【摘? 要】高校學(xué)生既是教育的客體，也是后勤服務(wù)的主體，通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生參與后勤服務(wù)的現(xiàn)狀及困境分析，尋求建立健全學(xué)生參與互動(dòng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生參與后勤管理與服務(wù)的主動(dòng)性、提升參與廣度和深度，激發(fā)和吸引廣大學(xué)子為后勤服務(wù)管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，助力后勤服務(wù)管理工作邁上新的臺(tái)階。

【關(guān)鍵詞】高校后勤服務(wù);現(xiàn)狀及困境;學(xué)生參與

1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

大學(xué)生是高校核心的利益相關(guān)者，學(xué)生參與后勤服務(wù)工作是不僅是學(xué)生表達(dá)利益訴求天然享有的基本權(quán)利，也是尊重學(xué)生主體地位的體現(xiàn)。目前，關(guān)于學(xué)生參與后勤工作的研究也較多，但實(shí)際效果并不理想，仍需不斷探索新的形式。

孟根龍指出，在北京的高校中學(xué)生參與學(xué)校后勤管理方面，僅有8%工作的人認(rèn)為成效明顯;89%的人則認(rèn)為效果并不理想，仍需要進(jìn)一步改善或者亟待大幅度改進(jìn)。王明明、吳晶指出，我國(guó)大學(xué)生參與高校管理的范圍較窄、參與程度較低，在范圍和程度上仍需繼續(xù)強(qiáng)化和深入拓展。事實(shí)上，在高校后勤服務(wù)和管理工作中，學(xué)生參與的重要性已經(jīng)有了較多行動(dòng)上的回應(yīng)和實(shí)踐。比如魯東大學(xué)通過(guò)在每個(gè)餐廳設(shè)置“值班經(jīng)理”的方式實(shí)現(xiàn)學(xué)生參與后勤管理就是一種有益的探索。陳宏偉提出，可通過(guò)健全高校后勤管理信息公開(kāi)機(jī)制、建立和完善學(xué)生參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式，更好的調(diào)動(dòng)高校后勤管理與服務(wù)工作中學(xué)生互動(dòng)參與的積極性。邱化民、葛玉良等講到，北師大后勤集團(tuán)在創(chuàng)新學(xué)生參與后勤工作的模式方面另辟蹊徑，啟動(dòng)“學(xué)生科研進(jìn)后勤”，改進(jìn)后勤工作質(zhì)量的同時(shí)也在一定程度上提升了學(xué)生的科研水平，具有很好的借鑒價(jià)值。

然而，與歐美國(guó)家和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)相比，大陸高校后勤工作中學(xué)生的參與深度、廣度及滿意度仍存在較大的改進(jìn)空間。有調(diào)查顯示，美國(guó)高校學(xué)生廣泛參與后勤管理工作，學(xué)生會(huì)組織膳食管理委員會(huì)定期評(píng)估餐廳工作，學(xué)校的計(jì)算機(jī)房都由學(xué)生在擔(dān)任管理員和咨詢員，校園巡邏和學(xué)校大樓前臺(tái)接待也大部分都是學(xué)生，在許多方面學(xué)生起了專職人員的作用。加拿大阿爾伯塔大學(xué)把學(xué)生管理引入學(xué)校的最高管理機(jī)構(gòu)，在董事會(huì)中就有3名學(xué)生代表。英國(guó)學(xué)校里大多數(shù)餐廳是由學(xué)校學(xué)生自己管理的。相比之下，大陸高校學(xué)生參與后勤工作的深度和廣度還有很大的改進(jìn)空間。

2.當(dāng)前我院學(xué)生參與后勤服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

當(dāng)前我院學(xué)生參與后勤管理與服務(wù)的主要形式主要包括以下幾種：通過(guò)膳食管理委員會(huì)機(jī)構(gòu)代表方參與;通過(guò)學(xué)生助理助學(xué)實(shí)踐方式參與;通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)參與;通過(guò)后勤先進(jìn)服務(wù)人物評(píng)選投票參與。但總體看來(lái)，學(xué)生參與決策的層次基本停留在前期的信息搜索階段，內(nèi)容基本上是集中在日常的衣食住行等方面，決策權(quán)力缺乏有效的制度支撐。學(xué)生的從屬、被動(dòng)地位被沒(méi)有改變，學(xué)生參與后勤服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性以及參與廣度和深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.1學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)和行為偏差

