楊茗斌

摘要：所謂電力營銷遠程費控系統(tǒng)，通俗易懂的講就是由傳統(tǒng)的“先用電后交錢”的模式轉變?yōu)椤跋冉诲X后用電”的電能消費模式。其業(yè)務實現(xiàn)主要是以營銷業(yè)務應用的客戶相關信息與客戶預先繳納的費用為基礎，結合用電信息采集系統(tǒng)的遠程抄表示數(shù)信息，對客戶用電剩余電費金額進行自動的測算，與設置的預警閥值、停電閥值等基準值進行比較后完成提醒、預警、停電及復電等指令的過程。以下重點對電力營銷遠程費控系統(tǒng)在目前運用中的優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)進行初步研究與探討。

關鍵詞：電力營銷;費控系統(tǒng);優(yōu)勢;挑戰(zhàn);電費回收

一、引言

新形勢下智能電網(wǎng)的出現(xiàn)，帶動了相關智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其智能化的服務平臺為遠程費控系統(tǒng)的運用提供了助力，可以更好地為用戶提供高質量、智能化、便捷化的供電服務。遠程費控系統(tǒng)的使用，能夠通過短信的形式告知用戶用電量與電費情況，方便用戶及時繳費，恢復供電，微信、支付寶、網(wǎng)銀等各種軟件與智能電網(wǎng)遠程費控系統(tǒng)相結合使用，推動多方式的雙向合作，有利于推送社會智能電網(wǎng)的全覆蓋。

二、遠程費控系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢

1、遠程費控系統(tǒng)的特點

1.1 自愈性

利用先進的智能電網(wǎng)技術，將停復電現(xiàn)場人工操作轉變?yōu)檫h程遙控操作。以往當需要對現(xiàn)場進行停復電時，需要停復電人員前往現(xiàn)場進行人工操作，該項目利用先進的智能電網(wǎng)技術，結合費控業(yè)務，當系統(tǒng)測算出該客戶余額不足需要停電時，則自動向智能電能表發(fā)送停電跳閘指令，客戶被停電;當客戶繳納電費后，符合復電條件，則系統(tǒng)自動向智能電能表發(fā)送復電指令，智能電能表自動復電，徹底改變了傳統(tǒng)的停復電需要人工現(xiàn)場操作，停復電不及時而且需要大量的專業(yè)人力問題，實現(xiàn)了經(jīng)濟、高效、智能化的電網(wǎng)應用。

1.2 互動性

遠程費控系統(tǒng)的互動性體現(xiàn)在用戶與智能電能表之間的雙向連通上，在開啟遠程費控系統(tǒng)之后，用戶與智能電能表之間就可以進行信息的雙向交流，當用戶用電量超標后，智能電能表就會遠程自動下達停電的命令并跳閘，同時也會發(fā)送信息給用戶，以便用戶可及時繳費，恢復供電。

2、遠程費控系統(tǒng)的優(yōu)勢

2.1 智能電網(wǎng)遠程費控系統(tǒng)的優(yōu)勢

費控系統(tǒng)包括遠程費控系統(tǒng)與本地費控電能表2種系統(tǒng)。本地費控電能表是傳統(tǒng)意義上使用較多的一類，在智能電網(wǎng)遠程費控系統(tǒng)未出現(xiàn)以前，基本采用本地費控電能表，它由電能表本身來實行操作，完成剩余的金額測算，然后再根據(jù)測算的結果去推算出跳閘、警告等故障;電量的收集采用購電卡來計量，購電卡方便購電，但卻容易受到攻擊、抄收電能表數(shù)據(jù)時依賴性較強、不能進行實時核算與統(tǒng)計電量，對于出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題，不能及時發(fā)現(xiàn)并解決，這樣就容易導致用電計量的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，影響生產(chǎn)生活。與本地費控系統(tǒng)不同，遠程費控解決了這一系列問題，遠程費控系統(tǒng)中電能表需要接收到主站的控制、執(zhí)行命令后才能合閘或拉閘，此過程中系統(tǒng)自動化完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、短信通知、繳費、供電、反饋等，智能電能表與主電站的聯(lián)系增多，嚴謹性與安全性都提升了一個階段。

2.2 實現(xiàn)已用電費準確實時測算

實現(xiàn)已用電費及客戶剩余電費的準實時測算，改變了電費按月計算的歷史。實時互動智能費控系統(tǒng)實時獲取用電信息采集系統(tǒng)采集的用電數(shù)據(jù)，并進行實時測算，測算出客戶的已用電費、剩余電費;當客戶繳納電費時系統(tǒng)也實時的測算客戶的剩余電費，徹底改變了傳統(tǒng)一個月或兩個月計算一次電費的歷史。

2.3在電費回收中功不可沒

提高電費風險控制能力，降低電費回收風險;電費的收取方式是當前供電力企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題，給電力企業(yè)的工作帶來了一定的壓力和負擔。阻礙電費收繳因素多種多樣，主要影響因素就是當前的電能消費方式為“先用電后付費”。通過實際情況調查發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)催收電費工作并沒有取得明顯的效果。因此，費控系統(tǒng)的誕生將從根本上扭轉了長期以來電力系統(tǒng)催收電費的被動局面。費控系統(tǒng)“先充錢后用電”的電能購電方式雖顛覆了傳統(tǒng)購電模式，參考我們手機的話費繳費模式，大眾便能秒懂也容易接受。

