林淵 鐘鳴 朱文濤

摘 要：近年來，跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，需要大量復(fù)合型、實(shí)操型人才。高職跨境電商人才培養(yǎng)可根據(jù)崗位目標(biāo)和要求，圍繞商務(wù)技能、平臺操作技能、外語技能三個維度展開，構(gòu)建“專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)+教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)+平臺交易實(shí)操”三段式教學(xué)過程，通過專業(yè)群建設(shè)擴(kuò)大教學(xué)資源和校企合作，通過全方位的教學(xué)評價體系，培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)所需人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商;培養(yǎng)目標(biāo);培養(yǎng)路徑;職業(yè)技能;教學(xué)評價

本文索引：林淵，鐘鳴，朱文濤.高職跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)及路徑探討[J].中國商論，2021（24）：-178.

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（b）--03

21世紀(jì)，電子商務(wù)無處不在，互聯(lián)網(wǎng)與人們的工作、生活息息相關(guān)，大家開始習(xí)慣于通過各大電商平臺進(jìn)行國內(nèi)外各種商品的交易，跨境電商，作為時代的產(chǎn)物，已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。對于消費(fèi)者來說，通過跨境電商平臺可以直接購買國外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，省去了中間環(huán)節(jié)，獲得了價格優(yōu)惠，購物體驗(yàn)方便快捷;對于企業(yè)來說，跨境電商模式拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，使銷售更加開放與高效;對于國家來說，跨境電商的發(fā)展促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置，加速了經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。

跨境電商的發(fā)展需要大量的人才，對于高職院校來說，面對新形勢、新市場，如何進(jìn)行有效的人才培養(yǎng)值得研究。本文嘗試了解跨境電商的發(fā)展與人才需求，對高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析，對人才培養(yǎng)路徑進(jìn)行總結(jié)歸納并提出相關(guān)建議，旨在促進(jìn)高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)的速度，擴(kuò)大規(guī)模，提高質(zhì)量，為跨境電商行業(yè)發(fā)展輸送合格的畢業(yè)生。

1 跨境電商發(fā)展與人才需求

1.1 跨境電商發(fā)展迅猛

近年來，我國跨境電商業(yè)務(wù)量劇增，2020年突如其來的新冠疫情，促進(jìn)了傳統(tǒng)國際貿(mào)易企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，開拓了跨境電商業(yè)務(wù)模式。同時，受益于我國高效的疫情控制能力，制造業(yè)率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供給能力一直維持在高水平，我國供應(yīng)鏈能力及跨境電商運(yùn)營是全球領(lǐng)先的。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國跨境電商進(jìn)出口1.69萬億元，增長31.1%。

1.2 跨境電商人才緊缺

跨境電商發(fā)展迅猛，跨境電商人才缺口巨大，據(jù)某招聘網(wǎng)站統(tǒng)計，54%的企業(yè)急需新媒體運(yùn)營人才，50%的企業(yè)急需電商平臺運(yùn)營人才，32%的企業(yè)急需視覺設(shè)計、圖片處理等技術(shù)型人才，32%的企業(yè)急需網(wǎng)絡(luò)推廣人才，16%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，17%的企業(yè)急需營銷策劃人才。人才培養(yǎng)的滯后對行業(yè)發(fā)展極為不利。國家教育部非常重視緊缺人才培養(yǎng)，2020年跨境電子商務(wù)專業(yè)獲批為新增專業(yè)，不少高職院校開設(shè)跨境電商專業(yè)招生，但是新專業(yè)的發(fā)展需要一段時間，如何快速有效地為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)合格畢業(yè)生值得進(jìn)一步研究探討。

1.3 跨境電商人才要求較高

跨境電商行業(yè)對從業(yè)人員要求較高，主要因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)是一個新興的、跨專業(yè)的行業(yè)，需要復(fù)合型、實(shí)操型人才?？缇畴娚绦枰佑|世界各地不同文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和語言的客戶，從業(yè)人員需要具備外語和跨文化溝通能力;跨境電商涉及跨境國際物流、國際貿(mào)易、報關(guān)報檢、法律法規(guī)等學(xué)科，從業(yè)人員需要了解相關(guān)的專業(yè)知識;跨境電商平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、營銷數(shù)據(jù)分析等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，需要從業(yè)人員具備較高的技術(shù)技能和實(shí)操能力，還要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力。

2 高職跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)

