張斌

摘要：社會經濟不斷發(fā)展，對電力發(fā)展有了更高的要求。電力市場營銷和優(yōu)質服務對營銷管理有一定的影響，針對具體管理要求可知，只有做好營銷服務工作，才能滿足市場發(fā)展要求，促進其整體進步。本次研究中以電力市場營銷和電力優(yōu)質服務的作用為基礎，對如何促進其協(xié)同發(fā)展進行分析。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質服務;營銷管理

隨著電力行業(yè)的迅速發(fā)展，新技術和市場規(guī)模成為制約電力市場發(fā)展的核心所在，優(yōu)質服務和市場營銷對電力影響有重大的影響，在營銷管理過程中需要投入更多的關注度，保證服務和營銷成為競爭力。電力市場離不開服務和營銷，因此需要具備較好的服務理念，以技術作為支撐，滿足電力行業(yè)發(fā)展要求。

一、電力市場特征和營銷概述

1.1 電力市場特征

電力市場作為影響國民經濟建設和發(fā)展的基礎行業(yè)，成為影響居民生產和生活的必備品，通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關系，結構不斷調整后，面對宏觀市場，市場建設在很大程度上出現(xiàn)變動，其特征如下：

（1）發(fā)電量大

通常情況下如果存在難以延期或者大量存儲的情況，對電力需求整體上有嚴格的要求，電力需求是否被挖掘成為制約營銷管理的重點[1]。

（2）電力系統(tǒng)特珠

用戶對供電服務的要求比較高，在電力安全性和穩(wěn)定性評估基礎上，為了避免出現(xiàn)嚴重的用電事故和損失，要嚴格按照供電服務的基本要求實施，歷史發(fā)展中，國民經濟和電力營銷呈現(xiàn)出正比關系，國民經濟和電力系統(tǒng)消費之間相互約束，需要嚴格按照系統(tǒng)應用要求實施。

（3）國民經濟和電力發(fā)展存在密切關系

電力需求在很大程度上制約國民經濟的后續(xù)發(fā)展，在歷史發(fā)展中，經濟發(fā)展和電力消費之間呈現(xiàn)出正比關系，考慮到國民經濟和消費體系的具體要求，需要嚴格按照現(xiàn)有方案實施改革，使其適應經濟發(fā)展要求[2]。

1.2 電力市場中市場營銷管理意義

在電力市場整體發(fā)展中，要遵循電網和技術要求，以現(xiàn)有電力管理機構和服務模式作為基礎，嚴格按照營銷管理方案進行落實。以網絡技術作為基礎，合理應用計算機技術、通信技術等為電網提供技術保證。此外根據(jù)客戶提出的需求做好市場評估工作，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。在實踐過程中，其重點是順應時代發(fā)展局勢，在原有營銷理念基礎上，建立完善的管理方案。新的電力營銷模式能使電力市場充滿活力，為了避免出現(xiàn)管理不到位或者其他現(xiàn)象，必須嚴格做好處理工作，保證服務合理性口。

二、電力市場中優(yōu)質服務的作用

在電力企業(yè)發(fā)展中，除了要應用先進的電網技術，優(yōu)質服務也是重點，受到市場因素的影響，現(xiàn)有管理方案存在很多不足，對優(yōu)質服務有更高的要求。當前市場經濟管理體系不完善，加上對電力企業(yè)營銷管理認知度不足，導致服務效果不容樂觀。在提供服務的基礎上，要擴展服務領域。對消費者來說，受眾希望在享受高端技術的同時，得到最好的服務。對于電力企業(yè)而言，優(yōu)質服務不僅是保證，同時也是維護用戶的主要手段。除了電力行業(yè)，其他行業(yè)也逐漸關注優(yōu)質服務這一營銷手段，該手段的合理應用能使企業(yè)競爭力得到提升，同時這也是企業(yè)發(fā)展和生存的關鍵，只有做好基本服務工作，才能增加消費者對電力企業(yè)的信息，放心購買產品，保證電力市場消費的合理性。

三、電力市場的營銷策略分析

電力企業(yè)要想得到進一步的發(fā)展，在后續(xù)管理中需要嚴格按照營銷管理指標和要求實施，針對當前營銷管理和服務過程中存在的各種問題。在營銷管理中必須突出其重點和難點，使其滿足營銷管理要求。以下將對電力市場的營銷策略進行分析。

3.1 完善內部配置機制

從電力企業(yè)的市場管理現(xiàn)狀可知，電力資源的配置結構和人力資源分配情況都需要進行改進，各個部門和各個環(huán)節(jié)的工作人員要做好自身本職工作，同時需要保證同事之間進行適當?shù)慕涣骱蜏贤?，保證各項工作協(xié)調進行。此外以營銷政策作為基礎。進行詳細的計劃和預測。在開展電力營銷的過程中提升員工基本素質。內部配置對企業(yè)整體發(fā)展有一定的影響，要對人才進行優(yōu)化性的配置，激發(fā)職工的工作積極性。此外深入貫徹和落實獎懲機制，采用對應的懲罰制度改進不科學的工作方式，提升內部機構的資源配置整體水平。

3.2 完善優(yōu)質服務體系

優(yōu)質的服務在營銷工作中占據(jù)重要的位置，其整體上位于核心位置，實踐證明，優(yōu)質服務是連接企業(yè)內部管理和外部發(fā)展的重要組帶，為了保證電力企業(yè)能提供優(yōu)質服務，在后續(xù)服務階段需要樹立企業(yè)發(fā)展形象，建立品牌，提升企業(yè)知名度。根據(jù)現(xiàn)有電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略可知，不僅需要為電力發(fā)展尊定基礎，同時也需要提供充足的電力資源，為其服務。電力用戶對于電力資源的服務有嚴格的要求，根據(jù)現(xiàn)有服務管理委求可知，在后續(xù)發(fā)展中要對具體管理引起高度重視。

（1）提升工作人員素質

在電力體系服務管理階段，對現(xiàn)有管理形式有嚴格的要求，以營銷管理方針作為基礎，在各項工作落實的過程中需要突出營銷管理戰(zhàn)略要求，嚴格按照評估要求實施。工作人員要對營銷管理的戰(zhàn)略進行了解，除了具備專業(yè)知識外，同時也需要提升自身道德素質，致力于電力體系營銷管理。

（2）完善服務體系

根據(jù)服務機制的要求可知，在工作中營銷人員需要將自身素質作為推動企業(yè)發(fā)展的重要因素，以全方位服務機制作為基礎，對資源電價、性能等進行處理，讓客戶在精神方面得到滿足，進而體現(xiàn)出個人價值。

3.3 提升服務體系

電力企業(yè)的優(yōu)質服務能促進電力企業(yè)的不斷進步，在市場經濟發(fā)展體系下，要做好電力營銷和電力供應的具體管理情況，以客戶需求作為目標，將優(yōu)質服務提供給客戶，采用這種處理方式能滿足市場管理，贏得客戶認可。

四、結束語

電力市場營銷和電力優(yōu)質服務體系在營銷管理中起到重要的作用，根據(jù)現(xiàn)有管理體系的要求可知，只有做好服務體系的評估工作，才能使其適應營銷管理要求，避免出現(xiàn)用電限制或者其他問題。安全生產是營銷管理的重點，安全生產工作是重要組成部分，營銷戰(zhàn)略落實階段需要為市場提供優(yōu)質服務形式，保證營銷工作再上臺階。

參考文獻：

[1]陸仕聰.淺議電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2015（26）：286.

[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導報，2015.12（11）：197.

（作者單位：國網孟村回族自治縣供電公司）