三、遠程費控系統(tǒng)目前推廣中遇到的問題與不足

1、低壓用戶

測算主要考慮電量、電價設置、電費測算、電費核查四方面。但是電量測算不考慮換表電量、退補電量、退補電費不參與電費測算。對于低壓用戶的測算，因為低壓用戶結算方式比較單一，電價結構簡單，且電價變更頻次小。所以量價費基本能夠做到實時測算正確。但是低壓用戶也面臨很多問題與挑戰(zhàn)：（1）低壓用戶數(shù)量龐大，推廣工作量大，推廣進度慢。（2）低壓用戶退補電量，換表電量不考慮，可能會導致實際產(chǎn)生金額與預測金額不符導致的欠費情況或者提前跳閘情況。（3）低壓用戶覆蓋面廣，只是表計的更換也是一大挑戰(zhàn);期間產(chǎn)生的成本也不容小覷。（4）廣大居民用戶中，有很多客戶還存在著對智能科技的保守思想，不愿意更換電能表或不愿意采用費控繳費模式等。

2、高壓費控測算

測算基本考量原則同上，測算電價設置：（1）未參加市場化交易的用戶：由費控系統(tǒng)準實時同步營銷系統(tǒng)費控用戶的電價信息進行測算。（2）參加市場化交易的用戶測算電價=市場成交價+基金電價。就現(xiàn)階段運行情況來看，發(fā)現(xiàn)以下幾點問題：（1）高壓用戶大多結算方式復雜，計費檔案復雜，涉及變損、線損電量。測試中我發(fā)現(xiàn)部分用戶則不會按日分攤變損或是不計算變損，這將導致電量不符。（2）高壓用戶的電價結構較為復雜，特別是交易戶，除了正常的交易電價外，還存在輸配電價，線損電價以及正負偏差的考核電費，這就導致了測算平臺在交易戶面前挑戰(zhàn)巨大。（3）高壓用戶在用電過程中，增減容、暫?；謴汀⒏念惖茸兏屋^多。但是在業(yè)擴變更過程中，測算平臺無法及時獲取到業(yè)擴變更信息，導致了準確計費信息的滯后，無法正確計算基本費。（4）部分用戶還存在著測算系統(tǒng)從營銷系統(tǒng)導入檔案時，檔案信息缺失的情況，導致測算過程出現(xiàn)差錯等。

四、遠程費控系統(tǒng)應用的注意要點

遠程費控系統(tǒng)的應用需要有針對性的制定一套合理管理策略，否則就會帶來用電風險，接下來就對遠程費控系統(tǒng)應用的幾個注意事項進行分析，提出一些合理化的建議。

（1）費控協(xié)議：對于一些臨時新用戶、電力企業(yè)要與他們簽訂遠程費控系統(tǒng)協(xié)議來保護自己的合法權益，避免與客戶產(chǎn)生電費糾紛。

（2）客戶信息：在登記客戶信息時，要保證信息的完備、準確，以保證遠程費控系統(tǒng)在電力營銷業(yè)務應用的準確性、高效性。

（3）信息運行：當用戶電費余額達到預警值時，系統(tǒng)要及時給用戶發(fā)出預警、停電、復電等相關信息，同時還要保證信息運行暢通，這樣才能保證信息采集的準確性。

（4）提高風險意識：要詳細了解每個客戶的用電性質，對于一些高危用戶要簽訂相關協(xié)議，用戶引起的一切損失要自己承擔。對于欠費的客戶要及時補繳費用。

（5）對于推廣中的難題與阻礙，電網(wǎng)公司可以尋求政府的幫助，電網(wǎng)公司主導，政府進行發(fā)文推廣，以保證推廣工作的順利進行。

（6）開發(fā)多渠道簽約協(xié)議模式，充分利用微信公眾號、支付寶、辦事通等app、進行線上辦理綁定等。提高推廣效率，減少資源浪費，加快推廣速度。并在這些互聯(lián)網(wǎng)渠道開發(fā)專業(yè)功能模塊，給用戶展示實時電費測算信息，以及對用戶歷史用電的統(tǒng)計展示等。加強了與用戶的互動，更能體現(xiàn)電網(wǎng)公司的優(yōu)質服務等。

五、結語

總而言之，遠程費控系統(tǒng)對我國電力企業(yè)的發(fā)展起了關鍵性作用，一方面，這種繳費方法安全、迅速，為電費回收提供了有力保障，另一方面，它體現(xiàn)了電力營銷業(yè)務的自動化、科技化以及智能化，提高了電力企業(yè)運行效率，降低了相關成本投入。因此，為了確保遠程費控的發(fā)展和完善，對于電力企業(yè)來說，應該對先進的技術進行不斷地引進，從而使費控系統(tǒng)裝置能夠更加的優(yōu)化，進而提升我國電力企業(yè)的服務質量，最終實現(xiàn)電力營銷業(yè)務大幅度提升的目標。