張明軍

摘 要：企業(yè)流程管理是以企業(yè)信息化作為前提和基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善企業(yè)的管理工作，提升企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位。流程管理還可以讓企業(yè)的管理工作變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，延長了管理鏈條，在一定程度上對(duì)企業(yè)整體管理效率起到了提升的效果。在新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，流程管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益的最大化。本文主要論述了，企業(yè)流程管理的特點(diǎn)，流程管理存在的問題以及優(yōu)化辦法，和流程管理與企業(yè)管理效率間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：流程管理;企業(yè)管理領(lǐng)域;應(yīng)用研究

在信息化技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)管理工作與以往相比，任務(wù)更加繁重，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)需要做好管理工作中最為重要的內(nèi)容--流程管理。流程管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，并實(shí)現(xiàn)管理流程的重組。同時(shí)，可以利用信息化技術(shù)和流程管理相結(jié)合方式，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，促進(jìn)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)的協(xié)同作用，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)流程管理的概述

（一）企業(yè)流程管理的定義

在企業(yè)管理范疇之中，流程管理占據(jù)了重要的位置。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化所涉及到的內(nèi)容較為廣泛，包含：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，所涉及到的人、事、物全部的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，建立相應(yīng)的規(guī)則體系，并保證規(guī)則的特殊性、通用性，將各類規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化重組，保證企業(yè)流程管理的順利進(jìn)行。流程是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，其基本都是相通的，并不受組織規(guī)模、結(jié)構(gòu)。數(shù)量的影響。企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)是流程管理的主要內(nèi)容，只有對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有了更加深深入的研究，才能提升管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的細(xì)化、量化、實(shí)證化。在企業(yè)的管理過程中，流程管理可以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還可以增加企業(yè)的收益，對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和長期穩(wěn)定發(fā)展都有著促進(jìn)作用。

（二）企業(yè)流程管理的現(xiàn)狀

企業(yè)流程管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致研究，通過規(guī)劃化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方方式，來優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的流暢和協(xié)調(diào)。目前，我國很多企業(yè)開始注重流程管理，并重視其在企業(yè)管理中的重要性，但是仍然在標(biāo)準(zhǔn)管理和流程管理中存在一定問題。例如：企業(yè)的管理模式處于分離的狀態(tài)，沒有將標(biāo)準(zhǔn)正?；瓦^程有機(jī)的結(jié)合在一起，忽略了應(yīng)用管理業(yè)務(wù)，而過分重視運(yùn)營實(shí)施業(yè)務(wù)。在企業(yè)管理和理論指導(dǎo)方面，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理過程。以上這些問題，在一定程度上限制了流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了企業(yè)管理效率，對(duì)企業(yè)長期發(fā)展產(chǎn)生一定的消極影響。

（三）企業(yè)流程管理與整體管理效率的聯(lián)系

企業(yè)管理效率可以定義為管理中所需的投入量比上最終的獲得量，受管理方式不同的影響，最終的管理效率和手段也是不同的。企業(yè)的整體管理效率與流程管理間存在一定的聯(lián)系，有著相互制約和促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)可以通過流程管理來做好管理工作，提升管理效益。同時(shí)，企業(yè)管理效益也是保證流程管理順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的流程管理可以幫助企業(yè)明確管理目標(biāo)，提高管理效率。而企業(yè)管理效率的提升，也可以促進(jìn)流程管理的有效應(yīng)用。企業(yè)規(guī)劃化的流程管理，可以延長管理鏈條，優(yōu)化管理內(nèi)容。在進(jìn)行流程管理的過程中，企業(yè)要對(duì)管理準(zhǔn)則進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并保證其在企業(yè)中得到有效實(shí)施。即便流程管理會(huì)花費(fèi)企業(yè)管理人員很長時(shí)間，但卻對(duì)企業(yè)整體管理效率影響巨大。企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中，既要注重管理效率，又要注重流程管理標(biāo)準(zhǔn)化，以為企業(yè)在市場(chǎng)中謀求更好的發(fā)展[1]。

二、企業(yè)流程管理的目標(biāo)

（一）規(guī)范實(shí)現(xiàn)標(biāo)注化

規(guī)范實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)流程管理的目標(biāo)之一，其可以處理好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門責(zé)任和權(quán)利的關(guān)系，明確工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)管理模式的科學(xué)、規(guī)范、有序、高效。流程管理包含工作、管理、流程的標(biāo)準(zhǔn)化，其主要的作用對(duì)象是業(yè)務(wù)活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)更加明確。流程管理看可以將人性化的商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)變成共性，面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的缺點(diǎn)和不足，找到簡(jiǎn)單、優(yōu)化、協(xié)調(diào)的辦法來處理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，就要做好管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，擴(kuò)寬企業(yè)業(yè)務(wù)的范疇，利用標(biāo)準(zhǔn)化的流程明確好工作的責(zé)任和權(quán)利。還可以利用量化理論和作業(yè)研究方式，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，明確業(yè)務(wù)和責(zé)任的界限。評(píng)估工作的工具和方案，明確活動(dòng)責(zé)任主體，建立監(jiān)督和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，明確工作界限，規(guī)范流程管理，實(shí)現(xiàn)信息的交換和共享，以提升管理效率[2]。

