張海燕

摘要：2021年，邵真物業(yè)服務部圍繞“保障生產(chǎn)、服務主業(yè)、降本增效、維護穩(wěn)定”工作職責，集聚廣大干部員工在安全管理、降本增效、規(guī)范服務、市場開拓、資產(chǎn)運營等方面的智慧和力量，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，積極改善服務質(zhì)量。積極打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的服務隊伍，推進服務部各項管理服務水平的穩(wěn)步提升，推動中心經(jīng)營效益快速提升，主要從以下幾大方面實施舉措。

關(guān)鍵詞：做優(yōu)服務;優(yōu)化崗位;績效考核

中圖分類號：A 文獻標識碼：A

一、規(guī)范服務水準，提高業(yè)務能力。

隨著機構(gòu)重組，人員合并，出現(xiàn)人多崗位少的現(xiàn)象，部分人員閑散無所事事，個別人員由于身體等多方面原因及業(yè)務技能差，只能做簡單粗糙的工作，造成一個崗位養(yǎng)幾個人，加之大部分員工年齡偏大，抱著混日子的態(tài)度上班，既不想內(nèi)退或離職，也不想多干活，無形中增加了單位的負擔與人員富余。對于轉(zhuǎn)至服務部的原司爐工、駕駛員等其他人員并沒有進行專業(yè)培訓，而是直接上崗，今年疫情形勢仍然不容樂觀，門衛(wèi)作為對外接待窗口，責任重大，工作中的一個細節(jié)的疏忽可能就會導致前期所有的努力功虧一簣。此次重組合并過來的一廠物業(yè)服務班，以及之前屬于生產(chǎn)單位的后勤服務人員，特別是門衛(wèi)管理人員對服務質(zhì)量從來沒有提出更高要求，導致劃轉(zhuǎn)過來后服務質(zhì)量令人堪憂，依舊沉醉于過去得過且過，工資收入不能少的狀態(tài)里。針對以上問題，一是加強形勢任務教育，把當前中心面臨的形勢任務、專業(yè)化改革的目的、任務傳達給每名員工，引導扭虧為盈，奮斗有我，服務好主業(yè)的共識。二是一人多崗，掌握新的業(yè)務技能，提升個人綜合業(yè)務能力;三是組織有針對性的參觀學習和培訓，加強物業(yè)服務員基本功訓練，規(guī)范物業(yè)服務水準，使物業(yè)服務更趨于專業(yè)化;四是按照中心要求進一步優(yōu)化盤活人力資源，優(yōu)化崗位設置，完成定員定崗工作?？茖W合理用人，實行一崗多職，一專多能，多勞多得的薪酬激勵機制，鼓勵員工多崗、兼職，通過薪酬激勵機制激發(fā)工作積極性。五是促進業(yè)務技能提升，加強個人基本功訓練，以中心舉辦的物業(yè)技能大賽與財務人員大賽為契機，扎實開展崗位大練兵、業(yè)務大培訓活動。開展師帶徒，接對子活動，要求新取證員工與經(jīng)驗豐富師傅簽訂師徒協(xié)議，進行一對一傳、幫、帶;根據(jù)師帶徒的培訓結(jié)果進行考核獎懲，激勵員工互幫互學，互相促進，不斷提升業(yè)務技能，服務水平。

目前部分員工思想觀念尚未完全轉(zhuǎn)變，思想素質(zhì)，經(jīng)營服務意識不高，業(yè)務技能有待進一步提升，崗位練兵培訓流于形式。一是我們將持續(xù)加強形勢任務教育，進一步引導干部員工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務意識，效益意識，明確自身的任務和責任，增強責任感和事業(yè)心。二是加強員工業(yè)務技能培訓，進一步提高全員業(yè)務技能素質(zhì)，服務水平，闖市場的能力，增強崗位練兵的針對性。通過開展師帶徒活動，做好“傳、幫、帶”工作，組織員工積極參加中心組織的各類培訓和技能競賽，做到全員參與，全員提升。三是嚴格考核執(zhí)行中心，項目部各項管理制度，及時考核兌現(xiàn)，結(jié)合中心勞動競賽和評先推優(yōu)工作，每季度開展比貢獻大小、比崗位履職、比業(yè)務技能、比遵章守紀、比思想品德的“五星”崗位評比活動，在服務部自覺營造獎金靠業(yè)績，幸?？繆^斗的“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍。

二、開展崗位優(yōu)化，嚴格績效考核。

目前邵真物業(yè)服務部共有員工69人，其中合同制員工54人，興油勞務15人;女員工30人，其中女職工17人，女勞務工13人;男員工共39人，其中男職工37人，男勞務工2人。根據(jù)中心三定工作要求，我們根據(jù)職工不同崗位重新制定新的獎金系數(shù)，按崗位不同與技術(shù)等級制定相應系數(shù)，既能體現(xiàn)不同崗位的勞動價值，又能激勵員工的工作積極性，讓員工心服口服。合并閑雜崗位，鼓勵員工大膽走出去，發(fā)揮自己優(yōu)勢，在新的崗位上發(fā)揮作用，2019年至2020年間先后有5名同志勞務輸出到局檔案室、青寧項目和揚州物業(yè)辦公大樓服務管理，起到了很好的引導作用，為崗位優(yōu)化，三定工作奠定了基礎(chǔ)。為了更精確地定員定崗，我們根據(jù)各崗位實際工作量優(yōu)化個別閑置崗位，采取優(yōu)化崗位、班組合并、一人多崗，轉(zhuǎn)崗并崗等措施，優(yōu)化崗位職能，提高崗位服務質(zhì)量，提升個人綜合能力。按照中心人力資源整體優(yōu)化統(tǒng)一部署，通過運用現(xiàn)階段“崗位分析與評估”手段，結(jié)合工作崗位實際，科學測定相應崗位的用工需求，優(yōu)化勞動組合、提高用工效率。通過動員內(nèi)退、階段性歇業(yè)、勞務外輸、進人力資源池等方式，達到崗位定員合理，成本下降明顯、人員穩(wěn)妥安置，確保三定工作順利完成。同時根據(jù)中心月度績效考核工作的要求，每月進行月度績效考核工作，堅持做到“嚴考核、硬兌現(xiàn)”，“質(zhì)與量”同時考核。以公平、公正、全面、客觀的原則為主導，以崗位職責為主要依據(jù)，堅持做到“四個原則”，公開的原則、客觀的原則、反饋的原則、時限性原則。通過考核體現(xiàn)薪酬分配多干多得，少干少得，主動干與被動干的區(qū)別，充分調(diào)動員工的工作主動性與積極性。營造崗位“比學趕幫超”的濃厚氛圍，不斷提高員工的綜合業(yè)務能力，從而更好地推動中心可持續(xù)發(fā)展。