摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，多種信息手段為高校圖書館管理與服務(wù)工作的高效開展提供了新方法，亦滿足了受眾對(duì)信息資源的多元化需求，因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代視角下進(jìn)行高校圖書館管理與服務(wù)工作優(yōu)化是值得關(guān)注的問題。通過服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)形式全面化三個(gè)方面特征進(jìn)行闡述，立足于現(xiàn)狀，從利用信息化技術(shù)進(jìn)行信息資源融合、結(jié)合受眾需求特點(diǎn)提供專業(yè)化服務(wù)及提升人員管理與服務(wù)意識(shí)等角度提出了優(yōu)化策略，旨在為高校圖書館管理與服務(wù)工作高效開展提供一些有益建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;高校圖書館;管理與服務(wù)工作;優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：G258.6;G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1003-2177（2021）22-0044-02

0引言

隨著信息化技術(shù)的不斷更新迭代，高效、便捷及快速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了更多的可能性，也提升了被服務(wù)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的多元化需求[1]。高校圖書館作為知識(shí)服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)其管理、服務(wù)、資源庫及信息化建設(shè)產(chǎn)生了深刻影響。當(dāng)前，高校圖書館作為提升高等教育和知識(shí)信息交流的重要載體，在知識(shí)傳播、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[2]。然而，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代進(jìn)程持續(xù)加快，傳統(tǒng)的高校圖書館管理與服務(wù)理念及機(jī)制顯然已無法順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流。高校圖書館在為受眾提供閱讀、檢索等方面服務(wù)功能面臨著前所未有的調(diào)整，亟須對(duì)高校圖書館管理與服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建系統(tǒng)且科學(xué)的管理與服務(wù)體系，滿足受眾群體的內(nèi)在需求。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作特征

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館管理與服務(wù)工作特征主要集中在三個(gè)方面[3]。首先，目前我國高等院校教育理念更加多元化，促使高校服務(wù)對(duì)象正在潛移默化地發(fā)生改變。從目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象不再是集中在教師、學(xué)生群體，還延伸到跨校圖書館資源服務(wù)，甚至在取得權(quán)限情況下部分高校圖書館會(huì)向社會(huì)人員進(jìn)行自由開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念促使高校圖書館服務(wù)對(duì)象更加多元化，當(dāng)然也對(duì)圖書館管理與服務(wù)工作增加一定難度。此外，由于不同群體對(duì)知識(shí)獲取的內(nèi)容、渠道及要求具有差異性，導(dǎo)致高校圖書館管理工作需在結(jié)合多元化的知識(shí)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行實(shí)踐工作，進(jìn)而滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。其次，目前管理與服務(wù)內(nèi)容多元化亦是其特征。高校圖書館在服務(wù)工程中針對(duì)用戶的不同需求而提供不同的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，受眾對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的需求程度相對(duì)較低，而信息化技術(shù)在數(shù)據(jù)信息管理、視頻、音頻、圖片、文字等電子資源傳輸、查閱等方面具有顯著優(yōu)勢。最后，服務(wù)形式全面化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館管理與服務(wù)工作日漸全面化，信息化技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建不僅可幫助從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置，切實(shí)推動(dòng)人力資源的高效利用，真正意義上實(shí)現(xiàn)信息化辦公，提升管理與服務(wù)質(zhì)量[4]。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作存在問題

首先，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)受眾群體的吸引力不足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，社會(huì)群體或?qū)W生主要通過智能終端等網(wǎng)絡(luò)載體獲取自己想要的知識(shí)信息，無需通過高校圖書館進(jìn)行查閱，只有涉及到專業(yè)性知識(shí)才會(huì)考慮從高校圖書館獲取。加之高校圖書館管理與服務(wù)工作理念滯后，缺乏信息化思維去服務(wù)的意識(shí)，從而導(dǎo)致對(duì)受眾群體的吸引力不足。此外，信息資源更新速度緩慢。受多方面因素制約，高校雖重視圖書館信息化建設(shè)工作，但本質(zhì)上并未實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多信息化建設(shè)工作只停留在表面。同時(shí)圖書館資源建設(shè)明顯落后網(wǎng)絡(luò)載體，促使受眾群體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)用戶，導(dǎo)致高校圖書館用戶大量流失。

其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)良莠信息甄別的宣傳力度不大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代促使信息呈現(xiàn)爆炸式增加，各種視頻、圖片等信息資源趨于海量化，學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)良莠信息缺失甄別能力，在行為舉止和思維意識(shí)上很容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，高校圖書館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢，全面加快宣傳力度，積極向受眾群體推介健康、專業(yè)的圖書館服務(wù)資源。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館管理與服務(wù)工作優(yōu)化策略