我校后勤工作中，學(xué)生參與的比例較低，尤其是學(xué)生參與后勤一線服務(wù)崗位的極少，且部分學(xué)生認(rèn)為：學(xué)生參與后勤服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間，影響學(xué)習(xí)，得不償失。曾經(jīng)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的案例：學(xué)院食堂招聘就餐高峰期輔助一線窗口阿姨幫忙打免費(fèi)湯的助理崗位，竟沒(méi)有一個(gè)學(xué)生前來(lái)應(yīng)聘，事后了解到原因竟是學(xué)生認(rèn)為在“大庭廣眾”之下為同學(xué)打湯“很沒(méi)有面子”。這是一些學(xué)生不愿意參與后勤服務(wù)的重要原因，也間接的反映后勤工作水平有待提高，后勤“服務(wù)育人”工作沒(méi)有起色，未能給學(xué)生留下美好的印象，也影響了學(xué)生對(duì)后勤的價(jià)值判斷，不足以吸引學(xué)生。

2.2學(xué)生服務(wù)意識(shí)相對(duì)較為薄弱

作為獨(dú)立學(xué)院，學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)情況一般較好，城鎮(zhèn)生源的比例和獨(dú)生子女的比例明顯高于其他院校，部分學(xué)生是在相對(duì)優(yōu)越的順境下成長(zhǎng)起來(lái)的，而且為數(shù)不少的學(xué)生由于家庭的過(guò)分嬌寵，依賴思想比較嚴(yán)重，在家依賴父母，在校依賴?yán)蠋?，缺乏?dú)立自立觀念及自我管理、自我服務(wù)的精神，生活自理能力、挫折承受力和調(diào)整能力相對(duì)較差一些，所以自然參與服務(wù)的意識(shí)也不夠強(qiáng)烈，態(tài)度也較為冷漠。

2.3學(xué)生主體意識(shí)不強(qiáng)，參與權(quán)利重視程度有待加強(qiáng)

學(xué)生參與管理的機(jī)會(huì)較少，且只是少數(shù)學(xué)生參與表層管理，部分后勤部門(mén)管理者在管理觀念上任然沿襲舊思想，只把學(xué)生當(dāng)做服務(wù)對(duì)象來(lái)對(duì)待，而不是服務(wù)育人共同體的主體。一般只在低層次決策上與學(xué)生交流，象征性的讓學(xué)生參與，學(xué)生的參與還被限制在食宿和交流活動(dòng)等相對(duì)“安全”的領(lǐng)域，停留在知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)的初級(jí)層次，學(xué)校層面提供的參與條件不足，學(xué)生的從屬、被動(dòng)地位被沒(méi)有改變。

2.4部分后勤從業(yè)人員服務(wù)育人意識(shí)有待提高

部分管理者培育和運(yùn)用學(xué)生的管理能力和參與能力積極性不高，對(duì)學(xué)生缺乏信任感，認(rèn)為學(xué)生參與后勤服務(wù)，做不了多少事情，管理還麻煩，劃不來(lái)。這類人往往自身素質(zhì)不高，育人意識(shí)比較淺薄，對(duì)學(xué)生參與后勤工作的重要意義認(rèn)識(shí)不足，看不到“服務(wù)育人”的巨大價(jià)值，主觀上也不想作為，所以這也是目前學(xué)生在后勤工作中參與度低、效果不明顯的重要原因。

3.學(xué)生參與后勤服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

當(dāng)前，我國(guó)高校學(xué)生的培育模式正在經(jīng)歷著從精英人才培養(yǎng)向復(fù)合型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，廣大高校學(xué)生也對(duì)后勤服務(wù)育人產(chǎn)生了新的需求，尤其是00后大學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中物質(zhì)生活比較富裕，在他們的人生規(guī)劃中，較少關(guān)注物質(zhì)，所以，高校后勤工作中必須重視這個(gè)龐大群體的特殊情況和正當(dāng)訴求，大學(xué)生參與后勤服務(wù)與管理已是大勢(shì)所趨。然而，從當(dāng)前學(xué)生參與后勤服務(wù)工作的實(shí)踐來(lái)看，盡管已經(jīng)有了一些探索，但實(shí)際效果并不理想，仍需不斷探索新的形式。

