摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)漸漸滲透到人們的日常生活中，數(shù)量不斷增多的網(wǎng)購消費(fèi)者推動(dòng)著快遞服務(wù)的不斷發(fā)展，與此同時(shí)，因快遞丟失發(fā)生的糾紛也層出不窮。雖然快遞丟失賠償糾紛的解決離不開法律的適用，但我國立法上并沒有對快遞丟失賠償該適用《郵政法》、《合同法》或是《侵權(quán)責(zé)任法》等其他有關(guān)民事法律作出具體規(guī)定，侵權(quán)責(zé)任的定性和賠償數(shù)額的認(rèn)定也因此成為快遞丟失案件的難題。因?yàn)榉芍贫纫?guī)定不明確、限制賠償條款的效力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、損失賠償范圍界定困難以及請求賠償主體資格的不確定等原因，不同地區(qū)審理的同類快遞丟失賠償案件的結(jié)果也各不相同。據(jù)調(diào)查，因各個(gè)地區(qū)依據(jù)的法律不明確，導(dǎo)致法官的自由裁量權(quán)限不同，所以在審理同類案件時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生不同的裁判結(jié)果。本文以快遞丟失賠償糾紛為例，研究在網(wǎng)絡(luò)購物中快遞丟失后侵權(quán)責(zé)任及違約責(zé)任的認(rèn)定、法律的適用以及賠償數(shù)額，分析法律視角下快遞丟失賠償?shù)慕鉀Q措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而有利于快遞行業(yè)健康平穩(wěn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：侵權(quán)責(zé)任;違約責(zé)任;法律適用

一、研究背景

電商時(shí)代的到來，在世界范圍內(nèi)掀起了網(wǎng)購的浪潮。網(wǎng)購成為人們生活中一種極其便利的消費(fèi)方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購傳播也不斷擴(kuò)大，人們對快遞的需求只會(huì)越來越大，隨之而來的是快速增長的快遞市場。近年來中國快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，由于我國快遞行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，業(yè)務(wù)量大，員工素質(zhì)較低等多方面原因，致使快遞行業(yè)存在的問題也較多，發(fā)生爭議的糾紛量也很大。目前，我國快遞業(yè)作為朝陽行業(yè)，與國際發(fā)達(dá)地區(qū)的快遞市場相比，仍處于初步發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)備仍然不夠完善，快遞遲誤、丟失包裹等情況都在發(fā)生，這成為每個(gè)消費(fèi)者都難以形容的傷心歷史。而由于受害者對法律的理解各不相同，在受害者訴諸法律后得到的判決結(jié)果與實(shí)際愿望也往往大不相同，使得有些快遞消費(fèi)者的權(quán)益不能得到平等保護(hù)。因?yàn)榭爝f服務(wù)已經(jīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)很大比例，快遞問題也漸漸成為我們的日常問題，我們更要重視對快遞丟失問題，快遞丟失問題的處理刻不容緩。

二、侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任的認(rèn)定

實(shí)際上，快遞丟失賠償糾紛主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，一般情況下，相對賣家來說，其與快遞公司簽訂了快遞服務(wù)合同，因快遞服務(wù)公司的過錯(cuò)使貨物丟失，即此公司違反了快遞服務(wù)合同，其與賣家產(chǎn)生違約責(zé)任的雙方主體，應(yīng)當(dāng)對賣家承擔(dān)違約責(zé)任;對買家而言，因?yàn)橘u家與快遞公司簽訂了快遞服務(wù)合同，所以貨物需要由賣家交付給快遞公司，此時(shí)貨物的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至買家，而真實(shí)持有貨物的卻是快遞公司，當(dāng)貨物丟失時(shí)，屬于快遞公司侵犯了買家的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，其應(yīng)當(dāng)對買家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。除了上述情況外，還有快遞公司對賣家承擔(dān)違約責(zé)任，對買家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的這種情況，以及快遞公司既產(chǎn)生違約責(zé)任又產(chǎn)生侵權(quán)責(zé)任的情況，也就是說，快遞的寄件人與收件人同是一個(gè)人或者網(wǎng)絡(luò)購物中賣家與快遞公司同是一個(gè)主體，這時(shí)會(huì)發(fā)生對違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的選擇。在這種情況下，賣家與買家之間既有買賣合同又有快遞服務(wù)合同，如果快遞丟失，賣家對買家產(chǎn)生違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任，這時(shí)容易發(fā)生違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競合，在快遞丟失賠償?shù)臅r(shí)候，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最有利于自身的一種追究責(zé)任方式。