3.1利用信息化技術(shù)進(jìn)行信息資源融合

高校圖書館要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的便捷性和高效性等方面優(yōu)勢提升管理與服務(wù)工作質(zhì)量，全面加強(qiáng)信息化服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)聚焦數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)而一定程度上緩解圖書館資源信息篩選滯后現(xiàn)狀。高校可以將校內(nèi)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)與圖書館管理工作有效銜接，實(shí)現(xiàn)智能化管理信息資源。此外，在充分利用高校圖書館館藏資源豐富的鮮明優(yōu)勢時(shí)，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，切實(shí)創(chuàng)新高校圖書館管理與服務(wù)工作模式。動(dòng)態(tài)追蹤受眾群體的多元化需求，實(shí)現(xiàn)閱讀、知識(shí)檢索等功能的轉(zhuǎn)變，在保留以往的紙質(zhì)資源的同時(shí)，又實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的信息化管理，促使高校圖書館逐漸成為信息化資源和傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的結(jié)合體，這無疑對(duì)推動(dòng)圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新化具有積極作用。與此同時(shí)，高?？梢耘c相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展密切合作，將原先的館藏資源進(jìn)行數(shù)字信息化轉(zhuǎn)化，利用多媒體載體進(jìn)行傳播，通過構(gòu)建多種類型的信息資源數(shù)據(jù)庫提升管理與服務(wù)工作的質(zhì)量與效率，為不同群體的多元化需求增設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行知識(shí)信息的高度融合，并成為高校圖書館的新引進(jìn)資源。總之，互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)與高校圖書館管理與服務(wù)工作的高度融合，能夠不斷滿足社會(huì)群體對(duì)知識(shí)信息服務(wù)的強(qiáng)大需求，同時(shí)對(duì)提升高校圖書館的軟件、硬件設(shè)施改善起到有益效果。

3.2結(jié)合受眾需求特點(diǎn)提供專業(yè)化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館必須高度重視信息化、數(shù)字化及智能化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件平臺(tái)的投資力度，為高校圖書館管理與服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，把高校圖書館服務(wù)工作與信息化技術(shù)有機(jī)融合，搭建起健全知識(shí)資源咨詢服務(wù)體系，以圖書館咨詢作為主體，利用云計(jì)算、通信技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館服務(wù)生態(tài)管理信息平臺(tái)，給受眾群體提供不受時(shí)空束縛的服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，通過開展個(gè)性化服務(wù)、定制服務(wù)、遠(yuǎn)程文獻(xiàn)資源傳輸、外文文獻(xiàn)翻譯、資源儲(chǔ)存等服務(wù)功能，主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)信息的推送，切實(shí)提升受眾群體對(duì)信息化資源的興趣，依托用戶的多元化需求提供相應(yīng)的管理與服務(wù)模式，在實(shí)踐中不斷跟進(jìn)問題、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，節(jié)省受眾群體對(duì)信息資源查找的時(shí)間。除此之外，需要為受眾群體提供精品化服務(wù)模式，結(jié)合高校圖書館所在區(qū)域的文化背景和學(xué)科特征，遵循個(gè)性化、差異化的服務(wù)理念，打造特色化的管理與服務(wù)工作體系，給社會(huì)群體提供專業(yè)化服務(wù)模式。此外，需要對(duì)高校圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間及服務(wù)對(duì)象等方面進(jìn)行創(chuàng)新，受眾群體可線上隨時(shí)選擇入館時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，從而構(gòu)建動(dòng)態(tài)化服務(wù)體系。只有這樣高校方可將傳統(tǒng)的館藏資源以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)形式進(jìn)行傳播。

3.3提升人員管理與服務(wù)意識(shí)

目前，高校圖書館管理與服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)無法緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流問題愈發(fā)凸顯，信息化專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力有待提高。必須立足于現(xiàn)狀，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及信息獲取的改變的方式，主動(dòng)去提升自己的信息化專業(yè)素質(zhì)，幫助高校圖書館向信息化轉(zhuǎn)型。具體而言，高校圖書館管理人員作為圖書館的掌控者，其作用之重要不必多言。定期組織高校圖書館從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)極為重要，可以從計(jì)算機(jī)操作能力、信息化技術(shù)平臺(tái)和資源庫掌控及保密知識(shí)學(xué)習(xí)等方面來提升管理人員的信息化水平。促使其不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，從而提供更加專業(yè)化的服務(wù)工作。此外，要樹立以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)去了解受眾群體的多元化需求，只有這樣才能有針對(duì)性地開展管理服務(wù)體系。構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，變被動(dòng)、靜態(tài)、單一、低效服務(wù)為主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、多層、高效服務(wù)，扭轉(zhuǎn)高校圖書館使用率下降的局面。

4結(jié)語

綜上所述，高校圖書館在受眾獲取信息知識(shí)方面扮演著重要角色。實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息化管理與服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行革新迫在眉睫。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，受眾群體的知識(shí)獲取渠道和閱讀方式正在悄然發(fā)生改變，新媒體技術(shù)不斷與高校圖書館管理與服務(wù)工作模式的有機(jī)融合，需要高校緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，謀求新的發(fā)展方向、實(shí)現(xiàn)信息型圖書館轉(zhuǎn)變升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)編：陳靜姝）

作者簡介：王麗娜（1986—），女，吉林長春人，碩士，講師，研究方向：圖書館管理。