3.1教育引導(dǎo)，糾正學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育工作大會(huì)上指出，要在學(xué)生中弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，教育引導(dǎo)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)，懂得勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的道理，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，強(qiáng)化勞動(dòng)教育在人才培養(yǎng)中的重要地位。所以，要想提高學(xué)生參與后勤服務(wù)工作的積極性，首先就要糾正學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，定期組織學(xué)生深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于勞動(dòng)的重要論述，開(kāi)展豐富的勞動(dòng)主題教育活動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)文化培育，營(yíng)造勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大的校園文化。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到參與后勤服務(wù)不是浪費(fèi)時(shí)間、得不償失、“不務(wù)正業(yè)”，而是一項(xiàng)偉大光榮的事情。

3.2避免“過(guò)度服務(wù)”，有些事情需要留給學(xué)生自己去做

目前，高校后勤存在“過(guò)度服務(wù)”現(xiàn)象，需要我們反思，一方面學(xué)校后勤致力于大力改善學(xué)校硬件服務(wù)設(shè)施，為學(xué)生提供舒適溫暖的食宿環(huán)境，另一方面在校園物業(yè)、學(xué)生公寓和餐飲服務(wù)配置大量的人力，為學(xué)生提供無(wú)微不至的服務(wù)，這種“過(guò)度服務(wù)”的現(xiàn)象導(dǎo)致大學(xué)里的生活“巨嬰”越來(lái)越多。不但增加了后勤工作的運(yùn)行成本，還容易滋長(zhǎng)學(xué)生懶惰、浪費(fèi)等不良風(fēng)氣。其實(shí)，“過(guò)度服務(wù)”不利于人才培養(yǎng)，有些事情要留給學(xué)生自己去做，讓學(xué)生在服務(wù)中受到教育。多給學(xué)生參與后勤服務(wù)一線崗位的機(jī)會(huì)，比如，讓學(xué)生參與食堂服務(wù)和管理、園區(qū)勞動(dòng)（團(tuán)體勞動(dòng)：清掃落葉、擦拭校園公共設(shè)置）、教室勞動(dòng)和宿舍勞動(dòng)（宿舍內(nèi)務(wù)和公區(qū)衛(wèi)生）等，進(jìn)行勞動(dòng)育人，在灑掃勞作中回歸教育的初心。

3.3建章立制，重視后勤“服務(wù)育人”的地位和作用

學(xué)校必須強(qiáng)調(diào)后勤“服務(wù)育人”的地位和作用，后勤從業(yè)人員更要意識(shí)到學(xué)生參與后勤工作的重要意義。后勤保障系統(tǒng)是學(xué)校實(shí)現(xiàn)育人的第三課堂，后勤服務(wù)人員雖不是講臺(tái)上的 “授課教師”，但他們的言行舉止對(duì)學(xué)生的教育作用卻是不可估量的。另一方面，后勤部門(mén)作為服務(wù)學(xué)校教學(xué)、科研和生活的保障部門(mén)，后勤部門(mén)有很多工作適合學(xué)生去做，是安排學(xué)生勞動(dòng)課的最佳去處，完全可以形成制度化的運(yùn)作機(jī)制，將后勤部門(mén)納入大學(xué)生勞動(dòng)課的平臺(tái)。

3.4發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新溝通參與渠道

大學(xué)生是高校后勤服務(wù)、教育的主體，后勤要圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，更要依靠學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。目前高校在校大學(xué)生多是00后，具有思維敏捷、眼界開(kāi)闊的特點(diǎn)，學(xué)生參與后勤工作不僅能為后勤工作提供充滿活力的力量，也可使后勤管理工作不斷吸收可行且有價(jià)值的建議，同時(shí)幫助學(xué)生提高“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”的能力。

