楊茗斌

摘要：所謂電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，通俗易懂的講就是由傳統(tǒng)的“先用電后交錢”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉诲X后用電”的電能消費(fèi)模式。其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要是以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶相關(guān)信息與客戶預(yù)先繳納的費(fèi)用為基礎(chǔ)，結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程抄表示數(shù)信息，對(duì)客戶用電剩余電費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)的測(cè)算，與設(shè)置的預(yù)警閥值、停電閥值等基準(zhǔn)值進(jìn)行比較后完成提醒、預(yù)警、停電及復(fù)電等指令的過(guò)程。以下重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在目前運(yùn)用中的優(yōu)勢(shì)與面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行初步研究與探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;費(fèi)控系統(tǒng);優(yōu)勢(shì);挑戰(zhàn);電費(fèi)回收

一、引言

新形勢(shì)下智能電網(wǎng)的出現(xiàn)，帶動(dòng)了相關(guān)智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其智能化的服務(wù)平臺(tái)為遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的運(yùn)用提供了助力，可以更好地為用戶提供高質(zhì)量、智能化、便捷化的供電服務(wù)。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的使用，能夠通過(guò)短信的形式告知用戶用電量與電費(fèi)情況，方便用戶及時(shí)繳費(fèi)，恢復(fù)供電，微信、支付寶、網(wǎng)銀等各種軟件與智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)相結(jié)合使用，推動(dòng)多方式的雙向合作，有利于推送社會(huì)智能電網(wǎng)的全覆蓋。

二、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.1 自愈性

利用先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù)，將停復(fù)電現(xiàn)場(chǎng)人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程遙控操作。以往當(dāng)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行停復(fù)電時(shí)，需要停復(fù)電人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工操作，該項(xiàng)目利用先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合費(fèi)控業(yè)務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)測(cè)算出該客戶余額不足需要停電時(shí)，則自動(dòng)向智能電能表發(fā)送停電跳閘指令，客戶被停電;當(dāng)客戶繳納電費(fèi)后，符合復(fù)電條件，則系統(tǒng)自動(dòng)向智能電能表發(fā)送復(fù)電指令，智能電能表自動(dòng)復(fù)電，徹底改變了傳統(tǒng)的停復(fù)電需要人工現(xiàn)場(chǎng)操作，停復(fù)電不及時(shí)而且需要大量的專業(yè)人力問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、高效、智能化的電網(wǎng)應(yīng)用。

1.2 互動(dòng)性

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的互動(dòng)性體現(xiàn)在用戶與智能電能表之間的雙向連通上，在開(kāi)啟遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)之后，用戶與智能電能表之間就可以進(jìn)行信息的雙向交流，當(dāng)用戶用電量超標(biāo)后，智能電能表就會(huì)遠(yuǎn)程自動(dòng)下達(dá)停電的命令并跳閘，同時(shí)也會(huì)發(fā)送信息給用戶，以便用戶可及時(shí)繳費(fèi)，恢復(fù)供電。

2、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1 智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

費(fèi)控系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與本地費(fèi)控電能表2種系統(tǒng)。本地費(fèi)控電能表是傳統(tǒng)意義上使用較多的一類，在智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)未出現(xiàn)以前，基本采用本地費(fèi)控電能表，它由電能表本身來(lái)實(shí)行操作，完成剩余的金額測(cè)算，然后再根據(jù)測(cè)算的結(jié)果去推算出跳閘、警告等故障;電量的收集采用購(gòu)電卡來(lái)計(jì)量，購(gòu)電卡方便購(gòu)電，但卻容易受到攻擊、抄收電能表數(shù)據(jù)時(shí)依賴性較強(qiáng)、不能進(jìn)行實(shí)時(shí)核算與統(tǒng)計(jì)電量，對(duì)于出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，這樣就容易導(dǎo)致用電計(jì)量的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響生產(chǎn)生活。與本地費(fèi)控系統(tǒng)不同，遠(yuǎn)程費(fèi)控解決了這一系列問(wèn)題，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)中電能表需要接收到主站的控制、執(zhí)行命令后才能合閘或拉閘，此過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)化完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、短信通知、繳費(fèi)、供電、反饋等，智能電能表與主電站的聯(lián)系增多，嚴(yán)謹(jǐn)性與安全性都提升了一個(gè)階段。

