宋寶玲

【摘要】本文從線上直播培訓(xùn)特點(diǎn)入手，闡述了企業(yè)線上培訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的的重要性，分析了科學(xué)合理運(yùn)用運(yùn)營(yíng)手段才能有效提升線上培訓(xùn)效果，使線上培訓(xùn)走上良性可持續(xù)發(fā)展之路。

【關(guān)鍵詞】線上培訓(xùn)? 運(yùn)營(yíng)手段? 創(chuàng)新及可持續(xù)? 培訓(xùn)效果

2020年初，由于新冠疫情爆發(fā)，幾乎所有企業(yè)線下培訓(xùn)被迫叫停，線上培訓(xùn)需求快速增加，不受時(shí)間、空間限制的線上直播培訓(xùn)在各大企業(yè)紛紛登場(chǎng)，線上培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展前景大好。但是隨著需求的提升，實(shí)踐表明，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)組織方的工作體諒性要遠(yuǎn)低于線下培訓(xùn)，線上培訓(xùn)的局限性也被不斷感知和放大，比如不易持續(xù)、缺乏體系化、有群無(wú)體等，這些都成為線上培訓(xùn)良性發(fā)展的絆腳石。只有理性認(rèn)識(shí)線上培訓(xùn)，參透其內(nèi)核規(guī)律，明辨其趨勢(shì)方向，科學(xué)合理地運(yùn)用運(yùn)營(yíng)手段，才能有效提升培訓(xùn)效果。

一、理性認(rèn)識(shí)線上培訓(xùn)特點(diǎn)

（一）線上培訓(xùn)不受時(shí)間、空間限制，溝通效率高

線上培訓(xùn)是企業(yè)借助線上培訓(xùn)系統(tǒng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直播授課、小組互動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、考核評(píng)估等方式為企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的新興培訓(xùn)方式。無(wú)需統(tǒng)籌員工上課時(shí)間和教學(xué)場(chǎng)地，需要培訓(xùn)的員工直接通過(guò)電腦或手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地地進(jìn)行培訓(xùn)，還可以通過(guò)直播回放等方式反復(fù)學(xué)習(xí)。

（二）線上培訓(xùn)過(guò)程易跟蹤、易監(jiān)督、易分析、易考核

企業(yè)實(shí)施線上培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，可通過(guò)線上培訓(xùn)系統(tǒng)快速搭建不同分公司、部門、崗位的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，且整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督可控，可隨時(shí)跟蹤員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)。同時(shí)，借助系統(tǒng)的課程分配、大數(shù)據(jù)分析、智能AI助手等功能，進(jìn)行科學(xué)分析、智能判斷。線上培訓(xùn)的評(píng)估考核，也突破了紙筆考核的局限性，在數(shù)量、類型、范圍、統(tǒng)計(jì)、反饋、溝通、共享等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的評(píng)估考核模式，不再需要大量的人工統(tǒng)計(jì)工作。

（三）線上培訓(xùn)有局限性

線上培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到與線下培訓(xùn)一樣程度的師生間情感與情緒互動(dòng)，參加線上培訓(xùn)的學(xué)員狀態(tài)更接近孤獨(dú)型學(xué)習(xí)者狀態(tài)。

二、企業(yè)線上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)手段要?jiǎng)?chuàng)新

（一）增強(qiáng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)同感

基于以學(xué)員為中心的理念，不去發(fā)命令式的培訓(xùn)通知，而是站在學(xué)員的角度思考他們關(guān)注通知的哪一部分，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)項(xiàng)目，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)行為。比如，受疫情影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更注重培訓(xùn)項(xiàng)目能和業(yè)務(wù)高度結(jié)合，那么和業(yè)務(wù)高度相關(guān)的培訓(xùn)將更受青睞。

（二）設(shè)計(jì)有價(jià)值的線上培訓(xùn)項(xiàng)目

線下組織培訓(xùn)，時(shí)間、地點(diǎn)都是集中的，學(xué)員有被動(dòng)學(xué)習(xí)的成分，而線上培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)很難統(tǒng)一，因此不能把線下培訓(xùn)項(xiàng)目照搬到線上，要考慮到成年人做事的特點(diǎn)，要從性價(jià)比的角度，適當(dāng)?shù)叵驅(qū)W員凸顯出培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的價(jià)值，引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。