（1）充分利用學(xué)生資源優(yōu)勢(shì)。后勤部門(mén)要充分利用學(xué)生資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟學(xué)生運(yùn)營(yíng)的后勤局域網(wǎng)。充分發(fā)揮大學(xué)生的智力優(yōu)勢(shì)，選擇性的開(kāi)放部分崗位，讓學(xué)有余力的學(xué)生參與，比如后勤服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的日常更新和維護(hù)可以有具有專業(yè)的特長(zhǎng)生完成;還有面向師生的“意見(jiàn)交流”等具有交流功能的窗口由學(xué)生負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集和反饋，強(qiáng)化監(jiān)督功效，提升工作效率，從而激發(fā)學(xué)生參與后勤工作，發(fā)揮主人翁意識(shí)的積極性和創(chuàng)造性。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生參與后勤服務(wù)。比如，可以開(kāi)設(shè)“學(xué)生后勤志愿服務(wù)體驗(yàn)崗”。在飲食服務(wù)中心（總經(jīng)理助理、一線服務(wù)窗口等）、物業(yè)服務(wù)中心（校園環(huán)境衛(wèi)生、種植修剪等）、學(xué)術(shù)中心（前臺(tái)接待、客房服務(wù)等）和學(xué)生公寓（宿舍管理、安全巡視等）讓學(xué)生進(jìn)行崗位體驗(yàn)工作。體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，體驗(yàn)基層工作的不易和辛勤勞動(dòng)帶來(lái)的收獲，提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（3）建議讓學(xué)生參與后勤管理。后勤管理工作中學(xué)生的參與度也是衡量高校管理水平和“以生為本”理念落實(shí)情況的重要標(biāo)志之一。陶行知先生指出：“學(xué)生自治，學(xué)校必須以大事看待它，認(rèn)真贊助”，同時(shí)也指出：“學(xué)生自治不是自由行動(dòng)，而是共同治理”。所以，學(xué)校可以嘗試讓學(xué)生在學(xué)校的統(tǒng)一部署下有組織有秩序地參與部分后勤崗位的管理。比如：在公寓管理方面，可以聘任學(xué)生為公寓主任助理、各公寓樓學(xué)生樓長(zhǎng)等，讓他們?nèi)鎱f(xié)助公寓各層管理人員的工作。

（4）嘗試讓學(xué)生參與后勤決策。盡管近年來(lái)學(xué)生組織開(kāi)始擁有更多的自主權(quán)，但是從根本上還是需要依照學(xué)院管理者和后勤部門(mén)的要求開(kāi)展活動(dòng)，少有制度創(chuàng)新的發(fā)展空間，在辦事過(guò)程中需要得到上級(jí)部門(mén)的支持，所以更傾向于對(duì)這些制度安排“按章辦事”，而與這些制度息息相關(guān)的學(xué)生更沒(méi)有機(jī)會(huì)參與制度設(shè)計(jì)，學(xué)生難于真正的發(fā)揮自主權(quán)。

為此，我們可以嘗試讓學(xué)生參與后勤決策。比如，可以嘗試從學(xué)生中公開(kāi)選聘優(yōu)秀的學(xué)生干部作為后勤辦公室助理，讓他們?cè)谖飿I(yè)、飲服和招待所以及公寓中心等基層單位輪崗鍛煉，鍛煉期間學(xué)生有報(bào)酬、有任務(wù)、有要求、也有考核，同時(shí)也要參與基層單位的負(fù)責(zé)人會(huì)議，參與決策。通過(guò)學(xué)生的參與，解決學(xué)生自身的生活問(wèn)題，更有利于后勤工作的順利開(kāi)展。

4.結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校后勤部門(mén)應(yīng)將注意力從傳統(tǒng)的只關(guān)注學(xué)校硬件設(shè)施轉(zhuǎn)向致力于創(chuàng)設(shè)有助于激勵(lì)學(xué)生參與各項(xiàng)后勤活動(dòng)的軟文化育人環(huán)境。提升學(xué)生在后勤服務(wù)工作中的參與度，不僅是學(xué)生表達(dá)利益訴求天然享有的基本權(quán)利，也是尊重學(xué)生主體地位的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]孟根龍.北京高校大學(xué)生參與民主管理狀況調(diào)查與分析[J].求實(shí)，2010（2）：217.

[2]王明明，吳晶.大學(xué)生參與高校食堂管理[J].科技文匯，2016（6）：126-127.

[3]陳宏偉.高校后勤管理中的學(xué)生互動(dòng)參與的幾點(diǎn)思考[J].管理觀察，2013（8）：71-72.

[4]邱化民，葛玉良等. 學(xué)生參與：高校后勤育人功能實(shí)現(xiàn)的理念與實(shí)踐[J].高校后勤研究，2018（5）：55.

基金項(xiàng)目：課題基金：獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)中學(xué)生參與探究——以浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院為例（2019dfy028）

課題來(lái)源：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院院級(jí)一般課題。

作者簡(jiǎn)介：王麗（1986.12-），女，漢族，河南商丘人，碩士研究生，教學(xué)秘書(shū)，研究方向?yàn)槿粘＝虅?wù)管理和教學(xué)研究管理工作。