陳峴筠

（廣州圖書館 廣東廣州 510623）

黨的十九屆五中全會明確提出了到2035年建成文化強國的遠景目標，這是新時代提升國家文化軟實力的重要舉措。圖書館作為文化設(shè)施的主要組成部分，應充分發(fā)揮其職能作用，助力提升國家文化軟實力，推進建設(shè)社會主義文化強國。而館員則是圖書館發(fā)展的核心動力，專業(yè)化的館員隊伍是支撐圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，如何充分發(fā)揮館員的主觀能動性，激發(fā)館員的內(nèi)驅(qū)力，賦能館員專業(yè)化成長，對新時期圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展有著重要意義。

1 我國圖書館員專業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館的高質(zhì)量發(fā)展對館員專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能提出了更高的要求。除傳統(tǒng)的學歷學位、專業(yè)知識外，對館員的計算機操作技能、信息素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)、口語表達和文字寫作等能力[1]，甚至心理素質(zhì)都提出了具體化的職業(yè)要求。同時，輔助館員及機器將逐步代替專業(yè)館員從事圖書處理、借閱服務等常規(guī)性與程序性工作，圖書館員的專業(yè)性將在工作中進一步凸顯。

1.1 以館員多元化的知識結(jié)構(gòu)為圖書館發(fā)展提供學科支撐

當前，我國圖書館在轉(zhuǎn)型升級過程中所需的知識儲備已由原來的圖書館學情報學等專業(yè)知識向多元學科知識轉(zhuǎn)變，所提供的服務亦呈現(xiàn)出專業(yè)化、多樣化等特點。如圖書館開展家譜收藏與查詢、紀錄片賞析與研究、新媒體宣傳與互動等服務時，均需館員擁有相應的學科背景知識作為支撐。圖書館的自身發(fā)展也需要不同學科的館員助力，如圖書館的管理與運營需要管理學學科背景館員、地方文獻開發(fā)與利用需要歷史學科背景館員、外文文獻采訪需要外語專業(yè)館員等。館員多元化的知識結(jié)構(gòu)為圖書館開展多樣化服務提供了專業(yè)學科知識支撐。

1.2 以館員多層次的職業(yè)技能為圖書館發(fā)展提供專業(yè)保障

根據(jù)國際圖書館協(xié)會與機構(gòu)聯(lián)合會（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA，簡稱“國際圖聯(lián)”）針對不同服務對象發(fā)布的服務指南中可了解到，其涉及的服務對象包括嬰幼兒、青少年、文盲用戶、囚犯、流浪人員、閱讀障礙者、醫(yī)院患者等[2]。同為讀者服務館員，但面對不同的服務對象，館員所需的職業(yè)技能存在較大的差異。如面向少兒與青少年提供服務的館員，除具備通識基礎(chǔ)學科專長外，還需具備服務于兒童終身發(fā)展的綜合素質(zhì)[3]。而不同類型的圖書館對館員的專業(yè)素養(yǎng)要求亦有所不同。如高校圖書館要求館員具備深層次的知識服務能力；公共圖書館要求館員具有活動策劃能力，少年兒童圖書館則強調(diào)館員對少兒讀者心理的掌握[4]。不同崗位館員所需的技能亦有差別，如編目館員與學科館員間所需的專業(yè)技能與知識各異。對于個別特殊崗位的技能要求則更為明確，如IFLA發(fā)布的《善本和特殊藏書專業(yè)人員的能力準則》，對古籍及特藏文獻的館員專業(yè)技能提出具體的特殊要求。館員多層次的職業(yè)技能為圖書館開展專業(yè)化服務提供專業(yè)保障。

1.3 以館員良好的心理素質(zhì)為圖書館發(fā)展提供隱形后盾

“理性、開放、平等、包容”是圖書館的發(fā)展理念，保障公眾平等享受圖書館服務，尊重讀者文化思想的多樣性是圖書館服務的基本要求。因此，在面對千差萬別的服務對象時，需要圖書館員擁有良好的心理素質(zhì)面對不同的用戶群體，解答并應對讀者在圖書館活動過程中出現(xiàn)的各種問題。與此同時，圖書館的轉(zhuǎn)型伴隨著館員角色的轉(zhuǎn)變，并對館員的各項能力都提出了新的要求。這需要館員有過硬的心理素質(zhì)，能及時調(diào)整心態(tài)及不斷提升自身的職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)，積極主動地適應圖書館行業(yè)的變化發(fā)展，并在工作中獲得新的職業(yè)認知與認同感，為圖書館新時代的發(fā)展提供后盾。