（二）管理實(shí)現(xiàn)柔性化

柔性化也是流程管理的目標(biāo)，其主要是利用以人為本的思想，展現(xiàn)員工在工作中的個(gè)性。柔性管管理的主要?jiǎng)恿碓词敲裰鞴芾?，而非外部力力量，激發(fā)員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供動(dòng)力。柔性管理可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力，將自身的知識(shí)和想法共享，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并提高整體管理效益。柔性管理為員工營造了良好的工作環(huán)境，建立了高效的管理制度，保證企業(yè)所做出的決策更加準(zhǔn)確、快速，能夠適應(yīng)外部變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求。企業(yè)高效的管理離不開良好的市場(chǎng)環(huán)境和高效的管理機(jī)制，所以，企業(yè)要做到柔性化和規(guī)范化管理并重，以提升整體管理水平。

（三）工作實(shí)現(xiàn)可控化

企業(yè)流程管理還可以控制業(yè)務(wù)流程，其是對(duì)企業(yè)流程內(nèi)容的控制和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)控和管理。在可控化的管理過程中，管理人員可以親身參與到管理中，及時(shí)處理企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，讓企業(yè)的運(yùn)行方式更加的可控和高效，實(shí)現(xiàn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高企業(yè)管理效率。

（四）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化

流程管理的實(shí)施，是標(biāo)準(zhǔn)化的管理企業(yè)中業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)的業(yè)務(wù)類型低重復(fù)性和高重復(fù)性兩種，企業(yè)的業(yè)務(wù)往往是可以拆分的，其中企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)是高重復(fù)性業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程化是通過管理標(biāo)準(zhǔn)化，明確權(quán)責(zé)權(quán)利和工作界面，對(duì)工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化可以將業(yè)務(wù)的目標(biāo)、體制標(biāo)準(zhǔn)、決策標(biāo)準(zhǔn)變成具體化。在業(yè)務(wù)流程化的過程中，企業(yè)內(nèi)部的所有員工要根據(jù)流程和標(biāo)注，合理安排工作資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程化是一種技術(shù)方法，也是一種管理哲學(xué)。企業(yè)管理人員要明確自身的任務(wù)和責(zé)任，建立新型的管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，以提高管理效率。

三、企業(yè)管理過程中優(yōu)化流程管理的方式

（一）梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作程序

企業(yè)管理部門可以根據(jù)自身的工作內(nèi)容，來梳理好業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作內(nèi)容，將工作節(jié)點(diǎn)形式化，以實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容和程序的規(guī)范化，有利于企業(yè)管理工作的進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)在梳理業(yè)務(wù)流程的過程中，首先要保證各個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升工作效率。還要對(duì)企業(yè)的管理職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的管理能力和控制能力。對(duì)于落后的指標(biāo)及時(shí)加以改進(jìn)，減少管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，確保企業(yè)生產(chǎn)工藝流程的順利進(jìn)行。建立標(biāo)準(zhǔn)流程體系，并將其有效應(yīng)用到企業(yè)管理當(dāng)中，可梳理業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，確保工作的順利進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（二）運(yùn)用國際標(biāo)注體系，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平

企業(yè)為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，就要應(yīng)用現(xiàn)有的管理體系。在全球范圍內(nèi)，國際標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)具有一定的權(quán)威性，企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化可以將其做到參考。利用國際環(huán)境管理經(jīng)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，防止安全隱患，保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要對(duì)自身的管理工作不斷進(jìn)行完善，建立創(chuàng)新管理體系，盡快與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。企業(yè)利用國際標(biāo)準(zhǔn)體系可以提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程可以促進(jìn)流程管理工作的進(jìn)行。企業(yè)提高自身的管理標(biāo)準(zhǔn)化水平，將管理效率達(dá)到國際化的水平。

（三）量化業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

企業(yè)流程管理的主要內(nèi)容之一是量化業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，是企業(yè)管理的關(guān)鍵。其中包含：管理范圍、崗位責(zé)任、規(guī)章體制、工作內(nèi)容、技術(shù)要求等等。并可以通過細(xì)化工作流程、量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等為企業(yè)管理人員奠定績(jī)效管理基礎(chǔ)，量化工作目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門都要根據(jù)量化指標(biāo)，流程要求以及崗位職責(zé)進(jìn)行自我評(píng)估。企業(yè)還要規(guī)范管理流程和制度，對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)化的管理，防止在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，出現(xiàn)反復(fù)操作的情況。良好業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)機(jī)制。

（四）建立完善的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的高效

企業(yè)為改善信息孤島的情況，要建立完善的信息系統(tǒng)。所謂信息孤島是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序與系統(tǒng)斷開，導(dǎo)致信息共享困難。很多企業(yè)利用ERP系統(tǒng)，來收集并整體企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)，為員工提供系統(tǒng)的管理手段和決策工作。在企業(yè)的活動(dòng)中，要建立好ERP系統(tǒng)，提升企業(yè)電子網(wǎng)絡(luò)信息化水平，整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，以得到長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，ERP信息系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，也提升了管理水平[3]。

企業(yè)的流程管理工作要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理，對(duì)企業(yè)的管理工作進(jìn)行規(guī)范化處理，延長管理鏈條，提升效率。企業(yè)可以利用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化、可控化的管理模式，提高管理效率。還可以利用企業(yè)資源建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，梳理好業(yè)務(wù)活動(dòng)，建立完善的信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)管理效率。

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