鄒恒衡 徐永利

【摘要】在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，大學(xué)的圖書館建設(shè)面臨著危機(jī)與挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的主導(dǎo)化的服務(wù)轉(zhuǎn)向以用戶為中心的學(xué)科化建設(shè)。學(xué)科化服務(wù)的建設(shè)符合大學(xué)圖書館與研究型圖書館的發(fā)展模式，筆者闡述了相關(guān)概念的內(nèi)涵，針對當(dāng)前發(fā)展中存在的問題，提出了相關(guān)的解決方案與建議，以期為大學(xué)圖書館與館員開展學(xué)科建設(shè)提供參考，共同推進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展，為未來大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)圖書館 服務(wù) 學(xué)科建設(shè)

一、服務(wù)學(xué)科建設(shè)的內(nèi)涵

（一）服務(wù)學(xué)科建設(shè)的含義

服務(wù)學(xué)科建設(shè)就是把學(xué)科作為基礎(chǔ)，將學(xué)科館員作為核心，針對不同的使用者與不同的學(xué)科，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步的一種先進(jìn)的服務(wù)模式，這種模式介于知識服務(wù)與信息服務(wù)之間。

在這種模式下，工作的開展借助的是學(xué)科而不是與文獻(xiàn)相關(guān)的工作流程。這會(huì)使“雙一流”建設(shè)背景下大學(xué)圖書館的服務(wù)方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化，服務(wù)的內(nèi)容更加知識化。這能夠更好的滿足用戶的需求，提高用戶對該服務(wù)的支持度。

由此可知，學(xué)科化服務(wù)的核心是用戶，需要組建起學(xué)科單元，在學(xué)科單元中將信息資源搜集、加工、重新組建、開發(fā)與利用等，將圖書館的職能部門進(jìn)行整合。在這種模式下，粗放的管理形式轉(zhuǎn)型為學(xué)科化的管理，能夠?yàn)槭褂谜咛峁└酶?xì)的服務(wù)。

（二）服務(wù)學(xué)科建設(shè)的要點(diǎn)

服務(wù)學(xué)科建設(shè)的要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息共享平臺從用戶延伸到教學(xué)與科研領(lǐng)域，便捷性提高，隨時(shí)提供服務(wù)，由面向資源服務(wù)轉(zhuǎn)型到面向?qū)W科服務(wù)，以用戶為中心為教學(xué)與科研進(jìn)行服務(wù)。

同時(shí)應(yīng)注意到，服務(wù)學(xué)科建設(shè)需要一定的建設(shè)基礎(chǔ)，例如擁有大量的不同學(xué)科不同背景的館員、有豐富的教學(xué)資源。

二、“雙一流”建設(shè)背景下大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前很多“雙一流”大學(xué)圖書館在服務(wù)學(xué)科建設(shè)的領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的成果，但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）服務(wù)學(xué)科建設(shè)沒有堅(jiān)持執(zhí)行，未形成規(guī)模

筆者對不同大學(xué)的圖書館進(jìn)行了訪問，發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)對圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)并沒有足夠的重視，要么完全沒有開展，要么開展一個(gè)階段以后擱置了，因而并沒有取得服務(wù)效果。事物的發(fā)展都需要時(shí)間，服務(wù)學(xué)科的建設(shè)也需要時(shí)間，將館員配置展示出來之后不進(jìn)行后續(xù)工作，對服務(wù)學(xué)科建設(shè)沒由實(shí)質(zhì)性作用。

（二）館員與學(xué)院之間的溝通不到位

服務(wù)學(xué)科建設(shè)需要學(xué)院的配合，不能獨(dú)立的進(jìn)行運(yùn)作。而在實(shí)際應(yīng)用中，很多館員與相關(guān)院系之間缺少溝通與配合，導(dǎo)致服務(wù)學(xué)科建設(shè)不能大面積的開展。而相關(guān)院系的配合不到位或力度不夠，會(huì)導(dǎo)致整體上對服務(wù)學(xué)科建設(shè)重視度不夠。學(xué)科館員缺少對相關(guān)專業(yè)知識的掌握，而相關(guān)的專業(yè)不重視學(xué)科館員的作用，導(dǎo)致相關(guān)溝通完全無法開展。