2 賦能館員專業(yè)化成長的必要性

著名印度圖書館學家阮岡納贊認為“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者”。館員是圖書館發(fā)展的核心動力，只有從內(nèi)部促使館員專業(yè)化成長，才能最終推動圖書館事業(yè)向前邁進。

2.1 圖書館員自身職業(yè)發(fā)展的需要

薩帕（Donald E. Super）的職業(yè)發(fā)展理論，圍繞職業(yè)生涯將職業(yè)發(fā)展時期分為五個不同的階段，分別是成長階段、探索階段、確立階段、維持階段和下降階段[5]。不同的職業(yè)發(fā)展階段，館員對于工作認知、能力要求均有所不同。賦能館員在各職業(yè)發(fā)展階段的專業(yè)化成長，有利于培育館員韌性，在現(xiàn)實環(huán)境中主動提升個人專業(yè)能力。即使出現(xiàn)“職業(yè)迷茫期”“職業(yè)停滯期”“技能老化”等現(xiàn)實沖擊挑戰(zhàn)，館員依然能從容應對，實現(xiàn)自我價值[6]。廣州圖書館將賦能館員專業(yè)化成長貫穿至館員的整個職業(yè)發(fā)展時期，在其《2021—2025年發(fā)展規(guī)劃》中提到“要以業(yè)務工作專業(yè)化，專業(yè)工作學術(shù)化為基本思路，推動館員工作實踐、業(yè)務研究、學術(shù)成果相互轉(zhuǎn)化，以促進館員專業(yè)化成長”[7]。賦能館員專業(yè)化成長，將有效推動館員在職業(yè)發(fā)展過程中將工作實踐、業(yè)務研究、學術(shù)成果三者有機聯(lián)系并相互轉(zhuǎn)化，促使館員專業(yè)化能力不斷提升。

2.2 館員與圖書館共生發(fā)展的需要

圖書館是人類知識的寶庫，圖書館員則是人類知識寶庫的看門人，兩者間的關(guān)系密不可分。圖書館的發(fā)展實際上是圖書館與圖書館員的共同發(fā)展，圖書館的轉(zhuǎn)型升級促使館員要提升技能以滿足崗位需求。另一方面，館員素質(zhì)的全面提升能更好地推動圖書館事業(yè)發(fā)展。進入新時代以來，圖書館的服務水平與管理水平有了質(zhì)的飛躍，從傳統(tǒng)文獻收藏、借閱服務等轉(zhuǎn)為多元化服務，并外延至如文旅融合等其他相關(guān)領(lǐng)域。圖書館在轉(zhuǎn)型升級中不斷地迎合社會發(fā)展的需要，同時圖書館員的角色也隨之發(fā)生了變化，從知識寶庫幕后的“看門人”逐步走向臺前成為知識寶庫“推廣人”。這對館員的各項能力提出了更高的要求，賦能館員專業(yè)化成長，既是促進圖書館員轉(zhuǎn)變角色的重要途徑，亦是推動圖書館可持續(xù)發(fā)展的客觀需要。

2.3 圖書館人才戰(zhàn)略發(fā)展的需要

人才是發(fā)展的第一要義，縱觀全球500強企業(yè)的發(fā)展實踐，人才仍是占領(lǐng)全球新興領(lǐng)域競爭制高點的關(guān)鍵。在新時代，圖書館同樣面臨著各類主體的競爭與挑戰(zhàn)。如線上各知識平臺、線下商業(yè)網(wǎng)紅書店等都不同程度地承擔著圖書館的職能，分流著圖書館的用戶群體。如何夯實圖書館的社會地位，彰顯圖書館的價值，實現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略目標，這都需要擁有良好專業(yè)素養(yǎng)與過硬職業(yè)技能的復合型人才隊伍予以支撐，并自內(nèi)到外推動圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。賦能館員專業(yè)化成長，對開發(fā)圖書館人力資源、構(gòu)建圖書館人才戰(zhàn)略體系有著積極作用，將為圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展做好人力資源戰(zhàn)略儲備。

3 賦能圖書館員專業(yè)化成長的路徑探索

圖書館員專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升主要源自于館員自我能力培養(yǎng)與圖書館組織開發(fā)培養(yǎng)兩方面助力。賦能館員專業(yè)化成長，需要圖書館與館員兩者共同努力。圖書館需從多個維度為館員提供優(yōu)質(zhì)的學習資源與學習途徑，并采取完善的機制鼓勵館員積極主動自我培養(yǎng)，最終使館員的職業(yè)專業(yè)化成長路徑與圖書館的發(fā)展方向步調(diào)一致。

