陶海峰 宋禮秀

摘? 要? 基于用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的理論研究，以樊登讀書App作為主要案例，從感官交互、行為交互和情感交互三個(gè)層面來探討數(shù)字閱讀平臺(tái)的交互性設(shè)計(jì)對(duì)于數(shù)字閱讀的影響。提出數(shù)字閱讀平臺(tái)應(yīng)該差異化和多樣化，增加免費(fèi)內(nèi)容，并且提升細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，抓住社交端口，積極拓展品牌傳播，形成基于用戶數(shù)據(jù)的個(gè)性推薦，鼓勵(lì)跨媒介形式的傳播。通過以上策略來提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，從而更好助力“全民閱讀”。

關(guān)鍵詞? 用戶體驗(yàn);交互設(shè)計(jì);數(shù)字閱讀;樊登讀書App

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）17-0001-03

1? 數(shù)字閱讀現(xiàn)狀及理論

1.1? 數(shù)字閱讀現(xiàn)狀

第17次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，61.9%的成年讀者喜歡在手機(jī)等電子設(shè)備上閱讀[1]。《2018中國數(shù)字閱讀白皮書》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國數(shù)字閱讀市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)254.5億，截至2018年，數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)4.32億[2]。這意味著我國已步入讀屏?xí)r代，為讀者提供多層次、多感官體驗(yàn)的交互式數(shù)字閱讀方式成為主流。如何調(diào)整數(shù)字閱讀平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)使之更好促進(jìn)人們閱讀，提升閱讀效能，這也成為產(chǎn)業(yè)亟待解決的重點(diǎn)。

1.2? 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)

20世紀(jì)90年代初，唐納德·諾曼便提出和開始推廣用戶體驗(yàn)。他認(rèn)為，用戶體驗(yàn)?zāi)依巳藢?duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的方方面面[3]。用戶體驗(yàn)專業(yè)協(xié)會(huì)（UXPA）認(rèn)為用戶體驗(yàn)，是用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或公司在交互中使用戶產(chǎn)生觀點(diǎn)的所有方面[4]。因此，用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)具有天然的密切聯(lián)系。

2? 案例分析

樊登讀書會(huì)成立于2013年末，由央視節(jié)目著名主持人樊登博士發(fā)起。線上借乘新媒體，線下結(jié)合讀書分享活動(dòng)，旨在打造一個(gè)致力于培養(yǎng)國人閱讀習(xí)慣的書籍精華分享綜合社區(qū)。其產(chǎn)品核心在于對(duì)書的精華進(jìn)行解讀，每周更新1本，每年更新50本書。針對(duì)的目標(biāo)用戶是有錢沒時(shí)間的25～45歲的中產(chǎn)階層，因此書類主要涵蓋親子、職場、心靈等領(lǐng)域，提供實(shí)用、干貨、技能型知識(shí)輸出。

自2013年11月2日第一次更新至2020年8月10日，樊登讀書App上8大類已有300多本書。熱度前三依次為：《正面管教》《親密關(guān)系》《終身成長》，其中《正面管教》播放量達(dá)6 875萬次。

2.1? 感官交互

數(shù)字閱讀App要適應(yīng)用戶長久的觀看，因此必須進(jìn)行良好的色彩把控，盡量使用簡單的界面樣式。

1）視覺。樊登讀書的Logo為一個(gè)倒立的書本，書殼采用深灰色，內(nèi)頁選用黃色。梯形的黃色內(nèi)頁使人聯(lián)想到燈光，這也契合了“讀書點(diǎn)亮生活”這一品牌理念。App的引導(dǎo)頁采用Logo加豎向的宣傳語手寫體“讀書點(diǎn)亮生活”，加強(qiáng)了品牌形象宣傳，完成視覺引入。從引導(dǎo)頁到主頁面約1秒，用戶等待時(shí)間較短，降低因等待而造成的用戶流失率。主頁面采用簡約風(fēng)格，選用黃色作為功能提示色，將帶給用戶溫暖、親切、明朗與活力等使用感受。