（三）服務(wù)學(xué)科建設(shè)組織設(shè)置不合理

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多大學(xué)圖書館在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上停留在編目、閱覽、期刊、技術(shù)和辦公室等。這種設(shè)置結(jié)構(gòu)上使資源與館員是相互獨(dú)立的存在的，這使館員對用戶的需求不能及時(shí)的了解，對資源的掌握不夠，館員與資源所在的部門之間的溝通存在不足，導(dǎo)致相關(guān)的服務(wù)難以真正的開展。采編部門沒有真正發(fā)揮作用，在獲得的信息資源較少的情況下難以進(jìn)行決斷。館員與采編部門之間的配合制度始終沒有建立起來。

（四）館員在數(shù)量與質(zhì)量上存在不足

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)學(xué)科建設(shè)很好的大學(xué)也存在館員不足的問題，館員數(shù)量上的不足會(huì)導(dǎo)致學(xué)科館員的工作量比較大。而在館員素質(zhì)上，學(xué)科館員的素質(zhì)參差不齊，并存在高層次館員缺乏的情況。這就對大學(xué)圖書館人才引進(jìn)提出了更高的要求，圖書館需要掌握自主權(quán)，選擇真正需要的人才，培養(yǎng)高層次高素質(zhì)的人才。從發(fā)展的角度來看，相關(guān)館員的素質(zhì)無法跟上服務(wù)學(xué)科建設(shè)的需要，始終是阻止學(xué)科服務(wù)建設(shè)的一個(gè)重要因素。

三、雙一流”建設(shè)背景下大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的對策

（一）完善組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)

理論角度而言，“以用戶為中心”這一理念是組織構(gòu)建的基本建設(shè)理念，這會(huì)使讀者服務(wù)的相關(guān)工作的重要性大大提高。這就需要建立專門的讀者服務(wù)部，部內(nèi)分別設(shè)立各個(gè)學(xué)科的分部，而分部中的工作人員由以下幾種構(gòu)成：普通館員、學(xué)科館員、咨詢館員，這樣的人員構(gòu)成符合學(xué)科的閱覽咨詢服務(wù)的需要。而同時(shí)需要制度上的轉(zhuǎn)變，向?qū)W科館員負(fù)責(zé)制度轉(zhuǎn)變，使學(xué)科館員擁有更大的責(zé)任與權(quán)力，明確學(xué)科館員的工作范圍與工作權(quán)力，讓學(xué)科館員更好的履行自己的責(zé)任，從淺到深，從基礎(chǔ)性服務(wù)建設(shè)到個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，這樣能為讀者提供更全面更有針對性的檢索與閱覽服務(wù)。

在這一過程中，學(xué)科館員扮演的角色是多種多樣的，例如，院系之間的聯(lián)絡(luò)人、文獻(xiàn)的選擇負(fù)責(zé)人、專題網(wǎng)絡(luò)建設(shè)負(fù)責(zé)人、信息素養(yǎng)培養(yǎng)教師，有些還要負(fù)責(zé)咨詢館員的工作，部分學(xué)科館員還要負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊的編輯工作。這其中，館藏資源的發(fā)展與提供參考咨詢服務(wù)是學(xué)科館員的主要工作。而為了更好的提供采購咨詢服務(wù)與圖書館館藏資源管理建議，學(xué)科館員還需要對讀者的文獻(xiàn)閱讀與利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

值得注意的是，采編部門在工作中也要以服務(wù)學(xué)科建設(shè)為主要發(fā)展路線，設(shè)置學(xué)科館員采訪制度。而學(xué)科館員也要積極配合采編部門的工作，搜集采編部門或進(jìn)行服務(wù)所需要的信息，建立起高效的信息平臺，為基礎(chǔ)服務(wù)提供相關(guān)的信息支撐。將資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的配置與整合，形成快捷高效的推送與評價(jià)體系，最終在相互的配合下，形成圖書資源深層配置模式。

（二）提高服務(wù)學(xué)科建設(shè)用戶的素養(yǎng)

服務(wù)學(xué)科建設(shè)用戶的素養(yǎng)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)能否順利的開展，這就要求圖書館進(jìn)行用戶素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)科館員可以通過與相關(guān)教師配合的形式進(jìn)行用戶素養(yǎng)的培養(yǎng)。主要可通過以下幾個(gè)形式：學(xué)科館員對教師進(jìn)行培訓(xùn)，教師先掌握相關(guān)領(lǐng)域的知識后，由教師在課堂上進(jìn)行授課的時(shí)候融入相關(guān)的知識，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)掌握信息相關(guān)的技能;學(xué)科館員與教師共同給學(xué)生授課，在授課中要有分工，學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)講解信息的檢索與信息的利用，教師主要負(fù)責(zé)與學(xué)科相關(guān)的知識的研究方法與技能的講授;此外還可以借助現(xiàn)場講座與網(wǎng)絡(luò)授課的方式進(jìn)行講授。