3.1 拓寬館員能力提升途徑

3.1.1 按需施教，優(yōu)化當前館員培訓模式

聯(lián)合國教科文組織與國際圖聯(lián)共同修訂的《公共圖書館宣言》中提出“圖書館員的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育對保證服務質(zhì)量非常重要”。長期以來，專業(yè)培訓與繼續(xù)教育一直作為我國圖書館員專業(yè)技能提升的重要途徑。但我國現(xiàn)有的館員培訓大多以圖書館為本位，培訓主題及內(nèi)容主要取決于圖書館的發(fā)展需求，忽略了館員的職業(yè)需求，導致培訓效果不明顯。為此，應優(yōu)化當前館員培訓模式，探索精準培訓與分層施教。面向管理人員、業(yè)務骨干、普通館員、新進館員等不同群體有針對性地開設(shè)專項主題的分層培訓。又如根據(jù)古籍修復、未成年服務、視障服務等特定崗位開設(shè)精準化培訓。采取按需施教，使館員能根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展需求，積極主動參與各項培訓，以內(nèi)驅(qū)力提升其專業(yè)技能。

3.1.2 多措并舉，豐富館員能力提升形式

除常規(guī)的專業(yè)培訓及繼續(xù)教育外，可探討多形式的館員能力提升手段。如開展SPOC小眾化在線專業(yè)培訓，以作為新時代圖書館專業(yè)繼續(xù)教育培訓的有效補充，進一步提升館員的自主學習能力[8]。又如深化圖書館領(lǐng)域間的交流合作，館員通過與國內(nèi)外標桿圖書館或業(yè)務水平領(lǐng)先的圖書館開展學術(shù)交流，學習借鑒同行先進經(jīng)驗，找差距，從而促使館員主動提升其專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力。

另外，圖書館可結(jié)合本館的特點，采取不同形式提升館員能力。如佛山圖書館以“項目立館”運營模式實現(xiàn)了服務效能大幅提升的同時，亦有效賦能館員專業(yè)化成長。館員根據(jù)項目工作內(nèi)容主動提升與之相適應的專業(yè)技能，以獲取更多的項目工作機會，為日后的崗位競聘累積更多“籌碼”，充分發(fā)揮館員的主觀能動性提升自身專業(yè)能力。在國外，新加坡國家圖書館管理局在網(wǎng)上開辦了圖書館商城，出售圖書和與圖書相關(guān)的裝飾品等，這些裝飾品可以由館員自己設(shè)計，讓館員把創(chuàng)新想法融入設(shè)計中，通過設(shè)計品搭建館員與讀者間的另類聯(lián)系，用嶄新的形式提升館員的職業(yè)能力。

3.1.3 職業(yè)認可，激發(fā)館員自身能動作用

圖書館職業(yè)資格認證制度起源于19世紀的英國，通過對從事圖書館工作的職業(yè)資格認可，能讓館員在工作中獲取職業(yè)認同感，并能激發(fā)館員自主學習的積極性。但人力資源和社會保障部目前公布的《國家職業(yè)資格目錄》中，圖書館員職業(yè)資格并未納入其中[9]。為此，圖書館行業(yè)組織或圖書館自身應主動作為，結(jié)合圖書館的工作特點，對專業(yè)性及技能要求較強的工作崗位，如閱讀推廣、未成年人服務、新媒體傳播等，探索建立館內(nèi)崗位資格認證制度，作為圖書館專業(yè)技術(shù)職稱評審認定的有效補充，以此激發(fā)館員學習和工作熱情，切實提高其職業(yè)能力，同時有助于引導館員進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

3.2 構(gòu)建館員自主學習資源體系

3.2.1 面向館員群體，提供差異化學習內(nèi)容

從研究圖書館員群體的角度，館員群體大致可分為非圖情專業(yè)館員、女性館員、青年館員和新入職館員四大類。各類群體在專業(yè)化成長路上所需學習內(nèi)容存在差異，因此圖書館應根據(jù)群體間的特點與需求提供差異化學習資源，供館員自主學習。面對非圖情專業(yè)館員，應著重提供圖書館學及其相關(guān)學科的基礎(chǔ)理論學習資源，促使不同學科背景的館員在圖書館行業(yè)中成長為復合型人才。面對新入職館員，應首要提供圖書館服務規(guī)范與業(yè)務技能等方面知識，幫助新館員盡快適應工作崗位，加快其專業(yè)化成長步伐。面向女性館員，可有針對性提供應急能力處置、心理健康等方面的學習資源，幫助女性館員樹立自尊、自信、自強、自立的職業(yè)理念。面向青年館員，需提供業(yè)務能力鉆研、學術(shù)研究方面的資源，以促進青年館員發(fā)揮其在圖書館的中流砥柱作用，進一步推動新發(fā)展時期圖書館實施人才戰(zhàn)略儲備。