2）聽覺?！奥爼辈⒉皇且粋€(gè)現(xiàn)代概念，中國自古便有評(píng)書、說書人這一行業(yè)，也有“書童”為權(quán)貴誦讀的習(xí)俗。隨著識(shí)字率的極大提升，除特殊人群如盲人、視障人群的需要，聽書為何還能在媒介如此發(fā)達(dá)的時(shí)代留存，甚至形勢大好？這或許正應(yīng)和了1979年保羅·萊文森在媒介進(jìn)化理論中關(guān)于廣播在面對(duì)“視力”完美的電視為何仍興旺發(fā)達(dá)的闡釋。他提到：每天晚上夜幕必然降臨，但絕不會(huì)萬籟俱寂[5]。樊登讀書App的一大特點(diǎn)是提供音頻講解服務(wù)，每本書的解讀時(shí)長約40～60分鐘，解讀內(nèi)容包括：概述、例證、應(yīng)用等。有專家預(yù)言，隨著音頻技術(shù)不斷創(chuàng)新，有聲閱讀行業(yè)將迎來更好的發(fā)展機(jī)遇，預(yù)計(jì)2020年市場規(guī)模將會(huì)超過78億元[6]。音視頻的傳播方式適應(yīng)了碎片化場景，激活了聲音、圖像與知識(shí)的鏈接，具有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2? 行為交互

日本產(chǎn)品設(shè)計(jì)師平島廉久在20世紀(jì)末有一句名言：“物質(zhì)時(shí)代結(jié)束，感覺時(shí)代來臨?！毙?xí)躁栆蔡岢鼋换ピO(shè)計(jì)要從物理邏輯轉(zhuǎn)變到行為邏輯。他提出要更多地關(guān)注經(jīng)過設(shè)計(jì)的、合理的用戶體驗(yàn)，而不是簡單的產(chǎn)品功能。這樣消費(fèi)者獲得的將不再只是單一的產(chǎn)品，而是以產(chǎn)品作為媒介的一個(gè)完整的平臺(tái)服務(wù)[7]。用戶在樊登讀書App上發(fā)生的行為分為私人化行為和社交化行為。私人化行為是指用戶基于對(duì)閱讀的最基本需求而與平臺(tái)產(chǎn)生的交互，如：找書、看書、聽書、購書，是讀者獨(dú)立完成的1對(duì)1的人機(jī)交互。而社會(huì)化行為是用戶在滿足基本閱讀需求后，產(chǎn)生的分享與評(píng)論的發(fā)散行為，更多的是多對(duì)多的人際交互。

1）私人化行為：找書、看書、聽書、購書。用

戶產(chǎn)生需求或動(dòng)機(jī)，點(diǎn)擊觸發(fā)按鈕，至完成整個(gè)流程，其中反饋是極其關(guān)鍵的。當(dāng)用戶發(fā)出觸發(fā)行為卻沒能達(dá)到預(yù)期效果，那么將會(huì)極大影響體驗(yàn)感，甚至使之放棄平臺(tái)。在私人化行為交互中，影響用戶體驗(yàn)的主要有：書籍內(nèi)容的好壞多少、操作步驟是否流暢、閱讀界面的設(shè)計(jì)、廣告等因素。樊登讀書App的整體框架為3個(gè)板塊：讀書、發(fā)現(xiàn)和我的?！白x書”板塊的核心功能是聽書和看書。這里將書目分為：心靈、管理、職場、家庭、人文、創(chuàng)業(yè)等8大板塊。進(jìn)入主體頁面后默認(rèn)推薦本周新書界面，用戶需手動(dòng)按更新時(shí)間或者熱度進(jìn)行查找自己感興趣的領(lǐng)域。界面下方則始終懸掛著之前的閱讀記錄，方便讀者接續(xù)閱讀。用戶根據(jù)個(gè)人偏好選中圖書后，可采用音頻、視頻和圖文三種形式進(jìn)行收聽與閱覽，對(duì)滿意的書籍還可點(diǎn)擊“實(shí)體書”進(jìn)行購買。“發(fā)現(xiàn)”板塊有：看點(diǎn)視頻、今日卡片、精彩活動(dòng)三大服務(wù)。這一板塊主打每日知識(shí)信息交流，提供更為碎片化、視覺化的信息獲取?！拔业摹卑鍓K則相當(dāng)于用戶個(gè)人主頁，提供送禮品卡、邀請有禮、查看閱讀筆記（“想法”）線下活動(dòng)及添加指定書童等功能。