2.1 高職跨境電商人才培養(yǎng)就業(yè)崗位目標(biāo)

高職跨境電商人才培養(yǎng)的就業(yè)崗位廣泛又集中，廣泛是因?yàn)閸徫簧婕吧虅?wù)交易的整個流程，集中是因?yàn)榭缇畴娚塘鞒痰拿總€環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，基本上都是依托或針對跨境電商平臺進(jìn)行操作和工作的。從跨境電商崗位類型來看，可分為技術(shù)型、商務(wù)型和管理型。

2.1.1 技術(shù)型崗位

技術(shù)型崗位包括網(wǎng)頁設(shè)計與美工、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析員等，這些崗位突出互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)操作應(yīng)用能力，對專業(yè)要求較高。

2.1.2 商務(wù)型崗位

商務(wù)型崗位包括跨境營銷專員、跨境采購專員、新媒體編輯、商務(wù)翻譯、跨境運(yùn)營專員、國際市場推廣員、跨境客服、跨境銷售、跨境物流專員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、報關(guān)員等，崗位較多，人員需求量也較大，是高職跨境電商人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)。

2.1.3 管理型崗位

管理型崗位包括運(yùn)營組長、店長、站長、經(jīng)理等，工作內(nèi)容包括負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、跨境電商平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣、產(chǎn)品開發(fā)與采購等，對管理決策能力和職業(yè)綜合素質(zhì)要求較高，是高校畢業(yè)生從事跨境電商行業(yè)2～5年后的晉升目標(biāo)崗位。

2.2 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)技能目標(biāo)

跨境電商需要復(fù)合型和實(shí)操型人才，根據(jù)跨境電商從業(yè)人員的工作任務(wù)、工作內(nèi)容與要求，高職跨境電商人才培養(yǎng)主要圍繞商務(wù)技能、平臺操作技能、外語技能三個維度展開。

2.2.1 商務(wù)技能

跨境電商開展的是國際商務(wù)活動，包含內(nèi)容廣泛，主要的技能包括：（1）能夠理解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和市場需求特點(diǎn)，收集國際市場消費(fèi)趨勢和產(chǎn)品發(fā)展方向。（2）能夠借助跨境電商數(shù)據(jù)分析工具，對產(chǎn)品的市場容量和行業(yè)進(jìn)行分析。（3）能夠運(yùn)用平臺或第三方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解自身所經(jīng)營產(chǎn)品在當(dāng)前市場中的競爭力情況。（4）能夠分析目標(biāo)市場用戶的購買行為、支付時間、搜索習(xí)慣等。（5）能夠結(jié)合自身所經(jīng)營產(chǎn)品的采購成本、物流成本、營銷成本、平臺傭金等成本組成，進(jìn)行定價分析。（6）能夠?qū)Σ煌a(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行信息收集與分析，篩選出符合企業(yè)需求的供應(yīng)商。（7）能夠準(zhǔn)確把握品牌、產(chǎn)品的核心訴求，提煉出差異化的文案素材。（8）能夠根據(jù)目標(biāo)市場的特征，提煉出符合其消費(fèi)特征的文案素材。（9）能夠熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，根據(jù)跨境電商平臺特點(diǎn)，制定SNS營銷推廣方案。（10）能夠根據(jù)企業(yè)的需求，借助各平臺工具、規(guī)則，制定出符合企業(yè)需求的物流方案。

2.2.2 平臺操作技能

跨境電商業(yè)務(wù)是以電商平臺為載體進(jìn)行的進(jìn)出口商務(wù)交易，所有的商務(wù)活動都是依托平臺進(jìn)行操作的，所以熟悉平臺操作至關(guān)重要，主要技能包括：（1）能夠順利開通跨境電商店鋪賬號。（2）能夠熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式。（3）能夠完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作。（4）能夠合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布。（5）能夠完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作。（6）能夠合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布。（7）能夠制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進(jìn)行推廣。（8）能夠及時處理訂單、提高客戶體驗(yàn)感和滿意度。（9）能夠及時處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶。（10）能夠進(jìn)行基本的跨境電商平臺數(shù)據(jù)的分析與處理。

