楊茗斌
摘要:所謂電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng),通俗易懂的講就是由傳統(tǒng)的“先用電后交錢”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉诲X后用電”的電能消費(fèi)模式。其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要是以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶相關(guān)信息與客戶預(yù)先繳納的費(fèi)用為基礎(chǔ),結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程抄表示數(shù)信息,對(duì)客戶用電剩余電費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)的測(cè)算,與設(shè)置的預(yù)警閥值、停電閥值等基準(zhǔn)值進(jìn)行比較后完成提醒、預(yù)警、停電及復(fù)電等指令的過(guò)程。以下重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在目前運(yùn)用中的優(yōu)勢(shì)與面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行初步研究與探討。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;費(fèi)控系統(tǒng);優(yōu)勢(shì);挑戰(zhàn);電費(fèi)回收
一、引言
新形勢(shì)下智能電網(wǎng)的出現(xiàn),帶動(dòng)了相關(guān)智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,尤其智能化的服務(wù)平臺(tái)為遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的運(yùn)用提供了助力,可以更好地為用戶提供高質(zhì)量、智能化、便捷化的供電服務(wù)。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的使用,能夠通過(guò)短信的形式告知用戶用電量與電費(fèi)情況,方便用戶及時(shí)繳費(fèi),恢復(fù)供電,微信、支付寶、網(wǎng)銀等各種軟件與智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)相結(jié)合使用,推動(dòng)多方式的雙向合作,有利于推送社會(huì)智能電網(wǎng)的全覆蓋。
二、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
1、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.1 自愈性
利用先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù),將停復(fù)電現(xiàn)場(chǎng)人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程遙控操作。以往當(dāng)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行停復(fù)電時(shí),需要停復(fù)電人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工操作,該項(xiàng)目利用先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù),結(jié)合費(fèi)控業(yè)務(wù),當(dāng)系統(tǒng)測(cè)算出該客戶余額不足需要停電時(shí),則自動(dòng)向智能電能表發(fā)送停電跳閘指令,客戶被停電;當(dāng)客戶繳納電費(fèi)后,符合復(fù)電條件,則系統(tǒng)自動(dòng)向智能電能表發(fā)送復(fù)電指令,智能電能表自動(dòng)復(fù)電,徹底改變了傳統(tǒng)的停復(fù)電需要人工現(xiàn)場(chǎng)操作,停復(fù)電不及時(shí)而且需要大量的專業(yè)人力問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、高效、智能化的電網(wǎng)應(yīng)用。
1.2 互動(dòng)性
遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的互動(dòng)性體現(xiàn)在用戶與智能電能表之間的雙向連通上,在開(kāi)啟遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)之后,用戶與智能電能表之間就可以進(jìn)行信息的雙向交流,當(dāng)用戶用電量超標(biāo)后,智能電能表就會(huì)遠(yuǎn)程自動(dòng)下達(dá)停電的命令并跳閘,同時(shí)也會(huì)發(fā)送信息給用戶,以便用戶可及時(shí)繳費(fèi),恢復(fù)供電。
2、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
2.1 智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
