都會(huì)影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效果，因此培訓(xùn)應(yīng)兼顧企業(yè)各部門(mén)，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)全面，促進(jìn)各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

（5） 培訓(xùn)效果評(píng)估不到位

培訓(xùn)過(guò)后為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做相應(yīng)評(píng)價(jià)，如果培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估，員工在接受培訓(xùn)過(guò)程中不會(huì)約束自己，汲取知識(shí)的精髓，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)前后的工作效率也無(wú)法做出分析，員工會(huì)忽視后續(xù)培訓(xùn)過(guò)程，久而久之，培訓(xùn)將成為走過(guò)場(chǎng)，形式主義，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益提升起不到促進(jìn)作用。

2.員工培訓(xùn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（1） 行業(yè)及員工工作的特殊性

H企業(yè)屬于實(shí)體零售行業(yè)，近年來(lái)受到客觀因素導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)明顯下滑，加之疫情影響，員工數(shù)量銳減，為了減少人工成本，原本倒班制目前采取全天班制度，參加企業(yè)組織培訓(xùn)，就會(huì)降低員工在崗率，對(duì)銷售造成一定影響。所處行業(yè)的特殊性影響員工培訓(xùn)，即便采取微信等線上形式培訓(xùn)，但缺乏科學(xué)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)結(jié)果收效甚微。

（2） 對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足

員工沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身成長(zhǎng)以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，企業(yè)決策層認(rèn)為對(duì)員工展開(kāi)培訓(xùn)會(huì)無(wú)形中增加成本，沒(méi)有意識(shí)到員工能力提升會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的生產(chǎn)價(jià)值。員工往往更加側(cè)重招聘新員工勝任現(xiàn)有崗位，而員工認(rèn)為企業(yè)組織培訓(xùn)是當(dāng)前工作內(nèi)容的一部分，沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身職業(yè)生涯的促進(jìn)作用。因此，企業(yè)與員工都缺乏對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)。從企業(yè)方面分析，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)可以提升其工作能力，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高對(duì)企業(yè)的使命感和認(rèn)同感，提高員工之間的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從員工方面分析，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以提升個(gè)人綜合能力，挖掘自身潛能，為后續(xù)職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)為自身提供福利。如果企業(yè)與員工缺乏對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施投入不足，培訓(xùn)效果也很難達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)很難從培訓(xùn)工作中獲得利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3） 管理的理念相對(duì)落后

公司管理層管理理念側(cè)重對(duì)人事管理，人力資源管理僅停留在怎樣為公司節(jié)約人力成本，由于H企業(yè)主要以零售為主，商品銷售是企業(yè)利益核心，人力資源管理更加注重管理能力、銷售能力，針對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)狀態(tài)，生存是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，受大環(huán)境影響，企業(yè)更加注重短期目標(biāo)，缺乏中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。雖然管理層通過(guò)學(xué)習(xí)，逐漸意識(shí)到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，管理層一方面迫于成本壓力而影響培訓(xùn)開(kāi)展，另一方面對(duì)培訓(xùn)后的結(jié)果表示顧慮，因此企業(yè)員工培訓(xùn)始終沒(méi)有得到全力推進(jìn)。

（4） 缺乏必要的組織制度保障

完善的培訓(xùn)管理體系可以促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升，為后續(xù)培訓(xùn)工作開(kāi)展具有促進(jìn)作用，如果缺乏完善的制度體系，企業(yè)培訓(xùn)方式方法以及后續(xù)的效果評(píng)估將沒(méi)有參照，導(dǎo)致培訓(xùn)工作過(guò)于隨意，不能激起員工重視，即便企業(yè)付出巨大培訓(xùn)投入，也不能激起員工參與積極性，培訓(xùn)效果也無(wú)法達(dá)到預(yù)期水平。

