張斌

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)電力發(fā)展有了更高的要求。電力市場(chǎng)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷管理有一定的影響，針對(duì)具體管理要求可知，只有做好營(yíng)銷服務(wù)工作，才能滿足市場(chǎng)發(fā)展要求，促進(jìn)其整體進(jìn)步。本次研究中以電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用為基礎(chǔ)，對(duì)如何促進(jìn)其協(xié)同發(fā)展進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷管理

隨著電力行業(yè)的迅速發(fā)展，新技術(shù)和市場(chǎng)規(guī)模成為制約電力市場(chǎng)發(fā)展的核心所在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)電力影響有重大的影響，在營(yíng)銷管理過程中需要投入更多的關(guān)注度，保證服務(wù)和營(yíng)銷成為競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)離不開服務(wù)和營(yíng)銷，因此需要具備較好的服務(wù)理念，以技術(shù)作為支撐，滿足電力行業(yè)發(fā)展要求。

一、電力市場(chǎng)特征和營(yíng)銷概述

1.1 電力市場(chǎng)特征

電力市場(chǎng)作為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，成為影響居民生產(chǎn)和生活的必備品，通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關(guān)系，結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整后，面對(duì)宏觀市場(chǎng)，市場(chǎng)建設(shè)在很大程度上出現(xiàn)變動(dòng)，其特征如下：

（1）發(fā)電量大

通常情況下如果存在難以延期或者大量存儲(chǔ)的情況，對(duì)電力需求整體上有嚴(yán)格的要求，電力需求是否被挖掘成為制約營(yíng)銷管理的重點(diǎn)[1]。

（2）電力系統(tǒng)特珠

用戶對(duì)供電服務(wù)的要求比較高，在電力安全性和穩(wěn)定性評(píng)估基礎(chǔ)上，為了避免出現(xiàn)嚴(yán)重的用電事故和損失，要嚴(yán)格按照供電服務(wù)的基本要求實(shí)施，歷史發(fā)展中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力營(yíng)銷呈現(xiàn)出正比關(guān)系，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力系統(tǒng)消費(fèi)之間相互約束，需要嚴(yán)格按照系統(tǒng)應(yīng)用要求實(shí)施。

（3）國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力發(fā)展存在密切關(guān)系

電力需求在很大程度上制約國(guó)民經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展，在歷史發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力消費(fèi)之間呈現(xiàn)出正比關(guān)系，考慮到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)體系的具體要求，需要嚴(yán)格按照現(xiàn)有方案實(shí)施改革，使其適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求[2]。

1.2 電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷管理意義

在電力市場(chǎng)整體發(fā)展中，要遵循電網(wǎng)和技術(shù)要求，以現(xiàn)有電力管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)模式作為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照營(yíng)銷管理方案進(jìn)行落實(shí)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，合理應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等為電網(wǎng)提供技術(shù)保證。此外根據(jù)客戶提出的需求做好市場(chǎng)評(píng)估工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在實(shí)踐過程中，其重點(diǎn)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展局勢(shì)，在原有營(yíng)銷理念基礎(chǔ)上，建立完善的管理方案。新的電力營(yíng)銷模式能使電力市場(chǎng)充滿活力，為了避免出現(xiàn)管理不到位或者其他現(xiàn)象，必須嚴(yán)格做好處理工作，保證服務(wù)合理性口。

二、電力市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在電力企業(yè)發(fā)展中，除了要應(yīng)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是重點(diǎn)，受到市場(chǎng)因素的影響，現(xiàn)有管理方案存在很多不足，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更高的要求。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系不完善，加上對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理認(rèn)知度不足，導(dǎo)致服務(wù)效果不容樂觀。在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，要擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)消費(fèi)者來說，受眾希望在享受高端技術(shù)的同時(shí)，得到最好的服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保證，同時(shí)也是維護(hù)用戶的主要手段。除了電力行業(yè)，其他行業(yè)也逐漸關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷手段，該手段的合理應(yīng)用能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，同時(shí)這也是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵，只有做好基本服務(wù)工作，才能增加消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的信息，放心購(gòu)買產(chǎn)品，保證電力市場(chǎng)消費(fèi)的合理性。

