徐 芳

（山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬萊鋼醫(yī)院，山東 濟南 271100）

五官科屬于醫(yī)院重要的一個組成科室之一，護理工作相對較為特殊，護理專業(yè)性較強。但由于護理人員較為年輕化，工作經(jīng)驗較為缺乏，在護理過程，對突發(fā)事件的處理能力不佳，給護理工作的提升產(chǎn)生了嚴(yán)重影響[1]。目前，隨著醫(yī)療技術(shù)的進步，護理管理要求的不斷提升，使得患者對五官科護理管理提出了更高的要求。6S管理模式是一項先進和管理模式，其是從6個方面開展的一種護理管理措施，以此來提高護理質(zhì)量[2]。將其用于五官科護理管理中，取得了顯著的效果。本次針對在五官科護理管理中6S管理模式的應(yīng)用效果進行評價，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月～2018年5月、2018年6月～2019年6月，16名五官科護理人員作為研究對象。16名護理人員均為女性，年齡25～39歲，平均（32.57±6.71）歲，其中大專6名，本科10名。護士6名，護師4名，主管護師5名，副主任護師1名本次研究醫(yī)院同意。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用6s管理模式，方法如下：

（1）整理：首先，先對五官科所有物品進行分類整理，將非必要品、必要品擺放位置進行調(diào)整，貼好標(biāo)識，取用后，將其放因原位；在顯眼處放置常于的儀器與設(shè)備；定時清點相關(guān)器械，保證設(shè)備、儀器、藥物處于備用狀態(tài)中；同時，定時對所有物品的數(shù)量過行檢查，了解日期、數(shù)量，便于以后做好相應(yīng)的維修、保養(yǎng)與清潔工作。（2）整頓：護士長需要對各個崗位的工作職責(zé)、內(nèi)容進行整頓，對工作流程、職責(zé)進行合理調(diào)整與規(guī)劃，將護理工作、責(zé)任落實到每位護理人員身上，提高其責(zé)任心；同時，定時開會與討論，收集科室人員對管理制度實施的意見，并針對管理中的不足及時進行針對性的改進。（3）清掃：在五官科護理管理中，清掃工作非常重要，故在管理中，將護理人員進行分組，以輪班制方式徹底清掃環(huán)境，并在儀器、器械管理中，相關(guān)人員必須要做好有效的交接與溝通。對設(shè)備、器械的使用情況進行核對，無誤后簽字。對于使用期限到期、密封不好的物品，及時做好相應(yīng)的處理與反饋，報告管理人員，作以相應(yīng)的維護與補充。（4）清潔：成立質(zhì)控小組，將科室相關(guān)制度進行監(jiān)督、落實，開展制度化、透明化的工作，提高護理人員工作積極性；適當(dāng)?shù)刈龊孟鄳?yīng)的獎懲制度；定時組織質(zhì)控小組討伭，針對工作中的不足不斷進行改進，保證管理質(zhì)量處于高水平上。（5）素養(yǎng)：素養(yǎng)作為6s管理中的核心，在護理管理中，需要對護理人員素養(yǎng)進行針對性培訓(xùn)，制定相應(yīng)的考核制度，提高護理人員理論知識與實踐操作水平。對于低年資的護理人員，做好相應(yīng)的緊急預(yù)案準(zhǔn)備，出現(xiàn)突發(fā)情況時，可以采用預(yù)案作出確處理，不僅可以為護理人員提供技術(shù)指導(dǎo)，還可以減少不安全事故的發(fā)生。（6）安全：要求護理人員培養(yǎng)安全意識，對安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，做好妥善的解決措施。定時組織護理人員進行安全培訓(xùn)，在實際工作中不斷提醒護理人員風(fēng)險預(yù)防能力與意識。

1.3 分析指標(biāo)

對比兩組護理質(zhì)量評分。

護理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護理、應(yīng)急處理、護理安全、器械管理等四個方面，百分制，分?jǐn)?shù)越高護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究所得數(shù)據(jù)，均由SPSS 20.0統(tǒng)計，變量資料為護理質(zhì)量評分，用（±s）表示，t檢驗；P＜0.05，表示統(tǒng)計學(xué)有意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理質(zhì)量評分（9 2.5±3.4）分，對照組（84.6±3.8）分，組間對比差異明顯，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

6S管理模式是一種全新的、與現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系相應(yīng)的管理模式，用于醫(yī)院所有的科室。其不僅對質(zhì)量、安全、醫(yī)療技術(shù)、環(huán)境等有著促進作用，還對強化護理人員工作職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的提高有著重要作用。且在五官科護理中，通過對6S管理的應(yīng)用，在整頓、整理過程中，對物品進行分類管理，有效提高護理工作效率；通過清潔、清掃中，保持科室管理水平高水平。同時提高護理人員工作職責(zé)與素質(zhì)，在培訓(xùn)與考核過程中，不斷提高自身綜合能力，及時解決存在的安全隱患，有效提高醫(yī)療安全性[3]。

綜上，在五官科護理管理中應(yīng)用6S管理模式，效果顯著，值得推廣。