2.2.3 外語技能

跨境電商平臺的主要應(yīng)用語言是英語，也有對日語、俄語、西班牙等語種應(yīng)用的需求，所有的商務(wù)活動和平臺操作都是用外語進(jìn)行的，所以要求從業(yè)人員有一定的外語基礎(chǔ)，雖然日趨完善的翻譯軟件可以提供幫助，但是培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商外語技能必不可少，而且對職業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，只有懂外語的畢業(yè)生才能更好地理解不同國家的文化差異、市場需求和客戶喜好等。

2.3 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)

跨境電商面對的是激烈的國際競爭與合作，對從業(yè)人員的職業(yè)綜合素質(zhì)要求較高。在跨境電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為排在前五位的分別是：工作執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心和敬業(yè)度、積極主動有目標(biāo)感、專業(yè)知識和技能，比重分別為 69%、63%、46%、34% 和29%。高職院校除了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能外，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、人際交往能力、商務(wù)禮儀意識、交流溝通能力、敬業(yè)度、吃苦耐勞精神、團(tuán)隊合作精神、愛國情懷等，還要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

3 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)路徑

3.1 構(gòu)建跨境電商“三段式”教學(xué)過程

跨境電商行業(yè)需要實(shí)操型人才，建議構(gòu)建“專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)+教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)+平臺交易實(shí)操”三段式教學(xué)過程，突出實(shí)訓(xùn)操練。

3.1.1 專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)

跨境電商的專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)包含較多內(nèi)容，可開設(shè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際商務(wù)文化與禮儀、現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)、統(tǒng)計技術(shù)、基礎(chǔ)會計學(xué)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、管理與溝通、跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)、跨境電子商務(wù)英語、跨境電子商務(wù)采購管理、跨境電商函電、跨境電子商務(wù)視覺設(shè)計、跨境電子商務(wù)營銷策劃、跨境電子商務(wù)政策法規(guī)、跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、第二外語基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、跨境電子商務(wù)文案策劃與撰寫、管理學(xué)基礎(chǔ)等課程。

通過基礎(chǔ)課程的教學(xué)，幫助學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)、金融、會計基礎(chǔ)知識;掌握國際貿(mào)易術(shù)語、進(jìn)出口合同條款、外匯匯率、國際結(jié)算方式等知識，熟悉國際貿(mào)易慣例與法律;熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、國際海商法、對外貿(mào)易法、海關(guān)法和檢驗(yàn)檢疫等相關(guān)法律法規(guī)，了解消費(fèi)者心理與行為、營銷與客戶服務(wù)技巧、品牌文化、品牌產(chǎn)品知識，了解中國主要貿(mào)易國家和地區(qū)的政治、宗教、文化、法律、經(jīng)濟(jì)、地理、風(fēng)土人情、消費(fèi)水平和有關(guān)跨境電子商務(wù)法律法規(guī)及交易習(xí)慣;熟悉跨境物流與海外倉業(yè)務(wù)知識和流程，熟悉跨境通關(guān)業(yè)務(wù)知識與流程，掌握跨境電商選品知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷平臺方法與技巧等。

3.1.2 教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)

跨境電商專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程至關(guān)重要，基礎(chǔ)課程幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識，實(shí)訓(xùn)課程主要培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商操作能力。可開設(shè)跨境電子商務(wù)平臺實(shí)務(wù)、跨境電商B2C實(shí)務(wù)、崗位認(rèn)識實(shí)習(xí)（跨境電商）、ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)、跨境電商決策運(yùn)營、跨境營銷綜合實(shí)訓(xùn)、跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)等課程。與基礎(chǔ)課程不同的是，這些實(shí)訓(xùn)課程最好能夠利用相關(guān)教學(xué)軟件實(shí)施，如果還是采用普通教室的傳統(tǒng)教材，教學(xué)效果將具有局限性。

現(xiàn)在市面上相關(guān)跨境教學(xué)軟件選擇越來越多，價格從十幾萬到幾十萬不等，教學(xué)軟件能夠全真地模擬阿里國際站、速賣通、eBay、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等主要跨境電商銷售平臺操作，學(xué)生通過教學(xué)軟件可以進(jìn)行反復(fù)操練，熟悉平臺規(guī)則和業(yè)務(wù)操作流程等。教學(xué)軟件通過實(shí)時評分和細(xì)化的評分標(biāo)準(zhǔn)，可以有效評估學(xué)生學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確性、熟練度和進(jìn)步程度，促進(jìn)學(xué)生更好地進(jìn)行操練。同時，由教學(xué)軟件公司牽頭、行業(yè)協(xié)會組織的跨境電商比賽一般每年都會舉辦兩次，分別在春學(xué)期和秋學(xué)期，比賽規(guī)模較大、費(fèi)用較低，鼓勵學(xué)生積極參加相關(guān)比賽，可以以賽助教，也可以選拔優(yōu)秀學(xué)員。