三、公司員工培訓(xùn)管理體系的優(yōu)化方案

1.樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念

為了提高企業(yè)培訓(xùn)效果，首先應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念。公司決策層應(yīng)充分認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的正面作用，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)的同時(shí)，人力資源質(zhì)量也會(huì)有所提高，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以培養(yǎng)員工積極工作的心態(tài)，讓員工在工作中有目標(biāo)感和責(zé)任感，有利于企業(yè)文化的構(gòu)建。員工培訓(xùn)是當(dāng)前企業(yè)積淀軟實(shí)力基礎(chǔ)，也是構(gòu)建企業(yè)文化的另一種體現(xiàn)。企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，只有意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，才能在培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備等投入上給予更多支持，員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相契合，使員工培訓(xùn)結(jié)果促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.建立規(guī)范的培訓(xùn)流程

首先，應(yīng)明確培訓(xùn)需求。為了確保培訓(xùn)效率，應(yīng)調(diào)查受培訓(xùn)者培訓(xùn)需求，圍繞培訓(xùn)需求提供相關(guān)內(nèi)容和資料，并展開(kāi)整體培訓(xùn)流程。其中整個(gè)需求分析需要工作、組織和人員三個(gè)維度。工作維度應(yīng)明確員工勝任崗位所具備某項(xiàng)技能，其中包括工作內(nèi)容、范圍、飽和程度等，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。組織維度是企業(yè)當(dāng)前所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)資源、發(fā)展目標(biāo)等，讓員工了解企業(yè)當(dāng)前所處行業(yè)地位及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。人員維度主要針對(duì)員工當(dāng)前的教育背景、業(yè)務(wù)能力、勝任崗位經(jīng)歷等，綜合分析員工所需培訓(xùn)內(nèi)容。三個(gè)不同維度培訓(xùn)需求相輔相成，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)充分結(jié)合培訓(xùn)需求挖掘培訓(xùn)內(nèi)容。

其次，規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)前提是制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)分析培訓(xùn)需求以及企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)成的目的，制定完善的培訓(xùn)目標(biāo)。量化到每個(gè)具體評(píng)價(jià)項(xiàng)次。例如，對(duì)客戶基本資料的掌握，要明確目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)資料，掌握目標(biāo)客戶公司運(yùn)營(yíng)情況以及生活中個(gè)人喜好，制定完善跟蹤計(jì)劃等。培訓(xùn)目標(biāo)確定后，培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)明確具體實(shí)施內(nèi)容，包括參加培訓(xùn)人員、指導(dǎo)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)等，編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)便于后續(xù)培訓(xùn)工作參照?qǐng)?zhí)行。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，衍生出融合新技術(shù)的培訓(xùn)方法，包括多媒體培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、智能指導(dǎo)、騰訊會(huì)議、微信群等形式。由于所處零售行業(yè)，有效時(shí)間都在營(yíng)業(yè)，采用新技術(shù)培訓(xùn)可以不受時(shí)間和地點(diǎn)形式，員工下班還可以翻看課件，不影響培訓(xùn)效果。

再次，強(qiáng)化培訓(xùn)工作實(shí)施。根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程包括應(yīng)控制培訓(xùn)流程與培訓(xùn)計(jì)劃相符，同時(shí)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)進(jìn)度實(shí)施情況。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃不斷調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，及時(shí)查找問(wèn)題并尋找合適的核檢工具，并判斷實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)與實(shí)際情況是否相符，如果不符合還應(yīng)再次調(diào)整，最后向培訓(xùn)有關(guān)人員公布并做培訓(xùn)準(zhǔn)備。其中培訓(xùn)準(zhǔn)備包括軟件硬件的環(huán)境準(zhǔn)備，具體要包括培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備以及營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍等，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)講師要求準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)工具、教材教具等。培訓(xùn)過(guò)程中帶動(dòng)員工情緒，培訓(xùn)過(guò)程中紀(jì)律情況，避免出現(xiàn)負(fù)面影響。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)與培訓(xùn)講師做好交流，密切觀察員工表現(xiàn)，有必要情況下應(yīng)做好錄像工作，便于后期培訓(xùn)回顧和評(píng)價(jià)。