三、法律適用

（一）違約責(zé)任賠償

在快遞丟失賠償案件中，消費(fèi)者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益將快遞公司告上法庭，快遞公司作為被告時(shí)，消費(fèi)者負(fù)有舉證義務(wù)，即證明快遞公司未履行快遞服務(wù)合同上的義務(wù)。因?yàn)榭爝f公司與消費(fèi)者通常會(huì)訂立快遞服務(wù)合同，合同通常會(huì)涉及到是否對貨物進(jìn)行保價(jià)的條款的簽訂，相對于具有較高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的貨物來說，快遞公司應(yīng)依法提醒消費(fèi)者簽訂保價(jià)條款，或者消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)告知快遞公司服務(wù)者其貨物具有較高價(jià)值的情況，當(dāng)快遞丟失事件發(fā)生時(shí)，在簽訂了保價(jià)條款的情形下，可以請求快遞公司按照合同的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的賠償;在未簽訂保價(jià)條款的情形下，不同快遞公司依據(jù)不同賠償標(biāo)準(zhǔn)按運(yùn)費(fèi)的合理倍數(shù)進(jìn)行賠償。但在實(shí)際操作中，往往會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者的實(shí)際損失數(shù)額大于賠償數(shù)額的情形，其中一部分原因是《合同法》中對違約責(zé)任賠償存在限額條款，根據(jù)《合同法》第107條和第113條的規(guī)定，對于承擔(dān)違約責(zé)任的快遞公司的賠償數(shù)額并非是無限制的，而是通過《合同法》中可預(yù)見原則進(jìn)行限額，這在一定程度上減少了快遞公司的賠償壓力，但許多快遞公司以此為擋箭牌來抵抗消費(fèi)者的賠償請求。例如快遞公司在簽訂快遞服務(wù)合同時(shí)，并沒有提醒消費(fèi)者對具有重大價(jià)值的貨物簽訂保價(jià)條款，當(dāng)貨物丟失后以沒有預(yù)見消費(fèi)者丟失貨物的重大價(jià)值為由拒絕賠償消費(fèi)者實(shí)際的數(shù)額損失，這種情況顯然對消費(fèi)者是不公平的，但是目前我國在有關(guān)立法上還沒有對此類情況做出具體的法律規(guī)定，所以當(dāng)消費(fèi)者選擇追究快遞服務(wù)行業(yè)的違約責(zé)任時(shí)，需要承擔(dān)賠償數(shù)額小于實(shí)際損失數(shù)額的風(fēng)險(xiǎn)。這也提醒我們，在我國有關(guān)快遞法律尚未完善的情況下，我們要合理運(yùn)用現(xiàn)存的法律制度維護(hù)自己的合法權(quán)益，規(guī)避因法律制度的缺失而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）侵權(quán)責(zé)任的賠償

對于大多數(shù)消費(fèi)者追究快遞公司違約責(zé)任的情況來說，追究其侵權(quán)責(zé)任可以在一定程度上主張精神的損害賠償。當(dāng)消費(fèi)者因?qū)爝f服務(wù)合同所含條款認(rèn)知有限而未簽訂保價(jià)條款或者保價(jià)條款不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的情形下，對于一些具有較高價(jià)值以及重大意義的貨物的丟失，消費(fèi)者可以主張快遞公司對其精神損害進(jìn)行賠償，這一定程度上減少了消費(fèi)者的實(shí)際損失。當(dāng)消費(fèi)者追究快遞公司侵權(quán)責(zé)任的時(shí)候，其負(fù)有列舉證據(jù)證明快遞公司有過錯(cuò)的責(zé)任，對于部分通過網(wǎng)購方式進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者來說，此種舉證具有一定困難。因?yàn)樵谡麄€(gè)交易過程中，雖然貨物的所有權(quán)隨著消費(fèi)者的付款行為轉(zhuǎn)移到其身上，但貨物仍然在快遞公司的實(shí)際控制下，在將貨物送達(dá)消費(fèi)者手中的過程中，消費(fèi)者只能通過物流情況實(shí)時(shí)了解貨物情況，對于沒有參與整個(gè)運(yùn)輸過程的消費(fèi)者來說，舉證快遞公司具有過錯(cuò)，在客觀上是比較困難的。綜上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的法律規(guī)定賦予快遞公司應(yīng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任，通過法律的規(guī)定，使消費(fèi)者能夠明確自己的權(quán)利與義務(wù)，借此更好的制約快遞公司的行為。

作者簡介：張新蓮（1999.10-），女，漢族，山東臨清人。

項(xiàng)目信息：本文系山東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目《電商時(shí)代下我國快遞丟失研究》研究成果，項(xiàng)目編號是：S202011688063。