費(fèi)控系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與本地費(fèi)控電能表2種系統(tǒng)。本地費(fèi)控電能表是傳統(tǒng)意義上使用較多的一類,在智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未出現(xiàn)以前,基本采用本地費(fèi)控電能表,它由電能表本身來(lái)實(shí)行操作,完成剩余的金額測(cè)算,然后再根據(jù)測(cè)算的結(jié)果去推算出跳閘、警告等故障;電量的收集采用購(gòu)電卡來(lái)計(jì)量,購(gòu)電卡方便購(gòu)電,但卻容易受到攻擊、抄收電能表數(shù)據(jù)時(shí)依賴性較強(qiáng)、不能進(jìn)行實(shí)時(shí)核算與統(tǒng)計(jì)電量,對(duì)于出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決,這樣就容易導(dǎo)致用電計(jì)量的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,影響生產(chǎn)生活。與本地費(fèi)控系統(tǒng)不同,遠(yuǎn)程費(fèi)控解決了這一系列問(wèn)題,遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)中電能表需要接收到主站的控制、執(zhí)行命令后才能合閘或拉閘,此過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)化完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、短信通知、繳費(fèi)、供電、反饋等,智能電能表與主電站的聯(lián)系增多,嚴(yán)謹(jǐn)性與安全性都提升了一個(gè)階段。
2.2 實(shí)現(xiàn)已用電費(fèi)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)測(cè)算
實(shí)現(xiàn)已用電費(fèi)及客戶剩余電費(fèi)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)測(cè)算,改變了電費(fèi)按月計(jì)算的歷史。實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取用電信息采集系統(tǒng)采集的用電數(shù)據(jù),并進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)算,測(cè)算出客戶的已用電費(fèi)、剩余電費(fèi);當(dāng)客戶繳納電費(fèi)時(shí)系統(tǒng)也實(shí)時(shí)的測(cè)算客戶的剩余電費(fèi),徹底改變了傳統(tǒng)一個(gè)月或兩個(gè)月計(jì)算一次電費(fèi)的歷史。
2.3在電費(fèi)回收中功不可沒(méi)
提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);電費(fèi)的收取方式是當(dāng)前供電力企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題,給電力企業(yè)的工作帶來(lái)了一定的壓力和負(fù)擔(dān)。阻礙電費(fèi)收繳因素多種多樣,主要影響因素就是當(dāng)前的電能消費(fèi)方式為“先用電后付費(fèi)”。通過(guò)實(shí)際情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)催收電費(fèi)工作并沒(méi)有取得明顯的效果。因此,費(fèi)控系統(tǒng)的誕生將從根本上扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期以來(lái)電力系統(tǒng)催收電費(fèi)的被動(dòng)局面。費(fèi)控系統(tǒng)“先充錢后用電”的電能購(gòu)電方式雖顛覆了傳統(tǒng)購(gòu)電模式,參考我們手機(jī)的話費(fèi)繳費(fèi)模式,大眾便能秒懂也容易接受。
三、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)目前推廣中遇到的問(wèn)題與不足
1、低壓用戶
測(cè)算主要考慮電量、電價(jià)設(shè)置、電費(fèi)測(cè)算、電費(fèi)核查四方面。但是電量測(cè)算不考慮換表電量、退補(bǔ)電量、退補(bǔ)電費(fèi)不參與電費(fèi)測(cè)算。對(duì)于低壓用戶的測(cè)算,因?yàn)榈蛪河脩艚Y(jié)算方式比較單一,電價(jià)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,且電價(jià)變更頻次小。所以量?jī)r(jià)費(fèi)基本能夠做到實(shí)時(shí)測(cè)算正確。但是低壓用戶也面臨很多問(wèn)題與挑戰(zhàn):(1)低壓用戶數(shù)量龐大,推廣工作量大,推廣進(jìn)度慢。(2)低壓用戶退補(bǔ)電量,換表電量不考慮,可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)際產(chǎn)生金額與預(yù)測(cè)金額不符導(dǎo)致的欠費(fèi)情況或者提前跳閘情況。(3)低壓用戶覆蓋面廣,只是表計(jì)的更換也是一大挑戰(zhàn);期間產(chǎn)生的成本也不容小覷。(4)廣大居民用戶中,有很多客戶還存在著對(duì)智能科技的保守思想,不愿意更換電能表或不愿意采用費(fèi)控繳費(fèi)模式等。
2、高壓費(fèi)控測(cè)算