2.2 實(shí)現(xiàn)已用電費(fèi)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)測(cè)算

實(shí)現(xiàn)已用電費(fèi)及客戶剩余電費(fèi)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)測(cè)算，改變了電費(fèi)按月計(jì)算的歷史。實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取用電信息采集系統(tǒng)采集的用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)算，測(cè)算出客戶的已用電費(fèi)、剩余電費(fèi);當(dāng)客戶繳納電費(fèi)時(shí)系統(tǒng)也實(shí)時(shí)的測(cè)算客戶的剩余電費(fèi)，徹底改變了傳統(tǒng)一個(gè)月或兩個(gè)月計(jì)算一次電費(fèi)的歷史。

2.3在電費(fèi)回收中功不可沒(méi)

提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);電費(fèi)的收取方式是當(dāng)前供電力企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，給電力企業(yè)的工作帶來(lái)了一定的壓力和負(fù)擔(dān)。阻礙電費(fèi)收繳因素多種多樣，主要影響因素就是當(dāng)前的電能消費(fèi)方式為“先用電后付費(fèi)”。通過(guò)實(shí)際情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)催收電費(fèi)工作并沒(méi)有取得明顯的效果。因此，費(fèi)控系統(tǒng)的誕生將從根本上扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期以來(lái)電力系統(tǒng)催收電費(fèi)的被動(dòng)局面。費(fèi)控系統(tǒng)“先充錢后用電”的電能購(gòu)電方式雖顛覆了傳統(tǒng)購(gòu)電模式，參考我們手機(jī)的話費(fèi)繳費(fèi)模式，大眾便能秒懂也容易接受。

三、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)目前推廣中遇到的問(wèn)題與不足

1、低壓用戶

測(cè)算主要考慮電量、電價(jià)設(shè)置、電費(fèi)測(cè)算、電費(fèi)核查四方面。但是電量測(cè)算不考慮換表電量、退補(bǔ)電量、退補(bǔ)電費(fèi)不參與電費(fèi)測(cè)算。對(duì)于低壓用戶的測(cè)算，因?yàn)榈蛪河脩艚Y(jié)算方式比較單一，電價(jià)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，且電價(jià)變更頻次小。所以量?jī)r(jià)費(fèi)基本能夠做到實(shí)時(shí)測(cè)算正確。但是低壓用戶也面臨很多問(wèn)題與挑戰(zhàn)：（1）低壓用戶數(shù)量龐大，推廣工作量大，推廣進(jìn)度慢。（2）低壓用戶退補(bǔ)電量，換表電量不考慮，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)際產(chǎn)生金額與預(yù)測(cè)金額不符導(dǎo)致的欠費(fèi)情況或者提前跳閘情況。（3）低壓用戶覆蓋面廣，只是表計(jì)的更換也是一大挑戰(zhàn);期間產(chǎn)生的成本也不容小覷。（4）廣大居民用戶中，有很多客戶還存在著對(duì)智能科技的保守思想，不愿意更換電能表或不愿意采用費(fèi)控繳費(fèi)模式等。

