摘要：旅游景區(qū)形象是景區(qū)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。而導(dǎo)游講解起著宣傳旅游景區(qū)，豐富景區(qū)形象內(nèi)涵的作用。因此，應(yīng)該完善景區(qū)導(dǎo)游講解配套設(shè)施，重視導(dǎo)游講解培訓(xùn)，導(dǎo)游自身要善于積累講解資料，加強(qiáng)講解技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，提高導(dǎo)游講解水平。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);形象;導(dǎo)游講解

旅游景區(qū)形象為一定時期和一定環(huán)境下社會公眾（包括旅游者）對旅游景區(qū)認(rèn)識后形成的一種總體評價，是景區(qū)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。旅游景區(qū)形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素。研究導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響，有利于旅游景區(qū)形象的傳播和完善。

一、導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象建設(shè)的作用

（一）發(fā)揮旅游景區(qū)和游客之間的紐帶作用

旅游景區(qū)的內(nèi)在景觀形象、旅游景區(qū)的產(chǎn)品服務(wù)形象、旅游景區(qū)的社會形象、環(huán)境影響四個要素共同構(gòu)成了旅游景區(qū)形象。導(dǎo)游是安排游客參與旅游活動的“領(lǐng)導(dǎo)人物”，是旅游景區(qū)和游客之間的橋梁，導(dǎo)游講解則是銜接旅游者活動的紐帶，導(dǎo)游講解貫穿整個旅游活動，講解水平的高低直接影響著游客對旅游目的地和景區(qū)、景點(diǎn)的認(rèn)知和評價。

（二）引導(dǎo)游客對景區(qū)的認(rèn)知

游客通過導(dǎo)游講解解讀一個國家，認(rèn)識一個城市，了解一個地方，可以感受旅游地人們的精神風(fēng)貌，獲得在旅游目的地的難忘經(jīng)歷。而游客對旅游景區(qū)的印象主要來自導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)著旅游目的地形象代表的重要角色。

（三）宣傳旅游景區(qū)，豐富景區(qū)形象內(nèi)涵

通過導(dǎo)游講解，可以調(diào)動游客展開聯(lián)想，拓展游客的想象力，使游客自覺地豐富和完善景區(qū)形象，對旅游景區(qū)的認(rèn)識更加深刻全面。優(yōu)秀導(dǎo)游能將景區(qū)的自然風(fēng)光與人文歷史有效結(jié)合，不僅讓游客領(lǐng)略到景區(qū)得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染，從而使景區(qū)形象得到整體提升。

二、當(dāng)前導(dǎo)游講解服務(wù)存在的問題

（一）導(dǎo)游講解內(nèi)容不穩(wěn)定，影響景區(qū)形象認(rèn)知

至今我國的相關(guān)法律法規(guī)沒有對導(dǎo)游講解內(nèi)容實(shí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致部分導(dǎo)游從業(yè)人員偷工減料、照本宣科。如“只游不導(dǎo)”或是講解的很少;帶領(lǐng)游客走馬觀花，講解完一個景觀后匆匆趕往下一個景觀。雖然有時游客不易分辨和察覺，但無形之中卻可能影響游客對景區(qū)形象的全面認(rèn)識，甚至破壞景區(qū)形象在游客心中的接受度。

（二）導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致游客對景區(qū)形象評價不高

有些導(dǎo)游人員平時不注意學(xué)習(xí)和積累，在講解的過程中講解不清晰，不夠充分。在歷史文化景區(qū)的講解中問題明顯，一個歷史年代、人物，一段歷史發(fā)生的故事情節(jié)銜接的模糊混亂、模棱兩可。有些導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度被動、冷淡，游客對旅游活動中導(dǎo)游講解服務(wù)態(tài)度的不滿和投訴日益增加，嚴(yán)重影響旅游體驗和心情。另外，有些導(dǎo)游成導(dǎo)購，游客產(chǎn)生抵抗情緒和排斥心理。這些都直接影響旅游者對景區(qū)的整體印象。

（三）導(dǎo)游講解語言缺乏魅力，無法有效傳遞景觀內(nèi)涵

1、語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏控制不當(dāng)

導(dǎo)游人員鄉(xiāng)音嚴(yán)重，語速、語調(diào)的控制不當(dāng)會給予游客過多的壓迫感，導(dǎo)致有的游客放棄導(dǎo)游講解，掉隊、脫團(tuán)、聽其他團(tuán)隊的講解或自行游覽的現(xiàn)象時常發(fā)生，活動結(jié)束后抱怨，投訴增加。

2、講解語言僵硬，缺乏創(chuàng)造性

現(xiàn)實(shí)生活中有些導(dǎo)游人員不關(guān)注游客的感知能力和反應(yīng)，自言其說，講解生澀、難懂甚至一氣呵成，不予足夠空間、時間讓游客接受，效果往往事倍功半。其次，講解語言技巧單一，導(dǎo)致講解效果一般，缺少感染力，無法調(diào)動游客的游覽興趣。