3.2.2 面向工作崗位，提供標準化技能工具包

圖書館作為館員專業(yè)化成長路上的“引路人”，應為館員提供工作崗位所需的標準化工作指引，引導館員開展專業(yè)化業(yè)務工作。崗位技能清單是對崗位綜合能力需求的直觀反映，館員可透過技能清單清晰了解自身需掌握的職業(yè)技能及能力要求。為使館員更好地勝任崗位工作，圖書館應為館員提供崗位技能工具包，其中包括崗位技能清單以及清單中所涉及的學習資源，供館員自主學習。工具包中的學習資源涵蓋專業(yè)基礎(chǔ)理論、業(yè)務實操、學術(shù)研究、綜合素質(zhì)拓展等不同維度的內(nèi)容。館員可通過比對崗位技能清單的能力要求，主動在技能工具包中尋找相應資源補短板，全面提升自身專業(yè)化水平。同時，館員以工具包的形式自行學習，使其在面對職業(yè)發(fā)展過程中的各種現(xiàn)實沖擊時，能化被動為主動從容應對，更好地實現(xiàn)自我價值。

3.2.3 面向圖書館發(fā)展目標，提供多樣化學習資源

館員的自主學習除了滿足自身職業(yè)發(fā)展需求外，同時還需與圖書館的發(fā)展目標相一致。以我國各公共圖書館編制的“十四五”發(fā)展規(guī)劃為例，各地圖書館根據(jù)本館的地緣位置及特色制定了與之相適應的發(fā)展定位與目標。如上海圖書館以研究型公共圖書館與綜合性情報研究中心為發(fā)展定位；廣東省立中山圖書館在資源建設(shè)方面要強化省館全省“總書庫”職能；廣州圖書館以推動廣州市“圖書館之城”進入國際一流行列為主要任務；深圳圖書館要建設(shè)國際一流、國內(nèi)標桿的新一代智慧型城市中心圖書館；蘇州圖書館以“守望江南之魂”為圖書館發(fā)展目標；太原市圖書館以打造“最有精神最有溫度的公共圖書館”為愿景[10]?；诓煌陌l(fā)展定位與目標，支撐圖書館發(fā)展所需的知識層面亦有所不同，因此圖書館應提供多樣化、契合本館發(fā)展需求的學習資源供館員學習，使館員專業(yè)化成長步調(diào)與圖書館發(fā)展一致。

3.3 完善館員專業(yè)化成長反饋機制

3.3.1 拓展需求反饋形式，了解館員實際學習需求

激發(fā)館員的職業(yè)潛能，充分發(fā)揮館員主觀能動性，首要從館員本身出發(fā)，切實了解館員的實際需求。這才能有的放矢地為館員提供專業(yè)化技能提升途徑與學習資源平臺。圖書館需通過聆聽館員的內(nèi)心想法、調(diào)查館員的學習需求、觀察館員的工作表現(xiàn)等方式，全方位主動掌握館員在專業(yè)化成長路上的真實、迫切需求。以設(shè)置意見收集箱、召開座談會、開展問卷調(diào)查等形式暢通館員需求反饋渠道，廣開言路聽取館員的意見與建議，以多種方式全面了解館員實際學習需求，真正為館員的專業(yè)化成長賦能。

3.3.2 建立效果評估機制，掌握館員專業(yè)化能力水平

圖書館賦能館員專業(yè)化成長的最終目的是促進館員專業(yè)化技能提升，使其從內(nèi)部推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。館員的專業(yè)化能力應滿足圖書館的發(fā)展需要，其職業(yè)成長方向應與圖書館發(fā)展目標一致。為此，圖書館應建立與之相應的評估機制，如建立館員自主學習跟蹤調(diào)查與效果評估機制，檢驗圖書館提供的學習途徑及學習資源能否幫助館員提升專業(yè)化技能；建立以館員職業(yè)發(fā)展為導向的工作績效評價機制，了解館員的工作動態(tài)及工作效率是否滿足圖書館發(fā)展需求。通過及時掌握館員的專業(yè)能力，并適時對館員出現(xiàn)的能力偏差予以修正，使館員專業(yè)化水平與圖書館的發(fā)展需求相一致。

4 結(jié)語

專業(yè)化的館員隊伍是支撐新時代圖書館高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。賦能館員專業(yè)化成長，不單是館員自身職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，亦是圖書館與館員共生發(fā)展的外在需要，更是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。圖書館應順應新時代的要求，通過多種手段提高館員的職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)館員的內(nèi)在潛能，合理科學引導館員專業(yè)化成長，使館員從圖書館內(nèi)部推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。