2）社交化行為：分享與評(píng)論。社交群體龐大是目前的基本事實(shí)，以微信為代表的社交軟件現(xiàn)已幾乎覆蓋了全年齡段、中國大部分區(qū)域。而這也影響了包括數(shù)字閱讀平臺(tái)等媒介的交互設(shè)計(jì)，眾多軟件都已支持跨媒介分享互動(dòng)，社群甚至成為了出版的宣發(fā)主流。電子文本的互動(dòng)性彌補(bǔ)了印刷文化和電視文化中信息單向流動(dòng)的局限，移動(dòng)終端解除了房間、沙發(fā)對(duì)人移動(dòng)的束縛，社交軟件復(fù)原了人與人之間的親密關(guān)系[8]。在線閱讀社會(huì)性交互的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在交流的平等性、低社會(huì)成本性、低時(shí)間成本性、無需等候排序的非線性、多人交互的同時(shí)性和便捷性等[9]。在線交互打破了時(shí)空限制，將個(gè)人行為拓展至社會(huì)，契合了人人參與，人人創(chuàng)造，人人傳播的社會(huì)意識(shí)。樊登讀書App支持一鍵分享，并且為了激勵(lì)用戶分享還設(shè)計(jì)了許多獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如積分或免費(fèi)書目獲取。樊登讀書的品牌傳播模式為“用戶口碑+推廣代理”，線上公眾號(hào)與App提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)以吸引用戶，線下舉辦各種讀書會(huì)以及授權(quán)代理商拓展疆域。通過閱讀建立服務(wù)關(guān)系，活動(dòng)增強(qiáng)用戶黏性，社群實(shí)現(xiàn)品牌裂變傳播，以此完成人氣聚集。

2.3? 情感交互

1）自我效能感與自我認(rèn)知?！靶芨小边@一概念最初來源于心理學(xué)，在線閱讀的自我效能感概念由美國心理學(xué)家班杜拉提出的自我效能感（Self-efficacy）引申而來，是個(gè)體對(duì)自己使用網(wǎng)絡(luò)和通訊工具等完成閱讀的能力的主觀判斷，它直接影響在線學(xué)習(xí)的績效[10]。閱讀的目的首先是獲取知識(shí)，樊登讀書App將書的精華進(jìn)行提取后供給用戶，有助于提升用戶自我效能感和自我認(rèn)知。

2）在線閱讀情感。交互設(shè)計(jì)經(jīng)歷了最初的物理邏輯，現(xiàn)逐漸向行為邏輯和情感邏輯轉(zhuǎn)變。好的交互能引導(dǎo)用戶行為，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到文化的建構(gòu)，體驗(yàn)到經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。有喜歡沉浸閱讀，不被打擾的讀者，也有偏好分享和評(píng)論，尋求群體語言的認(rèn)可感和共鳴性的讀者。用戶的在線閱讀情感隨時(shí)間變化而變化，此外人際間的口碑傳播和群體效應(yīng)還能使情感得到強(qiáng)化。由于聽覺的學(xué)習(xí)吸收程度遠(yuǎn)低于視覺，聽書對(duì)用戶的專注能力及閱讀門檻要求都降低了，聽書更多起的是“陪伴”作用，這也意味著學(xué)習(xí)效能不足。反對(duì)者認(rèn)為樊登讀書的“高效率速讀”這一模式，僅是緩解了沒有時(shí)間看書但又存在知識(shí)焦慮的心理情感。

3? 討論與建議

第17次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示：人均紙質(zhì)書與電子書閱讀量均呈下降趨勢。2019年我國成年國民人均紙質(zhì)書閱覽量（包括工具性圖書）為4.65本（2018年為4.67本），人均電子書閱讀量2.84本（2018年為3.32本）?；仡欉^去10年的國民閱讀調(diào)查結(jié)果，人均閱讀量均在4～5本之間浮動(dòng)[1]。相較于日本、德國等國的人均閱讀量，我國的“全民閱讀”建設(shè)仍有很長一段路要走，而數(shù)字閱讀平臺(tái)設(shè)計(jì)的改良對(duì)于閱讀率的提升也具有突破作用。