三、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略分析

電力企業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，在后續(xù)管理中需要嚴(yán)格按照營(yíng)銷管理指標(biāo)和要求實(shí)施，針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷管理和服務(wù)過程中存在的各種問題。在營(yíng)銷管理中必須突出其重點(diǎn)和難點(diǎn)，使其滿足營(yíng)銷管理要求。以下將對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析。

3.1 完善內(nèi)部配置機(jī)制

從電力企業(yè)的市場(chǎng)管理現(xiàn)狀可知，電力資源的配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配情況都需要進(jìn)行改進(jìn)，各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員要做好自身本職工作，同時(shí)需要保證同事之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤?，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。此外以營(yíng)銷政策作為基礎(chǔ)。進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)測(cè)。在開展電力營(yíng)銷的過程中提升員工基本素質(zhì)。內(nèi)部配置對(duì)企業(yè)整體發(fā)展有一定的影響，要對(duì)人才進(jìn)行優(yōu)化性的配置，激發(fā)職工的工作積極性。此外深入貫徹和落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，采用對(duì)應(yīng)的懲罰制度改進(jìn)不科學(xué)的工作方式，提升內(nèi)部機(jī)構(gòu)的資源配置整體水平。

3.2 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在營(yíng)銷工作中占據(jù)重要的位置，其整體上位于核心位置，實(shí)踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是連接企業(yè)內(nèi)部管理和外部發(fā)展的重要組帶，為了保證電力企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在后續(xù)服務(wù)階段需要樹立企業(yè)發(fā)展形象，建立品牌，提升企業(yè)知名度。根據(jù)現(xiàn)有電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略可知，不僅需要為電力發(fā)展尊定基礎(chǔ)，同時(shí)也需要提供充足的電力資源，為其服務(wù)。電力用戶對(duì)于電力資源的服務(wù)有嚴(yán)格的要求，根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)管理委求可知，在后續(xù)發(fā)展中要對(duì)具體管理引起高度重視。

（1）提升工作人員素質(zhì)

在電力體系服務(wù)管理階段，對(duì)現(xiàn)有管理形式有嚴(yán)格的要求，以營(yíng)銷管理方針作為基礎(chǔ)，在各項(xiàng)工作落實(shí)的過程中需要突出營(yíng)銷管理戰(zhàn)略要求，嚴(yán)格按照評(píng)估要求實(shí)施。工作人員要對(duì)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略進(jìn)行了解，除了具備專業(yè)知識(shí)外，同時(shí)也需要提升自身道德素質(zhì)，致力于電力體系營(yíng)銷管理。

（2）完善服務(wù)體系

根據(jù)服務(wù)機(jī)制的要求可知，在工作中營(yíng)銷人員需要將自身素質(zhì)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素，以全方位服務(wù)機(jī)制作為基礎(chǔ)，對(duì)資源電價(jià)、性能等進(jìn)行處理，讓客戶在精神方面得到滿足，進(jìn)而體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。

3.3 提升服務(wù)體系

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能促進(jìn)電力企業(yè)的不斷進(jìn)步，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下，要做好電力營(yíng)銷和電力供應(yīng)的具體管理情況，以客戶需求作為目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶，采用這種處理方式能滿足市場(chǎng)管理，贏得客戶認(rèn)可。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系在營(yíng)銷管理中起到重要的作用，根據(jù)現(xiàn)有管理體系的要求可知，只有做好服務(wù)體系的評(píng)估工作，才能使其適應(yīng)營(yíng)銷管理要求，避免出現(xiàn)用電限制或者其他問題。安全生產(chǎn)是營(yíng)銷管理的重點(diǎn)，安全生產(chǎn)工作是重要組成部分，營(yíng)銷戰(zhàn)略落實(shí)階段需要為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，保證營(yíng)銷工作再上臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸仕聰.淺議電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2015（26）：286.

[2]李孟孟.淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015.12（11）：197.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)孟村回族自治縣供電公司）