陳小陽
摘要:眾所周知,電力企業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向,深化基礎(chǔ)設(shè)施改造,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段,不斷創(chuàng)新發(fā)展,形成獨(dú)具特色的市場營銷手段,在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。因此,電力營銷必須采取以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心的管理模式,把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從客戶對電力營銷的需要,從而使得供電企業(yè)必須不斷關(guān)注和加強(qiáng)電力營銷策略的研究和策劃。
關(guān)鍵詞:供電公司;用電檢查;營銷策略
引言
目前,電力發(fā)展迎來了一個良好的發(fā)展時(shí)期,隨著改革開放步驟的大力加快,我國電力體制的改革也在不斷深入,在將來電力市場一定還會逐步開放,將迎來更加有序、競爭透明的一個電力市場。電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性就會更加重要,也對其運(yùn)行有了較高要求。將用電檢查工作做好,對電力系統(tǒng)運(yùn)行有一定的保證,能使其更安全更穩(wěn)定地運(yùn)行,所以在電力企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)工作重點(diǎn)放在用電檢查工作中。
一、對供電公司用電檢查的研究
(一)用電檢查的意義
用電檢查是供電公司活動中最不可缺少的一部分,用電檢查對用戶用電安全、用電質(zhì)量具有重要的作用,可以保證用電用戶和整個用電網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行。
(二)用電檢查的內(nèi)容
檢查人員在進(jìn)行用電檢查過程中要對用電用戶進(jìn)行相應(yīng)的用電知識講解,提高用電用戶的安全用電意識,從源頭上解決用電隱患,使其合理用電,對發(fā)現(xiàn)安全非法的問題要進(jìn)行合理相應(yīng)檢查,如果確定了非法行為就要進(jìn)行相應(yīng)的教育,必須使其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,進(jìn)行罰款或其他懲罰措施以達(dá)到教育的目的,并維護(hù)正常的供電秩序。用電檢查是一個繁瑣而且復(fù)雜的工作,需要檢查人員具有良好的職業(yè)操守和過硬的職業(yè)技能。如果職業(yè)操守不夠過硬,在檢查過程中往往疏忽一些安全隱患,給供電企業(yè)帶來不必要的損失。這時(shí)需要對檢查人員進(jìn)行相應(yīng)的知識普及,鞏固其檢查的能力。也有些檢查人員職業(yè)操守不過關(guān),檢查過程中故意不仔細(xì),對非法人員進(jìn)行包庇,利用職務(wù)便利對不法人員提供方便,對于思想品德不過關(guān)的要進(jìn)行相應(yīng)的思想道德教育。供電公司應(yīng)該定期對檢查人員進(jìn)行職業(yè)道德操守和職業(yè)進(jìn)本技能進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。用電檢查還要建立健全完整的組織機(jī)構(gòu),不論是什么企業(yè),分工明確、分工合理都是必要的。同樣,我們在用電檢查過程中也要分工明確,建立一支專門的檢查小組,組織企業(yè)精英對其進(jìn)行相應(yīng)的特殊培訓(xùn),加強(qiáng)其職業(yè)技能。
二、存在的問題
(一)用電檢查體制不完善
現(xiàn)在,很多供電企業(yè)并沒有完善的用電檢查制度,在具體的檢查工作中,檢查環(huán)節(jié)也不明確,沒有真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人,這樣就很難保證電力用戶的用電安全。特別是那些使用時(shí)間過長的線路,它們都存在線路嚴(yán)重老化的問題,甚至還有一些線路直接暴露在外面,這樣就會直接威脅到電力用戶的安全。因此,電力公司必須要經(jīng)常檢查這樣的線路,不然很容易發(fā)生意外。
(二)不重視用電檢查工作
一些供電企業(yè)并沒有認(rèn)識到用電檢查的重要性,也沒有改變傳統(tǒng)用電檢查方式,大部分仍然采用傳統(tǒng)的檢查方式,而且用電檢查觀念非常陳舊,這樣就很容易出現(xiàn)各種問題。其中,一個最關(guān)鍵的問題就是供電企業(yè)的用電檢查與市場嚴(yán)重脫節(jié),這樣就無法有效滿足用戶的需求,使得企業(yè)很難適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的要求,最終制約了供電企業(yè)的發(fā)展。