（三）提高學(xué)科館員的素養(yǎng)

想要讓相關(guān)院系的師生認(rèn)可服務(wù)學(xué)科建設(shè)，就要在學(xué)科館員的素養(yǎng)上進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。這就要求定期的對學(xué)科服務(wù)的隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高相關(guān)學(xué)科館員的服務(wù)意識，提高工作人員工作的能力。為了幫助學(xué)科館員樹立起公關(guān)意識，形成營銷理念，可以開設(shè)的課程有：公共關(guān)系學(xué)、社交禮儀學(xué)、學(xué)科服務(wù)方法論、學(xué)科服務(wù)概論。

學(xué)科館員不能局限在圖書館，應(yīng)當(dāng)融入進(jìn)大學(xué)的學(xué)科建設(shè)里，關(guān)注學(xué)校學(xué)科發(fā)展的趨勢，對重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)而為學(xué)科信息的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí)合理應(yīng)用共享體系，在學(xué)科信息的共享平臺上，構(gòu)建起完善的學(xué)術(shù)成果、科研成果的展示、管理、交流平臺。

學(xué)科館員還應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析系能力，借助共享平臺，對學(xué)校的學(xué)術(shù)上的競爭力進(jìn)行分析，為學(xué)校的發(fā)展提供合理的分析。

（四）對學(xué)科化建設(shè)進(jìn)行宣傳

如上文所述，很多學(xué)校并沒有應(yīng)用圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)，或者應(yīng)用一段時(shí)間后放棄，缺少重視。為了促進(jìn)學(xué)科化建設(shè)的普及性，需要學(xué)校重視宣傳并加大宣傳。在這一方面可以借助市場營銷的知識?？梢越柚钠脚_有學(xué)校的網(wǎng)頁與圖書館的網(wǎng)頁，可以通過的形式是視頻與課件、印刷資料、發(fā)送電子郵件等方式，多種途徑的宣傳服務(wù)學(xué)科建設(shè)，讓不同的院系、教師、學(xué)生等，了解到相關(guān)的服務(wù)學(xué)科建設(shè)內(nèi)容，提高參與度與積極性。

（五）各院系用戶之間溝通

平臺的搭建搭建起各院系之間用戶的溝通平臺，學(xué)科館員可以利用相關(guān)的平臺發(fā)布通知與信息，宣傳館藏資料，介紹圖書館相關(guān)服務(wù)。與此同時(shí)，用戶可以對學(xué)科館員發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行評論。對于有相關(guān)研究需要的學(xué)生，可以根據(jù)自身的需求，有選擇的訂閱相關(guān)知識推送。除此之外可以借助該平臺搜集分析相關(guān)用戶的評論，使學(xué)科館員加強(qiáng)對用戶的了解，更好的為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)束語

服務(wù)學(xué)科建設(shè)是當(dāng)前“雙一流”建設(shè)背景下，大學(xué)圖書館發(fā)展的必然方向，當(dāng)前我國大學(xué)圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)仍然處在初級階段，在重視程度、用戶的素養(yǎng)、學(xué)科館員的素養(yǎng)與圖書館的組織結(jié)構(gòu)上仍然存在很多不足，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)與走訪調(diào)查經(jīng)歷，從組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、素養(yǎng)的提高、宣傳與溝通等角度提出了參考意見。未來圖書館的服務(wù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展擁有很大的前景，也會(huì)成為高校圖書館發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而用戶接受這種轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，這就要求學(xué)科館員做好工作，盡快的進(jìn)入角色，提高自身能力與適應(yīng)能力，幫助用戶接納這種轉(zhuǎn)變。未來發(fā)展的核心是“用戶”，一切的改革與嘗試都應(yīng)切實(shí)配合用戶的需求，建設(shè)起高素質(zhì)的隊(duì)伍，在未來的服務(wù)學(xué)科建設(shè)中更好的發(fā)揮作用。

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作者簡介：鄒恒衡（1987-），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，研究生，助理館員，研究方向：信息用戶研究與知識服務(wù)、信息計(jì)量與科學(xué)評價(jià);徐永利（1983-），男，山東日照人，碩士研究生，助理研究員，研究方向：高等教育管理、公共政策研究。