蘇倩玉 蘇學軍

摘要：隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導致企業(yè)在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業(yè)的服務能力和發(fā)展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競爭力。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;問題探討;優(yōu)化策略

引言

電力供應部門長期以來是我國的基礎經濟部門，且在經濟發(fā)展過程中發(fā)揮著關鍵性的基石作用。近年來隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)的電力營銷逐漸受到了越來越多的重視。一方面電力營銷對提升電力企業(yè)的綜合經濟效益有著重要價值，有利于電力企業(yè)利用足夠的資金對自身的科學技術、服務模式進行不斷的調整，促使電力企業(yè)的綜合發(fā)展生態(tài)得到滿足和平衡。另一方面市場之間的競爭，也使電力營銷成為影響電力企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，電力企業(yè)的綜合經濟效益涉及到企業(yè)的能源轉化效率和綜合成本，只有不斷提升電力企業(yè)的營銷效率，才能孕育經濟市場發(fā)展的新的增長點，促使電力企業(yè)在市場經濟中取得優(yōu)勢地位。

1電力營銷管理的重要性

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，精細化電力營銷管理非常重要，首先電力企業(yè)跟其他社會企業(yè)類型不同，歸屬于國家管理，企業(yè)的社會服務性非常強，同時電力企業(yè)的同行業(yè)競爭壓力相對比較小，企業(yè)自身的發(fā)展質量對于社會各行各業(yè)的發(fā)展都會產生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，由于受到傳統(tǒng)營銷管理模式的影響，在電力營銷服務工作中經常會出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時的問題，通過開展精細化管理能夠有效地控制這些問題的出現(xiàn)，提升供電企業(yè)的經濟效益和社會效益。供電企業(yè)在發(fā)展過程中需要引進先進的技術手段，有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經濟效益，但是在電力營銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標的評定，需要開展精細化管理工作，加強電力營銷環(huán)節(jié)的管理。傳統(tǒng)的營銷管理模式過于粗放，無法滿足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶的需求，破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性，因此，需要使用精細化管理觀念，針對每個環(huán)節(jié)進行精細化的監(jiān)督控制，使用高標準要求來實現(xiàn)具體化管理。

2電力營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營銷信息管理體系不健全

隨著網絡時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系并不健全，相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。與此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，推動電力營銷工作順利展開。

2.2電力企業(yè)缺乏營銷意識

我國的電力企業(yè)是從傳統(tǒng)計劃經濟發(fā)展而來，在這個過程中電力企業(yè)先天的排除了部分競爭對手，在市場經濟中處于壟斷地位。這一方面使得電力供應能夠受到行政命令的影響，使電力基礎服務設施不斷向邊緣地區(qū)進行滲透，促使全面的生活福祉得到了一定保障。另一方面也導致電力企業(yè)在市場競爭中缺乏有效的營銷意識，導致企業(yè)事實上的市場拓展出現(xiàn)了困難。

3電力營銷管理優(yōu)化的一些策略

3.1創(chuàng)新電力營銷管理的理念

針對當前供電企業(yè)電力營銷管理工作存在的不足和問題，相關供電企業(yè)首先應創(chuàng)新電力營銷管理的理念，樹立新穎的營銷管理意識，首先應加強對市場和用戶的分析、研究工作，技術、有效且準確地收集用戶數(shù)據信息，了解當前電力營銷管理工作的重點與核心，同時加強與兄弟單位的合作，以促進企業(yè)電力營銷質量的提升;其次，相關電力企業(yè)還要對員工進行教育培訓，促進他們轉變營銷思維，增強營銷競爭意識，并掌握新穎、先進的營銷手段，全面提高企業(yè)店里營銷管理工作的質量和效率，不斷提高服務質量，拓展受眾，在保證企業(yè)社會效益的同時，實現(xiàn)經濟效益的提升。

3.2對電力營銷部門加強管理和培訓

在電力企業(yè)拓展市場的過程中，企業(yè)管理層需要對營銷部門給予充分重視，促進營銷部門工作機制的有效改革，使營銷部門煥發(fā)活力與升級。例如在營銷部門中加強對職員的能力培訓，以具體案例展開對職員的有效教學，增加營銷人員的實踐工作能力。另外應該壓縮營銷部門的層級管理，減少官僚化的管理傾向，使底層的意見和建議能夠及時的進行分析和使用，促使營銷部門保持良好的工作環(huán)境。減少營銷部門內部內耗的情況，使營銷部門的工作保持開放、積極的氛圍。

3.3提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，各項工作的貫徹落實者是工作人員，精細化電力營銷管理的主要執(zhí)行人也是工作人員，因此，想要提升精細化電力營銷管理效率和管理質量，需要積極提升工作人員的素質能力，形成專業(yè)性比較強的管理隊伍。電力營銷部門需要在內部完善企業(yè)人才培養(yǎng)機制，結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，制訂出企業(yè)人才培養(yǎng)計劃。針對企業(yè)的人才培養(yǎng)加大資金投入，定期組織員工參與培訓教育活動，邀請相關專家進行講座，提升員工的整體素質水平。結合員工的實際工作情況來優(yōu)化企業(yè)的管理工作，不斷提升員工的工作專業(yè)性和工作責任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對于企業(yè)的歸屬感。在企業(yè)的發(fā)展過程中落實好精細化管理，能夠轉變傳統(tǒng)工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認識到員工才是企業(yè)的主體，形成以員工為核心的營銷運行管理工作模式。在企業(yè)的發(fā)展過程中使用大數(shù)據管理工具，實施數(shù)字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

3.4提高電能質量，提升服務水平

為了更好的實現(xiàn)電力營銷目的，首要條件是保證電能質量。如果輸電不穩(wěn)定，電源的可靠性低，將直接影響用電者的用電情緒，導致客戶滿意度低。在精細化管理中，我們要求提高電能質量，加強品牌建設，從長遠角度樹立用電企業(yè)良好形象，提高企業(yè)經濟社會價值。當前，電力企業(yè)的發(fā)展重心已經轉移到為廣大消費者提供更好的服務上。這種發(fā)展態(tài)勢下，精細化管理要求電力企業(yè)應在保證電能質量的基礎上，進一步提高服務水平，做好電力售前、售中、售后各階段工作。

結語

在當前市場經濟活力不斷提升的社會發(fā)展現(xiàn)狀下，電力營銷管理模式需要進行適時的調整和變更，使電力企業(yè)的營銷模式向市場化的發(fā)展機制靠攏，促使電力企業(yè)的市場營銷取得新的發(fā)展和突破。對此企業(yè)在市場營銷的過程中，需要加持市場導向的發(fā)展策略。在行政管理上應該促進大市場的組建，加強區(qū)域性電力企業(yè)之間的聯(lián)系。在內部人員管理上，加強對營銷部門的投入，增加營銷部門工作的科學合理性，促使營銷部門發(fā)揮出更大的價值和作用。最后在市場競爭領域，電力企業(yè)需要對傳統(tǒng)的服務方式、技術維護方式進行充分改革和創(chuàng)新，使平均供電水平和服務質量得到有效提升，促使電力企業(yè)在市場中贏得更積極、廣泛的聲譽。

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