三、電力企業(yè)用電檢查營銷的策略
電力資源從某些方面看也像是一種商品,因而其生產(chǎn)和銷售也歸于市場營銷一類。所以供電公司在進(jìn)行用電檢查營銷策略的制定過程中,要時(shí)刻注意市場營銷的核心關(guān)鍵內(nèi)容,并根據(jù)電力行業(yè)的特殊性,對營銷策略進(jìn)行有效的調(diào)整和完善。根據(jù)電力行業(yè)的特殊性,在具體的市場營銷之中,人們只有在產(chǎn)生供電需求的前提下才會去了解相應(yīng)的電力產(chǎn)品,并只有相應(yīng)的電力產(chǎn)品能夠滿足人們的用電需求的情況下人們才會去選擇購買,因而供電公司進(jìn)行用電檢查工作時(shí),應(yīng)該著重注意滿足人們的用電需求、完善檢查制度、提高用電效率等方面,根據(jù)實(shí)際情況來制定相符合的營銷策略,從而提高自身的銷售市場,進(jìn)而使得自身能夠長久的發(fā)展。
(一)建立合理有序的用電秩序
由于不同地區(qū)的用電情況不盡相同,所以應(yīng)做好和地方政府積極配合的工作方案,做好市場調(diào)研工作。在方案編制中,應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化拉路限電序位,優(yōu)先保證城鄉(xiāng)居民用電,同時(shí)還的充分考慮氣候等因素,認(rèn)真編排各大工廠用電方案,并及時(shí)上交給政府批準(zhǔn)。
(二)提高員工的綜合技能水平
電力系統(tǒng)具有技術(shù)密集型的特點(diǎn),在保證電力生產(chǎn)安全的情況下,對電力系統(tǒng)的帶電工作、夜間搶修、故障搶修及日常的維護(hù)工作,都要要求嚴(yán)格。這無形中要求員工具備高技能水平及為用戶提供服務(wù)的本領(lǐng)。
(三)建立故障處理工作機(jī)制
對于用戶的停電事故,員工都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,了解故障的原因,制訂解決方案及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作,同時(shí)還要對用戶的安撫工作,對現(xiàn)場出現(xiàn)的故障原因及處理的進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)給用戶。
(四)對溫飽型用戶提供用電服務(wù)
溫飽型用戶大都是農(nóng)村或部分城鎮(zhèn)居民,對于這些用戶,供電單位應(yīng)當(dāng)采用集中抄表、收費(fèi)、每月固定時(shí)間抄表等。另外,為了方便客戶用電,還應(yīng)當(dāng)對年老體弱或長期無人的用戶進(jìn)行檔案建立,以做到及時(shí)上門服務(wù)的目的。
(五)對用電市場進(jìn)行細(xì)分
電力供電部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場調(diào)研,電力消費(fèi)者的用電要求、用電習(xí)慣及用電行為,對用電市場進(jìn)行細(xì)分。如可以對用電用戶的結(jié)構(gòu)分類,將他們分成居民照明用電、工業(yè)用電,農(nóng)業(yè)用電、交通用電機(jī)商業(yè)用電等;也可以根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行分類,分成農(nóng)、林、牧業(yè);工業(yè)、建筑業(yè);交通運(yùn)輸業(yè);居民餐飲業(yè);公共事業(yè)及管理組織等。通過對用電市場進(jìn)行細(xì)分,不僅改變了過去的粗放型電力營銷模式,而且形成了個性化營銷策略。
結(jié)束語:
總的來說,隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各個行業(yè)的用電量也在逐漸增加。由于電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,在一定程度上降低了電網(wǎng)運(yùn)行的安全性,用電安全事故發(fā)生的實(shí)例屢見不鮮。這就需要電力企業(yè)定期地開展用電檢查工作,并對其進(jìn)行有效的管理。同時(shí),也需要供電公司提高自身服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)核心競爭力,堅(jiān)持客戶第一的原則的同時(shí),以市場競爭情況作為自己制定營銷手段的依據(jù),提高供電公司在市場中的地位,達(dá)到加快企業(yè)發(fā)展的目的。
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