陳小陽(yáng)

摘要：眾所周知，電力企業(yè)必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深化基礎(chǔ)設(shè)施改造，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，電力營(yíng)銷必須采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從客戶對(duì)電力營(yíng)銷的需要，從而使得供電企業(yè)必須不斷關(guān)注和加強(qiáng)電力營(yíng)銷策略的研究和策劃。

關(guān)鍵詞：供電公司;用電檢查;營(yíng)銷策略

引言

目前，電力發(fā)展迎來了一個(gè)良好的發(fā)展時(shí)期，隨著改革開放步驟的大力加快，我國(guó)電力體制的改革也在不斷深入，在將來電力市場(chǎng)一定還會(huì)逐步開放，將迎來更加有序、競(jìng)爭(zhēng)透明的一個(gè)電力市場(chǎng)。電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性就會(huì)更加重要，也對(duì)其運(yùn)行有了較高要求。將用電檢查工作做好，對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行有一定的保證，能使其更安全更穩(wěn)定地運(yùn)行，所以在電力企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)工作重點(diǎn)放在用電檢查工作中。

一、對(duì)供電公司用電檢查的研究

（一）用電檢查的意義

用電檢查是供電公司活動(dòng)中最不可缺少的一部分，用電檢查對(duì)用戶用電安全、用電質(zhì)量具有重要的作用，可以保證用電用戶和整個(gè)用電網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行。

（二）用電檢查的內(nèi)容

檢查人員在進(jìn)行用電檢查過程中要對(duì)用電用戶進(jìn)行相應(yīng)的用電知識(shí)講解，提高用電用戶的安全用電意識(shí)，從源頭上解決用電隱患，使其合理用電，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全非法的問題要進(jìn)行合理相應(yīng)檢查，如果確定了非法行為就要進(jìn)行相應(yīng)的教育，必須使其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，進(jìn)行罰款或其他懲罰措施以達(dá)到教育的目的，并維護(hù)正常的供電秩序。用電檢查是一個(gè)繁瑣而且復(fù)雜的工作，需要檢查人員具有良好的職業(yè)操守和過硬的職業(yè)技能。如果職業(yè)操守不夠過硬，在檢查過程中往往疏忽一些安全隱患，給供電企業(yè)帶來不必要的損失。這時(shí)需要對(duì)檢查人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)普及，鞏固其檢查的能力。也有些檢查人員職業(yè)操守不過關(guān)，檢查過程中故意不仔細(xì)，對(duì)非法人員進(jìn)行包庇，利用職務(wù)便利對(duì)不法人員提供方便，對(duì)于思想品德不過關(guān)的要進(jìn)行相應(yīng)的思想道德教育。供電公司應(yīng)該定期對(duì)檢查人員進(jìn)行職業(yè)道德操守和職業(yè)進(jìn)本技能進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。用電檢查還要建立健全完整的組織機(jī)構(gòu)，不論是什么企業(yè)，分工明確、分工合理都是必要的。同樣，我們?cè)谟秒姍z查過程中也要分工明確，建立一支專門的檢查小組，組織企業(yè)精英對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的特殊培訓(xùn)，加強(qiáng)其職業(yè)技能。

二、存在的問題

（一）用電檢查體制不完善

現(xiàn)在，很多供電企業(yè)并沒有完善的用電檢查制度，在具體的檢查工作中，檢查環(huán)節(jié)也不明確，沒有真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，這樣就很難保證電力用戶的用電安全。特別是那些使用時(shí)間過長(zhǎng)的線路，它們都存在線路嚴(yán)重老化的問題，甚至還有一些線路直接暴露在外面，這樣就會(huì)直接威脅到電力用戶的安全。因此，電力公司必須要經(jīng)常檢查這樣的線路，不然很容易發(fā)生意外。

（二）不重視用電檢查工作

一些供電企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到用電檢查的重要性，也沒有改變傳統(tǒng)用電檢查方式，大部分仍然采用傳統(tǒng)的檢查方式，而且用電檢查觀念非常陳舊，這樣就很容易出現(xiàn)各種問題。其中，一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是供電企業(yè)的用電檢查與市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié)，這樣就無法有效滿足用戶的需求，使得企業(yè)很難適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的要求，最終制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