測(cè)算基本考量原則同上,測(cè)算電價(jià)設(shè)置:(1)未參加市場(chǎng)化交易的用戶:由費(fèi)控系統(tǒng)準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步營(yíng)銷系統(tǒng)費(fèi)控用戶的電價(jià)信息進(jìn)行測(cè)算。(2)參加市場(chǎng)化交易的用戶測(cè)算電價(jià)=市場(chǎng)成交價(jià)+基金電價(jià)。就現(xiàn)階段運(yùn)行情況來(lái)看,發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題:(1)高壓用戶大多結(jié)算方式復(fù)雜,計(jì)費(fèi)檔案復(fù)雜,涉及變損、線損電量。測(cè)試中我發(fā)現(xiàn)部分用戶則不會(huì)按日分?jǐn)傋儞p或是不計(jì)算變損,這將導(dǎo)致電量不符。(2)高壓用戶的電價(jià)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,特別是交易戶,除了正常的交易電價(jià)外,還存在輸配電價(jià),線損電價(jià)以及正負(fù)偏差的考核電費(fèi),這就導(dǎo)致了測(cè)算平臺(tái)在交易戶面前挑戰(zhàn)巨大。(3)高壓用戶在用電過(guò)程中,增減容、暫?;謴?fù)、改類等變更工單較多。但是在業(yè)擴(kuò)變更過(guò)程中,測(cè)算平臺(tái)無(wú)法及時(shí)獲取到業(yè)擴(kuò)變更信息,導(dǎo)致了準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)信息的滯后,無(wú)法正確計(jì)算基本費(fèi)。(4)部分用戶還存在著測(cè)算系統(tǒng)從營(yíng)銷系統(tǒng)導(dǎo)入檔案時(shí),檔案信息缺失的情況,導(dǎo)致測(cè)算過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)等。
四、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的注意要點(diǎn)
遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用需要有針對(duì)性的制定一套合理管理策略,否則就會(huì)帶來(lái)用電風(fēng)險(xiǎn),接下來(lái)就對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的幾個(gè)注意事項(xiàng)進(jìn)行分析,提出一些合理化的建議。
(1)費(fèi)控協(xié)議:對(duì)于一些臨時(shí)新用戶、電力企業(yè)要與他們簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)協(xié)議來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,避免與客戶產(chǎn)生電費(fèi)糾紛。
(2)客戶信息:在登記客戶信息時(shí),要保證信息的完備、準(zhǔn)確,以保證遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的準(zhǔn)確性、高效性。
(3)信息運(yùn)行:當(dāng)用戶電費(fèi)余額達(dá)到預(yù)警值時(shí),系統(tǒng)要及時(shí)給用戶發(fā)出預(yù)警、停電、復(fù)電等相關(guān)信息,同時(shí)還要保證信息運(yùn)行暢通,這樣才能保證信息采集的準(zhǔn)確性。
(4)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí):要詳細(xì)了解每個(gè)客戶的用電性質(zhì),對(duì)于一些高危用戶要簽訂相關(guān)協(xié)議,用戶引起的一切損失要自己承擔(dān)。對(duì)于欠費(fèi)的客戶要及時(shí)補(bǔ)繳費(fèi)用。
(5)對(duì)于推廣中的難題與阻礙,電網(wǎng)公司可以尋求政府的幫助,電網(wǎng)公司主導(dǎo),政府進(jìn)行發(fā)文推廣,以保證推廣工作的順利進(jìn)行。
(6)開(kāi)發(fā)多渠道簽約協(xié)議模式,充分利用微信公眾號(hào)、支付寶、辦事通等app、進(jìn)行線上辦理綁定等。提高推廣效率,減少資源浪費(fèi),加快推廣速度。并在這些互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)發(fā)專業(yè)功能模塊,給用戶展示實(shí)時(shí)電費(fèi)測(cè)算信息,以及對(duì)用戶歷史用電的統(tǒng)計(jì)展示等。加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng),更能體現(xiàn)電網(wǎng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
五、結(jié)語(yǔ)
總而言之,遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展起了關(guān)鍵性作用,一方面,這種繳費(fèi)方法安全、迅速,為電費(fèi)回收提供了有力保障,另一方面,它體現(xiàn)了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、科技化以及智能化,提高了電力企業(yè)運(yùn)行效率,降低了相關(guān)成本投入。因此,為了確保遠(yuǎn)程費(fèi)控的發(fā)展和完善,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該對(duì)先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行不斷地引進(jìn),從而使費(fèi)控系統(tǒng)裝置能夠更加的優(yōu)化,進(jìn)而提升我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)大幅度提升的目標(biāo)。