許強(qiáng)+張海霞+畢安寧+李+燾+徐繼凱

摘要：伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，電費(fèi)管理工作直接的影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)的生命線，但是現(xiàn)今故意拖欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，給電網(wǎng)企業(yè)造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重制約著電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。因此本文從電費(fèi)回收難的主要原因、提高電費(fèi)回收的措施，兩個(gè)方面進(jìn)行一定的探討，期望可以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不利因素的影響，為電力企業(yè)的健康發(fā)展提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；電費(fèi)回收；措施

電能是一種特殊的商品，具有即用性、無(wú)形性的特點(diǎn)，電能商品在交易時(shí)不能采取現(xiàn)貨的交易方式，通常采取信用銷(xiāo)售的模式。但是在具體的銷(xiāo)售中，諸多的電能使用者不能信守承若，故意拖欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，給電網(wǎng)企業(yè)造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重制約著電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展[1]。電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是電費(fèi)的回收問(wèn)題，因此本文就對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一定的探討，期望可以為電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論借鑒。

1 電費(fèi)回收難的主要原因

1.1 客戶(hù)對(duì)電力商品認(rèn)識(shí)不夠，不了解相關(guān)的電力法律法規(guī)

現(xiàn)今，諸多的客戶(hù)對(duì)于電力是一種商品的認(rèn)識(shí)不夠，部分大工業(yè)客戶(hù)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、承包企業(yè)，對(duì)于電力的法律法規(guī)不了解，法制觀念比較淡薄，若經(jīng)濟(jì)效益不好，就會(huì)出現(xiàn)偷漏電費(fèi)的情況，故意拖欠、毆打電費(fèi)回收人員的情況時(shí)有發(fā)生，在一定程度上增加了電費(fèi)回收的難度[2]。

1.2 部分抄表人員工作不到位，工作人員服務(wù)的積極性較差

在具體的電費(fèi)收繳工作中，部分工作人員的態(tài)度松散，存在抄表不到位的情況，客戶(hù)的電能表上顯示有積存的電能量，導(dǎo)致客戶(hù)不能有效上交電費(fèi)。而且現(xiàn)今的大部分供電企業(yè)，都開(kāi)始實(shí)施了電費(fèi)銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的模式，但是部分銀行的工作人員，服務(wù)的積極性較差，客戶(hù)交電費(fèi)存在很大的抵觸心理，常導(dǎo)致電費(fèi)上繳的不及時(shí)。

1.3 企業(yè)虧損、倒閉破產(chǎn)影響電費(fèi)回收，供電企業(yè)對(duì)部分用電客戶(hù)的用電狀況缺乏考核

伴隨市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，每年都會(huì)有一批企業(yè)破產(chǎn)、倒閉，部分承租店面的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，更是時(shí)常消失，導(dǎo)致電費(fèi)回收成為死賬、呆賬，無(wú)法回收。供電企業(yè)在實(shí)際的收繳電費(fèi)中，對(duì)部分用電客戶(hù)的用電實(shí)際狀況并不了解，對(duì)于客戶(hù)存在電能計(jì)量裝置故障的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題重新進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算時(shí)，常導(dǎo)致電費(fèi)數(shù)額過(guò)大，客戶(hù)很難承擔(dān)，進(jìn)而造成不能足額回收電費(fèi)。

2 提高電費(fèi)回收的措施

2.1 提高客戶(hù)對(duì)電力商品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)

首先，對(duì)于收繳電費(fèi)的新客戶(hù)，應(yīng)該有效簽署電費(fèi)結(jié)算的協(xié)議，有效明確電費(fèi)結(jié)算的時(shí)間、周期。其次，增強(qiáng)法律的意識(shí)，實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保制，對(duì)于生產(chǎn)用戶(hù)可以推行資產(chǎn)抵押電費(fèi)合同，在電費(fèi)收繳中，嚴(yán)格依據(jù)合同法的規(guī)定進(jìn)行有效償還。對(duì)于沒(méi)有擔(dān)保的用戶(hù)，可以經(jīng)由電費(fèi)預(yù)繳的形式提高電費(fèi)的回收率[3]。

2.2 提高工作人員的積極性，構(gòu)建和諧的供用關(guān)系

電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于工作人員的思想教育，提高工作人員的積極性，推行電費(fèi)回收人員的電費(fèi)回收排名，形成下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的壓力傳遞模式[4]。改變工作人員散漫的工作態(tài)度，確保抄表到位，客戶(hù)及時(shí)上繳電費(fèi)。將電費(fèi)回收的目標(biāo)、任務(wù)，進(jìn)行量化與細(xì)化，形成有力的約束與激勵(lì)機(jī)制，推行績(jī)效工資制，獎(jiǎng)罰分明，提高電費(fèi)回收人員的工作積極性。和諧的供電關(guān)系的建立，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為保障，服務(wù)人員應(yīng)改變工作的方式，讓客戶(hù)有一種被尊重的感覺(jué)，形成良好的供用電的市場(chǎng)模式，進(jìn)而提高電費(fèi)的回收率。

2.3 增強(qiáng)電費(fèi)的控制與管理

在電費(fèi)的控制中，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，提升電費(fèi)的回收效率。對(duì)于企業(yè)，應(yīng)建立用戶(hù)信譽(yù)等級(jí)制度，依據(jù)等級(jí)制定電費(fèi)收繳的警戒線，杜絕電費(fèi)管理的隨意性，提高電費(fèi)回收的執(zhí)行力。應(yīng)增強(qiáng)電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，爭(zhēng)取將電費(fèi)控制在可控的范圍之中[5]。

2.4 在電費(fèi)收繳中，大力推行預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)

現(xiàn)今，預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)成熟，運(yùn)用預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)的模式，可以有效的解決拖欠電費(fèi)的回收問(wèn)題，而且可以控制發(fā)生新欠電費(fèi)的情況發(fā)生，可以顯著的降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)，就是IC（集成電路）卡技術(shù)，該系統(tǒng)主要由預(yù)付電費(fèi)控制箱；IC卡；IC卡讀寫(xiě)器；計(jì)算機(jī)及預(yù)付電費(fèi)管理軟件構(gòu)成。具體系統(tǒng)如圖1所示，預(yù)付電費(fèi)管理軟件功能，具體見(jiàn)表1[6]。

3 結(jié)論

總而言之，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，電費(fèi)管理工作直接的影響著企業(yè)的生存與發(fā)展[7]。電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)的保障，在未來(lái)我們更應(yīng)加大力度，嚴(yán)格管控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不利因素，不斷的推進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]翟索麗，樊小勇.淺談提高電費(fèi)回收率的策略[J].民營(yíng)科技，2014，9：6.

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[6]趙明洲. 使用預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)提高電費(fèi)回收率[J].農(nóng)村電氣化2006，3：45-47.

[7]溫鈺莉.綜述電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策[J].廣東科技，2011（20）：152-153.