劉競(jìng)嶺

摘要：培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，如何有效地檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)工作提供持續(xù)改進(jìn)意見，本文從四個(gè)層面對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估進(jìn)行了探索，力求對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)達(dá)到科學(xué)、有效和可靠。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)效果；績(jī)效

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）08-0000-01

人力資源是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)作為開發(fā)人力資源的基本手段，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式。為了促使員工培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，許多企業(yè)建立了一套系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)體系。那么員工培訓(xùn)后工作能力是否提高、如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果就成了培訓(xùn)體系的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)就如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的評(píng)估作一探索。

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的意義

作為員工培訓(xùn)體系的最后環(huán)節(jié)——培訓(xùn)效果評(píng)估并非一般意義上培訓(xùn)工作的簡(jiǎn)單收尾，相反，實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估是全面、快速的推進(jìn)培訓(xùn)體系發(fā)展的一個(gè)重要手段。通過科學(xué)的評(píng)估方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)所取得的成果進(jìn)行檢查，并通過對(duì)培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后全過程的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)工作的全面掌控，使培訓(xùn)管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正不足，適時(shí)調(diào)整，改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的主要過程

（一）以學(xué)員為主體的反應(yīng)層評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估是測(cè)定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。評(píng)估的主體是參培學(xué)員，從培訓(xùn)內(nèi)容先進(jìn)性、針對(duì)性、實(shí)用性、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織、教師教學(xué)能力、效果總體評(píng)價(jià)等七個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是在教學(xué)的相關(guān)意見和建議上，鼓勵(lì)更多學(xué)員提出自己對(duì)培訓(xùn)的感受，為培訓(xùn)教學(xué)和管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查問卷

請(qǐng)告訴我們您對(duì)這次培訓(xùn)的看法，您的評(píng)價(jià)將幫助我們改進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)，謝謝您的配合！

（二）以培訓(xùn)師為主體的學(xué)習(xí)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層評(píng)估是測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。培訓(xùn)師通過考試、操作測(cè)試等方法來了解受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)以及技能的掌握情況。培訓(xùn)師可針對(duì)考核成績(jī)的最高分、最低分、平均分、合格率等，對(duì)學(xué)員知識(shí)技能的掌握度及原因進(jìn)行分析。對(duì)教學(xué)實(shí)踐所運(yùn)用的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法等進(jìn)行反思，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的自我糾偏。優(yōu)化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，合理設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，著力提升技能培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（三）以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體的行為層評(píng)估

行為層評(píng)估在學(xué)習(xí)層評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行。行為層評(píng)估是培訓(xùn)學(xué)員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后（3-6個(gè)月）運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容使其行為改善程度的定性評(píng)估，評(píng)估過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意給受訓(xùn)學(xué)員相應(yīng)的機(jī)會(huì)去實(shí)踐他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能，否則受訓(xùn)學(xué)員的行為在培訓(xùn)后也很難得到體現(xiàn)。

（四）以不同層面為主體的結(jié)果層評(píng)估

結(jié)果層評(píng)估是指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目之后，能夠?qū)崿F(xiàn)的最終結(jié)果。結(jié)果層的評(píng)估應(yīng)上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而變得更好。根據(jù)結(jié)果層的評(píng)估目標(biāo)，可以從企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面來評(píng)估培訓(xùn)對(duì)組織效能和目標(biāo)的促進(jìn)程度。

三、對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的建議

企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)注重以實(shí)際工作的適應(yīng)性為導(dǎo)向，把對(duì)能力的評(píng)價(jià)放在首要位置。因?yàn)榕嘤?xùn)的主要目的不是知識(shí)的積累，而是職業(yè)、崗位工作技能的提高。其次培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)層面的反饋：一是培訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)學(xué)員的直接主管：及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)成績(jī)，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是培訓(xùn)師：督促其積極研究與改進(jìn)，不斷提升和完善自我。三是培訓(xùn)組織部門：優(yōu)化和調(diào)整設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。四是高層管理層：肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，爭(zhēng)取其它各部門對(duì)培訓(xùn)的支持。通過閉環(huán)管理提高培訓(xùn)效果，并在提高培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，逐漸提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)真正進(jìn)入良性循環(huán)。