3.1? 關(guān)于閱讀交互

閱讀到底應(yīng)該是私密式還是社交化？不同學(xué)者持不同觀點(diǎn)。柴陽麗通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)性交互行為將會(huì)促進(jìn)在線閱讀者認(rèn)知的發(fā)展和對(duì)內(nèi)容的理解[9]。也有學(xué)者認(rèn)為讀書是很私人化的事，公之于眾會(huì)產(chǎn)生迎合他人和心理防御[10]。關(guān)于插圖對(duì)文章閱讀的影響，有學(xué)者經(jīng)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)：彩色插圖組顯著優(yōu)于無插圖組[11]。但裝飾圖片如果設(shè)置不當(dāng)，對(duì)學(xué)習(xí)者也存在一定干擾，裝飾圖片可能主要通過干擾學(xué)習(xí)者對(duì)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容的一致性理解以及激發(fā)不恰當(dāng)?shù)南惹爸R(shí)經(jīng)驗(yàn)而阻礙學(xué)習(xí)[12]。因此，對(duì)于閱讀的內(nèi)容及形式的交互設(shè)計(jì)仍需要進(jìn)一步探索。

3.2? 對(duì)于數(shù)字閱讀平臺(tái)構(gòu)建的建議

1）引導(dǎo)差異化和多樣化，增加免費(fèi)內(nèi)容。數(shù)字閱讀平臺(tái)需要對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行市場細(xì)分，針對(duì)不同的需求進(jìn)行差異化供給。樊登讀書抓住沒時(shí)間看完整的書但又存在知識(shí)焦慮的一群人，提供片段化、視聽化的閱讀資料。但其不足是對(duì)閱讀注意力要求不高，并且針對(duì)人文與現(xiàn)當(dāng)代國內(nèi)外文學(xué)領(lǐng)域的書籍并不是特別全面，可適當(dāng)提升免費(fèi)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量以培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣。對(duì)于已經(jīng)成為VIP，想網(wǎng)上閱覽全書，部分還須額外付費(fèi)或者參與活動(dòng)，這在一定程度上會(huì)使得用戶興趣受挫。

2）完善閱讀功能，提升細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。媒介演化是由人選擇的，其趨勢是越來越符合人官能的需

要[6]。好的產(chǎn)品勝在細(xì)節(jié)，關(guān)于閱讀界面的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。樊登讀書App在閱讀過程中支持目錄、頁碼查詢、進(jìn)度、亮度及背景色、字體大小、翻頁（上下、左右）調(diào)整，還可進(jìn)行復(fù)制、劃線及分享。但在閱讀過程中并不支持針對(duì)閱讀片段的實(shí)時(shí)評(píng)論和想法的記錄，也不能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。下方懸掛的閱讀記錄需手動(dòng)關(guān)掉。用戶進(jìn)行閱讀時(shí)，防觸控效果也有待加強(qiáng)，容易出現(xiàn)誤翻或無法返回現(xiàn)象。另外，還可增加夜間瀏覽模式，滿足用戶多種需求。

3）抓住社交端口，拓展品牌傳播。樊登讀書會(huì)對(duì)于線上線下都有進(jìn)行社群管理，并且互相引流。人際間的口碑傳播效度和信度對(duì)于用戶黏性有極大的促進(jìn)作用。全民“微抖快”的時(shí)代已經(jīng)到來，數(shù)字閱讀平臺(tái)可以參考微信閱讀對(duì)于用戶弱聯(lián)接和強(qiáng)聯(lián)接的處理：既滿足好友間的互享、互評(píng)、互看，也可在閱讀過程中發(fā)送彈幕和陌生人交流。

4）基于用戶數(shù)據(jù)的個(gè)性推薦，鼓勵(lì)跨媒介傳播。樊登讀書App采取預(yù)設(shè)模式，所有用戶一進(jìn)入界面都會(huì)看到相同內(nèi)容。用戶在“讀書”頁面下拉到中部才能看到“猜你喜歡”，而對(duì)于不同用戶的推薦內(nèi)容大多為相同的熱門書單，因此需要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。

4? 反思與總結(jié)

未來對(duì)注意力的搶奪競爭會(huì)加劇，只有不斷結(jié)合前沿技術(shù)，改良供給端，深入了解目標(biāo)用戶，挖掘用戶潛在需求，引導(dǎo)用戶與平臺(tái)友好交互才能贏得優(yōu)勢，形成卓越的競爭力。并且還應(yīng)該利用閱讀的社交互動(dòng)性建構(gòu)情感共鳴，增強(qiáng)用戶黏性，從而最大化吸引受眾，更好地助力“全民閱讀”。

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