最后，應(yīng)完善培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果包括員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋、學(xué)習(xí)情況、產(chǎn)生的行為和結(jié)果。其中反饋評(píng)估是員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)課程的反饋意見(jiàn)，通常在課程結(jié)束后以問(wèn)卷形式來(lái)做出匿名評(píng)價(jià)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式。員工通過(guò)培訓(xùn)后會(huì)將知識(shí)內(nèi)化并作用到后續(xù)工作行為上，從績(jī)效可以看出員工培訓(xùn)效果。企業(yè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)后的經(jīng)濟(jì)效益做評(píng)估，這種結(jié)果評(píng)估難度較大，企業(yè)以低成本培訓(xùn)的方式獲取更好的利潤(rùn)空間，提升培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。不僅改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作行為，還可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高投資回報(bào)率。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)工作的制度建設(shè)

首先，應(yīng)建立培訓(xùn)組織。企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)具備高效的培訓(xùn)管理體系，根據(jù)H企業(yè)發(fā)展規(guī)模，人力資源管理部門(mén)應(yīng)派專人負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作，并從其他職能部門(mén)中挑選業(yè)績(jī)精湛的作為小組成員，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作，便于培訓(xùn)內(nèi)容符合業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際。在編制培訓(xùn)工作計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施及效果評(píng)估等管理工作。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施綜合管理，培訓(xùn)效果評(píng)估可以由培訓(xùn)小組成員完成。其次，應(yīng)完善培訓(xùn)制度。為了提高企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量，完善的培訓(xùn)制度是前提保障。培訓(xùn)制度應(yīng)明確各培訓(xùn)小組工作職責(zé)，明確培訓(xùn)類別和培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃分解情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，其中培訓(xùn)內(nèi)容與崗位相關(guān)的服務(wù)意識(shí)、VIP客戶維護(hù)、電氣儀表操作、管理意識(shí)、防火安全培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采取案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演示、PPT課件宣講等形式。培訓(xùn)結(jié)束可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、閉卷答題的形式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估，便于培訓(xùn)知識(shí)的內(nèi)化，提升員工的專業(yè)技能和管理水平，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合。為了提升培訓(xùn)效果，參與培訓(xùn)人員考核成績(jī)應(yīng)與績(jī)效工資掛鉤，并將相關(guān)培訓(xùn)記錄備案留存，為員工轉(zhuǎn)崗、升職提供基礎(chǔ)。

四、公司員工培訓(xùn)管理方案的實(shí)施保障

1.以戰(zhàn)略目標(biāo)指引培訓(xùn)體系建設(shè)

企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以盈利為目標(biāo)，培訓(xùn)工作開(kāi)展也是為了達(dá)到公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略離不開(kāi)有效的培訓(xùn)，發(fā)展目標(biāo)不同，培訓(xùn)需求也有所區(qū)別。企業(yè)側(cè)重內(nèi)部成長(zhǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以企業(yè)文化、崗位技能等為主，如果為了拓展市場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)落在項(xiàng)目選擇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。因此，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持同向，發(fā)揮培訓(xùn)作用，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)后，培訓(xùn)工作應(yīng)將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)作為培訓(xùn)考核對(duì)象，并以此制定績(jī)效考核機(jī)制，使企業(yè)培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切結(jié)合。

2.用逐步推進(jìn)保障培訓(xùn)制度落實(shí)

培訓(xùn)制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)各職能部門(mén)運(yùn)行情況建立，由于業(yè)務(wù)范圍不同，制度落實(shí)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各類問(wèn)題，為了落實(shí)培訓(xùn)方案應(yīng)采取循序漸進(jìn)的方式逐步推進(jìn)。應(yīng)選擇1個(gè)試點(diǎn)部門(mén)推行，H企業(yè)為零售業(yè)，營(yíng)運(yùn)部門(mén)是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益最高的部門(mén)，培訓(xùn)活動(dòng)也集中在營(yíng)運(yùn)部，因此在營(yíng)運(yùn)部率先落實(shí)培訓(xùn)制度，并對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)施前后的效果做對(duì)比分析，員工工作業(yè)績(jī)是否通過(guò)培訓(xùn)明顯提升，并查找培訓(xùn)制度是否存在不足和紕漏加以改進(jìn)，逐步完善，給員工和培訓(xùn)部門(mén)一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，避免大范圍執(zhí)行，新舊培訓(xùn)制度交替導(dǎo)致思想沖突。同時(shí)，培訓(xùn)制度應(yīng)在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)總結(jié)，提出優(yōu)化方案措施，使企業(yè)培訓(xùn)體系更加科學(xué)、合理。