3.1.3 平臺交易實(shí)操

建議高職院校通過校企合作，讓學(xué)生在跨境電商平臺進(jìn)行實(shí)際的交易運(yùn)營。企業(yè)提供指導(dǎo)老師和產(chǎn)品，學(xué)校提供管理老師和場室，學(xué)生組成團(tuán)隊，通過老師的指導(dǎo)，可以嘗試在一些收費(fèi)門檻較低的跨境電商平臺如蝦皮、WISH等進(jìn)行實(shí)操，幫助學(xué)生掌握整個操作流程，真實(shí)的交易將大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。盡管實(shí)操不定性較多、周期較長，挑戰(zhàn)較大，但無疑是讓學(xué)生進(jìn)步最快的方式，所以高職院校要盡可能地尋找資源、創(chuàng)造條件，積極參與跨境電商平臺實(shí)操，幫助學(xué)生與將來的就業(yè)無縫銜接。

3.2 構(gòu)建跨境電商專業(yè)群

目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自以下幾個專業(yè)：國際貿(mào)易（70.1%）、電子商務(wù)（59.9%）、英語（44.1%）、國際商務(wù)（33.6%）。除了新開設(shè)的跨境電商專業(yè)外，適合培養(yǎng)跨境電商人才的相關(guān)專業(yè)包括國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際商務(wù)、商務(wù)英語、報關(guān)與國際貨運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際物流、電子商務(wù)等?？缇畴娚绦袠I(yè)需要復(fù)合型人才，傳統(tǒng)的學(xué)科教育有一定的局限性，如果能夠打破界限，構(gòu)建跨境電商專業(yè)群，通過專業(yè)群的資源進(jìn)行更廣泛地教學(xué)，教學(xué)效果一定會事半功倍。

3.3 構(gòu)建全方位的教學(xué)評價體系

跨境電商專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型實(shí)操型人才，傳統(tǒng)的以筆試為主的考核評價體系過于單一，不能適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求?？缇畴娚陶n程特別是實(shí)訓(xùn)實(shí)操類課程需要有多元的評價方式，加強(qiáng)對學(xué)生的過程性考核，考核內(nèi)容除了跨境電商職業(yè)崗位所需要的專業(yè)能力外，還包括學(xué)生對學(xué)習(xí)、工作的熱情和責(zé)任心及工作的創(chuàng)新性、策略性等能力的評價。構(gòu)建全方位的評價體系，構(gòu)建以企業(yè)教師、學(xué)校教師、學(xué)生共同參與的多元化評價體系，同時融入課程思政，注重培養(yǎng)學(xué)生的價值觀、學(xué)習(xí)能力、思維能力、團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新能力等。

4 結(jié)語

本文通過分析跨境電商市場與人才需求，歸納了跨境電商人才類型，提出高職跨境電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)，建議構(gòu)建“專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)+教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)+平臺交易實(shí)操”三段式教學(xué)過程，構(gòu)建跨境電商專業(yè)群，構(gòu)建全方位的教學(xué)評價體系。高職院校要抓住跨境電商人才需求大幅增長的機(jī)遇，圍繞企業(yè)所需崗位的要求，制定人才培養(yǎng)方案，致力于推進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)，為早日實(shí)現(xiàn)“中國夢”奮斗。

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Discussion on Training Objectives and Paths of Cross-border E-commerce Talents in Higher Vocational Colleges

School of Economics and Management， Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology

LIN Yuan? ZHONG Ming? ZHU Wentao

Abstract： The rapid development of cross-border e-commerce industry requires a large number of compound and practical talents. Higher vocational colleges should cultivate cross-border e-commerce talents according to job objectives and requirements， focus on three aspects of business skills， platform operation skills and foreign language skills， and construct three-step teaching and learning process of “professional teaching plus training of teaching software plus practice of trading on platforms” through building professional groups to expand resources and the cooperation between universities and enterprises， through the comprehensive evaluation system to train the talents needed by the industry and enterprises.

Keywords： cross-border e-commerce; training objective; training path; vocational skills; teaching evaluation