2、高壓費(fèi)控測(cè)算

測(cè)算基本考量原則同上，測(cè)算電價(jià)設(shè)置：（1）未參加市場(chǎng)化交易的用戶：由費(fèi)控系統(tǒng)準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步營(yíng)銷系統(tǒng)費(fèi)控用戶的電價(jià)信息進(jìn)行測(cè)算。（2）參加市場(chǎng)化交易的用戶測(cè)算電價(jià)=市場(chǎng)成交價(jià)+基金電價(jià)。就現(xiàn)階段運(yùn)行情況來(lái)看，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：（1）高壓用戶大多結(jié)算方式復(fù)雜，計(jì)費(fèi)檔案復(fù)雜，涉及變損、線損電量。測(cè)試中我發(fā)現(xiàn)部分用戶則不會(huì)按日分?jǐn)傋儞p或是不計(jì)算變損，這將導(dǎo)致電量不符。（2）高壓用戶的電價(jià)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，特別是交易戶，除了正常的交易電價(jià)外，還存在輸配電價(jià)，線損電價(jià)以及正負(fù)偏差的考核電費(fèi)，這就導(dǎo)致了測(cè)算平臺(tái)在交易戶面前挑戰(zhàn)巨大。（3）高壓用戶在用電過(guò)程中，增減容、暫?；謴?fù)、改類等變更工單較多。但是在業(yè)擴(kuò)變更過(guò)程中，測(cè)算平臺(tái)無(wú)法及時(shí)獲取到業(yè)擴(kuò)變更信息，導(dǎo)致了準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)信息的滯后，無(wú)法正確計(jì)算基本費(fèi)。（4）部分用戶還存在著測(cè)算系統(tǒng)從營(yíng)銷系統(tǒng)導(dǎo)入檔案時(shí)，檔案信息缺失的情況，導(dǎo)致測(cè)算過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)等。

四、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的注意要點(diǎn)

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用需要有針對(duì)性的制定一套合理管理策略，否則就會(huì)帶來(lái)用電風(fēng)險(xiǎn)，接下來(lái)就對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的幾個(gè)注意事項(xiàng)進(jìn)行分析，提出一些合理化的建議。

（1）費(fèi)控協(xié)議：對(duì)于一些臨時(shí)新用戶、電力企業(yè)要與他們簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)協(xié)議來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免與客戶產(chǎn)生電費(fèi)糾紛。

（2）客戶信息：在登記客戶信息時(shí)，要保證信息的完備、準(zhǔn)確，以保證遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的準(zhǔn)確性、高效性。

（3）信息運(yùn)行：當(dāng)用戶電費(fèi)余額達(dá)到預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)要及時(shí)給用戶發(fā)出預(yù)警、停電、復(fù)電等相關(guān)信息，同時(shí)還要保證信息運(yùn)行暢通，這樣才能保證信息采集的準(zhǔn)確性。

（4）提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：要詳細(xì)了解每個(gè)客戶的用電性質(zhì)，對(duì)于一些高危用戶要簽訂相關(guān)協(xié)議，用戶引起的一切損失要自己承擔(dān)。對(duì)于欠費(fèi)的客戶要及時(shí)補(bǔ)繳費(fèi)用。

（5）對(duì)于推廣中的難題與阻礙，電網(wǎng)公司可以尋求政府的幫助，電網(wǎng)公司主導(dǎo)，政府進(jìn)行發(fā)文推廣，以保證推廣工作的順利進(jìn)行。

（6）開(kāi)發(fā)多渠道簽約協(xié)議模式，充分利用微信公眾號(hào)、支付寶、辦事通等app、進(jìn)行線上辦理綁定等。提高推廣效率，減少資源浪費(fèi)，加快推廣速度。并在這些互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)發(fā)專業(yè)功能模塊，給用戶展示實(shí)時(shí)電費(fèi)測(cè)算信息，以及對(duì)用戶歷史用電的統(tǒng)計(jì)展示等。加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)，更能體現(xiàn)電網(wǎng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展起了關(guān)鍵性作用，一方面，這種繳費(fèi)方法安全、迅速，為電費(fèi)回收提供了有力保障，另一方面，它體現(xiàn)了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、科技化以及智能化，提高了電力企業(yè)運(yùn)行效率，降低了相關(guān)成本投入。因此，為了確保遠(yuǎn)程費(fèi)控的發(fā)展和完善，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行不斷地引進(jìn)，從而使費(fèi)控系統(tǒng)裝置能夠更加的優(yōu)化，進(jìn)而提升我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)大幅度提升的目標(biāo)。