3、易出現(xiàn)不良的口語表達(dá)習(xí)慣

某些導(dǎo)游在講解中習(xí)慣使用日常的口頭禪，妨礙整體講解內(nèi)容的連貫性，影響游客聽景的情緒。另外，某些導(dǎo)游為迎合少數(shù)游客的低級趣味，有時候會講一些“黃段子”和當(dāng)?shù)氐摹帮L(fēng)味臟話”，這種低級粗俗的“亞文化”形態(tài)，易使旅游地的文化形象受到損壞。

三、提高講解水平，提升景區(qū)形象

（一）完善景區(qū)導(dǎo)游講解配套設(shè)施，有效整合景區(qū)講解資源

初到旅游景區(qū)，旅游景區(qū)的基本狀況隨即會映入游客眼簾，如景區(qū)的空間外觀、服務(wù)設(shè)施，也包括無形的形象要素，如文化背景、服務(wù)活動等。應(yīng)該保證基礎(chǔ)設(shè)施齊全，宣傳手冊配備，并結(jié)合運(yùn)用先進(jìn)科技多媒體視頻宣傳等。同時導(dǎo)游要結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，有效整合景區(qū)講解資源。將景區(qū)可講可導(dǎo)的事物、資源，系統(tǒng)性的編制和整理，存檔建庫，有利于管理工作開展的同時做好導(dǎo)游服務(wù)的其他工作，配合導(dǎo)游講解服務(wù)，使講解服務(wù)效果更佳。

（二）重視導(dǎo)游講解培訓(xùn)，發(fā)揮景區(qū)宣傳作用

1、培訓(xùn)避免形式化

改善此現(xiàn)象需雙方面入手，一是組織單位應(yīng)考慮培訓(xùn)活動的多元化，不僅是旅游知識基礎(chǔ)方面，在藝術(shù)氣息和審美角度以及個人形象角度都應(yīng)涉及。其次，參與培訓(xùn)人員態(tài)度應(yīng)端正，才能達(dá)到預(yù)想的培訓(xùn)效果。

2、培訓(xùn)內(nèi)容的多元化

（1）導(dǎo)游語言能力的拓展訓(xùn)練

用“配音法”激發(fā)培訓(xùn)者的興趣，尋找有興趣的影片模仿配音，有利于語言生動化的培訓(xùn)和傳授;用“錄音法”引導(dǎo)培訓(xùn)者自我糾正發(fā)音;用“對鏡法”激活培訓(xùn)者表情，用“表演法”增強(qiáng)培訓(xùn)者講解自信等，培養(yǎng)語速的控制能力和導(dǎo)游講解節(jié)奏感的把握。

（2）導(dǎo)游人員審美能力的鍛煉

導(dǎo)游人員在旅游活動中，易產(chǎn)生審美疲勞，影響講解質(zhì)量。導(dǎo)游培訓(xùn)可通過景區(qū)風(fēng)景圖片賞析的方式，強(qiáng)化受培訓(xùn)者之間的交流，學(xué)會從不同視角欣賞風(fēng)景，導(dǎo)游講解質(zhì)量也將得到提升。

（3）導(dǎo)游講解活動的案例分析

選取在旅游活動中有代表性的題材，探討其講解效果、講解中需要改進(jìn)的內(nèi)容，使導(dǎo)游人員在從業(yè)過程中學(xué)會取長補(bǔ)短。

（4）開展優(yōu)秀導(dǎo)游人員的講解經(jīng)驗交流會

經(jīng)驗交流會，即以同一景區(qū)或景點(diǎn)講解為題材，優(yōu)秀的多位導(dǎo)游人員講解示范，不同的風(fēng)格、不一樣的講解技巧，為導(dǎo)游人員之間的交流提供有效平臺。

（三）注重導(dǎo)游自身講解資料的累積，充實(shí)景區(qū)形象內(nèi)容

1、知識面的橫向鋪展

導(dǎo)游人員在工作時要注意積累景點(diǎn)相關(guān)知識，在充分了解景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要有發(fā)散性思維，可以聯(lián)系到與其相關(guān)的知識和事務(wù)并且銜接得當(dāng)。這些知識點(diǎn)可以融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，并作為知識儲備。

2、知識點(diǎn)的縱向深入

導(dǎo)游人員在平時要學(xué)會對景點(diǎn)或者一種文化現(xiàn)象進(jìn)行一定的研究。導(dǎo)游員應(yīng)注重自身講解資料的積累，有義務(wù)不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘景點(diǎn)內(nèi)涵，充實(shí)有關(guān)景區(qū)的各個方面的知識，豐滿景區(qū)形象內(nèi)容。

作者簡介：林丹（1978—），女，福建福州人，閩江學(xué)院旅游系副教授，碩士，研究方向旅游管理。