三、電力企業(yè)用電檢查營(yíng)銷的策略

電力資源從某些方面看也像是一種商品，因而其生產(chǎn)和銷售也歸于市場(chǎng)營(yíng)銷一類。所以供電公司在進(jìn)行用電檢查營(yíng)銷策略的制定過程中，要時(shí)刻注意市場(chǎng)營(yíng)銷的核心關(guān)鍵內(nèi)容，并根據(jù)電力行業(yè)的特殊性，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行有效的調(diào)整和完善。根據(jù)電力行業(yè)的特殊性，在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷之中，人們只有在產(chǎn)生供電需求的前提下才會(huì)去了解相應(yīng)的電力產(chǎn)品，并只有相應(yīng)的電力產(chǎn)品能夠滿足人們的用電需求的情況下人們才會(huì)去選擇購(gòu)買，因而供電公司進(jìn)行用電檢查工作時(shí)，應(yīng)該著重注意滿足人們的用電需求、完善檢查制度、提高用電效率等方面，根據(jù)實(shí)際情況來制定相符合的營(yíng)銷策略，從而提高自身的銷售市場(chǎng)，進(jìn)而使得自身能夠長(zhǎng)久的發(fā)展。

（一）建立合理有序的用電秩序

由于不同地區(qū)的用電情況不盡相同，所以應(yīng)做好和地方政府積極配合的工作方案，做好市場(chǎng)調(diào)研工作。在方案編制中，應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化拉路限電序位，優(yōu)先保證城鄉(xiāng)居民用電，同時(shí)還的充分考慮氣候等因素，認(rèn)真編排各大工廠用電方案，并及時(shí)上交給政府批準(zhǔn)。

（二）提高員工的綜合技能水平

電力系統(tǒng)具有技術(shù)密集型的特點(diǎn)，在保證電力生產(chǎn)安全的情況下，對(duì)電力系統(tǒng)的帶電工作、夜間搶修、故障搶修及日常的維護(hù)工作，都要要求嚴(yán)格。這無形中要求員工具備高技能水平及為用戶提供服務(wù)的本領(lǐng)。

（三）建立故障處理工作機(jī)制

對(duì)于用戶的停電事故，員工都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解故障的原因，制訂解決方案及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，同時(shí)還要對(duì)用戶的安撫工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障原因及處理的進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)給用戶。

（四）對(duì)溫飽型用戶提供用電服務(wù)

溫飽型用戶大都是農(nóng)村或部分城鎮(zhèn)居民，對(duì)于這些用戶，供電單位應(yīng)當(dāng)采用集中抄表、收費(fèi)、每月固定時(shí)間抄表等。另外，為了方便客戶用電，還應(yīng)當(dāng)對(duì)年老體弱或長(zhǎng)期無人的用戶進(jìn)行檔案建立，以做到及時(shí)上門服務(wù)的目的。

（五）對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

電力供電部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，電力消費(fèi)者的用電要求、用電習(xí)慣及用電行為，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。如可以對(duì)用電用戶的結(jié)構(gòu)分類，將他們分成居民照明用電、工業(yè)用電，農(nóng)業(yè)用電、交通用電機(jī)商業(yè)用電等;也可以根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行分類，分成農(nóng)、林、牧業(yè);工業(yè)、建筑業(yè);交通運(yùn)輸業(yè);居民餐飲業(yè);公共事業(yè)及管理組織等。通過對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不僅改變了過去的粗放型電力營(yíng)銷模式，而且形成了個(gè)性化營(yíng)銷策略。

結(jié)束語(yǔ)：

總的來說，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的用電量也在逐漸增加。由于電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在一定程度上降低了電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，用電安全事故發(fā)生的實(shí)例屢見不鮮。這就需要電力企業(yè)定期地開展用電檢查工作，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理。同時(shí)，也需要供電公司提高自身服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持客戶第一的原則的同時(shí)，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況作為自己制定營(yíng)銷手段的依據(jù)，提高供電公司在市場(chǎng)中的地位，達(dá)到加快企業(yè)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)

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