3.靠實(shí)時(shí)反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案

培訓(xùn)部門(mén)與外部市場(chǎng)溝通較少，對(duì)外界市場(chǎng)環(huán)境了解沒(méi)有業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷部等深入，因此培訓(xùn)方案應(yīng)根據(jù)員工接受培訓(xùn)實(shí)踐的反饋情況及時(shí)調(diào)整，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取各參加培訓(xùn)部門(mén)的反饋意見(jiàn)并整理成冊(cè)，為方案優(yōu)化做基礎(chǔ)參照。培訓(xùn)過(guò)程中可以發(fā)放培訓(xùn)反饋表，讓參加培訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人集中反饋本部門(mén)問(wèn)題，創(chuàng)建完善、高效的培訓(xùn)體系，可以讓培訓(xùn)小組實(shí)時(shí)掌握培訓(xùn)情況，為后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容提供參考與借鑒，保證員工培訓(xùn)體系在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮正向作用。

4.建學(xué)習(xí)型組織提升員工培訓(xùn)效率

員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)型組織汲取提升的知識(shí)和能力，更加適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)習(xí)型組織不是硬性灌輸員工某些學(xué)習(xí)內(nèi)容，而是營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，讓員工充分沉浸在自主學(xué)習(xí)環(huán)境中，員工之間可以互相幫助，達(dá)到共同提升工作技能和職業(yè)素養(yǎng)的目的。學(xué)習(xí)型組織建立途徑分為兩種。一種是在員工中樹(shù)立終生學(xué)習(xí)意識(shí)，員工將學(xué)習(xí)看做每日工作一部分，每天點(diǎn)滴進(jìn)步提高自身能力。另一種是掀起全員學(xué)習(xí)熱潮，員工不分崗位、教育背景，結(jié)合自身需要借助周邊學(xué)習(xí)資源不斷汲取奮進(jìn)力量，員工會(huì)更加珍惜企業(yè)組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)效率將顯著提升。企業(yè)對(duì)自主學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異的員工頒發(fā)一定福利，對(duì)取得職稱的可以提升工資待遇等，努力打造學(xué)習(xí)型組織。

5.搭多元交流平臺(tái)提升培訓(xùn)效果

員工培訓(xùn)管理應(yīng)與科技時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)，提高信息傳輸效率，為員工搭建溝通平臺(tái)，為培訓(xùn)管理提供便捷。目前，企業(yè)與員工溝通渠道有書(shū)面、口頭、微信、QQ群和各種辦公軟件等。第一，企業(yè)的制度化文件類應(yīng)以書(shū)面形式表達(dá)。第二，決策層想了解員工目前狀況可以深入基層，對(duì)員工工作內(nèi)容開(kāi)展情況和思想訴求全面掌握。第三，定期開(kāi)展會(huì)議形式，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)目的，確保公司決策層意見(jiàn)有效執(zhí)行。第四，各部門(mén)之間開(kāi)展座談會(huì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交叉環(huán)節(jié)更加順暢銜接，掌握平行部門(mén)工作進(jìn)度便于更加高效開(kāi)展本部門(mén)工作。第五，定期聚餐、趣味運(yùn)動(dòng)，為員工營(yíng)造輕松、和諧工作環(huán)境。第六，總經(jīng)理意見(jiàn)箱、民意郵箱、二維碼投訴直通車等渠道，為員工提供溝通、傾訴平臺(tái)。只有理性表達(dá)訴求，確保企業(yè)與員工雙方平等，才能確保企業(yè)高效、長(zhǎng)效發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

員工培訓(xùn)管理工作是企業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展的基礎(chǔ)，只有完善的培訓(xùn)管理體系，才能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)H企業(yè)員工培訓(xùn)管理，針對(duì)當(dāng)前存在的培訓(xùn)問(wèn)題建立完善的培訓(xùn)流程，并根據(jù)培訓(xùn)實(shí)踐結(jié)果，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)方案。員工層面應(yīng)提高員工的重視程度，企業(yè)層面應(yīng)加大企業(yè)的培訓(xùn)投入力度，確保企業(yè)培訓(xùn)工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收益的提升。

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