樓旭明+常婷婷

摘 要：借鑒現(xiàn)有的研究成果，通過文獻研究和德爾菲法構建培訓效果評價指標體系，該指標體系包含一級指標1個、二級指標3個、三級指標18個，該指標體系對其他企業(yè)培訓效果評價也具有一定的借鑒意義。

關鍵詞：人力資源管理；培訓效果；評價；指標體系

引言：在當今社會，企業(yè)已經(jīng)將員工培訓視為一項長期投資，投入了極大的人財物力進行培訓，但是培訓結果差強人意的現(xiàn)象屢見不鮮。這一現(xiàn)實問題成為困擾企業(yè)的大問題，尤其是培訓系統(tǒng)尚不健全的我國中小企業(yè)。本文研究的目的正是全面的找出企業(yè)培訓效果的影響因子，建立完整的企業(yè)培訓效果的評價指標體系，希望對目前企業(yè)的培訓工作提供一些有意的參考。

一、培訓效果評價的指標初選

企業(yè)的培訓效果由于受到諸多因素的的影響，所以常常效果不顯著，針對這一問題國內(nèi)外學者們從不同的角度進行了研究，主要歸納為三個因素：培訓設計因素、個人因素、組織因素。（1）培訓設計維度。Baldwin和Ford（1988）認為培訓設計因素包括：營造學習環(huán)境、培訓方式、自我管理戰(zhàn)略[1]。Brennan和

Kaplan（2009）認為一個可以模仿的標桿人物在培訓中很重要，可以通過榜樣的力量促進其他參訓人員接受并遷徙培訓知識及技能[2]。謝晉宇（2008）提出培訓設計主要包括確定開發(fā)的目的及培訓目標、設計授課體系、選擇教學方案、選擇培訓師或者外部培訓提供商、選擇參訓人員、后勤設計、設施管理等。楊潞

（2011）提出培訓設計的四步程序為：明確需求、規(guī)劃項目、設計提供配套服務、評估培訓成果。（2）個人維度。趙慧悅（2008）研究認為培訓積極性是影響培訓效果的最主要因素，而培訓積極性又體現(xiàn)在員工培訓認知，職業(yè)生涯規(guī)劃，成就動機及需求層次方面。汪衛(wèi)東（2010）認為培訓效果的影響因素分為培訓前動機與培訓遷移動機兩部分。培訓前動機包括自我效能感、培訓預期、重要性認知等；培訓遷徙動機包括與工作相關的諸多因素。（3）組織維度。李成彥和劉建榮（2011）研究證實環(huán)境適合度及培訓轉化氛圍兩個組織因素對培訓的學習標準、行為標準及結果標準幾個培訓效果有直接的影響結合培訓理論提及的培訓特質(zhì)、關注點、培訓效果評估關注的效果影響點，以及目前學者已經(jīng)提出的或已進行實證研究的培訓效果因素，將所有因子進行歸納總結，最終得到3個維度28個指標

二、德爾菲法修正初選指標體系

采用德爾菲方法對初選指標進行修正。根據(jù)綜合和整理專家們的意見，對上述指標進行進一步的補充和完善，最終確定企業(yè)培訓效果評價指標體系。

本研究調(diào)查分兩個小組，其中專家小組為從事人力資源管理研究教授 5 人，企業(yè)小組為不同公司的人力資源經(jīng)理及培訓主管5 人。問卷通過電子郵箱的方式進行發(fā)放。共發(fā)放問卷30 份，回收 30 份，有效回收率 100%。問卷采用 3 個回合。

最后確定的指標體系：維度層有3個因子，分別是個人維度、組織維度、培訓設計維度，其中個人維度有培訓態(tài)度，自我效能，工作參與度，培訓期望，學習動力，轉化動力及組織忠誠度7個指標；組織維度有時間支持，學習氛圍，崗位競爭性，上級支持，任務支持及組織發(fā)展6個指標；培訓設計維度有需求分析，課程體系，講師水平，強化練習，培訓激勵5個指標。

三、總結與建議

企業(yè)的內(nèi)部培訓是企業(yè)培養(yǎng)人才最有效的方法，培訓效果也就成為企業(yè)越來越關注的方面。本文以找到培訓效果的前饋因子為目的，通過結合培訓效果影響因素相關文獻的研究和德爾菲法，建立了可靠的企業(yè)培訓效果影響因素指標體系。根據(jù)本文對企業(yè)培訓效果的影響因素指標體系的構建與研究，從企業(yè)的角度提出以下建議：

（1）工作參與度、自我效能、需求分析會對企業(yè)培訓效果造成較大影響，企業(yè)一定要加大力度，關注這三方面的投入及改進。（2）對于培訓期望與培訓態(tài)度以及培訓激勵，需要企業(yè)與員工溝通通暢，了解員工在工作中遇到的問題及對未來工作抱有什么樣的期望，希望自己獲得怎樣的發(fā)展。了解這些內(nèi)容才可以用恰當?shù)呐嘤枎椭鷨T工，才可以保證員工良好的培訓態(tài)度，以及在培訓之后一定程度上的滿足員工期望。（3）對于時間支持與任務支持，考慮企業(yè)現(xiàn)有情況，是否已經(jīng)達到較為理想的狀態(tài)。對于組織發(fā)展來說，是一個長期的問題，不可能馬上改變企業(yè)的市場份額及發(fā)展速度，但是保持一個積極的發(fā)展態(tài)度，及向員工傳達積極的信息不但影響企業(yè)培訓效果，對企業(yè)管理其他方面的影響應該更為顯著。

參考文獻：

[1] Brennan， Kaplan. Employer characteristics and employee training outcomes in UK SMEs： a multivariate analysis [J].Journal of Small Business and Enterprise Development.2009.46-53.

[2] 楊潞.成功培訓新招數(shù)—國際流行的培訓標準與指南.[M]第二版.北京：中國經(jīng)濟出版社.2011.36-47.