（1）選題角度：一類是自上而下的“任務(wù)導(dǎo)向”選題，即學(xué)完后馬上會(huì)用到的，或是將來(lái)一定會(huì)用到的。此類直播很實(shí)用，學(xué)員會(huì)主動(dòng)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)要求他學(xué)。另一類是自下而上的“興趣導(dǎo)向”選題，需體現(xiàn)企業(yè)及個(gè)人發(fā)展中的痛點(diǎn)。比如，疫情當(dāng)下，如何體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷？項(xiàng)目如何和企業(yè)主業(yè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)？

（2）把握“短準(zhǔn)快”：線上直播時(shí)長(zhǎng)要“短”，課前要做好內(nèi)容篩選，圍繞痛點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，這涉及到“準(zhǔn)”，線上課程每五分鐘就要有一個(gè)硬核內(nèi)容、干貨金句、亮點(diǎn)設(shè)計(jì)，單元之間的間隙，還要與學(xué)員互動(dòng)，這決定了學(xué)員的調(diào)頻幾率，這就是“快”。

（3）進(jìn)行四個(gè)“粘合”。線上培訓(xùn)必須有意識(shí)地將直播與翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行粘合、線上線下學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行粘合、多方異地線上引導(dǎo)進(jìn)行粘合、直播課堂引流與生成深度研討小社群進(jìn)行粘合。這四個(gè)粘合做到位，線上培訓(xùn)就能真正產(chǎn)生不可取代的價(jià)值。

（三）關(guān)注線上培訓(xùn)項(xiàng)目的完整性

在組織線上培訓(xùn)時(shí)，由于沒(méi)有線下固定環(huán)境的制約，組織時(shí)可能會(huì)感覺(jué)調(diào)研、過(guò)程監(jiān)控、評(píng)估工作難以開(kāi)展，從而導(dǎo)致線上培訓(xùn)項(xiàng)目完整度受到影響。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，一方面可以向?qū)W員表達(dá)誠(chéng)意，從情感上打動(dòng)學(xué)員完整參與項(xiàng)目;另一方面將項(xiàng)目調(diào)研、學(xué)習(xí)、評(píng)估等等行為融合到激勵(lì)機(jī)制中，從人性特點(diǎn)上激勵(lì)學(xué)員完整參與項(xiàng)目。

三、企業(yè)線上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)要持續(xù)化

網(wǎng)絡(luò)的靈活性和多樣性，使得線上培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策略更豐富、運(yùn)營(yíng)手段更多樣、運(yùn)營(yíng)效果也更強(qiáng)烈，但是無(wú)論怎樣，運(yùn)營(yíng)持續(xù)化才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。

（1）持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)控：在線上培訓(xùn)項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性、客觀程度遠(yuǎn)比線下培訓(xùn)方便的多，而這也是線上培訓(xùn)項(xiàng)目可以大加利用的運(yùn)營(yíng)方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問(wèn)題、亮點(diǎn)以及可以實(shí)施干預(yù)的地方。

（2）全程激勵(lì)機(jī)制：與線下培訓(xùn)相比，學(xué)員對(duì)線上培訓(xùn)項(xiàng)目的自主控制意愿更強(qiáng)、個(gè)性化訴求更多，反推到項(xiàng)目策劃中，可以實(shí)施激勵(lì)的程度就更深了。激勵(lì)機(jī)制落地執(zhí)行時(shí)，往往以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)身，因而做好運(yùn)營(yíng)活動(dòng)十分重要。

（3）熱度長(zhǎng)期維護(hù)：線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目具備信息傳遞快的先天優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合學(xué)員的心理，通過(guò)多個(gè)渠道，開(kāi)展有節(jié)奏、有亮點(diǎn)的項(xiàng)目宣傳，將項(xiàng)目有效地推送給學(xué)員，并引發(fā)網(wǎng)狀式推廣傳播，能夠?yàn)轫?xiàng)目參與率、活躍度的提升提供極大幫助。

四、結(jié)束語(yǔ)

線上直播培訓(xùn)的爆發(fā)，為企業(yè)帶來(lái)了內(nèi)部培訓(xùn)方式的革新，也催生了培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)的新生態(tài)，隨著企業(yè)越來(lái)越廣泛的將在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用于培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)渠道得到了有效的拓展。值得注意的是，如果只是簡(jiǎn)單粗暴的將之前沉淀下來(lái)的線下課程錄制視頻，直接投放在平臺(tái)上，而不科學(xué)合理地運(yùn)用運(yùn)營(yíng)手段充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、平臺(tái)特性、學(xué)習(xí)場(chǎng)景組織培訓(xùn)，最終可能導(dǎo)致線上培訓(xùn)無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員的吸引作用，培訓(xùn)質(zhì)量也很難得到保證。