金馬蘭

摘要： 目的 探究人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 納入2020年1月至2021年3月收治的門診患者80例作為本次研究對(duì)象，分為觀察組（n=40例，采用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通模式）與對(duì)照組（n=40例，采用常規(guī)護(hù)理模式）。 對(duì)比兩組患者護(hù)理干預(yù)后各項(xiàng)指標(biāo) 。結(jié)果 觀察組就診等待時(shí)間（掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等）及不良事件（護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛）發(fā)生情況均優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論 ?人文關(guān)懷與護(hù)患溝通模式應(yīng)用于門診患者， 就診等待時(shí)間可明顯縮短， 可有效避免護(hù)理糾紛等不良事件發(fā)生。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理;人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;應(yīng)用效果;

【中圖分類號(hào)】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）14--01

門診是不同患者就診的重要窗口，針對(duì)自身疾病的專科科室內(nèi)就診，明確疾病診斷，在醫(yī)院管理中具有重要的地位[1]。在門診確診疾病后，可根據(jù)病情提供相應(yīng)的診療方案，促進(jìn)疾病治愈。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求也日益提高，導(dǎo)致門診的護(hù)患投訴糾紛逐年攀升，影響門診有序開展醫(yī)療工作。因此，良好的護(hù)理措施，可以有效構(gòu)建護(hù)患之間的信任橋梁，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展，利于減少門診的護(hù)理不良事件[2]?；诖耍疚倪x取我院80例門診患者進(jìn)行闡述人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中取得的效果，現(xiàn)做如下報(bào)導(dǎo)。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取本院門診患者80 例納入研究小組， 時(shí)間為 2020年1月至2021年3月，分隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組， 各 40例。觀察組，男22 例，女18例;年齡 27-54 歲，平均（43.55±3.81）歲。對(duì)照組，男23例，女17例;年齡 28-53歲，平均（43.98±3.77）歲。兩組患者的一般資料差異不明顯，P >0.05，有可比性。

納入標(biāo)準(zhǔn)：

（1）患者病例資料完整;

（2）患者精神、認(rèn)知、溝通正常;

（3）患者熟悉本研究，并簽署知曉同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：

（1）合并嚴(yán)重血液疾病、惡性腫瘤患者;

（1）合并精神、智力障礙患者;

（2）依從性差，不配合治療及研究者。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理措施，包括心理指導(dǎo)、就診指導(dǎo)等。

1.2.2觀察組

觀察組予以人文關(guān)懷與護(hù)患溝通護(hù)理措施：（1）優(yōu)化形象及溝通技巧：門診護(hù)士應(yīng)該禮貌用語(yǔ)、恰當(dāng)舉止、服飾得體及態(tài)度和藹。在與患者溝通過(guò)程中，保持親和力，緩解患者不安、焦慮感，幫助患者建立治療疾病的信心[3]。（2）門診接待：免費(fèi)為患者提供輪椅、推車、雨傘等，讓患者就醫(yī)更方便。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)進(jìn)行預(yù)檢分診 ，根據(jù)患者臨床癥狀評(píng)估病情，明確就診疾病類型，進(jìn)行自助掛號(hào)。（3）健康教育：積極給予門診患者健康專業(yè)知識(shí)宣教，提高患者對(duì)自己疾病的認(rèn)知度，指導(dǎo)正確用藥，講解服藥后可能出現(xiàn)的不良藥物反應(yīng)及注意事項(xiàng)，減少護(hù)患糾紛。若是服藥后引起嚴(yán)重藥物反應(yīng)，護(hù)士必須及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，快速緩解患者藥物反應(yīng)。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者就診等待時(shí)間（掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等）、不良事件（護(hù)理缺陷、糾紛等）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用 SPSS22.0 計(jì)算數(shù)據(jù)，以 （ ）（n/%） 表示，行t、X2 檢驗(yàn)，若P<0.05，則代表數(shù)據(jù)有差異。

2結(jié)果

2.1 比較兩組患者等待時(shí)間

干預(yù)后，觀察組患者就診等待時(shí)間優(yōu)于對(duì)照組， P<0.05， 見(jiàn)表 1 。

2.2比較兩組患者不良事件發(fā)生情況

干預(yù)后，觀察組不良事件發(fā)生率顯著低于對(duì)照組， P<0.05，見(jiàn)表2。

3討論

門診是接待首診患者的重要場(chǎng)所，是醫(yī)院運(yùn)行的主要組成部分之一，因此對(duì)護(hù)理的質(zhì)量提出了進(jìn)一步的要求。門診大廳患者數(shù)量多、流動(dòng)性大、護(hù)理工作繁瑣等特點(diǎn)，護(hù)理質(zhì)量對(duì)患者就診體驗(yàn)影響較大。由于門診患者疾病多樣復(fù)雜，極易出現(xiàn)護(hù)理糾紛投訴事件，影響醫(yī)院整體形象[4-5]。因此，門診護(hù)士既要具有專業(yè)的理論知識(shí)和熟練的實(shí)踐技能，對(duì)護(hù)士的形象、醫(yī)院環(huán)境及溝通能力也提出較高的要求。本研究中，優(yōu)化護(hù)士形象及加強(qiáng)與患者的溝通技巧，可緩解患者焦慮、不安等不良情緒，開展便民服務(wù)，免費(fèi)為患者提供推車、輪椅等，方便患者門診就醫(yī)。做好預(yù)檢分診工作，明確患者疾病類型，指導(dǎo)掛號(hào)。積極進(jìn)行專業(yè)知識(shí)健康宣教，指導(dǎo)遵醫(yī)囑服藥，出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。告知患者就診過(guò)程中及服藥后注意事項(xiàng)，避免護(hù)患投訴糾紛等。結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)人文關(guān)懷與護(hù)患溝通后，觀察組患者就診等待時(shí)間、不良事件發(fā)生情況均優(yōu)于對(duì)照組， P<0.05。充分說(shuō)明了在門診中，采用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通相結(jié)合的護(hù)理模式，效果明顯。

綜上所述，人文關(guān)懷與護(hù)患溝通用于門診患者， 能夠顯著減少就診等待時(shí)間及不良反應(yīng)發(fā)生情況。值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]任玉娟，楊茂瓊，李穎等.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的作用分析[J].智慧健康，2020，6（33）：25-26.DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.33.012.

[4]張貝凝.在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧對(duì)門診掛號(hào)等候時(shí)間及糾紛事件的干預(yù)效果[J].黑龍江中醫(yī)藥，2020，49（05）：307-308.

[5]沈惠仙，李任平.人文關(guān)懷模式下護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2020，24（08）：1153-1154.DOI：10.19435/j.1672-1721.2020.08.078.